Moguce je da je u zamjenu isao samo uredjaj novi bez ikakve opreme, pogotovo ako je korisnik i predao tako na servis. Samo kaj ti uredjaji koji se daju u zamjenu za ''nepopravljive'' zapravo nisu potpuno novi nego kako uvjetno rečeno ''popravljeni'', mislim da je engleska riječ refurbished. Tako sam dobio nekad uredjaj ali preko Sony ericssona, mislim da je k800 bio u pitanju, novi uredjaj samo sa folijama i u plastičnoj vrećici. A u Mobisu kad sam imao sreće da mi uredjaj bude zamijenjen, dobio sam potpuno novi uredjaj u novoj kutiji sa svime novime i novom garancijom.