|
Iphone 5 reklamacija, Agram - problemi
Dakle, curin iphone 5, kupljen u vipu, mazen i pazen od prvog dana i nosen u pripadajucoj zastitnoj futroli, prestao se nakon 5 mjeseci sam od sebe, odjednom, puniti i reagirati na bilo kakve komande.
Odnešen na Agram servis gdje je uredno pregledan i zaprimljen. Danas, 10 dana kasnije, zovu na mobitel i javljaju da je reklamacija uređaja odbijena zbog savijene - matične ploče?! Uređaj je u stanju novog, i nema apsolutno nikakvih oštećenja izvana, pa mi nije jasno kako je cura mogla uzrokovati savijanje matične ploče unutar neoštećenog uređaja osim telekinezom. Što napraviti, ima li tko ikakvih savjeta ili iskustva sa tim? Oni, Agram, žele da pokupimo uređaj u servisu, i navodno ćemo dobiti pisano obrazloženje, ali što dalje - preuzeti uređaj, pisano se žaliti - kome? Unaprijed hvala. |
piši prigovor apple-u, obrazloži im kako stvari stoje, agramu zaprijetiš inspekcijom
savijena ploča, ajme...još progutam nekak vlagu, al ovo sranje... |
Da, ja se još uvijek tresem. 6k telefon i onda ovakvo sranje? Mobitel nikad nije krivo pogledan a kampli da je pao ili nešto slično...
Užas. Napisao sam već mail u apple, ali ni oni nisu baš nešto kooperativni, na prvu barem... |
:D savijena matična ploča u kućištu od stakla i metala...šta sve neće izmisliti da odbiju jamstvo.
prijava državnom inspektoratu.. |
Samo ne kužim što im koristi odbijati takve reklamacije? Pun je internet ljudi sa istim problemom i simptomima, svima su uredno zamijenjeni telefoni i sad oni izmišljaju toplu vodu? Jel zna tko kakve bi oni koristi mogli imati od odbijanja reklamacije, osim one očigledne u vidu 1800kn za popravak?
|
1800kn, šta drugo..
|
Ja cu poludit. Inace iphone koristim od kad je izasao i hvala dragom Bogu nisam do sada imao problema. Nekak sam si racunao da sa cijenom dolazi i support. E ovo danas je bio samar...
Jos uvijek ne mogu doc k sebi. Spigana maticna ploca... 1800kn... Ovce su da se sisaju, izgleda. Ak ovo ne istjeram na cistac, nece me Apple tak skoro vidjet natrag. Ovi u Agramu su otresiti, gotovo bezobrazni na telefon, ovi u Vip-u nis neznaju, a Apple support jos manje. Vele, kao, ak je nadjen hardverski kvar (spigana maticna ploca u savrseno ocuvanom uredaju), onda garancija ne vrijedi. Preporucaju trazenje drugog misljenja (za to je malo kasno, pretpostavljam da je m. ploca sad stvarno spigana), ili slanje uredaja direktno u USA.... Uglavnom, skupo placeno hebanje u mozak. Nemres vjerovat... |
nije tu problem ejpla, problem je kod stoke iz naših servisa ;)
očito su skužili da je vlaga prožvakana stvar, sad su počeli savijat ploče |
E da. Agram.
Kad sam ja bio tamo, u onoj maloj sobici su bila jedno 3 ili 4 tipa. 3 ništa nisu radila. Nekoliko mušterija čeka. Nisu bili direktno bezobrazni, ali u životu nisam vidio 4 veća kretena na jednom mjestu. Blage veze o ničem ti nisu imali. E sad, ako su takvi i oni koji šarafe po tome, uopće ne čudi da se savijaju matične. Ja trenutno rat vodim s jednim drugim servisom, nevezano uz ovo, ali istina je da je to jedna ogromna siva zona. Nema nikakve kontrole. Stvar je u tome da veliki proizvođači uopće nisu zainteresirani za korisnike i kontrolu. Samo brojka prodanih aparata vrijedi i ništa više. I svi su takvi. Zato ovi u servisima, a lopovi jesu, mogu raditi što god žele. Najgore je što ima par tih "velikih" servisa koji popravljaju sve. To bi trebalo zabraniti. Ako je Apple, mora imati Apple servis, a ne servis za artikle od lopate do mikročipa. E sad, što ovdje napravit, pojma nemam. Moj instinkt bi bio ostati pristojan, i argumentirano tupiti dok ne popuste. Uz diskretne, neizravne prijetnje inspekcijom i sl. Inspekcija naravno ne radi posao, i to znaju i servisi, tak da ti to ne smije biti glavni argument, jer ništa nećeš postići. Ja tupim... Inače, zvuči strašno priča. Suosjećam. |
Ovom logikom se može svaki iPhone (a i drugi uređaji) odbiti na reklamaciji, pa je pitanje zašto kućište nema nekakvu plombu da oni ne mogu reći da si ga otvarao...
