fer i korektna usluga je:

-kupiti ispravnu stvar,
-ne dobiti korištenu stvar,
-dobiti ispravno jamstvo
-dobiti neku vrst pomoći kod rukovanja/instalacije


pozdravljanje, lizanje guzice, fensi look trgovine, su stvari koje se dodatno uračunate u cijenu a to dugoročno ne prolazi...

Mi nismo pisali o lizanju guzice već o osnovnoj kulturi. Tipa "dobar dan". "Izvolite" i "doviđenja". Koja tamo ne postoji. A da ne govorim o ponašanju koje graniči sa primitivizmom kad se nešto reklamira. I daj mi reci kako ti objašnjavaš kad tip izvrče očima pred facom kupca i kad puše tako glasno da ga se čuje izvan trgovine samo zato jer nekom mora pogledati malo duže po katalogu jer eto taj kupac je baš dosadan. Još smo imali šifru. Kaj bi bilo da smo ga tražili neki savjet ili pitali bilo koji detalj vezan za proizvod. Isto tako ti tamo prodavači rijetko kad kupca pogledaju u oči, kao da pričaju sa nižom vrstom. Ja tamo ne idem više nikad.
Ti samo izvoli. Jer je jeftinije.

Da podijelim i ja svoja iskustva sa Protisom, pozitivna. Zamislite si to :D

Ne mogu svjedočit o njihovom osoblju koja radi u trgovini, ali sa ekipom koja je na webu i telefonu, uvijek su bili ljubazni i voljni pomoći.

Imao sam dosad dvije reklamacije kod njih, prije nekih 6 mjeseci je matična došla mrtva iz kutije, zamijenili su je bez pitanja u roku nekih tjedan dana je bilo(što je normalna procedura naravno), i poslali novu.

A sad o iskustvu koje sam imao sa reklamacijom OCZ Vector SSD smeća. Umro je skroz prije 3 tjedna(nakon nekih borbi, 1, 2) i poslao sam ga u ponedjeljak natrag u Protis. Radio je ~6 mjeseci, te sam tako imao još 4 i skoro pol godine jamstva na njega. Vratio se taj tjedan u petak, i došao je umjesto njega refurbished OCZ Vector 256GB. Bio sam skeptičan da će radit kak spada, i naravno kad sam ga priključio u PC nije ga ni očitavao niti jedan komp u kući.

Naravno, mogao bih se tu bunit i pljuvat po Protisu/Ezyu kak ne valjaju itd, ali mislim da nema smisla uzimajući u obzir da je ovo turbulentno vrijeme za OCZ(nedavni bankrot), a i činjenica da u krajnjoj liniji Ezy, ovlašteni servis za OCZ, šalje SSD kakav oni dobiju od OCZ-a, i koji je naravno trebao biti ispravan.

Šaljem i taj SSD slijedeći tjedan natrag u Protis, dobivam odgovor za nekoliko dana da će mi umjesto OCZ-a, ako utvrde da je i ovaj neispravan, poslati neki drugi SSD koji meni odgovara. Čekao sam odgovor do slijedećeg tjedna, i naravno bio je mrtav i u servisu, te sam izabrao kao zamjenu Samsung 840 Pro 256GB. Poslali su mi njega, došao je jučer kod mene doma, vratili su razliku na moj račun u banci(razlika u cijeni kad sam ja kupio OCZ-a i sad trenutna cijena Samsunga), te kroz cijeli ovaj postupak su oni platili poštarinu.

Mislim da je ovo normalna procedura, te ih moram pohvaliti na susretljivosti koju su pokazali. Naravno ovo su samo moja iskustva, te mi nije namjera omalovažavati iskustva drugih korisnika ovdje. No eto, svjedočim da nisu tak crni :)

može bit i Lost d.o.o. za gigabyte

Evo jedno neugodno i više tužno iskustvo s moje strane.

Kupio sam DDR3 memoriju, platio sam preko njihove "trgovine" i dolazi mi mejl da je za plaćanje karticama 20kn skuplje. Platim još i tih 20kn sam sam si kriv što ne čitam i ne platim preko uplatnice.
Pokupim dan kasnije (naravno nisu rekli da se može pokupiti, ali da treba platiti još 20kn odmah je e-mail došao).

