web IT d.o.o. - nesposobni i pokvarenjački Lenovo servis u Osijeku
 

Moram se obratiti s jednom pričom.

Naime, kolega s posla ima Lenovo 3000 N100 laptop star cca. 2 godine, kupljen u Mikronisu. Laptop se pokvario - nije reagirao na power, te je čovjek odlučio potražiti ovlašteni servis. S obzirom da je jamstvo isteklo, sam je namjeravao platiti troškove popravka, naravno ukoliko ne budu preveliki.

Ovlašteni Lenovo servis u Osijeku je web IT d.o.o. tvrtka (Pavla Pejačevića 25). Kolega je laptop odnjeo tamo, ali već s vrata su rekli da je garant matična vrisnula i neće to biti isplativo popravljati. On je ipak odlučio ostaviti im da ga pregledaju. Nakon nekoliko dana, javili su mu da jeste matična vrisnula i da će popravak koštati cca. 3000kn. On je, naravno, odustao od cijele priče i otišao po svoj pokvareni laptop.

E, sad, s obzirom da imamo jednog zajedničkog prijatelja koji je izvrstan elektroničar, kolega mu je ostavio laptop, pa ako može, neka ga popravi, ako ne, neka ga zadrži za dijelove.

Friend elektroničar mu je laptop vratio sutradan - popravljen!!! Naime, problem je bio jedan hladan lem, te kratki spoj na čitaču kartica. Cijena popravka - nula kuna!!! I još mu je rekao da su u servisu razvalili plastiku i odspojili power tipku, kako bi, da neki čudom laptop proradi sam od sebe, bilo ga nemoguće upaliti!!! Takvo se pokvarenjaštvo rijetko viđa!!!

Zato ostavljam ovu informaciju ovdje, da svi koji imaju Lenovo laptope i opremu znaju kome ne trebaju nositi na servis!

Nije da branim ikoga i u svakom slucaju se slazem da takav pristup mozda nije poslovan - ali obicno procedura jeste takva (mijenjanje ploce), bez obzira bio kvar rjesiv lemilicom i kapljicom tinola ili potrebom za odlemljivanje BGA chipa sa 1000+ ballova.

Na kraju krajeva - zaboravi master password (koji, nota bene, nije upisan u CMOS-u tako da odlemljivanje BIOS chipa i flash ne pomaze) na nekom brand laptopu i gotovo sigurno ce te ozeniti za novu plocu.

Bezobrazluk na stotu.
Reci frendu neka to prijavi lenovu.
JA bi na njegovom mjestu.
Stvarno nije nikak u redu to što rade.
I još zajebu da bi stvarno izgledalo kao da je maticna otišla.
Šta sve rade da bi zgrnuli lovu.....
GAMAD!!

OK, ali odspojiti power kako bi ovaj svakako bio uvjeren da je lap još uvijek u kvaru, iako bi možda nekim čudom mogao proraditi (npr. da je kratki spoj, kojim slučajem, bio na DVD-u, a ovaj ga izvadio iz čistog očaja da proba) je stvarno pokvareno. Mislim, ovdje se radi o malom čovjeku, a ne o nekoj firmi koju bi, eventualno, mogli oženitti bez previše grižnje savjesti.

Iako nisam siguran da je ta firma ovlasteni servis u Osijeku, to je redovna i regularna procedura kod svakog vendora.

Ajd, može se razgovarati o od spajanju power tipke i kidanju plastike, no sve ostalo je, nažalost po krajnje kupce, uobičajena i redovna procedura, kao što i ostali napisaše. Možda je to krlj**** za tebe kao kupca, no to je tako jbga...

inače, sada imaš u Osijeku i King ICT koji će uskoro početi (ili je već počeo) popravljati Lenovo, HP i Fujitsu Siemens

da a msan bi to kao napravio drugacije.....

upravo ovo sto bubba kaze ustvari je trebalo zamjeniti maticnu, a to sto su oni odspojili pwr button e o tome se da pricati...

