OT: Senso, iskustva
 

Zanima me kakva imate iskustva s Senso-m, jer ja zelim tamo baciti bombu, Vlasnik sam Toshibe Qosmio, prije 3 mjeseca propala mi je baterija, trebalo im je 20 dana da zamjene bateriju. A sada prije 35 dana mi je riknula maticna, tako oni vele, i u roku od 35 dana oni jos nisu dobili dio. Znaci ja cekam na racunalo vec 35 dana i jos uvijek neznaju kada ce biti gotov, sada samo molim Boga da ga zadrze jos tih 10 dana tako da mogu pokupiti svoje pare i bjezi od Sensa sto dalje.

Jel ima itko kakava losa/dobra iskustva s njima?!

HP PDA mi je bio na servisu kod njih, proslo je 45 dana..zatrazio sam novi i dobio ga novog sljedeci dan.

ja cekam tih 45 dana i trazim povrat novca, i ne kupujem vise ni obicnu olovku ako ima njihovu garanciju

Nije da branim Senso, ali ne vidim kakve to veze ima s njima.

pa evo da ti objasnim svoje razmisljanje. Senso je ovlasteni Toshiba servis i distributer, i mislim da su najveci sto se tice Toshibe. I sada meni nije jasno kako njima treba 20 dana da zamijene jednu obicnu bateriju, a zatim su takoder toliko nesposobni da vec 35 dana nemaju maticnu, tj cijela njihova politika servisa lezi u dijagnosticiranju kvara i zatim narudbi dijelova. Pa kako nemogu imati u skladistu dijelove za modele koji su na trzistu.

Uzmimo hp npr, frendu mi je izgorio proc, covijek je otiso u hp na reklamaciju, donio uredaj, dao serviseru 100 kuna i dobio popravljen lap za 10 min. zar to nije normalan nacin poslovanja u danasnje vrijeme. Pa DHL-om roba moze iz bilo kojeg dijela svijeta doci za 24 sata, a senso kao da svoju robu dobavlja riksom.

p.s. nisam kupio uredaj da mi lezi mjesec dana na necijoj polici nego da se koristim s njime, znaci vrijeme mi je jako bitno, to je i problem socijalistickog zakona koji im daje 45 dana vremena, to treba srezati na 3 tjedna max.

Prvo, nemas ni tih 45 dana. Zakonski gledano.

Drugo, da, najnormalnije je da se dugo ceka na rezervne dijelove i da ih nema na lageru rezervnih dijelova. Prvo, proizvodjaci kao (najcesci) nosioci jamstva vrlo cesto ne daju lokalne lagere (to imaju IBM i donekle HP), ako zelis rezervne dijelove na lageru moras ih kupiti (sto se radi samo za ugovorne korisnike).

Trece, cak ni DHL-om ti roba nema sanse doci za 24 sata. U pravilu racunaj na tjedan dana. K tome, troskovi transporta su obicno na strani prodavaca, stoga se ne isplati slati svaki dio pojedinacno (jer to nekad kosta bitno vise od samog dijela) vec se cekaju zbirne isporuke.

Nazalost, tek nas ulazak u EU moze malo pribliziti boljim vremenima odziva. I da, nitko normalan nece imati sve dijelove (cak niti dio) za modele koji izlaze svakih par mjeseci.

Ovo s frendom, 100 kn, servisom i 10 minuta ne hoda ni u magli.

lap je vec 35 dana kod njih, elementarna matematika kaze da je to 5 tjedana ili ti malo vise od mjesec dana, e sada ako ti je to jedino racunalo koje imas i koje ti treba onda ti je i svaki sat previse

To se rjesava na druge nacine. Tu ti nitko ne moze pomoci.

Stvar je u tome što je Toshiba manje zastupljena u nas, pogotovo Qosmio modeli i matične ploče dolaze iz inozemstva, te kao što Iggy kaže, tu nema pomoći.
Strpljen - spašen.

Btw: dobra stvar je imati backup PC ako treba za posao/net, nemora biti neka zvjer.

da znam da se rijesaava na druge nacine, trazio sam zamjenski uredaj ali su mi rekli da oni to nedaju, te da imajo odlican odabir racunala za najam, na sto sam ja uzvratio da nisu normalni, jel ja imam racunalo koje je kod njih na servisu pa nisam sada lud da jos placam najam za neko drugo racunalo.


