Prava kod operatera, koja su nam?
 

Pozdrav ekipa.

Mnogi ljudi ne znaju svoja prava kod operatera, tj. ono na što zakonski imaju pravo.
HAKOM je nedavno objavio letak gdje su ukratko opisana osnovna prava korisnika.

Neka od prava korisnika:

• rok za prijenos broja je 3 radna dana u pokretnoj mreži, odnosno 5 dana u nepokretnoj mreži. Ako prijenos kasni, korisnik ima automatski pravo na naknadu od operatera i može ju dobiti bez problema, tj. i dobit će ju. Naknada je 10kn po zakašnjelom satu. Ako kasni par dana ili više, eh, računajte :D
  
  
• korisnik ima pravo na podnošenje prigovora:
  -prigovor na povrede ugovora(15 dana od saznanja povrede, 30 dana najkasnije od povrede)
  -na iznos na račun(30 dana)
  -na kakvoću usluge(30 dana)
  
  Gore navedeni rokovi su prigovori pisani operateru. Ukoliko niste zadovoljni s odgovorom operatera, sljedeći korak je pisanje prigovora povjerenstvu operatera najkasnije 30 dana od zaprimanja odgovora operatera.
  Povjerenstvo mora odgovoriti u roku od 30 dana. Ako i tada niste zadovoljni, sljedeći korak je pisanje HAKOM-u što se mora napraviti u roku od 30 dana od zaprimanja odgovora povjerenstva
  
  
• ostala prava:
  -detaljan ispis računa
  -tajnost broja
  -Zabrana poziva, SMS-a ili MMS-a prema određenim grupama brojeva
  -Financijsko ograničavanje potrošnje
  -Privremeno isključenje usluge/pretplatničke
  -Informacija o prenesenim brojevima
  -„Otključavanje“ uređaja
  -Isključenje i zabrana internet prometa
  -Privremeni prijenos pretplatničkog odnosa
  -Trenutno stanje računa
  opreme

Obveze operatera:

• -Obavijest o prekomjernoj potrošnji
  -Obavijest o iskorištenosti tarifnog paketa
  -Obavijest o cijeni u roamingu
  -Obavijest o cijeni usluge s posebnim tarifama
  -Obavijest o izmjenama Općih uvjeta, uvjeta korištenja tarife/usluge i cijena
  -Obavijest o skorom isteku probnog razdoblja korištenja usluge
  -Probno korištenje USb stick-a za internet
  -Protumačiti vam sve odredbe ugovora
  -Umanjenje naknade zbog kvara

Letak možete pročitati na ovome linku, ili skinuti iz privitka dolje niže

-Financijsko ograničavanje potrošnje
Ovo je must kod naših operatera.

Jep, često dobro dođe.

u ponedjeljak, 14.4. znaci prije 19 dana sam telefonski obavio prijenos brojeva od starog i stare, iz tele2 pretplate na tcom pretplatu (pa da nas troje odemo na obitelj xl). dao broj osobne, oib i sve podatke koje je teta trazila, i rekla je da ce sve biti obavljeno u roku par dana, te da ce na kucnu adresu doci sim kartice.

tjedan dana poslije igrom slucaja bio u trgovackom centru, otisao do t-centra i pitao za status prijenosa broja, sta je kad ce. covjek je bio zbunjen nesto, rekao da u hakomu stoji da je prebacivanje izvrseno ali da tih brojeva nema na njihovoj mrezi.

do dan danas nista, sim kartice nisu dosle, njima normlano radi tele2.

znaci gdje kome koga trebam tuziti i koliko kesa cu dobiti :D ? problemcic je samo sto nemam nikakav papir/dokument niti sam ista potpisao.

Jel? Nikakva dokumentacija? :D Pa, štedi za sudske troškove onda :D
Ja ne shvaćam ljudi, zašto nije bolje otić u T centar potpisat zahtjev i obavit migraciju,pročitat sva "sitna slova",
nego to rješavat "preko telefonske ponude", gdje ni izdaleka nemaš pregled cijele situacije i svih troškova koji slijede,
već slušaš krajnje uljepšanu priču telefonske prodaja koja odskače od stvarnosti poprilično?

Problem je što nemaš ništa potpisano, no i usmeni ugovor je pravovaljani a poziv je snimljen tako da ne bi trebalo biti problema.
Javi se službi i to s njima riješi.
A na mail im podnesi pisani prigovor sa svim podacima i što želiš.

Oderi ih kao Musa jarca ;D

Preko Hakoma rijesi to.

mene zanima ovo sa otključavanjem mobitela.. mobitel je kupljen na ugovor prošle godine u 6.mj, plaćen je po 80% pune cijene (zadržavanje jedne stare tarife), oni žele 495kn za otključavanje, tu lovu od mene neće dobit.. imam kakvo pravo tražit besplatno ili ne?

Koliko ja znam tek nakon 12 mjeseci su ti dužni badave otključati uređaj. Ako je na pretplatu, ne treba ti ni račun ni ništa. Ako je na bonove, onda moraš imat račun.

Tek nakon 12 mjeseci imaš pravo na besplatno otključavanje uređaja.

e super, hvala! čuh mnoge kontradiktorne informacije a dosta mi je bitno..