Prelagano ga je otvoriti pa će tu biti njihova riječ protiv tvoje, odnosno, nemaš nikakvih dokaza da ga stvarno nisi otvarao i dirao matičnu, žalosno ali tako je. |
Valjda bi oni morali dokazivati da je otvarano!?
Kad već idu s takvom maloumnom optužbom... |
Pa imaju dokaz, oštećena matična ploča, to ti je ta logika.
Najbolje bi bilo pri predaji na servis utvrditi pred mušterijom da li je otvarano ili ne i napraviti zapisnik, poslije je kasno. |
To nije dokaz nego maloumna optužba. Nisko i glupo.
iPhone 5. Bez oštećenja. Dakle jedini način za savinuti matičnu je da ga se otvori. Ako je takva optužba, onda moraju dokazati da je otvaran. Sve drugo je imbecilno i ne drži vodu. |
Baš o tome se i radi. Vanjska firma koja radi servis uvozniku. I ovako i onako će brijem tu svoju uslugu nešto naplatiti Vip-u, al ovako mogu oderati i mene, za solidnu sumu. Vjerovatno bih trebao dobiti zamjenski uređaj, ali gdje je tu onda njihova zarada. Ovog nema nidje... :hitthewal:
|
Citiraj:
Pa nek ti objasne, nemreš reći "savinuta" matična i bok, zatvoreno. |
ja dok ovo čitam dolazim u iskušenje otić tamo i nabubat tog servisera koji tvrdi da je spigana matična :)
pa to ne prodaju ni ovi "hardverski servisi" gdje je daleko veća mogućnost pignja matične ploče...99% sam siguran da se neko vježbao na tvom ajfonu i zajebo stvar.. |
Heh, ništa od Apple supporta. Cijeli dan me vozaju u krug i na kraju čovjek dođe od ljutnje do tuge. Generički roboti koji samo vrte istu priču u krug i bitno im je samo da ti uzmu lovu, dalje ko te j...
Jesam naivan, i fakat sam gledao taj Apple većim očima, sad nakon ovog, kaj reć. Oni van USA ne mogu ništa, ne žele ništa i hebe im se živo kaj pred očim gube mušteriju. Sa nekoliko novijih Apple uređaja u vlasništvu. I garancija ti služi za obrisat guzu. Sad prvo treba gledat ko je ovlašteni servis, onda dal imaš dovoljno love da uz cijenu uređaja uključiš i skupi popravak, pa tek onda kupovat. Alcatel i Android, here I come. Sutra kad dobijem službeno na papiru objašnjenje, eventualno update-am, al nekak sumnjam da sam se trebao prije nošenja mobitela osigurat da imam dokaz u kakvom je stanju bio, ovak mogu reć kaj hoće. Probat ću još prosvjedovat u Vip-u, i eventualno čisto svoje iskustvo okačit svugdje gdje stignem, pa i iz revolta upozorit institucije, da upozorim ljude i da se bar neka kontrola počne radit. Nebi niš rekao da je mob pao u vodu, pao i da je udubljen, ogreban, bilo što... Ali savršeno očuvan mobitel koji ode na način na koji mnogima na netu ode, ovako... Za nevjerovat. :( |
Imaš li papire kod prijema uređaja. Tamo mora pisati da je sve u redu sa uređajem što se tiče fizičkog dijela. Pazi sutra kod preuzimanja kakav ti uređaj daju, ako će biti fizičkih oštećenja nikako ga preuzimati bez da ti napišu da ga zaprimaš takvog natrag od njih. Kad dođeš preuzet neka ti daju ako imaju obrazac za žalbu na njih ili tako nešto. To ispuni (na to što se žališ) i spomeni da ćeš proslijediti DI-u. Obavezno tražiš da se na tu žalbu očituju pismenim odgovorom u roku (mislim da je 15 ili 30 dana). Ako nemaju takav obrazac morat ćeš sam pisati i slati poštom, može i mailom isto je službeno.
Edit: bilo bi dobro u toj žalbi napisati na koji se Zakon pozivaš. |
Šole je napisao to dobro.
Ja bih uz to dodao jednu psihološku foru, a koja je meni do sada pomagala. Napiši dobar i pametan mail, u kojem je sve detaljno opisano. I kvar, i ovo kako su te optužili. Sve, samo argumentirano, pristojno i bez prijetnji. I pošalji ga na par službenih adresa, i sve ih upiši u CC, da svi vide kome je poslano. To često prilično ograniči razinu sranja kojim će te obasipati. |
^ ovo gore. Ne može to samo tako proći, postoje naljepnice (ili samo jedna) u telefonu na šarafima koje se trgaju prilikom odšarafljivanja (jedna je baš na matičnoj ploči, bar je tako bilo na 4-orkama). Kako oni mogu tvrditi da si spigao ploču ako nisi bio unutar telefona, a telefon napravljan od čvrstog aluminija?