A sto se tice back up kompa, snasao sam se ja jel mi stvarno racunalo treba, tako da posao ne trpi, ali svejedno to nije nacin.

i ja sam imao negativnih iskustva sa sensom, isto sa servisom laptopa. uzas, banalni kvar rjesavali su preko 45 dana, dva put sam ga slao na popravak, jer prvi put su nekaj spetljali, nisu niti popravili. katastrofa!

Tehnicki, mozda bi se dalo izvesti trazenje zamjenske opreme kao nadoknadu stete zbog neispravnosti osnovne opreme. :fiju:

izvjesti udrugu potrošača il tak nekak se zove.malo novina i da vidiš dobit češ odmah laptop budu ti ga donjeli pred kućna vrata.

U novom Zakonu o potrošačima koji je stupio na snagu nema nikakvog roka već se spominje nešto tipa 'razumno razdoblje' tako da ti Udruga potrošača baš i ne može puno pomoći.
http://www.novilist.hr/default.asp?W...3286328592863Y

@coconut - senso ima rok od 45 dana..piše na garantnom listu..

jel mi mozes skenirati taj garantni list i poslati jel iskreno nisam ni pogledao svoj list

trebaju ustupiti zamjensku opremu dok je naša na servisu....

recimo, prosječan poslovni korisnik koji ne čita pce, njemu je bitno da on svoj posao odradi i da laptop funkcionira kako treba. čekanje od 45 dana za takvog nekog je nepremostiva prepreka i znači gubitak čistog novca. ljudi koji se ne žele opterecivati internalijama tvrtke, kompenzacijama i dobavnim rokovima, (zaposlenici u bankama, kojekakvi menadžeri i sl.) zasigurno imaju važnijeg posla nego cekati tjednima da im se vrati prijenosnik sa servisa

takvi ljudi imaju pravo:
platio sam da funkcionira, ne želim se opterecivati vasim brigama, izvolite rijesiti kako god znate :)

govorim na vlastitom primjeru jer je meni kao poslovnom korisniku bitna dostupnost uređaja, a ne da se moram stalno opterecivati konfiguracijama, popravcima i inim glupostima

Onda bi ti kao poslovnom korisniku trebalo biti kristalno jasno kako se to rjesava tisucama poslovnih korisnika u RH i da to s jamstvom nema veze, a i da se dodatno (i vrlo cesto masno) placa.

ako si poslovni korisnik i vrijeme ti je novac onda imas dakako i novaca za najam

ALIIIIIIIIIIIIII

tu je ALI, primjer iz automobilske branše. Ako vozilo npr ide na reklamaciju zbog tvorničke greške, pravilo servisa je da ako neće biti gotov za 48h da izdaju zamjesnko vozilo. Isto tako senso bi to nekoj logici trebao postupiti. Mislim da bi trebalo im sjesti an vrat da daju zamjenski za vrijeme trajanja servisa.

P.S. Slijedeci put, za poslovnog korisnika kupiti poslovni laptop...a ne qosmio

Pravilo servisa... Definirano sve jacom konkurencijom. Moguce i internim aktima poduzeca / vendora.

Samo da dodam nesto jer je ovo dijelom i iz mojeg podrucja. Zakon o obveznim odnosima definira da se svaki nedostatak mora otkloniti u razumnom roku,ili se moze traziti povrat sredstava/naknada štete ili isporuka nove stvari koja nema taj nedostatak.
Sudska praksa i uzance taj razumni rok definiraju kao rok od 45 dana od dana kada je stvar data na popravak

Imas koju konkretnu presudu s 45 dana? Bilo bi jako korisno, posebno ako je s Vrhovnog suda.

Vrhovni sud se ne bavi bas takvim stvarima,a nazalost jedino Vrhovni Sud i Ustavni sud imaju pretraživu arhivu presuda koja je objavljena na internetu.
Probat cu to pronaci u knjizi iz sudske prakse pa ću skenirati i staviti na net.

Znam za par primjera koji su dosli do Vrhovnog suda, zato i pitam. A i jedini su koji se daju pretrazivati, kao sto si rekao.

vidim da su se ljudi ljepo ovdje raspricali, a ja sam skroz zaboravio na svoj topic, samo da se nadovezem , racunalo su mi vratili 42 dana od preuzimanja tako da sam skroz popizdio?!!? jos 3 dana, samo 3 dana