nisam se namjeravao javiti jer je stvar riješena iste sekunde čim sam vidio ovaj topic, ali zbog
specifičnosti ovog problema i razno raznih komentara vidim da moram iznijeti činjenice.
-dakle istina je da se poklopilo nekoliko negativnih sitnica i da je čovjek bio razočaran i zbog toga pokrenuo ovaj topic, ali da li zaista na nama leži sva ova pripisana krivnja prosudite vi:
Činjenice:
-----------
-čim sam vidio ovaj topic odmah sam nazvao gosp. i otvoreno sam ga upitao da li se na ikoji način osjeća prevareno i ako je tako da ćemo odmah refundirati cijelu svotu bez ikakvih problema. Gosp. je odbio tu opciju, porazgovoarali smo, dogovorili detalje oko tipke i to je to.
-dalje, situacija oko datuma nije najčistije sročena. Činjenice. Avans od ca 20% je zaprimljen 28.9. Rok je bio postavljen na oko 3 tjedna. Znači rok nije bio fiksan.
Dana 19.9. (dakle tri puna tjedna, sve pošteno s njegove strane) gosp. mi je poslao poruku da li je stigao laptop? To je bilo u petak. Provjerili smo situaciju i laptop zaista još nije izašao od distributera.
Odgovorio sam isti dan navečer (petak) da nije stigao ovaj tjedan, ali će doći tokom tjedna 100%, ali još neznam točan dan. Jedino što mi pada na pamet da je gosp. možda mislio da će doći u dva preostala neradna dana (subotu ili nedjelju) jer je stigao kao što sam rekao. Ako je tako, moja greška.
Stigao je 26.9. dakle kao što sam rekao u toku tjedna (istina, zadnji dan, u petak, ali u toku tjedna).
Dakle nije bilo zavlačenja, bilo je jedan tjedan zakašnjenja na dogovorenih okvirnih 3 tjedna.
S tim da 3tjedna nije bilo fiksno, jasno sam dao do znanja da ne mogu garantirati rok.
Kad se gosp. prvi put javio sa upitom za tog DELL-a nisam želio zaprimiti naruđbu i rekao sam da smo sa custom naruđbama tek počeli i da kod njih imamo velikih problema oko vremena isporuke i mogućnosti i točnosti specifikacija i da nećemo uzimati naruđbe dok distributer ne dobije jasne uvjete od dell-a kako će funkcionirati custom princip. Sa fiksnim konfiguracijama nema problema, ali sa custom očito ima.
I tu se nalazi naša najveća greška jer nakon nekoliko razgovora sa gosp. i uvjeravanjem od distributera da će sad biti drugačije uzeli smo naruđbu sa naglaskom da još uvijek ne možemo ništa garantirati oko vremena isporuke.
Dakle to je priča sa kašnjenjem.
-dalje. 26.9. isti dan kad je laptop stigao, gosp. ga je došao podići. Otvorio ga je pregledao i izrazio nezadovoljstvo da s njim ne dolaze neki extra dodaci (neke slušalice, omot za više cd-a i slično). Izjavio sam da se sjećam da sam vidio prije više mjeseci te dodatke, ali da neznam zašto sad-a ne dolaze.
Ono što nije u redu je javna optužba da smo izvadili te dodatke iz kutije i time oštetili gosp.
Volio bih da nas je kontaktirao izravno i da jasno svim praktičnim i pravnim metodama riješimo tu nedoumicu, ovako ispadamo ko neki lopovi trećeg reda.
A činjenica je da ti dodaci nisu došli sa laptopom što možemo dokazati izjavom od dell-a ako je potrebno, dalje kutija koja sadrži svu opremu za laptop (punjač, software, daljninski, upute itd) je bila original zapakirana, netaknuta! Dakle ako je netko to uspio izvaditi to je bilo matefizičkim metodama. Također član "jedan.tamo" koji je isto vlasnik tog modela izjavio je da ni on nije dobio te dodatke sa laptopm kupljenim od treće strane. Ako je potrebno saznat ćemo pod kojim točno uvjetima ti dodaci dolaze, ali zaista bi voljeli da je da situacija riješena izravno.
Dakle svi dodaci su bili original zapakirani, otvoren je jedino uređaj da se serijski broj i servisni broj sa poleđine unese u skladište i na jamstveni list.