Jesi kupovao telefon direktno u VIP-u ili su kupovao preko oglasnika? Da nije takva neka šema... |
Hvala dečki,
napravit ću tako. Mob je kupljen direktno u Vipu, nikakvog posrednika nije bilo. Nisu mene oni optužili za ništa, tj. nas jer je mob curin, nego kažu da je uzrok kvara savijena matična ploča, što su našli nakon 10 dana, i zbog toga se reklamacija odbija... |
Pa pitaj kako je moguće da dođe do savijanja matične ploče? Pretpostavljam da bi trebalo otvorit mob, jel? A kolega gore veli da postoje naljepnice na šarafima...
|
Koji su to smradovi, ne mogu vjerovati. Ja zato poslikam iPhone prije nosenja na servis za svaki slucaj jer je vec bilo takvih sranja
Slao sam iPhone (sto moji, obiteljski, od prijatelja...) na servis sigurno vise od 10 puta, i svaki put je za oko 7 dana (ti si napisao da su se ovi javili nakon 10) stigao novi sa folijama. Jedino je to sto je bas SVAKI put telefon isao u Mobis, nikad u agram. I koliko ja znam, nasi nemaju ovlastenje njih otvarati. Oni samo trebaju procjeniti kvar u salju ga u Madarsku dalje, dok ti dobijes novi (ako se sta nije promjenjilo u zadnjih par mjeseci) Mislim da se netko igrao s tvojim, otvarao ga, sj..ao nesto i na tebe svalili krivnju Daj u novine sve cijelu pricu, ne kosta te nista |
Citiraj:
Držim fige da to sve prođe kako spada. Tužno je da mene svaki put kad neš skuplje nosim na garanciju (kaj god, gdje god) steže u želudcu jer nikad ne znam ako će baš mene zaje. |
Citiraj:
DI, novine, TV - ekspresno će dati odgovor koji ne drži vodu i ispast će smiješni pred cijelom nacijom. Možda i VIP uleti jer će se spomenuti da je uređaj kod njih kupljen... i nekako mi se čini da će ta cura dobiti novu "peticu". Bez pol jebe, ja bi to napravio. Pa nek se vade. |
Citiraj:
2. objasni da nikad nije pa- bla bla 3. priti (ja san tako dobio svoja prava) 4. inspektorat 5. mail appleu Navodno je sve pod kamerama kod njih pa nema muljanja, iskreno 2 puta su me išli nasamarit ne virujen in sekunde. :fuming: |
Eh, da taj Agram imao sam sličan slučaj prije koji dan sa svojim Arc poslao sam je
na servis preko dućana gdje je kupljena zbog napuknutog kućišta (poznati problem koje su Arc imale i to je uredno išlo pod garanciju) dobio sam od njih lozinku i pass nakon što su zaprimili uređaj za provjeru statusa online da bi mi nakon tjedan dana javili da mob. ima mehaničko oštećenje(puknut lcd) i garancija se poništava i nude mi popravak za 800kn što sam naravno odbio ,a oni uredno vratili mob. nepopravljen! Sad da skaratim imao sam sreću da su ljudi koji su zaprimili mob. vidjeli da je bio ispravan u trenutnu zaprimanja i da ja nisam prouzročio taj kvar (puknuće LCDa) što je i pisalo na potvrdi kod zaprimanja uređaja , u međuvremenu sam kontaktirao kolegu Alfa_R koji mi je dao par korisnih savjeta i kontaktirao sam udrugu za zaštitu potrošača, ljudi koji su slali mob. su inzistirali da ga pošaljemo ponovno i da će oni pokušati riješiti sa servisom sve i tako poslali ga drugi put! Kad javljaju se meni opet iz servisa nakon 5-6 dana kao da ostaju pri svom mišljnju da je mehaničko oštećenje i da nepriznaju garanciju, ali nakon malo nazezanja snjima kao promjenit će LCD pod garanciju, ali da ja platim kućište ili obratno oni kućište a ja LCD, na što naravno nisam pristajao i kulturno sam objasnio tipu da ja imam sve dokumentirano i ktome još dva svjedoka i da sam kontaktirao udrugu za zaštitu potrošača (koji su mi savjetovali da se obratim DI) priča se odmah okrenula i tu je završio svaki razgovor mob. su isti dan kompletno popravili i vratili meni! Eto ako treba još koja informacija slobodno me PM-aj! |
Mislim da su to neke zesce APP metode. Samo gledaju kak da te se riješe, ping-pong od dućana pa do servisa. Kao da njima iz džepa ide, a ne Appleu ili dobavljaču ili kome već.
|
Ma ne vjerujem da je to neka politika dotičnog servisa da varaju okolo, prije će biti da je zaposlenik nešto zeznuo, a moguće da im odbijaju od plaće takve greške, pa mu je bilo lakše svaliti na mušteriju.
|
Evo koliko ima priča o tom šugavom Agram servisu :suicide:
http://www.bug.hr/forum/topic/mobite...=asc&view=flat Sramota od servisa :nono: |
| Sva vremena su GMT +2. Sada je 17:32. |
Powered by vBulletin®
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd.
© 1999-2023 PC Ekspert - Sva prava pridržana ISSN 1334-2940
Ad Management by RedTyger