PC Ekspert Forum - Prava potrošača i obveze davatelja mobilnih i fisknih (ISP-ova) usluga

PC Ekspert Forum (http://forum.pcekspert.com/index.php)

- ISP (http://forum.pcekspert.com/forumdisplay.php?f=15)

- - Prava potrošača i obveze davatelja mobilnih i fisknih (ISP-ova) usluga (http://forum.pcekspert.com/showthread.php?t=299481)

Prava potrošača i obveze davatelja mobilnih i fisknih (ISP-ova) usluga

Prava potrošača i obveze davatelja mobilnih i fisknih (ISP-ova) usluga

Osvrt na HAKOM - ove izmjene zakona > https://novac.jutarnji.hr/novcanik/p...-dana/9158945/

Kome se trebam žaliti ako mi je brzina interneta preniska > https://www.24sata.hr/tech/kome-se-t...terneta-531200

HAKOM letak o pravima potrošača (2013) > https://www.hakom.hr/UserDocsImages/...LETAK%20A4.pdf

Još jedan članak na tu temu > https://www.slobodnadalmacija.hr/nov...-novih-pravila

Nova korisnička prava i obveze operatora vrijede od 1. siječnja 2020. > https://www.hakom.hr/default.aspx?id=10167

Evo jedan "zgodan slučaj" koji se desio i nepravilnosti kod promjene operatora s prijenosom broja > https://www.hakom.hr/UserDocsImages/...om%20broja.pdf
Za one koji "vole" često mijenjati ISP a pri tome traže prijenos tel. broja u rješenju (kazne / obeštečenja) ima opisan slijed procedure a time i razlog zašto nekada to dugo traje.

EDIT:
Citiraj:

Po novom (od 1.1.2020), korisnici mogu telekomima naplatiti 240 kuna ako ne otklone kvar u 15 dana

https://novac.jutarnji.hr/novcanik/p...-dana/9158945/ ⬅ ima već ali od viška glava ne boli

Citiraj:

Dosad je operator bio obvezan otkloniti kvar na opremi dodijeljenoj korisniku u roku od 5 dana, a od 1. siječnja i sve druge kvarove iz područja njegove odgovornosti mora otkloniti u roku od maksimalnih 15 dana od dana prijave kvara. U protivnom, nakon isteka 15 dana, korisnik ima pravo na raskid pretplatničkog ugovora ili pravo na obeštećenje u visini od 240 kuna po svakom naknadnom danu kašnjenja ako kvar nije bio uzrokovan višom silom ili krivnjom korisnika. Nakon prijave kvara, operator je obvezan u svakom trenutku korisniku telefonskim i/ili elektroničkim putem omogućiti praćenje statusa prijave kvara.

https://www.hakom.hr/default.aspx?id=10167 ⬅ ima već ali od viška glava ne boli

Citiraj:

Izdvajamo izmjene koje se počinju primjenjivati od 1. siječnja iduće godine, a vezane su uz rokove. Propisana je obveza operatorima da u roku od 15 dana moraju otkloniti kvar, a ukoliko kvar ne otklone u predviđenom roku korisnik ima pravo na raskid ugovora bez naplate naknade za prijevremeni raskid (osim u posebnim slučajevima definiranim Pravilnikom) ili na naknadu zbog kašnjenja u iznosu od 240 kuna po danu ukoliko nakon 15 dana i dalje želi čekati da operator otkloni kvar. Propisani su i rokovi za određene radnje koje je operator trebao izvršiti, poput prijenosa ugovornog odnosa s jedne osobe na drugu ili davanja informacija o visini naknade za prijevremeni raskid ugovora. Ugovor sklopljen na daljinu moći će se raskinuti na jednak način kao što je i sklopljen (telefonski i slično), a rok za uspostavljanje usluge u nepokretnoj elektroničkoj komunikacijskoj mreži skraćen je sa 45 na 30 dana.

https://www.hakom.hr/default.aspx?id=9892 ⬅ novo

Citiraj:

Popravak kvara u roku od 15 dana
Propisana je obveza operatorima da u roku od 15 dana moraju otkloniti kvar. Ako u tom roku ne uspiju popraviti liniju, imat ćete pravo na raskid ugovora bez naplate naknade za prijevremeni raskid.

To se ne odnosi na posebne slučajeve koji su definirani Pravilnikom. Ako unatoč kašnjenju ipak odlučite pričekati da operater otkloni kvar, imat ćete pravo na naknadu od 240 kuna dnevno.

https://kompare.hr/savjetnik/iz-hako...ra-na-daljinu/ ⬅ novo

HAKOM informativne publikacije za građanstvo u PDF-u https://www.hakom.hr/default.aspx?id=1504 ⬅ novo

Nisu napravili novu brošuru za 2020 godinu , ali sve piše u Quotu br 2

Citiraj:

Prava korisnika u elektronickim komunikacijama 2018 Klikni za PDF ⬅ novo

Operator je obvezan ponuditi umanjenje mjesečne naknade na računu razmjerno broju dana nemogućnosti korištenja
usluge ako tehničke smetnje i/ili smanjenje kakvoće usluge za koje je odgovoran nije otklonio u roku od 24 sata od prijave.
Također je dužan otkloniti kvar na opremi koja je u najmu korisnika u roku od pet dana od prijave kvara (osim ako za
prekoračenje tog roka nije odgovoran korisnik), u protivnom, korisnik može raskinuti ugovor bez plaćanja penala.

