A1 FTTH HAKOM prigovori
 

Ako ste na A1 FTTH infrastrukturi (neračuna se ako je preko HTa) ovdje priložite Hakometar i ostale ping dokaze da pošaljemo jedan veliki prigovor HAKOMu.
Ja ću prikupiti sve rezultate i poslati HAKOMu.

Potrebno je navesti Grad,ugovorenu brzinu te Screenshot HAKOMetra i ostale testove po želji.

///Primjer///

Grad:
Kaštela

Vrsta usluge:
Mega NET Download do 300 Mbit/s, upload do 150 Mbit/s

Problem:
Neisporučena ugovorena brzina i problemi sa pingom.

Detaljni opis problema:
Visoki ping u XXXXX vremenu i ogromne oscilacije brzine.

Dokazi za prigovor:
Hakometar
Ping

Dali je problem prijavljen A1 ISPu?
Da,te je problem ostao nakon intervencije ISPa.

///Primjer///

Alati i template:
HAKOMetar
Word Template


Kada se skupi dovoljno prijava A1 FTTH sve ovo skupljam i šaljem HAKOMu.
Što ljepše starcima u HAKOMu prezentiramo imamo više šanse.Možemo i napraviti PowerPoint prezentaciju da HAKOMu olakšamo oko odluke.
Ako tko želi pomoći pri sastavljanju kompletnog prigovora slobodno mi se javite na PCE Support WApp grupu ili ovdje na Forumu na PM.

:respekt::respekt::respekt:

Thumbs Up za temu.

Pratim i sudjelujem, budem mjerio tjedan dana.

Trebalo bi to isto (samo drugi fail) raditi za HT, i kod njih ima sličnih primjera. Oni i jesu u mnogim stvarima problem - jako su sebični i pohlepni.

Za sve ispove koji ne isporucuju uslugu po ugovoru, vidjeli smo da znaju dizati cijene, pa neka taj novac iskoriste da ispostuju ugovore.

Sent from my SM-S901B using Tapatalk

OK, skinuo alat, pokrenem aplikaciju, odaberem test, kliknem VELIKI crveni gumb i pojavi se mjerni prozor i za 2-3 sekunde se cijela aplikacija ugasi, bez odrađenog mjerenja.
Ima li netko ovakvu situaciju?

Meni radi normalno (win10 64bit)

Karlo jel se popravila stvar ili i dalje isto? Malo mi je nevjerojatno za povjerovati da se optika ponasa tako. Kao da je negdje na putu wifi p2p link :D

Kako da budem 100% siguran jel HT ili A1 infrastruktura?
Imam A1 FTTH.

Kada se radi o HT infrastrukturi, imaš zasebno ONT, zasebno router. Kada se radi o A1 infrastrukturi, imaš samo jedan uređaj ONT+router kombo.

Grad: Metković
Meganet download 300, upload 150 Mbps

Problem: Neisporučena brzina i velike oscilacije u pingu

Problem je prijavljen A1

Slika s Hakometra se nalazi ispod. U večernjim satima imam samo trećinu ugovorene brzine, ponekad čak i manje.

Potrebno mi je još jedno mjerenje i onda imam i pravo prigovora, ali što dobivam kad neke alternative osim A1 ni nemam.

https://i.postimg.cc/2yGfqZNC/image.png

Meni je ovako zadnja 3 dana.

Inace sam na A1 optici 1000/500. Vise od 4 godine je sve bilo ok. Sad u zadnje vrijeme je kaos sve sto se tice A1. I fixni, a mobilna mreza da ne spominjem!


https://i.ibb.co/P6yj4JC/A1-hakometar.jpg

Dok HT već upgradea svoje OLTove na 25G a A1 nema dovoljno Bandwitha na strani OLTa a raspištoljili su se sa 2,5Gbit da bi se bolje hvalili Speedtestom i reklamama jer HT još nenudi 2,5Gbit.

Uglavnom problem je što previše korisnika nakače na 10G OLT i njima je to kao ok pa tješe da će sve biti uredu i da nitko neće skužit.
Problem se manifestira u večernjim satima (oko 18:30 pa nadalje) kada korisnici zasjednu igrati na PC i konzole a da negovorimo o streaming servisima i ostalome.

Ajd nisi baš pratio template ali nije loše.
Napravio sam u Wordu template pa svi koji imate pritužbu popunite ga sa svim informacijama.

Njihova A1TV aplikacija je radila ok dva mjeseca, ali u zadnje vrijeme je kriminalna. Kvaliteta slike je valjda 320p, užas.

Moja pretpostavka je da nemaju dovoljno bandwitha na streaming serverima, ali možda netko ima bolji info.

HAKOM-u se ne može slati nikakav grupni prigovor jer se slučaj svakog korisnika razmatra zasebno jer su okolnosti svakoga drugačije.
Potrebno je proći dva stupnja žalbe kod operatera i ako ništa nije riješeno, tek se onda obratiti HAKOM-u.