Dođem doma ne boot-a. Reko dobro idem malo pročitati temu vidim sva negativna iskustva i opet sam si sam kriv što ne čitam unaprijed mislim si dobro sam se usosio. I jesam.
Dođem kod njega tamo, kažem ne radi mi memorija i dobio sam odmah drugu s police novu za zamjenu. Tu stvarno nemam zamjerke uzeo staru u ambalaži i dao mi novu. To je za pohvalu.
Dođem doma ne radi. Reko neću imati posla s njima 2 memorije ne rade. Ne rade im sigurno ni ostale (ili moja ploča nije kompatibilna)

Pošaljem im prvo pristojno poruku da želim zamijeniti za skuplju memoriju UZ nadoplatu s moje strane. Ne može.
Reko dobro imam pravo na povrat 7 radnih dana pošto sam platio preko interneta.
Ne nemate jer ste pokupili unutar poslovnice. Ja kontaktiram Alfa_R-u koji je bio toliko uljudan, pun pomoći i razumijevanja i sve mi detaljno korak po korak pojasnio.

Poslao sam im preporučeno i par dana čekao. Nakon toga sam ih ponovo kontaktirao, prvo mi kažu da nisu dobili? (čista laž), nakon što sam im skenirao povratnicu kažu da nema veze povrat mi neće biti odobren. Kažem ja trubite vi što hoćete, otišao sam im drugi dan vratiti memoriju.

On mi prvo kaže da je ambalaža oštećena jer sam pokidao naljepnicu. Ja mu kažem pogledaj ne mogu otvoriti memoriju bez da pokidam naljepnicu on kaže a što on tu može.
Ja mu vratim memoriju kažem ja je tu ostavljam radim povrat. Prvo mi na napravi da je memorija na servisu. Ja mu kažem ne servis nego povrat. On kaže da je napisao u komentar ja mu kažem isprintaj to, a on teške muke mi isprinta.
Vidim servis opet ja mu kažem neću servis nego povrat. On kaže to je to. Ja kažem dobro mogli ste napisati i da ju na mjesec šaljete što se mene tiče.

I za par dana dolazi mejl memorija neispravna povrat odobren srdačan pozdrav lijevo desno (a mislim da je memorija ispravna, samo ne kompatibilna i da se preko servisa izvlače za kupljeno na daljinu).

I kao šećer na kraju povrat obavljen 13.02. tek danas sjelo.

Eto skoro 20 dana zabave s protisom, vratili su pare, neugodno iskustvo koje je završilo povoljno za mene. Neće me više vidjeti stvarno se isplati dati malo više para i ne biti posran.
Za kraj želim se još jednom beskrajno zahvaliti Alfa_R koji mi je pomogao, sve detaljno mi objasnio, odgovorio na sva moja glupa pitanja. Dužan sam mu puno više od pive
:chears:

Još uvijek ona vrijedi bolje spriječiti nego liječiti. Budite pametni učite na tuđim greškama.

možeš li mi ovo malo bolje objasniti? jer ni mi jasno o cemu se tu tocno radi...

kako si tocno uplacivao...preko tekuceg racuna prijenos love ili si preko wspaya placao sa nekom karticom?

Wspay pa se to računa kao da sam provukao karticu kod njih.

Pa sam opet preko Wspay još 20kn

Pa jel nema kad se logiras na stranicu i stavis neki proizvod u kosaricu i hoces napraviti narudzbu - ponudi ti: "Nacin placanja" i cim biras vrste placanja odmah se i cijena aut. mijenja?

Dobio sam ponudu na mejl i kliknuo sam ono

Plaćanje karticom možete izvršiti putem ovog linka http://wpos.wspay.biz/protis.aspx

I tamo upisao broj ponude i cijenu. I odmah doletava mejl da treba još uplatiti.

Mislio sam na ovo
http://www.pohrani.com/f/1f/dm/3yn7jRCA/protis.png

- prije nego klinkes da ti posalju ponudu, izaberes tocnu vrstu placanja i odmah ti da tocnu cijenu...vjerovatno je ostalo na transakcijskom racunu, pa si ostao duzan za razliku jer si platio karticom, a za to vrijedi druga cijena...

