Pa evo da odvojim malko vremena kao bivši kupac HG-Spota koji je migrirao u Links i naposljetku pokrenuo vlastitu tvrtku ( i dalje smo izuzetno mali, pa nije za ovaj post bitno koja tvrtka, ali prodajemo hardware/software i najbitnije - podršku ).
Imao sam prilike raditi u maloprodaji računalne opreme svojevremeno, tako da imam nekakav uvid u to kako se radi i kako motivirati prodavača. Isto tako imao sam prilike rukovoditi neko vrijeme većom firmom koja je bila u drugoj branši.
Ono što je zajednički nazivnik za bilo koju maloprodaju, pa tako i računala, su izuzetno niske plače zaposlenih u toj firmi. Osoba koja ima nisku plaču ne može i nipošto nije motivirana za rad. To se mora odraziti na odnos prema kupcima htjeli mi to ili ne. Poslodavac gleda na 500 Kn veću plaču kao otimanje kruha od usta umijesto kao na motivaciju zaposleniku da proda više i ultimativno više zaradi za firmu.
Svaštarenje - PC, veš mašine, TV, glavica salate, Sony stereo od 150 Kn. To za mene nije računalna trgovina već glorificirani Konzum ( svaka čast Konzumu, ali tamo nemam namjeru kupovati IT opremu ). Ako je HG Spot trgovina tehnikom, onda se odlučite kojom tehnikom. Ne da se prodaje sve od A do Ž. Kad uđem u trgovinu gdje namjeravam ostaviti 10k+ KN za računalo ne želim vidjeti peglu ili mobitel.
Servis - rak rana svake tehničke maloprodaje i veleprodaje. Kupac je uvijek u pravu pa i kad je kupio PC prije 10 godina i sad je eto krepo. Doduše osobno nemam prigovora na HG servis jer se nisam previše služio s njim. U usporedbi sa ostalima bio ke brži što nipošto ne znaći da je bio brz, samo manje loš. Tu mi i dalje nadaleko prednjači Links ( barem dok sam tamo kupovao ).
Uređenje - opet se vraćamo na Konzum like uređenje prostora. Veliko sa raznom robom, a od toga svega ti treba proc koji platiš na šalteru i pričekap na traci za isporuku. Veliko i natrpano nije bolje.
Nemojmo zaboraviti večina kupaca su muškarci. Unatoč emancipaciji žena i svim pravima mi ne kupujemo kao žene. Ako muškarac veselo razgledava po trgovini znači da ili čeka da ga netko posluži i donese mu željenu stvar ili nema pojma kaj mu treba i sad samo veselo gubi vrijeme dok voljena gleda cipele.
Kad muškarac kupuje računalnu ili opčenito tehničku robu traži 2 stvari:
a) Donesite mi XY stvar. Pokažite da je sve ispravno i naplatite.
Put do XY stvari mora biti jednostavan i bez blještavih gluposti oko njega. On je prokopao 50+ rewieva o tome kaj ga zanima, usporedio cijene, usporedio performanse, dobro razmislio ( ako je cool gadget vrijeme koje je potrebno da provijeri stanje na kartici/tekučem ) i odlučio kupiti željenu stvar. Zadnje kaj ga zanima je tumarati po 2 kata trgovina u potrazi za zaposlenikom koji si razmišlja dali je bolje raditi tu ili umrijeti od gladi, jer tu je koma.
b) Dobar dan. Meni treba računalo/laptop/mašina. Možete mi molim Vas pomoći.
U ovom slučaju osoba je informatički pismena koliko i pingvin. Međutim to se nas ne tiče. Za takve osobe postoje zaposlenik kojeg će ljubazna dama ( da muški radije vide žensko lice sa pulta informacije ukoliko se radi o temi koja nije tehničkog sadržaja ) pozvati da mušteriji prezentira kaj se nudi. To znaći da konkretne komponente ne moraju biti izložene, ali monitor, kučište i periferije moraju. Za takvog kupca ta "kutija" je računalo. Dalje je Špansko selo. Njemu je susjedov mali reko da mu treba XYZ. Na trgovcu je da na maksimalno ljubazan način i korištenjem šo jednostavnijih riječi prezentira ponudu prema potrebama i ukusu kupca.
Isto tako ne mali utjecaj na kupovne navike imaju i mali jeftini darovi. To ne mora biti ništa posebno. Recimo tata za sina kupi konfiguraciju od 4.999 Kn. Sinek zadovoiljan, tata gunđa ali ga veseli izareno lice potomka, a zaposlenik uz smiješak dodaje sipindle praznih DVD-a besplatno. Da se mladom gospodinu nađe ako mu zatreba za igru ili nešto. Banalno, jeftino i vrlo učinkovito.
U svakom slučaju to su neke moje misli i iskustva koja vjerujem neće promijeniti modus operandi HG-Spota, ali osječam se motivirano da napišem bez obzira.
Sve se na kraju svodi na podilaženje željama kupca i motivirane trgovce. Daklem dobro plačene trgovce nad kojim neće stajati poslovođa sin Sotone iz 8. kruga pakla koji je tu da nije nikada zadovoljan i samo kritizira, već osoba koja će ih natjerati na rad ali i kasnije s njima popiti piće.