Trebao bi savjet.
Radi se o T-mobile & jednom mobitelu.
Priča je malo duža ali je zanimljiva
Par ljudi uzelo mobitele u Tim opciji.
Jedan od tih mobitela pokazao problem s vezom / zvukom / prekidanjem.
I tako , jedan servis , drugi servis , treči servis.
Postiglo se ništa , njima to radi u redu.
Pri četvrtom slanju na servis , voditelj jednog T-mobile odjela kaže da nema potrebe da se to šalje i četvrti put.
Nakon 3 servisiranja korisnik ima pravo na novi uređaj.
Potrebno je uz uređaj donjeti kompletnu papirologiju. Račun ,garanciju te sve dosadašnje servisne izdatnice.
Kad je to doneseno voditelju poslovnice , ispadne sljedeče:
Ugovor nije potpisan u nekom T-mobile centru več kod T-mobil partnera...u biti trgovačkih putnika koji šetaju okolo po firmama prezentirajuči T-mobile ponude. Stoga , ta ili bilo koja poslovnica ne može napraviti ništa po pitanju uručenja novog mobitela. Da je ugovor potpisan u njihovoj poslovnici , uručili bi korisnihu novi mobitel i doviđenja.
Otiđe se u T-mobile partner firmu u kojoj je potpisan ugovor. (možda 5 mjesec prošle godine) mjesecu prošle godine.
Oni žele mobitel poslati na servis! Kod njih ne igra opcija novog uređaja nakon 3 servisiranja. Šalje se upit / potvrda u zagreb i...
Kad potvrda stigne ispadne sljedeče:
Oni nisu T-mobile poslovnica i ne daju uređaje več samo obrađuju ugovore...Treba se otiči u T-Mobile poslovnicu.
U T-mobile poslovnici , voditelj kaže da on nema ništa s time te da se izvolim obratiti firmi kod koje je potpisan ugovor.
I tako , opet nazad. Tamo kažu kako za to moraju dobiti odobrenje iz Zagreba. Ali nažalost , sad če ljeto , ljudi na godišnjima ... tako da odobrenje neče usljediti tako brzo. Pokupili papirologiju i brojeve za kontakt i adio mare....
Nitko ne zove!
Ponovnim odlaskom u kancelarije te firme se dođe do informacije da oni više nisu T-mobile partner te nemaju nikakve dužnosti prema njima. WTF
Odlaskom u T-mobil poslovnicu ...nema više istog voditelja koji zna za slučaj pa treba neko vrijeme da se prouči sva papirologija.
Nakon mjesec dana stanke i ponovnog vračanja u poslovnicu ispadne sljedeče.Zamjena odobrena ...
ALI.
Pošto je prošlo poprilično vremena, promjenila se ponuda i spornog mobitela više nema. No najvjerovatnije ga ima u centralnom skladištu pa dok se riješi sva papirologija ...treba sačekati jedno tri tjedna pa onda doči u poslovnicu s papirologijom te mobitelom i zamjena če biti napravljena.
Kad se došlo u poslovnicu...opet drugi voditelj.
Da stvar bude bolja , čekanje nije imalo smisla jer ZG ne može izdati drugi mobitel bez da zaprimi stari.
Čovjek uzima mobitel a na zatraženu potvrdu kaže , to nije potrebno , uz to sad mu je taman marenda pa...treba samo doči i tražit "Rudolfa" ( izmišljeno ime)
Nakon mjesec ipo dana zazvoni mobitel i glas s druge strane pita koga je dobio / traži djelatnika T-mobile poslovnice....
Meni nije jasno tko što
Zatim čovjek kaže kako je iza nečeg u skladištu našao jedan mobitel u kutiji bez ikakvih informacija osim broja kojeg je sad zvao!!!
Objasnim čovjeku situaciju i on kaže riješiti situaciju kontaktom " Rudolfa" iz več spomenute poslovnice.
Kako opet nitko ne zove ...odlaskom u poslovnicu se dođe samo do informacije da se situacija trenutno riješava jer tih mobitela više nema.
Predloženo davanje drugog mobitela ili nečeg sličnog uz nadoplatu ne dolazi u obzir jer je to nepotrebna pšapirologija. Nači če to oni. Treba sačekati.
Nakon možda 2 mjeseca se ide opet u poslovnicu i traži Rudolfa.
Ali čovjek više tamo ne radi!!
Trenutna voditeljica poslovnice obeča riješiti problem. Treba se malo sačekati!! LOL
Nakon dva tjedna zove voditeljica , moja priča je potvrđena , nažalost ona tu ne može napraviti ništa več če to morati dovršiti kolega Rudolf koji je premješten u drugu poslovnicu.
I tako ...prije neka dva tjedna zove Rudolf i govori kako je napokon riješio situaciju. Iz ZGa je poslan novi uređaj te ga mogu predignuti u njegovoj smjeni. Bolje ikad nego nikad
Poslje u T-mobile poslovnici...
Rudolf se ispričava što je trebalo ovoliko ...ali eto uz njugovu posvečenost ovom slučaju te snalažljivost , situacija je napokon riješena.
Ode u kancelariju donjeti papire i mobitel. Kad se vrati pruži mi smotane papire.
Ja ga pitam "gdje je mobitel"?
On tad odmota papire i unutra mobitel (na kojem se vidi da je otrpio poprilično toga) te punjač.
Ja ga gledam i kažem da je T-mobile dobio mobitel s upustvima i svom dodatnom opremom u orginalnoj ambalaži.
Stoga , ja ne želim predignuti mobitel zamotan u komadu karte. Nismo na pazaru!!!
On blijedo gleda i očito mu nije jasno što bi ja to htio.
Nakon pola minute šutnje , kaže da če pokušati nači neku kutiju pa da če mi se javiti.
Nemam riječi.
