Da ne pišem sve ponovo kopi/pejstat ću email koji sam poslao i njima i u MSAN...
Poštovani,
U kratko ću Vam opisati problem koji je nastao predajom Asus prijenosnog računala u MR servis, Dugoselska 5, 10370 Rugvica.
U dogovoru sa serviserom Asus računala, gospodinom Dabom koji mi je rekao, nakon opisa nedostatka na računalu da je to njihova boljka, predao sam 02.11.2010. računalo u Prijem Zagreb,
Avenija Većeslava Holjevca 40 te dobio radni nalog broj HR-ZG02-81754.
Gosp. Dabo mi je rekao da će popravak trajati otprilike 15 dana, što je bilo u tom trenutku prihvatljivo. Pregledom radnog naloga na web stranici nakon 15 dana, vidio sam da računalo nije i dalje popravljeno, tj. zamijenjeno kućište te je u opisu pisalo (a i dalje piše)
- Zamijenjeni top i bottom case. Top case došao sa lošom završnom obradom i napravio kratki spoj na MBO, naručena nova
Nazvao sam servisera koji je rekao da ima loše vijesti te da je pri zamjeni kućišta došlo do kratkog spoja na matičnoj ploči koja je pregorila zajedno sa kablovima koji vode na LCD panel te je naručena nova. Naravno, dijelovi se čekaju slijedećih 15 dana.
Uljudnost servisera na stranu, ovdje se dovodi u pitanje stručnost i kvaliteta obuke, ako se događa ovakav propust pri „običnoj“ zamijeni kućišta računala. Objasnivši serviseru da je to računalo moje osnovno sredstvo za rad i da sa nemogućnošću rada neću moći poštivati rokove te za isti rad neću biti plaćen, on je meni rekao da je to izvan njegove moći.
Citiram zakon o zaštiti potrošača:
„Kupac ima pravo na naknadu štete koju je pretrpio zbog toga što je bio lišen uporabe stvari od trenutka traženja popravka ili zamjene do njihova izvršenja.“
Nakon nekoliko dana kontaktirao sam ponovo servisera koji mi je rekao da je matična ploča stigla, ali bez pripadajučih kablova koji vode na LCD panel te da nije u mogućnosti izvršiti popravak. Rekao ja da jedino što može je otići u skladište MSAN i uzeti kablove sa nekok drugog računala koji je u povratu. Osjećajući se bespomoćno, pristao sam na tu soluciju te je serviser rekao da će me kontaktirati telefonski za 10ak minuta. Nakon 2 sata zvao sam ponovo serivsera, gospodina Dabu da vidim u kojoj fazi je moje računalo te on meni OPET kaže da ima loše vijesti jer je Asus isporučio krivu matičnu ploču te OPET nije u mogućnosti izvršiti popravak. Kaže, da je u cijeli slučaj uputio svog voditelja gospodina Matu koji će me tokom dana nazvati, da imam pravo na novi uređaj, ali da će to opet trajati oko 15ak dana jer se mora čekati odobrenje za novo računalo iz Srbije(?).
Dana 06.12.2010. u 17:30, gospodin Mato me nazvao te rekao da će cijeli slučaj eskalirati u zahtjev za novim računalom te da ću dobiti NOVO računalo istih karakteristika ili bolje. Na pitanje koliko se na to čeka iz njegovog iskustva, rekao je oko tjedan dana.
Citiram zakon o zaštiti potrošača:
- „Ako trgovac u razumnom roku ne popravi proizvod zakon predviđa obvezu trgovca da preda novi proizvod. Rokovi počinju od trenutka kada se prijavi neispravnost na proizvodu.“
Od 02.11.2010. do 10.12.2010 prošlo je 39 dana, što smatram izuzetno razumnim rokom za najobičniju zamijenu kučišta računala.
Gledajući radni nalog na današnji dan u opisu stoji
2 - Čeka popravak
Što meni znači da neću dobiti novo računalo nego da će moje biti nakon 40 dana muke i gubljenja živaca popravljeno.
Prije nego ja osobno eskaliram ovaj slučaj ka Državnom inspektoratu, molim vas da u naj kraćem mogućem roku (ne 10-15 dana) nađete novo isto takvo računalo istih ili boljih specifikacija jer ne pristajem nakon svega ovoga na popravak starog jer ipak se ne radi o računalu male vrijednosti nego je plaćeno 12,560 kn.
Eto.....