System One d.o.o. iskustva
 

System One d.o.o. - katastrofa

Žalosno je što je to što će to valjda od 1.1.2014. biti jedini ovlašteni Asus servis.


Pošaljem im notebook, traže me i adapter, pošaljem im adapter. Vrate natrag sve je ispravno.
Dođe do mene notebook. Ne mrda, apsolutno mrtav. Pošaljem im ga natrag pa ustanove da je crko adapter (a bio je crknut već dobrih pola godine, nisu ga ni pogledali prvi put kad sam im ga slao). Zamjene adapter, pa par dana kasnije naruče i MBO.
Ajde, sve su oni to sredili šalju mi obavjest da je servis završen.

Dođe laptop do mene, gljivica ispod tipkovnice na palmrestu. Predugačak šaraf stavljen. Kupac bijesan i meni spominje štošta. No ne želi opet bez laptopa biti i ne želi ga slati ponovno na servis.

Otvorim ga da vidim taj šaraf (ispod HDD-a), možda ako ga izvadim će se mrvicu smanjiti, no već su ga oni maknuli i stavili manji.
Pokolpac kućišta je bio zašarafljen sa dva različita šarafa. Disk je bio zašarafljen sa 4 različita šarafa različite boje, duljine i veličine glave šarafa.

Katastrofa, nikad više s njima nikakvog posla, ne preporučujem ni vama.

užas, užas, užas!

...ali ne i neočekivani! :D ...baš sada malo surfam po forumu i rekao sam, ajde da otvorim i ovaj topic da vidim šta ljudi pišu (negativnog :D jer je to ono uvijek zanimljivo) i odmah mi palo na pamet šta kažu za S1, ali da ga hebeš (po njihovom klošarskom websiteu i kako su bili organizirali samsungjamstvo.com) - sam i imao osjećaj da će stvari uglavnom biti negativne... to me nekako i sve mučilo u toj priči; "čovječe, 4 godine produljeno jamstvo za samsung laptope??? TO MORA DA JE NEKA ŠALA!!!" - i izgleda da je, da ne kažem da NISU BILI U STANJU prepisati točan serial number laptopa kako bi me unijeli u bazu, onda sam se morao drkati da to isprave (jedno 3-4 puta slao mail) - nemam pojma, dali je to ljenost, aljkavost a i zaboli me, ako rade taj posao - ima da ga naprave kako treba :kafa: u svakom slučaju, u ove preostale 3 godine ne daj bože da nijednom samsung rikne a ako rikne, već imam bookmarkirano udruga potrošač, rh inspekcija, odvjetnici, suci i sl.

Nažalost postali su i Toshiba servis od 1.10.2015.

Čekajte malo da se uhodaju:D ako su tek počeli,bit će bolje:D valjda nemaju dijelova pa moraju a je to:D

Oem ti salje djelove ili ih dogovaras s uvoznikom. Vec su duze oni duze na trzistu, samo ih briga...

ja sam sa njima relativno dobro iskustvo sa njima. Slao sam na servis dellove laptope i monitore u roku od 15danas su sve rjesili. Tako da ne mogu reci da su toliko losi. Za sada sve korektno napravljeno.

Da nebudu samo losa iskustva.

Pa do sada servis za toshibu je moj servis d.o.o. ako se ne varam.

Meni su prije jedno 4mj. mjenjali neispravan punjač i bateriju na Nexus 7 2013 u garantnom roku.
Sasvim brzo i pouzdano obavljeno. Jedino me zasmetalo što su mi obrisali sve s tableta!

Tamo krajem 2013. je to bio generalni haos tamo, dno od servisa. Vrlo brzo nakon toga su izmjenjali ljudstvo i jako se popravili. Već neko vrijeme rade bez greške skoro, laptope vračaju nazad odma sljedeći dan ako imaju dijelova na lageru tak da ja nemam niš za prigovorit već neko vrijeme, čak štoviše podosta uzoran servis.

5 radnih dana se ne javljaju na telefon (javlja se govorni automat koji mi prekine liniju kada želim razgovarati sa agentom) i ne odgovaraju na email također 5 radnih dana.

Uopće ne znam što se događa sa mojom reklamacijom, ne mogu provjeriti na webu pošto broj reklamacije još nemam jer - ne mogu stupiti u kontakt s njima.

ja sam imao kod njih reklamaciju monitora, trecina ekrana bila blijeda i imala cudne crte...

odoborili zamjenu, i dobio sam refurbished slican monitor. nije da sam se osjecao kao fair play al ajd presao sam preko toga...

bar nisam morao kod njih platiti dostavu,ko npr kad sam slao graficku nedugo...

Dobro je ovo priočitati nakon što sam kupio asus laptop :(((((((((((

Registriraj asus laptop, ako ti se pokvari dobit ces novce natrag, mislim da ta promocija jos traje.

Javili su mi se u petak i danas, kvar je dijagnosticiran i stiže zamjena.

Bit će da je servis pretrpan poslom pošto ih cijeli prošli tjedan nisam uspio dobiti na tel i mail. Ipak, izgleda da se situacija razvija u pozitivnom smjeru.