Drago mi je da je uspjelo i da su ti vratili novac. Jesu li vratili sveukupno uplaćeni iznos ?
:chears:

Najvažnije da smo ponovili gradivo.

1. Povrat na daljinu vrijedi ako je poslan raskid kupnje unutar 7 dana.
2. Podignuto u trgovini ali plaćeno na daljinu se smatra kupnjom na daljinu. Ako nekome treba imam pismeno mišljenje ministarstva o tome.

3. *****************

Uglavnom, vrijedi ona stara - Zaobići Protis u širokom luku.

Jest, u ponudi je transakcijski račun.

Jest vratili su puni iznos.

Također, slobodno stavi javno mišljenje inspektorata vezano uz kupovine na daljinu, a artikl pokupljen u poslovnici mene su na to htjeli pecati.

Nista cudno, velika vecina trgovaca je takva.

Evo ga:

http://s8.postimg.org/wa0pzwcsh/inspektorat.jpg

Evo jedne pozitivne:

PREDMET:
Hitachi Deskstar 1000C pod garancijom dobio bad sektore, otfurao disk na servis u petak, već idući četvrtak uredno dobivam na mail obavijest da je servis obavljen i da me novi disk čeka u trgovini.
Brzo, pristojno i uredno, ponukan iskustvom kupio još neke stvari kod njih, tako se to radi.

Čuj, bad sektori su valjda najjednostavnija stvar što se rma tiče. Nemoguće je otkriti da si ih sam napravio i nemoguće ih je popraviti, tako da je znam kakva je firma, bad sektore će ti uvažiti i dati novi hdd.

Preko neta narucio zidni nosac za LCD monitor, odabrao preuzimanje i placanje u poslovnici

Nazvao jos oko 5 i pitao jel stiglo - kaze da je

Dosao tamo, ista fora kao i sto je prije netko napisao, ni dobar dan ni nista... (ajd nema veze, mene to ne jebe previse)

U trenutku kada sam dosao do pulta (znate da od ulaza do pulta ima 2 metra) telefon im zazvoni i kaze mi "samo malo" i javi se na telefon :D (e, to me vec malo jebe)

Nista, ja cekam, drugi kolega dolazi (onaj mladji sa brcicima) - "recite"
Dam broj narudzbenice, vidi da je stiglo i ode iza prekopavat te kutije..

Ispostavilo se da se proizvod "izgubio", nazvao je skladiste, oni se kunu da su poslali, ovi se kunu da nije dosao...pitam jel mogu ponovno naruciti pa da dodje sutra, kaze ne moze ovo je bio zadnji primjerak.

eto jebiga sad, ja doso, potrosio bengu i vrijeme, zauzvrat nisam dobio niti ispriku, niti dovidjenja :)

Sutradan vidim i dalje proizvod stoji kao raspoloziv odmah...narucim ja ponovo i opet kazu preko maila da ga mogu pokupiti kasnije danas u poslovnici :D pitao sam ih mogu li stvarno pokupiti i objasnim situaciju od jucer, odgovor nisam dobio.
Kasnije sam zvao ali se nisu javili...a nije mi se ponovo dalo ici tamo.

Moguce je da se proizvod stvarno izgubio, to nije problem, shit happens... ali je malo u kurcu koliko su neodgojeni i kako mogu biti bezobzirni.

Ja kuzim da im puca ona stvar ako su malo placeni itd., ali onako radi sebe samog tako se ponasati. Ne znam, mene bi bilo sram izaci u javnost pa da iza leda govore gle mulca koji ne zna rec dobar dan.

DA skratim pricu, kupujem mobitel, u petak saljem mail dali imaju an stanju taj i taj mobitel i kolika je cijena dostave unutar ZG, odgovora NIKAKVOG.
Ok, znam da imaju skype profil preko kojeg preferiraju kontatk, saljem im upit na skypu - NISTA.
Da se razumijemo, ja u upitu navedem i naziv artikla i internu sifru, da ne traze previse..
Zadnja opcija fiksni telefon kao da je 1999-a a ne koja vec je 2014a, javi mi se cak ljubazni radnik tam, kaze mi cijenu dostave i da je artikl raspoloziv.

