|
Torrent freek
Datum registracije: Mar 2005
Lokacija: Split
Postovi: 3,945
|
ime prezime
adresa
21000 SPLIT
Poštovani,
Dana 14.03.2011. u Vašoj poslovnici u Splitu sam reklamirao grafičku karticu „Sapphire HD4850X2“ jer mi nije davala sliku na monitoru. Naime dan ranije, u nedjelju sam završio sa poslom i normalno ugasio računalo, da bi ga ujutro upalio i dobio poruku „No signal“ na monitoru. Nakon što sam probao s drugom grafičkom karticom i dobio sliku, svoju sam odnio na reklamaciju u dućan jer sam zaključio da je očigledno problem u njoj.
U dućanu je djelatnik na pultu zaprimio karticu, provjerio je li račun važeći, te pomno i detaljno pregledao karticu iz svih kutova par puta te nije uočio nikakav nedostatak ili fizičko oštećenje na istoj. Zaprimio je, popisao pripadajuću opremu i kompletnu ambalažu koju sam predao uz nju te mi izdao reklamacijsku primku na kojoj nije naveden apsolutno nikakav nedostatak u rubrici koja je zadužena na to, već samo stoji napisan opis problema, serijski broj kartice, stanje opreme i ambalaže te datum predaje. Vjerujem da je primka u Vašem sustavu pa to možete i provjerit.
Od toga je prošlo par dana i danas, 23.03.2011. me nazvao djelatnik poslovnice Split da je kartica vraćena, a garancija nepriznata jer nedostaju vijci na hladnjaku?! Otišao sam do poslovnice i stvarno se uvjerio u tu tvrdnju, ali stanje kartice definitivno nije jednako onome pri predaji. Naime na poklopcu kartice nedostaje čak 5 (pet) vijaka od osam koliko ih treba biti, te sam poklopac kartice jako „pleše“ i samo što ne otpadne. To definitivno nije stanje u kojem je uređaj predan na servis niti je Vaš djelatnik koji je zaprimio karticu 14.03. takvo što primijetio, a kako sam već naglasio ni napisao u reklamacijskoj primci. A vjerujte mi, da bi ovakvu stvar primijetio jer poklopac samo što ne otpadne pošto ga drže samo tri od predviđenih osam vijaka. Nisam uopće htio preuzet karticu u tom stanju, ali sam ipak preuzeo nakon što me djelatnik uvjerio da on tu ne može ništa jer ako je takvu vrati u Zagreb na servis da će mu ista ponovo bit vraćena nazad sa istim razlogom. Nego da je ja preuzmem pa se obratim Vama, što u ovom dopisu i činim
Pošto nikakvo fizičko oštećenje ili nedostatak nije prijavljen nakon pregleda niti naveden u primki smatram da ste karticu dana 14.03.2011. primili bez nedostataka jer bi inače to naglasili, pogotovo nešto ovako očito kao drhtav poklopac kome nedostaje više od pola vijaka i na granici je otpadanje sa kartice.
Da je takvo što uočeno ili navedeno kartica vrlo vjerojatno ne bi ni bila ni zaprimljena, ili bi eventualno sa napomenom o fizičkom oštećenju. Na ovaj način Vi pokušavate prebaciti odgovornost na kupca za moguća oštećenja u transportu i/ili malverzacije djelatnika u servisu nakon primitka artikla na reklamaciju dok se ne vrati kupcu.
Nakon svega navedenog se pozivam na zakon o obveznim odnosima:
Troškovi i rizik
Članak 427.
(1) Prodavatelj, odnosno proizvođač dužan je o svom trošku prenijeti stvar do mjesta gdje se treba popraviti, odnosno zamijeniti te popravljenu, odnosno zamijenjenu stvar vratiti kupcu.
(2) Za to vrijeme prodavatelj, odnosno proizvođač snosi rizik za propast ili oštećenje stvari.
Molim Vas da mi uvažite reklamaciju gore navedene kartice koja je neoštećena primjena od strane Vašeg djelatnika na reklamaciju i vjerojatno oštećena u transportu do servisa ili da mi pošaljete kompletnu dokumentaciju vezanu uz ovaj slučaj; radne naloge i reklamacijsku primku (koju sam morao potpisat i ostavit pri preuzimanju kartice) jer namjeravam predati prijavu nakon Vašeg očitovanja državnom inspektoratu.
Unaprijed Vam zahvaljujem na očitovanju u zakonskom roku od 15 dana.
