Može biti svašta, pogledaj koje greške prijavljuju logovi, probaj isključit firewall na user stranici (možda filtriraju) i vezano uz ovo jel radi preko njihove aplikacije?
Svakako prekopaj po ini fajlovima (ima ih više) jer je neke stvari lakše postavit preko njih ili već postavke postoje al su krive. Svakako potraži manual za CLI komande.