[Protis]

Autor GLAVATAR

ovo ispod je moj kopirani post s drugih foruma, kojeg sam napisao u subotu 13.11.2010 u 3 ujutro (ok, to je vec nedjelja) nakon povratka iz zagreba, a govori o vrlo lošem iskustvu s protisom! jedan od forumaša mi je dao link za ovaj forum s napomenom da se ovdje registrirao jedan od djelatnika protisa, pa me živo zanima njegovo viđenje stvari.....


jedini razlog zbog kojeg sam se učlanio na ovaj forum je ruzno iskustvo s protisom, koje sam htio podijeliti s vama i upozoriti ostale da se klone ove firme...ovako je počelo...

odlučio sam kupiti neku jeftinu konfiguraciju (do 3000kn), pa sam poslao upite na nekih 10tak firmi, protis je ispao najjeftiniji, pa sam se odlučio za njih, obzirom da mi je cijena diktirala praktično sve. nazvao sam ih i djelatnik mi je uporno ponavljao da se za bilo šta moram registrirati na njihovoj stranici - nista mi nije htio reci preko tel.,osim toga da mogu sam birati koju konfu da mi slože.... registrirao sam se i počeo pregledavati ponudu, koji god artikl bi odabrao, isti nije bio dobavljiv (iako sam birao artikle koji su izdovjeni iz ponude)...nakon nekoliko artikala, prestao sam s daljnjim trazenjem i njima poslao mail sa napomenom da im web shop ne radi i molbom da mi daju ponudu za konfiguraciju koju sam trazio - odgovor je bio da se moram registrirati i ponudu traziti preko web shopa! (iako sam to vec uradio, ali bez ikakvog rezultata)

konfiguraciju sam morao mijenjati nekoliko puta dok nisam dosao do one koja je dobavljiva, dobio sam od njih ponudu, prihvatio sam je i naručio, oni ju potvrdili (morao sam sve preko maila, nista nisam mogao telefonom, osim sto sam se najavio sat vremena prije nego cu doci) i kad sam došao u trgovinu (prostor kao neki podrum ili šupa) dati polog (200 kn) kaže mi lik da nema HDD kojeg sam naručio (samsung f3 500 GB 7200 okr/min 16MB) nego da uzmem od WD-a caviar blue istih karakteristika - popizdio sam, ali reko ok, uzet cu taj.....rečeno mi je da po robu mogu doći sutradan, što sam i napravio, međutim harda nije bilo, nego je trebao stići tek dan poslije, tako da sam konfu dobio u dijelovima (što nije bio dio dogovora!!)

kad sam došao kući skužio sam da mi zveckaju (?!) dijelovi u pržilici (LG), neki dio je otpao i tu počinje drama - sutradan se vraćam u trgovinu po hard i tražim zamjenu pržilice, na što mi lik kaže da je to normalno, da sve pržilice zveckaju (!???!!)
poceli smo se prepirati, jer su mi odmah ponudili servis, sto sam naravno odbio i trazio novi uređaj...... nakon uvjeravanja "stručnjaka" iz protisa da nije "normalno" da dijelovi otpadaju (nisam kupio kutiju šarafa) dobio sam novi uređaj.....

kad sam konačno složio komp, DDR3 memorija nije radila (kingmax 2x2GB kit, sve je normalno radilo s drugom memorijom), pa sam opet morao sutradan otići u protis, gdje su mi rekli da će memoriju poslati na servis (mislim, sta se tu ima servisirati?! to je pločica ili radi ili ne radi) prije nego sam otisao,nazvao sam ih i pitao da li sad kad imam sve komponente mogu odnijeti cijelu konfu pa da oni to zamijene i srede da sve radi -lik mi kaže može, nema problema slaganje košta 200 kuna!! (a komp je vec složen!)

