Za ovo prvo će trebati upitati DI za mišljenje.
Mislim da na računu treba pisati dostava i njena cijena.
Kao što je coconut rekao - ne mogu naplatiti troškove koji njima nastanu nakon što su primili stvar na reklamaciju. Nikakvi manipulativni troškovi niti troškovi slanja kupcu. Također, makar si na čelo napisali kao uvjet kupnje - ne mogu odbiti primiti reklamirani proizvod.
Obvezni odnosi:
Troškovi i rizik
Članak 427.
(1) Prodavatelj, odnosno proizvođač dužan je o svom trošku prenijeti stvar do mjesta gdje se treba popraviti, odnosno zamijeniti te popravljenu, odnosno zamijenjenu stvar vratiti kupcu.
(2) Za to vrijeme prodavatelj, odnosno proizvođač snosi rizik za propast ili oštećenje stvari.
Edit: o kojem shopu se radi?