Ajme, ovaj servis System one je katastrofa.
Mjesec dana mi je laptop Samsung kod njih, mjesec dana me zavlace, 3 tjedna gan isu ni pogledali ?!?! svaki dan je "zvat ce vas netko, mora vas netko zvati" i ništa??!
prvo su rekli da sve ide u garanciju , sad odjednom ne ide (imam produzenu garanciju na 5 godina, produzeno prek weba).

Kom da se zalim, obratim, nemam vise ideje??dosao sam do šefa tam , njega isto to ne brine previse koliko sam ga shvatio, bit ce kad bude.
Dal je 45 dana rok za nesto, dakle radi se o rabljenom laptopiu ?

Zakon ne propisuje točan rok već govori o 'razumnom roku' (štogod to značilo). Treba se voditi onime što piše na jamstvenom listu.
Svaku komunikaciju s njima obavezno radi isključivo u pismenom obliku i šalji preporučenom poštom (može i s povratnicom). Obavezni su ti odgovoriti u roku od 15 dana. Ako ne odgovore ide tužibaba Min. gopodarstva.

Ne treba postom, dovoljno je mailom.

kronologija danasnjih dogada : (ali prije cu zakeljiti prvotni mail da ne ispadne da muljam s datumima ,radi se o mjesec dana a bilo bi i dulje da danas nisam growao a pair) :

http://s30.postimg.org/ayy1batql/image.jpg

Prvo sam nad#kan poslao reklamaciju da su nesposobni, mjesec dana se igraju s 1 laptopom, nisu ga 3 tjedna ni otvorili, kome se trebam obratiti da se pokrenu

dodatno sam navratio kod njih osobno jer mi je usput kad idem na posel

kukao sam tam da kaj rade i povisio glas sto inace ne radim jer znam kak je raditi s ljudima, al kaj je previse je previse.Ja da mjesec dana zavlacim klijenta dobio bih praonu on so many levels

onda sam samoinicijativno zvao tog šefa tam, on opet koda se zbudil tek, kao je je u obradi je to.Kaze javit ce se danas.Ja pitam tko ce se kome javiti - da ja vas zovem ili vi mene
oni ce meni
ne javlja se nitko do 14:00, ja iz stolice uredske zovem oko 14:30, javlja se frajer je je bit ce do kraja dana .Ja si mislim do 4 radite, ajd dobro.
oko 15:30 provjeravam mail, vidim mail od njih
suza u oku, strecnulo me oko srca

rezultat je polovican, priznaju mi ekran koji je prdnuo da to je u garanciju al to kaj su strgani panti oni koji drze ekran ne priznaju da sam to kao ja kriv.

LCD poklopac kao i gornje kučište su fizički oštećeni (prevelika sila prilikom otvaranja, navojni stupići na mjestima gdje se drže panti su potrgani), te popravak ne ulazi u garanciju.

ne znam kaj bih rekao na to, laptop nije niti jednom pao.Obe plastikice oko panta su se strgale s vremenom.
Kako god bilo, samo nek ekran radi kak treba, ili cu ga odnijet negdje drugdje da mi poprave te pante i lcd poklopac, ili cu kupit novi (3 godine ga imam , za mene je to treshold ocito) .

o čemu je riječ? ako mislimo na isto - i meni je taj lijevi otišao, pukao sam od sebe (nemam pojma kako), tj. pukla ta plastika i sada se vidi metalni dio svega toga :D poslikaj da vidim, očito im to tako odlazi

na jeftinijim lenovo laptopima to je feature ne bug da ti pantovi popucaju

Dali ovo piše u servisnoj primci prilikom zapažanja?

Dugačko je ali pročitajte jer bi vam moglo uštediti živaca kad dodjete u SYSTEM ONE
 

Evo čitam negativna iskustva sa System One servisom pa sam poželio podijeliti svoje.