EDIT:
izgleda da je ovih 12mj ipak za prepaid korisnike, za pretplatnike ide otključavanje po isteku ugovora..

A šta ako smo pod ugovorom na 2 godine? Je li u tom slučaju isto ide otključavanje nakon godinu dana or what? Vidim da na postu iznad piše da je to samo za prepaid ljude pa ne znam kaj je točno od svega toga..... :-/

Moraš čekati da ti istekne ugovor, onda imaš pravo na otključavanje. Znači u principu je to najčešće 2god.

A kakva je stvar u ovom slučaju:

Prekinem pretplatu, platim uređaj u cijelosti i bježim koliko me noge nose. :D

Hoću li tada nakon godinu dana posjedovanja uređaja imati pravo na skidanje lokota?

Imat ces pravo.

Imas pravo cim raskines ugovor (naravno moras ih isplatit).

Vrijedi li ovo "obavijest o iskoristenosti tarifnog paketa" samo za pretplatu ili i za bonove? Iz razloga sto mi se neki dan na tele faking 2 i njihovoj smart tarifi dogodilo da se razgovor naprasno prekine. Zovem opet - nemate dovoljno novca na racunu!? Cudim se i ne vjerujem. Znaci, potrosio sam minute u tarifi, nikakvu poruku da sam ih potrosio nisam dobio i uredno je skinulo jos cca 50ak kn s racuna jer sam pricao dok je bilo love ni ne znajuci da sam potrosio besplatne.. Na simpi mi uredno posalju poruku kad se minute potrose.. Pa zar je moguce da su bas toliki smradovi?

Za oboje.
Zali se da ti nije dosla poruka, nek provjere i ako nije vratit ce ti novce.

Evo sad nazvao i dobio odgovor da poruku šalju SAMO u slučaju potrošenog podatkovnog prometa i da nisu obavezni poslati poruku upozorenja za potrošene minute nego korisniku omogućiti način da samostalno prati potrošnju, što oni ispunjavaju. Koji smradovi, nevjerojatno! Srećom sam tu SIM karticu imao "sa strane" i aktivirao je samo zbog smart tarife, tako da osim 50ak kn nisam puno izgubio. No, za mene osobno je Gregor završena priča, nikad više teletina u moj mobitel.

dali se moze kod operatera uzeti mob na pretplatu i raskinuti ugovor i pokupiti mob jeftino do kraja ovog mjeseca? ili ne pošto ne vidim više da mozes isplatiti novi mob u cijelosti nego dio odmah a dio kroz godinu?

Ne. Ti potpisujes pretplatu po novim uvjetima.
Da si prosli mjesec uzeo pretplatu mogao bi. No sada ne.

Ako sad raskines placat ces penale i ispadne isto da si po punoj cijeni uzeo.
Postoji i dalje jednokratna cijena uredjaja samo je na netu skrivena malo. Moras stavit nacin placanja gotovinom.

Sam si došao do ispravnog zaključka - Ne može.

Sada potpisuješ ugovor po novim uvjetima i nemaš ga osnove raskinuti bez penala.

preduhitrio me Juice :D

Aha, našao sam opciju za gotovinu,,, sad kad bih uzeo na xxl tarifu na 1 mjesec... ali mislim da bi oni nesto izmislili da na kraju ja popushim :/

Pa ne bi nista nasli osim penala. A kad zbrojis kolike bi penale morao platit skupo bi te doslo.

mislio sam da nema penala ako bi prekinuo ugovor do kraja ovog mjeseca, a kupio ga odjednom za gotovinu

Ti možeš u roku od 7 dana raskinut ugovor, ali onda vraćaš i mobitel.
Pa nisi valjda mislio da se na taj način može prevariti?

Ili ti pričaš do 30.6 što bruje o raskidima?
Pa objasnio sam ti gore to. Sad potpisuješ po novim uvjetima i to ne vrijedi za nove pretplate.

Misliš da se toga nebi sjetilo još otprilike milijon hrvatskih državljana :D ?

Nakon što su me u SZK naživcirali svojim stavom, prijavio sam slučaj HAKOM-u i danas mi je kući stiglo rješenje HAKOM-a u kojem stoji:

-sukladno čl. 27. st. 3. Pravilnika u načinu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga operator je obavezan obavijestiti Vas o iskorištenosti ugovorenog iznosa tafifnog paketa, tarifnog modela i tarifne opcije; (što smradovi ne rade)
-ako operator korisnika nije upozorio o iskorištenosti ugovorenog tarifnog paketa, tarifnog modela i tarifne opcije, krajnji korisnik je dužan platiti iznos dugovanja do trenutka kada su se ispunili uvjeti za obavješćivanjem krajnjeg korisnika; (znači smradovi su mi uzeli 50ak kn što nisu smjeli)
-napominjemo kako korisnik prepaid usluga (usluga na bonove) ima ista prava kao i postpaid korisnik (ugovorna obveza);
-nastavno na navedeno imate mogućnost obratiti se operatoru vezano za rješavanje prigovora.

Gregore, ošišat ću te :D

Operateri nisu više dožnu dati unlock kod za mobove kupljene prije 6.1.2012.