(Zakon o zaštiti potrošača Članak 8., stavak 1.)
S poštovanjem,
ime prezime
U Splitu, 23. ožujka 2011
Dakle to sam poslao sa povratnicom (narančasti kartončić), cijena je cirka 10 kn. Te sam 07.04.2011 dobio odgovor, evo ga;
Nakon toga sam ponovo grafičku nosio na reklamaciju, ponovno čekao i dočekao da je zamjene za HD6870, 20.04.2011 u servisu (Zagreb). Te istu napokon dočekao u poslovnici u Splitu, danas, 26.04.2011.
Suma sumarum je da sam razočaran njihovim odbijanjem reklamacije metodom APP (ako prođe - prođe), jer niti sam ja lud da šaljem grafičku karticu bez 5 vijaka pri čemu poklopac skoro pa ne otpadne, niti je djelatnik u Splitu lud da bi takvu karticu uopće preuzeo. Samim tim cirkusom sa vijcima sam i bez kartice bio bar duplo duže, jer se ovo sve skupa oteglo na skoro 50 dana.
Novu karticu sam dobio, istina mogla je to bit i HD6950 koja je performansama možda bliže 4850X2, al zadovoljan san, snagom je tu negdje, a sa svim ostalim sam profitirao, 24 mjeseca garancije (stara je imala još 5), duplo hladnija, duplo tiša, struje manje troši, dx11,... Doduše sve to skupa neki mega razlog za sreću ili pohvalu, ta nova kartica je moje pravo i sve ovo skupa je trebalo bit riješeno puno lakše, kraće i bezbolnije.
Ocjena -2/5 (i to čisto radi djelatnika u Splitu) -->
Reka san napisat, kad se sve riješi, pa evo, pišen, ne radi neke moje mržnje spram Linksa (pogotovo ne djelatnika u Splitu koji nisu ništa krivi), nego čisto radi edukacije, da znate šta i kako, kad vam se slična stvar dogodi, a događa se očito, sumnjam da sam ja prvi i jedini... Ja iskreno isto nisan znao kako, zato bi zahvalio forumašu Alfa_R na svoj pomoći 
Priča ide ovako....
14.03.2011. mi je krepala 4850X2, odnio sam je i reklamirao u Linksu isti dan, sa potpunim bundleom, kutijom, ambalažom, dobio reklamacijsku primku, sve super. Par dana nakon, 23.03.2011. su me nazvali iz poslovnice (Split) da im je grafika vraćena iz Zagreba jer "nedostaje vijak" pa je reklamacija odbijena?! Ja se u prvu ruku nisam ni snašao, bio sam u žurbi, ovo, ono, pokupio sam je (da sam malo razmislio ne bi je ni pokupio, neka stoji u njih, ja neman ništa s tin šta na njoj fali 5 vijaka). Uglavnom u ovakvom stanju mi je vraćena;
i da sad ne pišem sve nadaleko i naširoko, kopirat ću vam dopis koji sam im poslao jer tu piše cijela priča, detaljno:
ime prezime
adresa
21000 SPLIT
Poštovani,
Dana 14.03.2011. u Vašoj poslovnici u Splitu sam reklamirao grafičku karticu „Sapphire HD4850X2“ jer mi nije davala sliku na monitoru. Naime dan ranije, u nedjelju sam završio sa poslom i normalno ugasio računalo, da bi ga ujutro upalio i dobio poruku „No signal“ na monitoru. Nakon što sam probao s drugom grafičkom karticom i dobio sliku, svoju sam odnio na reklamaciju u dućan jer sam zaključio da je očigledno problem u njoj.
U dućanu je djelatnik na pultu zaprimio karticu, provjerio je li račun važeći, te pomno i detaljno pregledao karticu iz svih kutova par puta te nije uočio nikakav nedostatak ili fizičko oštećenje na istoj. Zaprimio je, popisao pripadajuću opremu i kompletnu ambalažu koju sam predao uz nju te mi izdao reklamacijsku primku na kojoj nije naveden apsolutno nikakav nedostatak u rubrici koja je zadužena na to, već samo stoji napisan opis problema, serijski broj kartice, stanje opreme i ambalaže te datum predaje. Vjerujem da je primka u Vašem sustavu pa to možete i provjerit.
