Ova tema je zamišljena tako da korisnici koji imaju iskustva u otklanjanju nekog kvara s ISP-om podjele svoja rješenja i time pomognu onima koji nemaju iskustva. Pokušat ću ju još nadopunit i pojednostavit, ako netko ima nešto za nadodat neka napiše ovdje.
Opčenito o providerima, korisnička služba, infrastruktura
Dosta vas je sigurno barem jednom zvalo korisničku službu nekog ISP-a, izderalo se na korisničkog agenta zato što “se pravio pametan” i opsovalo sve živo i mrtvo provideru i onom tko ga je uveo u HR.
Cilj ovog topica je svest te tri stavke na minimum, s tim da pri tome trebam pomoć ostalih kolega koji su radili u korisničkim službama u kojima ja nisam. Trenutno mogu pomoć samo kod t-coma i Amisa, za ostale ISP-eve ću updateat s vremenom. Naslov topica može moderator promijeniti ukoliko ga ne smatra prikladnim. Krenimo prvo s nekim činjenicama.
Agent korisničke službe
Odmah u početku da riješimo par stvari. Agent koji preuzme vaš poziv NIJE KRIV za ama baš ništa što je vezano uz vaš problem niti je on vlasnik firme kojoj vi plaćate račune. On je tu da sazna koji je problem, predloži eventualno nešto I zaprimi kvar. Njegove ovlasti su iste neovisno o količini vašeg deranja I prijetnji raskidom ugovora i dolaskom na njegovo radno mjesto. Zapamtite to, pokušajte bit ljubazni i točni pri odgovoru na (ponekad blesava) pitanja. Svi kvarovi imaju svoju šprancu I snimaju se razgovori od strane voditelja, agent ne pita gluposti nego radi onako kako mu je rečeno.
Infrastruktura
Infrastruktura je jedna te ista, neovisno o tome bili na t-comu, amisu ili b-netu. Tako da ako vam je maksimum parice (par bakrenih žica koji vode do vašeg stana/kuće) 10 mbs, vi ćete istu brzinu ostvariti na bilo kojem operateru.
Brzina I pucanje veze
Pucanje veze uzrokuje nekoliko čimbenika, probat ću ih pojasniti što jednostavnije.
Vremenski uvjeti
Parice kao takve izrađene su od bakra, NEOVISNO O IZOLACIJI iste su osjetljive na vremenske uvjete te je pad brzine ili pucanje veze češći tokom kišnih dana.
Telefonska utičnica
Postoje dvije vrste zidne telefonske utičnice, tro pinska (tri pina u njoj) I RJ11 (male kockice u njoj). Ukoliko imate tro pinsku utičnicu, OBAVEZNO ju maknite, očistite I spojite RJ11 utičnicu. Sve tro pinske utičnice u većini slučajeva rade probleme koje uzrokuju manju brzinu, propusnost I pucanje veze.
Kabel od zidne telefonske utičnice do modema
Koliko god banalno zvučalo, taj kabel je u većini slučajeva kriv za pucanje veze. Imajte uvijek rezervni DSL kabel. Metar I pol košta 5kn, pet metara košta 10kn, deset metara košta 20kn.
Znači ukoliko se javlja pucanje veze, probajte za početak zamijeniti taj kabel, jednostavno je, ne morate nikoga zvati, ne čekate tehničara nekoliko dana.
Vaša lokacija je daleko od kolokacije i ne možete primati veće brzine
Najčešći problem kod spajanja na internet je taj što mrežna kartica ne uhvati IP i DNS postavke, stoga ih je potrebno ručno ubaciti. To radite tako da uđete u postavke konekcije i unesete ih.
T-com IP i DNS postavke
IP: 192.168.1.XX (zadnja tri broja po zelji)
Subnet mask: 255.255.255.0
Default Gateway: 192.168.1.1
DNS1 : 195.29.150.3
DNS2 195.29.150.4
Amis IP i DNS postavke
IP: 192.168.1.XX (zadnja tri broja po zelji)
Subnet mask: 255.255.255.0
Default Gateway: 192.168.1.254
DNS1 : 194.146.109.223
DNS2 194.146.109.224
Citiraj:
Autor borisko
Iskon IP i DNS postavke
IP: 192.168.5.XXX
Subnet mask: 255.255.255.0
Default gateway: 192.168.5.1
DNS1: 213.191.128.8
DNS2: 213.191.128.9
Isto tako, za DNSove uvijek možete koristiti i neke alternativne kao što su OpenDNS (preporuka!) ili GoogleDNS
OpenDNS
DNS1: 208.67.222.222
DNS2: 208.67.220.220
GoogleDNS
DNS1: 8.8.8.8
DNS2: 8.8.4.4
|
Citiraj:
Autor zippo
Da malo pomognemo
Optima IP i DNS postavke
IP: 192.168.1.XXX
Subnet mask: 255.255.255.0
Default gateway: 192.168.1.1
DNS1: 85.114.32.7
DNS2: 85.114.32.8
|
Postavke unosite na sljedeći način:
Windows Xp
Start- Control Panel- Network connection- wireless ili lan connection- desni klik na ikonu- properties- označite internet protocol -properties- use the folowing IP settings
Windows Vista
Start- Control Panel- network and sharing centar- manage network connections- wireless ili lan connection- desni klik na ikonu- properties- internet protocol version 4- properties- use the folowing IP settings
Windows 7
Start- Control Panel- network and sharing centar- change adapter settings- wireless ili lan connection- desni klik na ikonu- properties- internet protocol version 4- properties- use the folowing IP settings