kad sam pitao zašto mi nije rečeno da se slaganje posebno naplaćuje, obzirom da smo još od prvog kontakta pričali o konfiguraciji (što podrazumijeva složene, a ne komponente u kutiji) lik mi kaže da ne zna zašto, da vjerovatno ja to nisam tražio!!! (iako sam pitao da li mogu složiti konfu po želji - po meni se onda podrazumijevalo da ju oni slože, jer u svakoj trgovini informatičke opreme mogu sam izabrati komponentne posebno - besmisleno je uopće postavljati takva pitanja... to je kao da nazovem pizzeriju i pitam da li kod njih možda mogu kupiti pizzu - šta će mi reći ne može, mi smo pizzerija prodajemo samo voće)

od ostalih firmi koje su mi slale svoje ponude u svakoj je bilo posebno navedena cijena slaganja, ukoliko se slaganje naplaćivalo (većina ne naplaćuje)

od utorka traje to natezanje s njima, danas je subota, i danas sam odnio memoriju na reklamaciju.....sad čekam...problem je što nisam iz zg, na drugom kraju domovine sam, stigao kući bijesan ko ris, pa sad u 3 ujutro pišem post
sve što mi budu slali ići će na moj račun, tako da će me konfa izaći dosta skuplje, pogotovo ako još nešto ne bude valjalo (grafičku još nisam stigao isprobati), a ako računam vrijeme koje sam potrošio, jer sam morao produžiti boravak u zg (zbog kompa) onda sam već komp jebeno preplatio.....

uglavnom ne isplati se, nije toga vrijedno, sad mi je žao što sam u protisu kupio bilo šta i više nikad neću ići kod njih, pa makar da dijele komponente...

ADM je po cijenama tu negdje, a links ima svoj servis pa tu ne bi trebalo biti problema iako je skuplji od protisa (cca 350-400kn na moju konfu), nažalost nemam iskustva niti s jednom firmom osim s protisom, ali ovoliko živciranja i natezanja nije vrijedno tih novaca, bilo gdje drugdje je bolje nego u protisu...


ne znam šta da kažem osim da je ovo jako žalosno...ja sam njihov klijent, ja plaćam njih, oni žive od mog novca, a ne obratno, ovakvu neprofesionalnost nisam nigdje doživio....nisu samo izgubili mene kao klijenta, nego i potencijalne druge ljude kojima sam ih mogao preporučiti, ovo im je antireklama do jaja!!!

a sad se idem registrirati na druge forume s ovim postom i širiti istinu o protisu!

ni mailovi mi nisu ovoliko dugački, jel ima neko ko je pročitao cijeli post?



evo to je taj post, koga pročita do kraja pobjednik
a dotičnom zaposleniku protisa bih poručio da pročita zakon o zaštiti potrošača - posebno neka obrati pažnju na članak broj 5!
danas je ponedjeljak i niko me još iz protisa nije kontaktirao (sad će neki reći pa šta prošla su tek 2 dana), a ja vas pitam koliko dana je potrebno za provjeravanje ispravnosti RAM memorije? Meni je trebalo doslovno 5 minuta (otvoris bočnu stranu kompa izvadis memorijsku pločicu, ubacis drugu i vidis da li ti komp radi) to su mogli u protisu napraviti na licu mjesta (da imaju zrno dobre volje), iako su mi dužni po zakonu ili vratiti novac ili mi dati novi proizvod, jer nove stvari ne idu na servis draga gospodo iz protisa!!
valjda je njihova poslovna politika prvo platiš, onda dobiješ neispravnu robu, koju oni šalju na servis i onda je šalju natrag korisniku, naravno to mu uredno naplate!