-dalje, lokalizacija. To je jedan od problema koji je bio nedefiniran i zbog čega nismo htjeli uzeti naruđbu dok sve ne bude jasno. Dakle, postoje modeli koji se mogu dobiti na hrvatskom jeziku (recimo vostro) i koji se ne mogu. XPS 1530 je model koji se ne može izravno dobiti nego je potrebna dodatna lokalizacija. Postupak je da se bira posebno operativni sistem i tipkovnica. Naručen je engleski operativni sistem i engleska tipkovnica sa hrvatskom lokalizacijom. Ono gdje je dell zeznuo (ne distributer) je što je na ovom primjerku poslao njemački operativni sistem. Tipkovnica je došla engleska sa hrvatskom lokalizacijom. Tu nas je dakle dell zeznuo. Prektično nije strašno jer sa uređajem dolazi original medij i samo treba reinstalirati operativni sistem na engleskom jeziku iako je problem što prateća dokumentacija i driveri dolaze na jeziku na kojem je predinstaliran operativni sitem. Krajnji kupac dakle nije ništa kriv i ovo je glavni razlog zašto smo istog trena ponudili punu refundaciju.
Što se tiče lokalizacije tipkovnice, onda se može zatražiti na dva načina. 1. otiskivanjem slova, 2. mikrofolijama. Odabrali smo mikrofolije jer smo se uvjerili u lošiju kvalitetu prve varijante (izliže se otisak). Iza te odluke i dalje stojimo (kod mikrofolija, otisak je sa donje strane, ne može se izlizati i tipke će trajati bez problema cijeli životni vijek laptopa)
-dalje, lom CTRL tipke.
Ovo je osjetljivo pitanje oko kojeg ne mogu iznositi zaključke jer tu nisam dovoljno kompetentan. Činjenica jest da mi nemamo apsolutno nikakve veze za proizvodnjom hardvera niti tu radimo ikakve modifikacije. Svi dell laptopi za europsko tržište se proizvode u poljskoj ili u irskoj. Jedino mogu tvrditi da je laptop prošao istu kontrolu kvalitete kao i svi ostali dell laptopi na ovom tržištu. Da li je ovaj kvar proizvođačeva devijacija, da li je došlo do oštećenja u transportu ili je nehotice uzrokovana sa klijentove strane, to vjerojatno nikad nećemo saznati. Ono što je bitno jest da se znaju procedure u takovom slučaju. Dakle kupac ima opciju vratiti uređaj na naš trošak i tražiti povrat sredstava (što je ponuđeno). Dalje, ako ga zadrži, fizički taj problem je nadležan servisu. Gosp. je izjavio da ne može ga dati na servis jer je prebukiran poslom i da mu uređaj treba za rad. Tu smo izašli u susret i dogovorili smo rješavanje problema izravnije bez servisa. Gosp. je ustanovio da je pukao jedan dio od dvodjelne plastične kopčice koja drži tipku na mjestu. kad smo razgovarali obavezali smo se da ćemo mu dostaviti nekoliko tih plastičnih kopčica tako da može sanirati taj problem bez servisa.
Te obavezu ćemo upravo i tako odraditi.
Dakle, sasvim je jasno da gosp. iz priče nije ništa kriv i da je žrtva ako tako hoćete ovog slučaja.
No ono što brine je činjenica da je cijeli naš trud izvanredne usluge koju pokušavamo ponuditi možda uzaludan. Mi definitivno ne želimo biti još jedna trgovina koja se bavi preprodajom. Ono što želimo punuditi je kompletna usluga od vrha do dna (od konzultacija, pomoći pri odabiru, prilagodbe kupčevim potrebama, naknadna osobna podrška i slično.). Radimo istraživanje i selekciju umjesto kupca, ne nudimo šrot, nudimo samo vrhunske i best-buy stvari. Tko može reći da je i jedna sitnica iz naše ponude šrot što ga uvaljujemo da više zaradimo?
Pokušavamo educirati masu da sami razmišljaju svojom glavom i da ne pristaju na ništa što im trgovci pokušavaju prodati (pa čak ni što mi nudimo, neka uvjek sami odluče što im treba). Oni koji me znaju, su doživjeli da im često dajem konkretne savjete tipa, nemoj kupiti ovu stvar, kupi ovu stvar koja je jeftinija, ali je bolje primjerena tvojim potrebama (iako sami sebi smanjujemo zaradu na taj način).
Na istoj filozofiji je potekao i VODIČ za kupnju kvalitetnih laptopa zbog kojeg sam iskreno razočaran. Mjesecima smo radili na novoj reviziji da damo čim objektivniji pregled, konačno ga objavili ovdje i onda je pao u zaborav. Ako više nikome ne treba, recite. Prebacit ćemo trud na druga polja.
Što me još konkretnije brine, ako taj cijeli mukotrpni trud može biti kompletno srušen jednim ovakvim postom onda se bojim da smo puno energije potrošili u krivom smjeru...
Eto, cijela priča!
Inače trenutno ne primamo naruđbe za dell dok distributer ne dobije novog referenta u dellu koji je pismen i razumije osnovne razlike između jezika