Točno, postoji članak u ZOO koji kaže da moraju neispravni proizvod zamijeniti istim ili boljim. I ako nemaju isti, pa žele stavti bolji, to ti ne smiju naplatiti! Jedino ako oni imaju isti, a ti želiš da ti stave bolji, onda mogu naplatiti.
Konkretno u tvom slučaju, nikako ti nisu smjeli staviti lošije. Traži od njih da ti u službenom dopisu objasne zašto su suprotno zakonu obavili servis, i reci da ćeš to sve dostaviti u državni inspektorat ako ne poprave stvar. Također kontaktiraj samog proizvođača i objasni im kakve probleme imaš sa servisom.