Mozda su ga jednostavno zaboravili spojiti prilikom sastavljanja :) No, to ne opravdava takvu povrsnost i aljkavost :)

ja isto to mislim. Nisu ga ni spajali natrag,jer su neodgovorni i mislili su "ionako ne radi".

Hm, znam legu koji radi u web IT, pa ga pitao za taj problem..

I evo sta on kaze.

Laptop je dosao u servis sa kucistem koje je padalo par puta, dosta je plastike bilo napuknuto i razlupano, te su od toga i vjerovatno i dosli kvarovi..
Nije se mogao upaliti te su pokusali neke svoje forice, nisu ga pokusali rastavljali niti su tipke dirali, te su odma rekli liku da je do ploce jer oni ne zele lemiti..


Toliko o tome...

To je neistina, jer power tipku nije on odspojio. Takodjer, pol' šarafa je falilo. Napominjem da on nije, niti mu je padalo napamet, rastavljati laptop prije nego ga je dao na servis.

Lap je jednom pao, istina, i kućište je bilo napuknuto na dva mjesta, ali to nije uzrok kvara, jer je nakon toga radio još skoro godinu dana bez problema (i, gle čuda - opet radi).

Bez puno grižnje savjesti mogu reći da tvoj lega ne govori istinu. Laptop su očito rastavljali, a zašto ga nisu do kraja sastavili, iz lijenosti ili su računali da će im svejedno doći po novi matičnu, što god da je razlog, samo dokazuje kakva su firma i ja bi im oduzeo pravo da se reklamiraju kao Lenovo servis, kad su nesposobni obavljati taj posao.

odgovor na "nesposobni i pokvarenjački Lenovo servis u Osijeku"
 

To: sick_boy

Laptop Lenovo N100 koji je došao k nama u servis, nije rastavljan od strane djelatnika tvrtke web IT d.o.o. iz razloga što nam je naše iskustvo govorilo da je matična ploča u pitanju.

Mislimo da bi bilo u redu da nas je Vaš kolega barem pitao da li smo rastavljali taj laptop ili ne, prije nego što je samostalno donio zaključak da jesmo, iako za to nije bilo potrebe.

Lenovo N100 od Vašeg kolege nije prvi laptop koji je došao k nama u servis sa takovom greškom tako da su serviseri odmah znali o čemu se radi.

Praksa Lenova, a i ostalih "Brand Name" servisa nije da "uzimaju lemilicu" u ruke, nego da dijagnosticiraju kvar i ukoliko je računalo pod garancijom zamjene taj pokvareni dio o trošku samog proizvođača, a ukoliko nije pod garancijom onda servis prezentira cijenu pokvarene komponente korisniku i na njemu je odluka da li želi da mu se taj dio zamjeni ili ne po određenoj cijeni komponete i cijeni rada servisera koji zamjenjuje tu komponentu.

Nekoliko dana je Vaš kolega čekao na odgovor iz razloga što smo i mi čekali odgovor od Lenova za cijenu matične ploče za taj model Laptopa.

Kako što ste i sami rekli da je u pitanju matična ploča, serviseri tvrtke web IT d.o.o. su ispravno dijagnosticirali kvar, cijena nove matične ploče je cca. 2.800,00 + PDV i to je i prezentirano Vašem kolegi i još smo ga savjetovali da mu se taj popravak i ne isplati.

Iz istog razloga dijagnoza kvara i naša usluga nije naplaćena.

Drago nam je da je laptop u funkcionalnom stanju.

web IT d.o.o.

Par stvari: ako je prijenosnik bio u takvom stanju (pad, napukline itd.) te ukoliko je bio takav opis kvara, postupak servisa je OK.

Drugo, nema tipke za paljenje (koliko se sjecam raskopanog N100), vec je function board taj koji je morao biti odspojen. Da li je na to kolega mislio? Da bi se odspojio FB mora se poprilicno kopati - cover, tipkovnica i tek onda FB.

Sve u svemu - cini mi se korektno odradjen posao servisa. Lemljenje i slicno kod ovlastenih servisa bas i nije uobicajena stvar, a posebno ne s opremom u takvom stanju.

