PC Ekspert Forum - Problemi s T-Com računom!

Vjeran sam T-Comov korisnik i običaj mi je bio uvoditi njihove najnovije tehnologije čim bi bile dostupne. Trenutno putem njih imam sve tri dostupne usluge - telefon, internet i televiziju objedinjene u MAX3 L paket.

U računu za 6. mjesec dočekao me zadnji u nizu njihovih pokušaj prevare i zarade na moju štetu:
http://i45.tinypic.com/j0cutv.gif

Početkom 6. mjeseca prešao sam sa starog MAX3 L paketa na novi uz dvogodišnju pretplatu. Temeljni motiv za prelazak na novu pretplatu je bilo smanjenje troškova koji su za stari paket umjesto obećanih 360 kuna bili 80-tak kuna viši pod izlikom da je to zato jer je istekla ugovorna obaveza i automatski sam "nagrađen" višom cijenom. Tolerirao sam...

Zatim su mi pokušali uvaliti zasebni sportski paket iako sam izričito tražio da želim HBO kao opciju i nikakve dodatne usluge i pakete povrh toga. Na sreću, taj pokušaj pljačke sam uočio na vrijeme i ukinuo sportski paket. Ona dva dana su mi uredno zaračunali. Tolerirao sam i to...

Zadnja uvreda je (na slici označeno kvadratićem) pokušaj da mi naplate dodatnu mjesečnu naknadu za ADSL iako je sve uračunato u MAX3 L paket. Dakle, istu uslugu naplaćuju duplo! Zbog te stavke račun je opet 440 kuna, iako bi iznos trebao biti bliže 360 kuna (cijena novog MAX3 L paketa).

Čisto iz razloga da nisam imao nikakvih ozbiljnijih tehničkih problema kao njihov korisnik bio sam spreman plaćati višu cijenu i ne prelaziti na druge operatere. Ali ovi bezobrazni pokušaji pljačke natjerali su me da zažalim zbog svoje odluke.

Naravno, poslao sam mail pritužbe i zvao službu za korinike. Na mail još nisam dobio odgovor. Rok je kažu - 30 dana, iako je dospijeće plaćanja 16.7. Valjda zato da mi mogu još natovariti opomenu za neplaćeni račun dok se ja natežem s pritužbama. Služba za korisnike je prilično beskorisna. Vrijeđaju me pokušajima muljanja i opravdanjima tipa "pa vi ste bili u prijelaznom razdoblju" i "razdvajale su se usluge". Nikakvog prijelaznog razdoblja nije bilo - prebacili su me sa starog MAX3 pakata na novi trenutno. I nikakvo razdvajanje usluga nisam tražio. Naprotiv, tražio sam objedinjenje uslugu i transparentan račun, a dobio sam ovo.

Sad, ako netko ima sličnih iskustava zamolio bih da ih podijeli ovdje sa mnom. Kome da se obratim za pomoć i zaštitu - Društvu za zaštitu potrošača, HAKOM-u...? Konkretni mail ili broj telefona za ovakve slučajeve bio bi od pomoći. Hvala.