[Imagine]

Autor Imagine

Nastavak:

Nitko me nije kontakltirao pa opet odem kod spomenutog voditelja poslovnice , Rudolfa...

On se prvo čudi što nisam došao prije jer je puno puta zvao i slao SMS.
Mobitel nekim čudom nije zabilježio ništa


Najvažnije , kaže da je sad napokon sve riješeno

ALI

daje mi nekakvu staru , ofucanu , išaranu prljavu kutiju s mobitelom unutra.

Ja na to ostanem bez riječi što mi se vidilo na izrazu lica.


A on me gleda pa kaže: " Što bi sada , da vam ga operem?"

Uglavnom , krene prepucavanje i NJEGOVO dizanje nosa!!
jer od mene nije u redu što ne cijenim njegov trud! Trebao bih cijeniti što se osobno zauzeo za to da mi nađe kutiju (bez obzira što je u 'kontenjer' stanju i što se serijski brojevi ne slažu) jer je on mogao najnormalnije moj slučaj ostaviti u bivšoj poslovnici i upozoriti voditeljicu " da če je jedan doči gnjaviti zbog mobitela"

Na vrh svega toga , pošto ne cijenim tu njegovu nenormalnu količinu truda da dode do te kutije , dao mi obrazac za službenu žalbu s napomenom da mi "od toga nema ništa i da bi mi bilo pametnije uzeti mobitel"

Nastavak priče:

Napišem pritužbu T-mobilu / kronološki naveden doslovno SVE.

i nakon nekih mjesec dana dobijem odgovor:



Prva reakcija mi je bila


Oni navode da je sporni mobitel bio 5 puta na servisu, a ustvari je bio samo 3 puta.
Navedeni razlozi zbog kojih je mobitel bio 5 puta na servisu ne odgovaraju stvarnom stanju/razlozima zbog kojih je spomenuti mobitel 3 puta poslan na servis.
Da stvar bude zanimljivija, nije mi jasno kako je moguće da sam ja 3 puta u 11. mjesecu 2010. davao uređaj na servisiranje jer u to vrijeme uređaj nije bio kod mene već kod voditelja poslovnice več spomenutog "Rudolfa".
A ništa manje nije apsurdna zabilježba da sam ja u istom vremenu navodno u četvrtom (4) servisiranju dobio novi mobitel te isti uputio peti (5) put na servisiranje!
Orginalne servisne izdatnice koje svjedoče o broju , vremenima i razlozima servisiranja nemam jer ih je pokupio biser Rudolfo.
Srećom ostala mi je je jedna potvrda o primitku uređaja na kojem se vidi moj pretplatnički broj te IMEI broj na osnovu kojeg sigurno nebi bio problem kontaktirati servis za potvrdu da je mobitel bio na servisu 3 puta i u drugom vremenskom razdoblju, ne onome koje je navedeno.

Najvažnije , kad sam se već dotaknuo IMEI broja , taj broj koji je T-mobile naveo za uređaj koji je bio spomenutih 5 puta na servisu (završava sa 519) ne odgovara IMEI broju mog uređaja koji se može provjeriti na navedenoj potvrdi o primitku uređaja (završava sa 076).




Obratim se društvu potrošač za savjet / pošaljem e-mail.
Žena mi otvoreno kaže da je cijeli slučaj prekompliciran / ima previše toga za čitati a nema ni potrebe jer je izvor svih problema T-mobile partner firma koja je prodala paket/mobitel. Citira mi hrpicu zakona koje se odnose na servis ,jamstveni list , odnos prodavatelja i kupca itd... ali na kraju oni nisu ni važni zbog sljedečeg:

Ja bih trebao imati njihovu potvrdu na kojoj stoji izjava da oni nisu zaduženi za zamjenu neispravnog mobitela iz vremena kad su bili T-mobile partner. Pošto to nemam stvar se svodi na moju riječ protiv njihove a opet eventualno riješavanje problema u tom smjeru ne koristi jer:
Tvrtka nije više T-mobile partner , mobitel je preuzeo T-mobile i zadnje, mobitelu je poslje pisanja pritužbe istekla garancija.

Jedini način za riješenje svega je pisanje ponovne pritužbe T-mobilu.

I tako napišem ja drugu pritužbu tražeči nekakvi suvisli odgovor jer ovo što sam dobio nema nikakve veze s ičim ...osim ako netko od njihovih djelatnika nije krivotvorio brojeve.

Uključim i prvotnu pritužbu jer je bila dovoljno detaljna / informativna / sveobuhvatna.

Nakon mjesec dana dobijem odgovor:




Opet nisu utvrđene nikakve napravilnosti.

Odgovor se sveo na:
Servis pri zamjeni mijenja samo uređaj a ti isti djelatnici su pod punom odgovornošću dužni svoje tvrdnje potkrijepiti provjerenim činjeničnim stanjem.

Kako taj odgovor odgovara na cijeli kupus... na sva potegnuta pitanja....pa tko to zna osim njih samih.

*Njihov partner , firma ***** (kod koje je potpisan ugovor) je odbila zaprimiti i riješiti sitaciju s uređajem iako je to po zakonu trebala ...i nisu utvrđene nikakve nepravilnosti?
*Trebalo je 5 mjeseci. PET MJESECI! da se navodno riješi zamjena a nisu utvrđene nikakve nepravilnosti ?!
*Svo to vrijeme i i za vrijeme poslje toga dok kupljeni mobitel nije kod mene , uredno stiže pretplata za naplatu iako T-mobile nije pružio uvjete da se to koristi ali nepravilnosti nema
*Voditelj koji prestavlja poslovnicu / T-mobile , je bezobrazan i nekulturan i naravno, tu nema nikakvih nepravilnosti.
*T-mobile je od mene tražio predati mobitel s svom dodatnom opremom i svom dokumentacijom a vraćaju uređaj samo s punjačem u naknadno nađenoj oronuloj kutiji, i nema nepravilnosti. Da je obrnuto zna se da to nebi išlo.
*Navode drugačije razloge i datume servisiranja koji ne odgovaraju činjeničnom stanju što potvrđuje IMEI broj ....ali i dalje nisu utvrđene nikakve nepravilnosti.



Nebi da sam upao u Zonu sumraka.
Tilu lilu lilu lilu....