Ocu rec , obrnuto od logicnog, na odgovaraju an elektronske upite, na telefon da.
ISto mi se desilo prije jedno 2 mjeseca kad sam kupoval šparet, pitam jel imaju taj i taj Zanussi, nikak da odgovore, jedva smo ih na telefon dobili.

Sto se tice mobitela, na kraju sam popiii, sjel u auto i za nekih 80kn vise uzeo mobitel odmah u linksu.Ne volim preplacivati stvari, al ovo je vise stvar principa.
Do sad sam u zadnjih 5-6 godina kupil stvari bar 10 kod njih , vrijednost nije neka par soma kuna sve skupa al ono..

Pa gle, ako pakira paket tamo negdje u skladištu il iza pulta, a pakira sigurno, normalno da će ti se prije javit na telefon jer ga čuje jel. Na mail ti isto bude odgovorio, samo kasnije vjerojatno, dok popakira sve pakete s početka priče :)

Ajd bumo vidli, u petak su poslani i mail i skype.Vidjet cemo do kad ce odgovoriti.
Ne krivim nuzno ljude koji tam rade, ne ocekujem da zbog mene ostaju duze na poslu, al nek se onda organiziraju drugacije pobogu..mislim da bi mail trebao imati prioritet, jer je lakse im odgovoriti na mail nego na tel., bar je meni na mom poslu (pretpostavljamo da ne znaju na pamet dal ima raspolozivo to kaj meni treba).

Pa nije da 1 tamo radi :D Ako se dobro sječam 2 su uvijek na pultu, a 2 ili čak 3 tamo okolo, u "skladištu"

Mislim nije to mala firmica kao neke pa da ne mogu odgovoriti odmah na mail, kao što to mogu manje :D

Pa s obzirom da njih četvorica tamo rade sve - to je OK.

Dakle jedan/dva u prodaji, jedan u skladištu,
jedan je uvijek na terenu i kupi robu kombijem.

No nebi se čudio da je ovih dana malo ludnica tamo,
s obzirom da im je jedan kolega imao malu nezgodu u prometu,
i na bolovanju je.

Dakle "strpljenje" će biti spas svima koji kupuju tamo.

kupio sam nedavno kod njih(drugi puta čini mi se),pošta,sve je prošlo ok,nemam prigovora

odgovorili mi prvi radni dan dakle u ponedjeljak, moram obavijestiti.

U ponedeljak im odnio na servis wifi usb adapter i u srijedu mi javili da mogu doći po novi.

Mislim kod takve vrste robe svi shopovi budu korektni (niska cijena artikla, imaju ih na lageru ko gnjojiva....).

Nevolje znaju nastat kod skupljeg/kompleksnijeg hardwarea (MBO/VGA/RAM).

IMHO To šta neka firma zamini npr. jeftilen miš, usb stick... ja osobno niti ne smatram kao pohvalu, već kao normalno poslovanje (ako ne misle gubit kupce radi takvih sitnica - pa tko bi se normalan vratija ponovo u njih i kupija npr. cilu konfu).

Meni je svakako za pohvalu samo 2 dana čekanja, bez obzira o kakvoj se robi radi. Ocjenjujem uslugu a ne vrijednost robe.
Naravno, ako budem imao loših iskustava sa servisom skupe robe, neću ju kupovat kod njih.

A ja sam ima iskustva da mi na licu mista, odmah, minjaju FireWire karticu i USB stick (ne u Protisa koji je webshop).

Samo ukazujem da je za mene osobno važnije iskustvo reklamacije sve robe kupljene u njih, a koliko su "dobri" pokazuje 50-tak stranica ovog threada (naravno bilo je nešto i pozitivnih iskustava :D)

Ja sam za to da se dobre stvari pohvale a loše kritiziraju.

Možda jedna stvar za kritiku, u Protisu mi je nedavno prilikom kupovine RAM-a njihov čovjek rekao da u slučaju nekompatibilnosti ne priznaju vraćanje i zamjenu za neku drugu robu iste vrijednosti. Još mi tip preporuča da provjerim listu kompatibilnih memorija na stranici ploče stare par godina.:D

Ne znam kakva je inače praksa po ostalim shopovima al ovo mi se nije sviđalo. Sva sreća sve radi.