Citiraj:
Autor webit
To: sick_boy
Laptop Lenovo N100 koji je došao k nama u servis, nije rastavljan od strane djelatnika tvrtke web IT d.o.o. iz razloga što nam je naše iskustvo govorilo da je matična ploča u pitanju.
Mislimo da bi bilo u redu da nas je Vaš kolega barem pitao da li smo rastavljali taj laptop ili ne, prije nego što je samostalno donio zaključak da jesmo, iako za to nije bilo potrebe.
Lenovo N100 od Vašeg kolege nije prvi laptop koji je došao k nama u servis sa takovom greškom tako da su serviseri odmah znali o čemu se radi.
Praksa Lenova, a i ostalih "Brand Name" servisa nije da "uzimaju lemilicu" u ruke, nego da dijagnosticiraju kvar i ukoliko je računalo pod garancijom zamjene taj pokvareni dio o trošku samog proizvođača, a ukoliko nije pod garancijom onda servis prezentira cijenu pokvarene komponente korisniku i na njemu je odluka da li želi da mu se taj dio zamjeni ili ne po određenoj cijeni komponete i cijeni rada servisera koji zamjenjuje tu komponentu.
Nekoliko dana je Vaš kolega čekao na odgovor iz razloga što smo i mi čekali odgovor od Lenova za cijenu matične ploče za taj model Laptopa.
Kako što ste i sami rekli da je u pitanju matična ploča, serviseri tvrtke web IT d.o.o. su ispravno dijagnosticirali kvar, cijena nove matične ploče je cca. 2.800,00 + PDV i to je i prezentirano Vašem kolegi i još smo ga savjetovali da mu se taj popravak i ne isplati.
Iz istog razloga dijagnoza kvara i naša usluga nije naplaćena.
Drago nam je da je laptop u funkcionalnom stanju.
web IT d.o.o.
|
Još jednom: laptop nije rastavljan prije nego li je došao k vama u servis. Nakon što je laptop pokupio od vas, odnio ga je pomenutom prijatelju koji je laptop rastavio i utvrdio da fali jedan dio vijaka, te da power tipka nije priključena (skupa s još nekoliko flat kablova koje nisam ovdje navodio, čisto da skratim cijelu priču i iznesem bitno).
Dakle, zaključak je da ste ga vi u servisu otvarali, jer to nije imao priliku nitko učiniti prije vas.
Druga stvar: ako se laptop nije mogao upaliti na power tipku, koje je to iskustvo koje vam odmah kaže da je otišla matična? Zar nije moguće da nastane kratki spoj na nekom drugom dijelu koji se može odvojiti od matične, pa da tu bude kvar (ne znam može li se čitač kartica odvojiti, ali u njemu je bio izvor problema)? Nije li moguće da je otišao samo neki kontakt? Zar nije moguće da dođe do prekida negdje drugdje? Otkud vam, uopće pravo da bez otvaranja (kao što sami kažete) u startu okrivite matičnu? Što da ste naručili novu matičnu ploču, pa kad ona dođe, skužite da nije niti u tome stvar, nego u nečemu trivijalnom? Da li bi ste onda popravili taj trivijalni dio i svejedno naplatili matičnu ploču?