Pozdrav. Zao mi je zbog losih iskustava koja su se desila. Zbog velike guzve i nedostatka vremena inzistiramo na komunikaciji putem web-a odnosno web narudzbi jer ne stignemo preko telefona gledati i odgovarati na upite, preko telefona bi trajalo barem 10 min dok ovako treba pola minute da se pogleda web narudzba jer je sve automatski i ako je sve dostupno treba samo potvrditi da se izradi ponuda tako da nam je puno jednostavnije rjesavati web narudzbe i one nam imaju najveci prioritet, zatim mailovi i telefoni na kraju, uostalom logicno je da se na web shopu rade web narudzbe. Ne znam kada ste to gledali komponente ali nedavno smo updateali web i nedostupne komponente se ne mogu dodati u narudzbu, pise u crvenom okviru da komponenta nije trenutno dobavljiva i nema opcije za dodati u kosaricu. Moze se desiti da pise da je dobavljivo ali da u meduvremenu netko kupi zadnji artikl pa onda vise nema ali to se ne desava cesto ali eto na zalost se desilo Vama sa diskom. Sta se servisa tice mi nismo servis i sve zaprimljene reklamacije proslijedujemo u ovlasteni servis bez obzira da li vratili komponentu za pola sata ili tri mjeseca, cim izade iz trgovine ide u ovlasteni servis. Ako je vraceno odmah tada u servisu ne popravljaju uredaj nego ga pregledaju i ako je neispravan salju novi a ako je proslo duze vremena onda ako se moze poprave uredaj ili vrate novi ili u slucaju da nema novog daju odobrenje pa mozete odabrati neki drugi ili uzeti novce nazad. Detekciju kvara naplacujemo jer racunalo sastavljeno od komponenti ne podlijeze jamstvu kao takvo vec svaka komponenta zasebno, jedino konfiguracije imaju jamstvo kao cjelina. Slaganje racunala se naplacuje 200 kn i sastavljamo na zahtjev kupca i kod takvih racunala jastvo takodjer vrijedi na pojedine komponente a ne kao konfiguracija, nudimo samo uslugu sastavljana racunala, sa dijelovima kupljenima kod nas ili negdje drugdje. Moram priznati da stvarno nemate srece, ne znam da li se ikad desilo da dvije komonente budu neispravne, jos se radi o kvalitetnijim brandovima. Cim sa servisa jave za memoriju sustav automatski salje obavijest na mail tako da znate kada je gotovo. Duzina trajanja servisa ne ovisi o nama. Ne znam na sta mislite sa slankom 5. i ZOZP. Mi nismo proizveli te komponente niti mozemo garantirati da su ispravne, garantiramo da smo isporucili robu kakvu smo dobili od proizvodaca a proizvodac garantira ispravnost i jamstvo putem ovlastenih servisa u koje mi nosimo sve reklamacije ili ukoliko kupac zeli moze i on odnesti direktno u servis, na zalost desilo se da je memorija ispravna i ukoliko na servisu potvrde isto poslat ce novu memoriju. Nadam se da ce to sto prije rjesiti na Vase zadovoljstvo.

Autor Alfa_R

Ok, idemo na papagajstvo.

Nedostatak nije isto sto i kvar. Nedostatak je kad dobijes tv koji nema ugradjen tuner uopce.. ili da pise da radi nesto sto neradi (svi, ne samo taj primjerak).
Nedostatak bi bio i da dobijes sa dijelovima manjka - npr bez daljinskog.


7 dana se odnose iskljucivo na kupovinu na daljinu - znaci odaberes i platis na daljinu. Da li se preuzme paket osobno ili ne, nije bitno jer je kupljeno i placeno na daljinu.
E sad, u zakonu koji je citiran negdje u ovoj temi pise tocno postupak - pismenim putem se mora otkazati kupnja u roku od 7 dana - ne usmeno ej, čo, ja bi to vratil...
I onda oni imaju mjesec dana (mislim) da ti vrate lovu.

Znaci mogao si se na to pozvati pismeno i cekati lovu...

Ustvari, koliko znam sve u protisu je kupljeno na daljinu i moze im se svaki proizvod vratiti ako pismeno otkazete i posaljete im nazad proizvod u roku od 7 dana od preuzimanja i oni vam ne smiju naplatiti nikakve manipulativne troskove ili servise. Jedini gubitak je postarina.


To sto links i lidlo i tko vec vraca lovu u roku od tjedan dana to je politika kuce koja uvijek moze biti u korist kupca.... No ne protiv ako je zakonom regulirano.

kupovanje na daljinu znaci da ste narucili preko interneta i uplatili i da smo poslali paket overseasom, ako ste dosli u trgovinu to onda nije kupovanje na daljinu jer ste imali priliku vidjeti uredaj koji ste kupili
kod kupovanja na daljinu mozete vratiti proizvod u roku 7 dana i pisani zahtev i ukoliko je sve orginalno zapakirano dobit cete novce nazad na racun i mi ne naplacujemo nikakvu proviziju za to, za sada je bilo 2-3 zahtjeva i sve smo rjesili prema zakonu