Srecom, imas prijenosnik koji sad radi i pazi na njega.

Još jednom: laptop nije rastavljan prije nego li je došao k vama u servis. Nakon što je laptop pokupio od vas, odnio ga je pomenutom prijatelju koji je laptop rastavio i utvrdio da fali jedan dio vijaka, te da power tipka nije priključena (skupa s još nekoliko flat kablova koje nisam ovdje navodio, čisto da skratim cijelu priču i iznesem bitno).

Dakle, zaključak je da ste ga vi u servisu otvarali, jer to nije imao priliku nitko učiniti prije vas.

Druga stvar: ako se laptop nije mogao upaliti na power tipku, koje je to iskustvo koje vam odmah kaže da je otišla matična? Zar nije moguće da nastane kratki spoj na nekom drugom dijelu koji se može odvojiti od matične, pa da tu bude kvar (ne znam može li se čitač kartica odvojiti, ali u njemu je bio izvor problema)? Nije li moguće da je otišao samo neki kontakt? Zar nije moguće da dođe do prekida negdje drugdje? Otkud vam, uopće pravo da bez otvaranja (kao što sami kažete) u startu okrivite matičnu? Što da ste naručili novu matičnu ploču, pa kad ona dođe, skužite da nije niti u tome stvar, nego u nečemu trivijalnom? Da li bi ste onda popravili taj trivijalni dio i svejedno naplatili matičnu ploču?

Prijenosnik je imao pukotine na kućištu, ali je radio s tim pukotinama. Postupak servisa nije OK, jer su oni rastavili laptop i nisu ga pošteno sastavili nazad. Ili ga nisu niti otvarali (kako sami tvrde), negu su "iz iskustva" zaključili da je matična i htjeli ga oženiti za 3k kuna, a moglo se desiti da kvar uopće nije na matičnoj ploči (kao što i nije bio). Dakle, kao što sam i njima postavio pitanje: što da se kolega odlučio na zamjenu matične, pa je oni naruče, pa spoje, pa skuže da opet ne radi? Pa da otkriju neku trivijalnost i srede. Jel' bi i tada naplatili matičnu? Mogu se okladiti u što god hoćeš da bi (premda će, naravno, tvrditi drugačije).

Što se tipke/FB-a tiče - ne znam, nisam bio prisutan kad je laptop otvaran i nemam pojma kako izgleda iznutra, prenosim samo priču od kolege kojeg jako dobro poznajem i znam da ne laže (uostalom, taj laptop nosi na posao, pa sam bio cijelo vrijeme upućen u stvari i ja sam ga i savjetovao da ga odnese ovom prijatelju elektroničaru).

Oprosti, ali nikako ne mogu reći da je posao servisa korektno odradjen.

U tom slucaju praksa potrdjuje ovakav rasplet:

1. Ako je stvarno bila maticna ,naplacuje se maticna i rad
2. Ako nije bila maticna , naplacuje se maticna + dodatak koji je bio neispravan + rad uz izliku da je maticna povukla i taj neispravan dio
3. U slucaju da laptop ne radi i kad se stavi maticna (sto je jako rijetko,jer u 99% slucajeva kad se stavi maticna laptop proradi jer su greske inace na maticnoj,u slucaju da se laptop ne pali) , laptop se vraca uz potvrdu da se laptop ne moze popraviti.

Znaci,najbitnija je stavka broj 2. , jer se maticna naplacuje bila ona kriva ili ne.
Molim da mi sad neke osobe ne uvjeravaju u moral tvrtki,jer nijedna tvrtka nece dozvoliti da se naruceno komad ne rashodi,pogotovo ako se kupac slozio s cijenom popravka. Isprobano i provjereno bezbroj puta a zadnji put sa baterijom u gericom-u ,zbog koje su mi htjeli naplatiti cijelu plocu a samo je trebalo promijeniti bateriju.

P.S. Ne napadam webit ,govorim opcenito o IT tvrtkama u Lijepoj Nasoj i postojecoj praksi u rjesavanju problema s prijenosnicima.

