Ja sam čitao 3 puta što su napisali ovi prije i dalje mi nije skroz jasno, ali dobro sad zboriš.
Čak i da je kupac poslao o njihovom trošku, i to razumnom pošiljkom, ja bih opet poslao njemu nazad na njegov račun, i to opet najjeftinijom pošiljkom, osim ukoliko on zahtjeva drugačije.
Svakako, obavijestio bih kupca, reda radi da ga upoznam sa načinom poslovanja firme i da bude spreman da plati pošiljku nazad. Objasnio bih mu "lagano" da nije praksa da se reklamacija šalje o našem trošku (no pošto je razumno poslano), kako bi kompenzirali troškove, poslati ćemu popravljeno njemu o njegovom trošku.
Kupac je uvijek u pravu, osim kad je u krivu!
Znači treba izaći u susret, ali ako je s druge strane budala ili nerazumna osoba, onda to treba otfukat i to s nosom gore
Ja se uvijek stavim u situaciju da imam svoju firmu s druge strane, i kako bi se ja ponio, time lakše shvatim trgovce