Citiraj:
Autor captain picard
...
1. garancija vrijedi uvijek i uvijek.. bez obzira da li ste flashali ili lomili ili nešto treće..
...
4. dobili ste novu stvar s garancije... apsolutno da jamstvo teče ponovo.. nekoliko puta se dogodilo da dođe kupac nakon 2,5 god i dobije novo opet s 3 god. garancije !!
|
1. lomili? to valjda prolazi samo kod vas. mehaničke kvarove nastale nepravilnim načinima korištenja komponenata nijedna firma za koju znam ne priznaje pod garanciju.
4. točno. treba paziti prilkom preuzimanja robe sa reklamacije.
btw, žan-luk, na koji dio bi trebalo reagirati? sve gore napisano većina (možda i svi) korisnika ovog foruma veselo pozdravljaju.
ovako kako si opisao rješavanje reklamacije prema krajnjem kupcu je još uvijek utopija, pogotovo u velikim firmama. maleni trgovci se bore svim silama da zadrže kupca, a veliki su toliko bahati prilikom rješavanja svog dijela obveza reklamacijskog postupka da to graniči s ludilom.
nažalost, oni dečki/cure koji stoje iza pulta sa time imaju najmanje veze, a najčešće moraju smirivati nezadovoljne kupce... imajte to na umu kada se "praznite" na njima. tražite voditelje poslovnice pa sa njima pokušajte naći rješenje.