+1:amen:

ne generaliziraj.

ako je netko iz dotične firme mogao pročitati thread, regat se i iznijet neke činjenice, onda vjerujem da tu moral nije pretjerano upitan pošto negativna reklama steknuta lažima nikome ne treba.

lažljivih krajnjih korisnika imaš ko dreka i govorim općenito o prirodi hrvatskog potrošača (sick-boy ovo ne ide tebe, ni tvog frenda, nego usputna primjedba).

Nebi htio biti pristran ALI napuknuće kučišta na dva mjesta automatski ukazuje koliko je udarac bio jak da se tu svašta moglo odspojiti i dovesti do toga da se nakon nekoga vremena spoj potpuno izgubi (znate o čemu pričam).

Primjer(možda nebitan, ali eto):
Moj prvi komp(dok nisam imao blage veze o PC) je kupljen i sastavljen u EUROTRADE i radio je godinu dana bez greške i jednoga dana odlučim da nadogradim RAM i kolega koji mi je to napravio nije umalo pao u nesvijest kada je skužio da vent na procu uopče nije spojen i nikako nije radio(ni zrno nakupljene prašine).
Koliko je to moguče?! Nije pregorio!

Čestitke na uspješno napravljenom lapu!:goood:
Pridružujem se.

To: Bruno_RV

Kao ovlašteni servis Lenova, mi imamo pravo naručiti dijelove za računalo koje smatramo da treba popraviti, Lenovu te djelove plaćamo odmah, ukoliko te iste dijelove vratimo nazad Lenovu, oni nam vraćaju isti novac koji smo platili.

Tako da uopće nije upitno, ako je kriva dijagnoza ili ne, barem za nas servisere. Za samog korisnika to znači da ukoliko donese svoj pokvareni prijenosnik u ovlašteni servis, može biti siguran da će mu to računalo i biti popravljeno.

I sami znate da kod prijenosnika nema pouno dijelova koji mogu biti u pitanju, ukoliko se prijenosnik uopće ne pali.

1. napajanje (adapter)
2. ekran (lcd ili inverter)
3. memorija
4. matična ploča
5. hard disk

I to je uglavnom 99.9% slučajeva po pitanju kvarova kada se prijenosnik ne pali.

Za sve ove gore navedene dijagnoze, na prijenosniku ne treba skidati "šarafe" (osim jedan za Hard disk, i 1-2 za memoriju).

Tako da ne vidim uopće razloga za otvaranje prijenosnika, ukoliko se detektira da je matična ploča u pitanju.

To: sick_boy

S obzirom u kakovom je stanju došao laptop na servis (da je rasturen gornji dio, poprilično napuknuto doljnje kućište i da ekran samo što ne ispadne), i to da što je korisnik rekao da mu je laptop jedno vrijeme radio, a sada više ne, iskusan serviser ne mora laptop otvarati da bi došao do zaključka da je matična ploča u pitanju, zar ne?

Druga stvar je ta, što vi želite za nas reći da smo mi neiskusni i pokvareni serviseri i da ne znamo svoj posao, ali opet to neka bude na vašoj savijesti.

Laptop uopće nije u takvom stanju kako ga vi opisujete (prije sat vremena sam radio na tom laptopu, jer ga kolega i dalje nosi na posao). Ima dva puknuća kod šarki i to je sve što se vidi s vanjske strane.

Kao što rekoh - kvar uopće i nije bio na matičnoj ploči. Pitaću prijatelja elektroničara kad ga vidim da li je čitač kartica moguće odspojiti od ploče ili je on sastavni dio iste.

No, vi i dalje tvrdite da niste rastavljali laptop, a činjenica je da je laptop bio rastavljan. Dakle, ili lažete ili ga zaista niste rastavljali, a u tom slučaju niti u ludilu niste mogli biti sigurni u svoju dijagnozu (koja je, kako se pokazalo, bila pogrešna - toliko o iskusnom serviseru).

