evo malo sam čitao što se tu sve piše.. pozdrav Iggy-ju.. bivšem kolegi..
e sad.. prvo, ja sam ona "druga strana".. tj. imam svoju trgovinu u kojoj prodajem komponente i računala a naravno i servisiram ih..
prvo da se osvrnem na povrat sredstava za kupljeno.. kod mene je taktika takva da ako si kupio nešto i to je nešto krivo (AGP grafička a imaš PCIE), bez ikakvih problema ti ili vratim lovu ili uzmeš nešto drugo (ako je kartica, nema vraćanja love jer se kartica ne može stornirati a i uzela mi je 5-7,5% provizije i čekam lovu mjesec dana).
moram priznati da mi se jedan kupac bio vratio nakon nekih 40 dana sa kompjuterom tvrdeći da mu ne valja. a objašnjenje je bilo da mu ne radi zvuk na 5.1 zvučnicima.. to je bilo prije nekoliko godina dok su na kućištima bila isključivo 3 konektora.. ja sam mu na telefon objašnjavao da mora u aplikaciji od zvučne kartice namjestiti da mu je 5.1 i da će raditi što on nije znao.. nekoliko puta je zvao odmah 3 dana nakon kupovine i onda ništa dok jedan dan nije došao vratiti. ja mu u roku od 5 min. namjestim zvuk na 5.1 zvučnike i kažem, evo radi.. a on meni da hoće lovu.. a ja da ne može dobiti lovu.. a on meni prijeti inspekcijom.. a ja kažem.. gledaj, komp. više nije novi, cijene su već pale i ne košta isto a i nakon 40 dana se stvar više i ne može vratiti.. a i vidio ga je kad je kupovao i nema ništa na njemu neispravno. I povuci potegni i on neće nikako... na kraju ja njemu kažem ovako: dam ti 25% manje love i to je to.. on ko iz topa: "može".. i ja ne budi mi lijeno, sve na papir bacim.. kako je vratio kompjuter koji je u redu i kako je suglasan da se na ime činjenice da kompjuter više nije nov a i pale su cijene dobije 25 % manje love od plaćene (i sve iznose napišem) i da je suglasan da su sva potraživanja s ovim ugovorom rješena između nas i njega. On to lijepo potpiše uz svog prijatelja kao svjedoka i doviđenja..
drugi slučaj.. dođe mi čovjek sa pržilicom u ruci i kaže krepala.. ja pogledam u komp. i padne mi mrak na oči.. ja kupio u Ve-mil-a tu pržilicu 14.02. a on meni došao 15.03. slijedeće godine jer je on od mene kupio 17.03. (dakle ON još ima 2 dana jamstva od mene). ja lijepo uzmem onu pržilicu, bacim je pred njim u smeće i dam mu novu s police. naravno, dam mu pritom i račun na 0 kn (da skladište razdužim) i uredno mu dam garanciju još 2 god. case closed. ja popušio
treći slučaj... dođe čovjek i kaže mi.. slomio sam držač memorije i jedan elekrolit sam iščupao i znam da nema garancije ali možemo li probati.. zašto ne, kažem ja i pošaljem u M-san.. dođe nova, dam je čovjeku.. rješeno..
četvrti slučaj.. DVD pržilica u kojoj je puknuo CD.. novu dao čovjeku odmah čim je ušao u servis a ja reklamirao kod Microline-a.. sve ok.
peti i šesti slučaj.. grmljavina.. izgore dvojici kupaca modemi.. dolaze u razmaku od 20 min. u servis.. naš komp. garancija.. oba dva počnu spiku: ma znamo da nema garancije, ali koliko to košta.. pričekajte 5 min. molim vas, kažem ja.. stavimo im novi modem i vratimo im komp. =0 kn.. kako ? Microline priznaje garancije na modeme izgorene gromom !!! ja to znam i samo promijenim...
e sad smo došli do jednog s čime se ne slažem s onime što radite firmama.. ok.. njima se ne da peglati s vama ali ja bi vam lagano pokazao vrata pa vi kako želite.. naime, kad si kupio karticu, ona je koštala 2000 kn.. ok. e sad, kartica je krepala.. dobit ćete novu koju meni pošalje moj dobavljač a u međuvremenu imate našu iz servisa (neku od 300 kn). no, s reklamacije ne stiže ista kartica ali je upitno da li je bolja ili ista ili slabija.. ne želite je primiti ? nema problema.. koliko bi vaša kartica koštala sada da je ima na tržištu ? 800 kn.. ok. dobijete toliko love ili drugu za tu lovu.. nećete ? nema problema.. tužite.. ništa ne možete..
kako i zašto ? eto zato jer prodavač ne mora Vama za stvar koja SADA ne vrijedi ni pola od plaćene cifre vratiti isti iznos. nedvojbeno je kartica korištena i samim tim ne vrijedi više istu cijenu. a kamoli još protekom vremena.. dobro, peglati HG spot ili Ve-mil nije isto kao i peglati malu trgovinu, ali oni bi se trebali ponašati isto..
konkretan Vemulj primjer.. kupim AMD ploču za čovjeka koji je uporno htio AMD (a mi ga NIKAD ne prodajemo) i uzmem je u poslovnici u Dbk.. ostalo je stiglo iz Zg isti dan u pošiljci od drugih dobavljača.. Sastavimo komp... ne radi... divno... odem ja s pločom i proc-om kod njih i ? ništa, testiraju.. proc ok, ploča dead.. kažu mi hladno.. firma si, moramo slati na reklamaciju, čekat ćeš je s popravka ?!!?!?!? ALO ?? a moj kupac ? i što sam drugo mogao nego kupiti još jednu.. a da stvar bude bolja, ta ploča je koštala 1200 kn.. vidjet ćete zašto sam to napomenuo.. odnesem drugu u servis, sastavimo komp. sve radi.. čovjek plati i ode.. e sad.. reklamacija.. traje nekih 40 dana i kad je došla s reklamacije izgleda kao da se čelična četka vozila u kariću s rupom na sredini po njoj.. a da ne spominjem činjenicu da mi ne prodajemo AMD.. i pogledam koliko ta ploča košta kod njih i vidim da je 850 kn.. i ? da ih tužim ? get real..
dakle, rezime..
1. garancija vrijedi uvijek i uvijek.. bez obzira da li ste flashali ili lomili ili nešto treće..
2. vraćanje stvari za lovu (osim ako je kartica) - može.. čak i ako ste vidjeli stvar i birali je sami
3. neprimanje stvari s garancije - apsolutno neprihvatljivo. u 99% slučajeva, dobije se bolja komponenta bez obzira na to je li drugi proizvođač i je li refurbished. to ne znači da nemate garanciju..
4. dobili ste novu stvar s garancije... apsolutno da jamstvo teče ponovo.. nekoliko puta se dogodilo da dođe kupac nakon 2,5 god i dobije novo opet s 3 god. garancije !!