DAkle prije 15mj kupio sam Asus laptop (konfiguracija sada nije bitna), Nakon 3 mjeseca rikne sekundarna grafika (nvidia). Dobro, odem u ovlašteni servis system One i objasnim čovjeku o čemu je riječ. On zaprimi laptop i kaže javit ćemo vam se kad bude gotovo. NAkon dva dana zovu me iz servisa i kažu da je neispravna matična ploča i kako je laptop pod garancijom da će biti zamjenjena te da ga mogu podići idući dan (dakle tri dana nakon predaje u servis). Kako laptop koristim za posao ja sam bio sav presretan. Međutim tu počinju problemi. Uzmem laptop i odem kući, upalim i probam, sve bitno radi ali baterija je na 80% i ne puni se. Pogledam po internetu i posavjetujem se sa kolegom informatičarom koji kaze da su vjerojatno krivo spojili matičnu i da im odnesem natrag jer se to brzo riješi.
Kao eto jebiga dogodi se.
Kako je bio petak popodne odnesem laptop tek u ponedjeljak ujutro. Kažem službeniku na pultu da imam reklamaciju na poprava, a on me ošine pogledom ko da sam papu ubio. NAkon objašnjavanja kako mi nije pao i nisam nestručno rukovao s njim nego samo upalio uzme on laptop natrag ali na radni nalog ne stavi naznaku da je reklamacija popravka. Upozorio sam ga da je to reklamacija i da je to meni bitno ako bude dodatnih problema. On je nevoljko stavi. u srijedu dakle dva dana opet zovu iz servisa (reko sebi super nesposobni su ali bar brzi). Službenik kaže da je pokvarena baterija i da nova košta 700kn ako hoću mogu je naručiti. Na što sam ja popizdio, sjo u auto i otišao tamo. Pokazao sam čovjeku da je riječ o reklamaciji jer je baterija savršeno radila u kad je laptop došao u servis, a sada nakon popravka ne radi. On proučava papire i kaže: ČUDNO. Kad sam pitao što je čudno on kaže da se to obično ne događa i da imam sreće jer da je i baterija pod garancijom pa će mi je zamijeniti besplatno. Ja mu kažem: čekaj malo nije moja greša ili baterijina što ne radi nego njihova ali eto treba mi taj prokleti laptop pa neka je zamijeni samo da mogu nastavit radit. Novu bateriju sam čekao od 13. siječnja do 5. veljače. U međuvremenu sam zvao nekoliko puta i svaki put dobio odgovor da je popravak u tijeku i da čekaju djelove. Na kraju više nisam mogao izdržati i opet sjeo u auto i otišao k njima. Rekao sam da sam došao po svoj laptop na što su mi rekli da još nije gotov a ja njima da me ne zanima i neka odu u hgspot i kupe novu bateriju kod njih jer se ja ne mičem dok ne dobijem svoj laptop. Gle čuda dolazi voditelj poslovnice na poziv službenika i da bi smirio situaci kaže da će ugraditi jednu bateriju koju su eto slučajno naručili za nekog drugog ali je stigla ranije.
ALI TO NIJE SVE
10 mjeseci nakon popravka u sysone servisu ponovo rikne grafička, isti kvar ko zadnji put. (što me navodi na pomisao da matična uopće nije zamjenjena nego eto ponovo lemljene ili reparirana postojeća grafika). Sutra idem prvo u udrugu potrošač vidit kako se mogu dodatno zaštititi a zatim u bilo koji drugi servis u Karlovac ili VAraždin jer u SYSTEM ONE NE IDEM.

NESPOSOBNI SU, NELJUBAZNI i BAHATI. Čudi me kako su uopće postali ovlašteni servis

Smećari, kao i u mojoj situaciji... Samo zbog njih necu kupiti asusov laptop, nedaj boze da mi crkne...

Upravo je to poanta, ne možeš birati ovlašteni servis, treba gledati prije kupnje proizvoda tko ga servisira i kakvi su.

Radim u trgovini, srećom zasad sam imao samo jedan slučaj da sam njima slao Asus laptop. Uglavnom vratio se nakon mjesec dana popravljen (isto zamjena matične), čovjek mi se vratio nakon par dana, opet laptop ne radi, šalji opet njima, opet zamjena matične. Mislim kakva to mora biti nova matična da rikne nakon par dana, vjerujem također da nije bila mjenjana. Drugi put se vratio za 2 tjedna, srećom čovjek je bio strpljiv i korektan, obično ja u takvim situacijama koje se otegnu nastradam, a ne servis...

a koji laptop uzeti? Kod nas su za dell, asus, toahiba i fujitsu, a u srbiji za hp i acer znaci samo je pitanje vremena kad ce i kod nas postati.
Uzeli su posao svim lokalnim ovlastenima koji su dobro radili posao i sad se s njima moramo patiti.

Od tih uhljeba neces dobiti nikakvu pomoc.

I ja imam Asus laptop, sad mi bas nije svejedno :(

Skupite vasa iskustva, posaljite sve mailom u sve vodece novine, Provjereno i Potrosacki kod (ako to jos ima). Isto tako u sjedista Asusa i Samsunga i ostalih koji su ovlasteni zastupnici da se vidi kako posluju

Inace pricao sam s jednim bivsim ovlastenim servisom za laptope, kaze ponudili su tri puta manju cijenu nego sto je on naplacivao. Proizvodac mu je ponudio da radi za tu cijenu on je odbio i nije vise ovlasteni.
Niska cijena se mora negdje odraziti, vjerojatno imaju istu cijenu kao u Srbiji, a znamo da su tu znatno vise place.
A sad koliko ce zalba proci ne znam jer vidim na njihovom webu da su dobili nagradu za najbolji Toshiba servis u Srbiji za ovu regiju.

Tako sam i ja dvaput reklamirao laptop radi kvara diskretne nvidia grafičke (error code 43 i ne radi).

Odgovor je bio kvalitetan:

"Poštovani,

error code 43 je poznata greška prouzrokovana neodgovarajućim driverima.

Asus ili servis ne mogu ispraviti greške proizvođača grafičke kartice ili operativnog sistema."

Za poludit.