Naposlijetku, mogli ste lijepo čovjeku objasniti da vi servisirate samo zamjenom komponenti i da je s, vašeg gledišta, moguće samo zamijeniti cijelu matičnu. Ustvari, što mu niste rekli da vi mislite da je matična, jer nikako niste mogli biti sigurni u to, a kvar je možda moguće i jeftinije otkloniti u elektroničkom servisu, jer da mu ja nisam preporučio da laptop odnese ovom prijatelju (a preporučio sam mu jer je taj prijatelj već popravio dosta neispravnih elektroničkih naprava - od mobitela, monitora do laptopa) on bi taj isti laptop bacio u smeće i bio prinuđen kupiti novi. Ovako ima potpuno funkcionalan laptop, a popravak nije platio ništa! Bojim se zamisliti koliko je laptopa zbog ovakve neprofesionalnosti završilo u smeću.

Moras shvatiti razliku izmedju servisa i servisa.

Kod ovlastenih servisa brandova, takvi popravci u pravilu ne dolaze u obzir, iz milijun razloga. U gornjem slucaju, nakon opisa kvara 90% certificiranih ljudi za te prijenosnike bi postupilo isto. Hladni lemovi, odspajanja kontakata i raskopavanje prijenosnika da se vidi gdje je greska - nece ici gotovo nikad.

OK, ali ako neće otvoriti laptop, kao što kažu da nisu, pazi scenarij: oni tvrde da je otišla matična i da popravak košta 3000kn. Čovjek odustaje i baca laptop u smeće. No, postoji mogućnost da je nešto trivijalno i da popravak ne bi koštao više od par kuna + rad, a da ne uključuje lemilicu (odvojio se, recimo, neki kontakt, jer je lap padao, što on nije krio). Otkud im pravo da tvrde nešto bez da pogledaju.

No, vjerojatnije je da jesu pogledali (kao što rekoh, dokazi su tu u vidu nedostajućih vijaka i odspojenih kontakata) i da im se nije dalo ili namjerno nisu htjeli vratiti sve na svoje mjesto, što je opet neprofesionalno.

Epilog je mogao biti bacanje skoro ispravnog laptopa u smeće! Govorimo o napravi koja je prije par godina koštala nekoliko tisuća kuna i bahati servisi ne bi smjeli svojom neprofesionalnošču i uskraćivanjem informacija tako oštetiti kupca. Uskraćivanjem informacija mislim na činjenicu da nisu niti pokušali objasniti da postoji mogućnost da je popravak moguć i bez zamjene matične ploče, ali da oni to ne rade.

To: sick_boy

Tvrtka web IT d.o.o. je postupila po pravilima struke i pravilima Lenovo servisa.

Dobra dijagnoza je napravljena, bez obzira na primjenjene metode.

Laptop nije rastavljan jer nije bilo potrebe za time, niti bi se ovlašteni servis upuštao u to radi dodatne dijagnoze, jer unaprijed zna da će na tome izgubiti puno vremena koje neće moći naplatiti od korisnika.

Nemojte misliti da Vam je taj laptop sada popravljen sa popravkom jednog hladnog lema, vrlo je lako moguće da će se na matičnoj ploči pojaviti neka druga greška, na nekom drugom mjestu gdje neće moći pomoći "lemilica".

Činjenica je da laptop sada radi i budite sretni zbog toga.

Ali molimo Vas nemojte nas optuživati, jer smo korektno i pošteno odradili svoj posao, i još smo Vašem kolegi izašli u susret i nismo mu ništa naplatili!

Znači, vi uopće ne otvarate laptope, jer vam se to ne isplati? I nazivate sebe servisom, a ovo dobrom dijagnozom? Svašta.

Da, a možda rikne i ekran, a možda bi i nova ploča riknula, a možda su u šumi? Ovo nije šbbkbb (što bi bilo kad bi bilo, za neupućene) thread, nego iznošenje činjenica.

Moj kolega je sretan, ja nisam, jer ne želite priznati svoju neprofesionalnost.

Još da ste mu i naplatili neotvaranje laptopa i pogrešnu dijagnozu, onda bi vas stvarno trebalo zatvoriti. Instant!