Od toga je prošlo par dana i danas, 23.03.2011. me nazvao djelatnik poslovnice Split da je kartica vraćena, a garancija nepriznata jer nedostaju vijci na hladnjaku?! Otišao sam do poslovnice i stvarno se uvjerio u tu tvrdnju, ali stanje kartice definitivno nije jednako onome pri predaji. Naime na poklopcu kartice nedostaje čak 5 (pet) vijaka od osam koliko ih treba biti, te sam poklopac kartice jako „pleše“ i samo što ne otpadne. To definitivno nije stanje u kojem je uređaj predan na servis niti je Vaš djelatnik koji je zaprimio karticu 14.03. takvo što primijetio, a kako sam već naglasio ni napisao u reklamacijskoj primci. A vjerujte mi, da bi ovakvu stvar primijetio jer poklopac samo što ne otpadne pošto ga drže samo tri od predviđenih osam vijaka. Nisam uopće htio preuzet karticu u tom stanju, ali sam ipak preuzeo nakon što me djelatnik uvjerio da on tu ne može ništa jer ako je takvu vrati u Zagreb na servis da će mu ista ponovo bit vraćena nazad sa istim razlogom. Nego da je ja preuzmem pa se obratim Vama, što u ovom dopisu i činim
Pošto nikakvo fizičko oštećenje ili nedostatak nije prijavljen nakon pregleda niti naveden u primki smatram da ste karticu dana 14.03.2011. primili bez nedostataka jer bi inače to naglasili, pogotovo nešto ovako očito kao drhtav poklopac kome nedostaje više od pola vijaka i na granici je otpadanje sa kartice.
Da je takvo što uočeno ili navedeno kartica vrlo vjerojatno ne bi ni bila ni zaprimljena, ili bi eventualno sa napomenom o fizičkom oštećenju. Na ovaj način Vi pokušavate prebaciti odgovornost na kupca za moguća oštećenja u transportu i/ili malverzacije djelatnika u servisu nakon primitka artikla na reklamaciju dok se ne vrati kupcu.
Nakon svega navedenog se pozivam na zakon o obveznim odnosima:
Troškovi i rizik
Članak 427.
(1) Prodavatelj, odnosno proizvođač dužan je o svom trošku prenijeti stvar do mjesta gdje se treba popraviti, odnosno zamijeniti te popravljenu, odnosno zamijenjenu stvar vratiti kupcu.
(2) Za to vrijeme prodavatelj, odnosno proizvođač snosi rizik za propast ili oštećenje stvari.
Molim Vas da mi uvažite reklamaciju gore navedene kartice koja je neoštećena primjena od strane Vašeg djelatnika na reklamaciju i vjerojatno oštećena u transportu do servisa ili da mi pošaljete kompletnu dokumentaciju vezanu uz ovaj slučaj; radne naloge i reklamacijsku primku (koju sam morao potpisat i ostavit pri preuzimanju kartice) jer namjeravam predati prijavu nakon Vašeg očitovanja državnom inspektoratu.
Unaprijed Vam zahvaljujem na očitovanju u zakonskom roku od 15 dana.
(Zakon o zaštiti potrošača Članak 8., stavak 1.)
S poštovanjem,
ime prezime
U Splitu, 23. ožujka 2011
Dakle to sam poslao sa povratnicom (narančasti kartončić), cijena je cirka 10 kn. Te sam 07.04.2011 dobio odgovor, evo ga;
Nakon toga sam ponovo grafičku nosio na reklamaciju, ponovno čekao i dočekao da je zamjene za HD6870, 20.04.2011 u servisu (Zagreb). Te istu napokon dočekao u poslovnici u Splitu, danas, 26.04.2011.
Suma sumarum je da sam razočaran njihovim odbijanjem reklamacije metodom APP (ako prođe - prođe), jer niti sam ja lud da šaljem grafičku karticu bez 5 vijaka pri čemu poklopac skoro pa ne otpadne, niti je djelatnik u Splitu lud da bi takvu karticu uopće preuzeo. Samim tim cirkusom sa vijcima sam i bez kartice bio bar duplo duže, jer se ovo sve skupa oteglo na skoro 50 dana.
Novu karticu sam dobio, istina mogla je to bit i HD6950 koja je performansama možda bliže 4850X2, al zadovoljan san, snagom je tu negdje, a sa svim ostalim sam profitirao, 24 mjeseca garancije (stara je imala još 5), duplo hladnija, duplo tiša, struje manje troši, dx11,... Doduše sve to skupa neki mega razlog za sreću ili pohvalu, ta nova kartica je moje pravo i sve ovo skupa je trebalo bit riješeno puno lakše, kraće i bezbolnije.
Ocjena -2/5 (i to čisto radi djelatnika u Splitu) |