Citiraj:
Autor Diskont24
Ovo je ujedno odgovor i na http://forum.pcekspert.com/showthread.php?t=104911. Evo drago mi je da se dotični gospodin odlučio javit jer ovim odgovorom možete dobit detaljan uvid u rješavanje problema sa naše strane i vidjet stvari iz naše perspektive.
Gospodin je kupio matičnu XFX nForce 780i SLI MCP 13.03.2008. - 20.03.2008. je zaprimljena na servis sa opisom kvara: "Usljed instalacije windowsa računalo se ugasilo i više se nije dalo upalit". (poslano na naš trošak) bez pitanja prosljedili matičnu dobavljaču dobili drugu i poslali gospodinu. (na naš trošak) Nakon par dana gospodin vrača ploču (na naš trošak dostave) i kaže da ovaj put nije ni došao do instalacije windowsa. Osobno testiram ploču vidim da je mrtva, (ne posta) ponovo zamjenjujemo kod dobavljača i šaljemo gospodinu (na naš trošak) gospodin se ponovno javlja telefonski i nakon dužeg telefonskog razgovora kažem da ću mu zamjenit matičnu ploču i updateat bios (koji servis vam updatea bios na zahtjev?)... besplatno ... uglavnom zamjenili smo ploču ali je ovaj put odlučili testirat jer su stvari lagano postajale sumljive (3 matične u 3 tjedna). Ploča je testirana (dignuti su windosi, svi driveri, isprobano je više grafičkih kartica i procesora u kombinaciji, svaki put se provrtio 3D mark i burn in te je računalo restartano više puta sa svakom kombinacijom da eliminiramo mogučnost jednog slučajno uspješnog boota), updatean je bios i matična je poslana (ponovo na naš trošak) ali nekako smo imali osječaj da to nije zadnji put da se čujemo i itekako smo bili u pravu, naime gospodin je ponovo zvao za par dana da najavi kako on ponovo šalje matičnu ploću jer ona opet ne radi?!?!?
U slučaju ako niste pratili... 5x dostava na naš trošak 36.60 Kn svaka = 183 Kn, preko 4 sata testiranja nove tek otpakirane matične ploče da bi došli do zaključka da su i ta i sve prethodno pristigle na reklamaciju od strane gospodina ispravne, te da ih neka od njegovih komponenta ruši tj. blokira bios što zaista po nikavom zakonu i nikakvim pravilima više nije naš problem. |
Kada već i mene prozivate da bi ste se navodno opravdali, evo odgovora:
(ako treba i fotografija mojeg objašnjenja i sumljen na lošu podršku e8400 procesora, koje sam vam poslap np
da se postati)
Ploča nije radila sa "novom generacijom Intel procesora, u ovom slučaju e8400". Nakon moje molbe da nadogradite bios i proverite ploču sa dotičnim procesorom ili drugim iste 45nm serije, vi to niste uradili. proveravali ste sa starijim generacijama procesora, a ne sa ovom koju sam vam predložio. Tri puta je vraćana ploča jer se nije znalo šta ne valja, da bi vi lupili glupost o tome kako nekompatibilnost hardwarea ne podleže garanciji i da "uporno" u mom kompjuteru nešto ne valja. Molim vas kako dotična ploča može biti nekompatiblina sa dotičnim procesorom, ako proizvođač tvrdi da jeste? pa nema miliun proizvođača e8400 procesora, da bi ploča možda bila nekompatibilna sa pojedinim, već samo jedan! Pokušavajući da dođem do rešenja i kopajući po netu, našao sam razlog što su mi i iz eSysa potvrdili da je XFX nešto zeznuo bios na svojim pločama, te da se zbog istog pri dodiru sa ovim procesorom ploča kvari. E to drago moje edukovano osoblje Diskon-a24, nije nekompatibilnost, nego greška proizvođača i to PODLEŽE garanciji, a što se vi niste htjeli raspitati o tome, to je vaša neažurnost i ne željenje baš svima izaći u susret. Zanima me kako to vi niste znali, a dobavljač vam je znao? kako to vi niste htjeli uvažiti garanciju, a on je hteo? Nemojte se vaditi na pišljivu poštarinu, kada to stvarno nije problem. Ako vam je to puno para, ja bih ju platio. Mogli ste me uputiti da kontaktiram vašeg dobavljača i njemu objasnim situaciju, kako vi nebiste morali više plaćati te poštarine, ali niste hteli, već ste uporno odbijali da mi kažete kome se mogu oko dotične ploče još obratiti. Tako da vam to baš i nije nekakav argumet. Sledeći puta pokušajte poslušati savet vašeg "kupca" o kome tvrdite "vodite računa", a nemojte sve oko sebe smatrati glupavim. Ipak određene osobe imaju dovoljno informatičkog znanja i iskustva, a ne da se, u ovom slučaju, sa mnom ponačate kao sa informatički nepismenom osobom. Da je meni neko 3x slao "ploču koja više ne radi", a ne kako tvrdite "radi", ja bi se pokušao raspitati, da li stvarno nešto nije u redu sa ovom serijom hardwarea, a ne odmah sumljati kako je kupac nešto zeznuo.
No uglavnom, nemam ja razloga da se sa vama više natežem, vi ste se i onako dovoljno pokazali na delu. A što vam je ugled narušen, to ste si sami krivi. Da ja nisam lupao glavu kako da spasem 1.700kn. ostao bih bez njih, ni kriv ni dužan, a vas je za sve to bilo briga. Još jednom Diskont24
"0 bodova"!
i nisu ploče bile samo "srušene" kako tvrdite, već crkle i prestale sa ičim da rade. Znači bile su neispravne, a ne samo nekompatibilne. Ta zadnja ploča je sa 3 različita procesora, grafičke, memorije i napajanja proverene u jednom HgSpot servisu, da bi se dokazalo da ne valja. Momcima sam objasnio šta se dešava i zašto potpuno novu ploču donosim na sevis i oni su me razumeli, te čak nisu ni naplatili servis iako su se oko sat vremena sa njom njakali.
Momci iz tog sevisa = svaka čast! Sredite se malo, molim vas u svojim redovima i biće opet sve ok. Ja nisam neki naduvenko da kažem, e nikada više neću poslovati sa vama, ali fakat ste mi izneverili poverenje. 3x ste mi pomogli i u tome svaka čast, ali 4x niste hteli, a ne da niste mogli, e tu niste u pravu i to je vaš problem. Uglavnom Hvala!