Dobro ,mislim da se malo pretjeruje s rijecima . Treba shvatiti ono sto je Old Iggy napisao. Treba razlikovati servis od servisa. Ovlasteni Lenovo servis nije elektronski servis, on zamijenjuje dijelove i gotovo. Nema tu popravaka,pogotovo ne lemljenje po plocama itd. I sigurno nisu dovoljno strucni (bez uvrede ,jer danas kad kazes nekome da nije strucan ,uvrijedi se,umjesto da prihvati cinjenicu) da dijagnosticiraju kratki spoj na citacu kartica ili hladan lem. To mogu samo oni koji stalno nesto popravljaju,kao u elektronskim servisima. To ti je u pravilu servis HOCES - NECES. Ista stvar je s mobitelima. Ako ti se ne svidja ,odes u third party servis i rijesis problem mozda za nista kao u ovom slucaju.
Kao sto sam napomenuo,ja sam imao losa iskustva sa ovlastenim servisima, to ne mora znacit da su svi isti,ali velika vecina jest tj 99%. Ovo za otvaranje i zatvaranje laptopa necu komentirat jer mislim da nisam dovoljno upucen.
Sve u svemu,laptop radi, sreca da nije bio velik kvar, ali na kraju krajeva, nezadovoljstvo je veliko jer kupci/klijenti nisu dovoljno DETALJNO upuceni tko sta moze i tko sta radi. Tu bih napomenuo da je to ISKLJUCIVO KRIVNJA NASIH TVRTKI ,jer ne informiraju dovoljno.
Treba vidit jednog servisera u mojoj blizini, uvjeti servisa su ispisani na 2 A3 papira sa svim mogucim troskovima i uvjetima, valjda se covjek puno puta opekao i unaprijed priprema klijente na sve

Mislis da bi netko platio i cekao kompletnu dijagnostiku i odustao od popravka?

Ubuduće, bilo kakav kvar, PRVO nosi elektroničkim servisima, umjesto u službene servise.
Kupac ima pravo dobiti procjenu cijene popravka od službenog servisa, i ako nije zadovoljan, odbiti uslugu. I tu nema do sada nekorektnosti.
Čak i da je laptop bio unutar garancijskog roka, servis bi s punim pravom mogao odbiti popravak i ne priznati garanciju zbog fizičkog oštećenja.
Nije mi jasno koju pravdu ti utjeruješ? Postoji protokol koji se slijepo prati i tu nema diskusije. Naravno tu je pitanje tih šarafa i gumbi u što uopće neću ulaziti, jer netko priča neistinu, a tko je taj, nije mi bitno. :)

Koja sapunica

meni se cini da se cijela ova rasprava razvila iz jedne cinjenice koju sick boy ne vidi/zeli priznati : u ovlastenom servisu nisu spremni/nije im u opisu posla/ne prakticiraju to da idu rastavljati laptop i dio po dio gledaju di se nesto odlemilo . Dakle oni jednsotavno tako ne rade , a ne rade tako zato sto im bi to bilo apsolutno neisplativo. Oni imaju tih 5 tocki koje je covjek gore napisao-napajanje ekran maticna hard i ram , i jednu po jednu provjeravaju sta je od toga faulty.kad nadju krivca , njega zamjenjuju . nema tu rastavljanja brisanja prasine stavljanja paste ni lemljenja.

drugim rjecima : kad ti nesto rikne van garantnog roka , prvo ides u sve moguce neovlastene servise za koje si cuo da su dobri. ako ti nitko do njih nezna popraviti kvar a emotivno si vrlo vezan za tu neku napravu, ides u ovlasteni i odrjesis kesu.


ps
ako smatras da taj Lenovo servis nevalja , dat cu ti primjer Samsung mobitela i samsung servisa (cak nije ni ovlasteni!!) gdje kad mi je na samsung kliznom mobitelu nakon godine dana koristenja nestalo slike i tona , skoro mrtav bio mobitel , u tom servisu (sa vazecom garancijom jel) je mrtvo hladno receno da flat kabel i zvucnik nisu u uvjetima garancije i da to placam sam .

cijena?~40 posto trzisne vrijednosti mobitela.