Isto tako treba znati što ti zapravo tražiš od operatera, odnosno HAKOM-a, jer ne vidim da je to spomenuto u temi.
Ako ti operater ne može isporučiti ugovorenu brzinu, onda imaš pravo na raskid ugovora bez penala ili smanjenje cijene mjesečne pretplate, odnosno prebacivanje u nižu tarifu.
Ali prvo to trebaš tražiti od operatera, pa ako je njihov odgovor negativan, onda se žališ HAKOM-u.

HAKOM ne može utjecati na tvoju brzinu interneta niti natjerati operatera da ti poveća brzinu niti će to pokušati, ako ti je to cilj postići...

Ovo su već korisnici radili i ništa nisu dobili to jest mjerenja su odrađivana ujutro ili popodne kada su korisnici na poslu ili djeca u školi.

Razlog zašto kažem da pošaljemo grupni prigovor je da HAKOMu ukažemo na problem koji većina ima.
Pošto starci u HAKOMu nisu sposobni ništa drugo osim prepisivanja od drugih država ovo bi moglo uroditi plodom.
Poanta nije da se dobije umanjenje računa već da A1 prestane sa reklamama i kurčenjem kako su super i najbolji na SpeedTestu i upgradea svoje OLTove kao što HT već radi.


Sent from my Pixel 7 Pro using Tapatalk

A1 ima 2 milijuna korisnika, koja većina?
I kažem ti, ne možeš HAKOM-u podnositi grupni prigovor, malo prouči koji su podaci potrebni kad se podnosi prigovor i što se sve mora navesti:
https://www.hakom.hr/hr/kako-se-zaliti/2116
Ne možeš navoditi tuđa imena, tuđe ugovore i tuđe podatke, svatko mora sam podnositi prigovor.

Poanta je da jedino što ti kao korisnik možeš tražiti, ako nije isporučena ugovorena brzina, je prekid ugovora bez penala, a to ti jasno i piše u ugovoru i HAKOM ti jedino u tome može pomoći.
Hoće li A1 nešto upgrejdati ili neće, i na koja područja će dovesti svoju uslugu, to im ne može nitko govoriti niti uvjetovati.

Kao prvo prouči template.
Nigdje se nenavodi ime,prezime,adresa,ugovor ili broj telefona.
A drugo ISP kad se pravi blentav treba ga dobro opaliti po đžepu jer to jedino razumiju.
Meni su govorili da nemogu HAKOMu se tužit radi RouterFreedoma i da mi neće odogovorit.

How,yes,no prije cca 5 godina su me čak zvali na telefon i pitali točno što i da im dostavim sve informacije na email.
I nećeš vjerovat čime je rezultiralo a to je imam kakvi takvi Router Freedom a najviše se vidjelo sa HTom gdje su ispljunuli sve informacije.

Sent from my Pixel 7 Pro using Tapatalk

Što se tiče "većine" ja bih rekao da većina nema blagog pojma što je to 300Mbps ili 1Gbps odnosno što je veće.

Generalno se slažem s nepoćudnim migrantom, kako i Sun Tsu opisuje, jedini način da dobiješ bitku je da poznaješ i sebe i neprijatelja te da imaš jasno zacrtane ciljeve.

Iako mislim da ovo s grupnim slanjem nije neki problem, svako pošalje svoje na istom obrascu (stavite PCE u zaglavlje :D) pa dodje na slično. Čak je i efektnije da dođe recimo 100 prijava u nekom kraćem vremenskom periodu.

Ali na kraju bude bitno ovo što je marin gore naveo, o tome kako nema alternative.

Samim time to ne vrijedi ništa jer nije ispoštovano ono što se traži.

Nalazimo se na IT forumu, daj malo ozbiljnosti i proučavanja tematike s kojom se želiš baviti.
Za sve postoji propisana procedura i koraci.

Ovo je ako će jedan korisnik prijavljivat problem.
Ja gledam skupiti što više i onda roknut jedan veliki PDF ili Excel spreadsheet HAKOMu ne na email za pritužbe nego na njihov glavni email.
Ovo je poznat problem sa A1 koji su ljudi prijavljivali HAKOMu a oni nisu poduzeli apsolutno NIŠTA jer vrše svoja mjerenja oko podne dok problem se nalazi navečer.

Oped kažem nezanima me solo prijava već velika prijava na glavni email HAKOMa jer solo prijava trenutno neznači ama baš ništa.
Meni su na druge upite odgovarali bez obzira što to bilo od brzine pa sve do RouterFreedoma.Ponavljam ČAK su me i nazvali na telefon da raspravimo.

Dobro sad i ti stvarno ideš u krajnost.Nitko nije neozbiljan već kad stvar koja bi trebala pomoći korisnicima neradi onda treba tražiti alternativu.
Ako ljudi nemogu rješit problem klasičnom pritužbom onda ostaje samo masovna pritužba i to je ono što treba uraditi i takav je plan.

U Americi je jedan ComCast na sličnu prijavu FTCu dobio finu kaznu.