https://i.imgur.com/Hkx6EFC.png

Citiraj:
Upoznajte svoja prava 2013 klinki za PDF

https://i.imgur.com/9ut3anL.png https://i.imgur.com/cZsr787.png https://i.imgur.com/d8QgVh2.png https://i.imgur.com/YMrXVnd.png

Molim da ne dodajete postove i komentare u ovu temu, plan je zaljepiti ga kao Sticky.
Jedino stavite link na imtegralni (puni) tekst zakona, propisa ili odluke.
Hvala

Prvi primjer primjene novog zakona, barem na PCE forumu.

Citiraj:

Autor Ergometar (Post 3427135)

Napokon sam dobio odluku od HAKOM-a koji je odlučio po novom zakonu u moju korist i Iskon mi mora u roku 15 dana isplatiti 3.600kn.
I nije neka naknada s obzirom da sam gotovo 3 i pol mjeseca bio offline, al se osjećam dobro i zadovoljno

HAKOM-u je trebalo gotovo 4 mjeseca za konačnu odluku koja je od samog početka bila jasna kao dan.
Prije 7g. kada sam preselio (promijenio mjesto prebivališta) na novu lokaciju gdje ondašnji B-NET nije imao infrastrukturu a naplatili su mi naknadu za prijevremeni raskid ugovora;
HAKOM je isto donio odluku u moju korist te nisam morao platiti ništa..

Molim da ne dodajete postove i komentare u ovu temu, plan je zaljepiti ga kao Sticky.
Jedino stavite link na imtegralni (puni) tekst zakona, propisa ili odluke.
Hvala

Ako vec imate komentar kliknite na ovaj link za drugi topic / temu i tamo ga ostavite.

Kako su neki kolege već najavili, uskoro / od Nove godine ISP mora omogućiti vlastite terminalne opreme (čitaj: svoj router),
sve je navedeno u NN 86/2023, dokument 1346 > Pravilnik o načinu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga
koji stupa na snagu 1. siječnja 2024. godine.

Cijeli pravilnik je važan i nijedan pravilnik / uvjeti / odluka ISP - a ne smije biti u koliziji sa navedenim pravilnikom.
Vlastita terminalna oprema (router) naveden je u Članak 30. stavak 3:

Code:

(3) 



Operatori javno dostupnih elektroničkih komunikacijskih usluga u nepokretnim mrežama su obvezni omogućiti krajnjim korisnicima korištenje vlastite terminalne opreme za korištenje usluge širokopojasnog pristupa internetu umjesto opreme operatora.

Krajnjim korisnicima moraju biti javno dostupni svi potrebni podaci za spajanje vlastite opreme, a ukoliko je potrebno da krajnji korisnici moraju dostaviti podatke o opremi zbog provjere interoperabilnosti proces dostave podataka mora biti jasno naveden.

Operatori u iznimnim i opravdanim slučajevima mogu zahtijevati uporabu vlastitog mrežnog terminala (ONT) prilikom pružanja usluge putem svjetlovodne mreže.

Kako piše na kraju članka, na optici ISP može zahtijevati da bude njihov ONT a da iza njega ide vaš router.
To čak i nije toliki problem a i pojednostavljuje te pojeftinije nabavku svog routera.

Neke stvari su ovdje totalno suprotne sa stvarnim stanjem.
HAKOM je u 8mom mjesecu odlučio da sve što nije FTTH termination point je A dok na FTTHu termination point je B što znači da ISP i dalje može na FTTHu ponuditi samo DMZ ili Bridge mode i time zadovoljava HAKOMa.
Poznavajući HT,A1 i Telemach pošto užurbano grade svoje FTTH mreže a sva 3 guraju na HGU GPON ONT (All In One ruteri) do te mjere da HT već neko vrijeme izbaciva SFU GPON ONTove.
xDSL i COAX i dalje ostaju otvoreni na point A što je u jednu ruku ok ali već sva 3 ISPa su se raspištoljila sa FTTHom pa xDSL treba zanemariti.

https://umap.openstreetmap.fr/en/map...#4/53.54/17.39

Code:

The NTP has been defined at Point A. In August, 2023, HAKOM, the Croatian regulator, has stated that "Point A was selected as the network termination point (NTP), while exceptionally for fiber optic access networks, Point B was selected as NTP"

Sent from my Pixel 7 Pro using Tapatalk

Nego, kome se čovjek može požaliti ako otkažeš newsletter jednom, drugi put, treći put, a on i dalje uporno dolazi. Šalješ mail da te skinu jer nit si više njihov član, nit želiš primati informacije, ali nit odgovora, nit micanja s liste.

Pitam iz usluge...zlotvor je Hrvatska liječnička komora. Preporučio sam da se javi Hakomu, ali oni navodno nisu nadležni za newslettere (što je newsletter nego elektronička komunikacija).

Prava potrošača i obveze davatelja mobilnih i fisknih (ISP-ova) usluga

AZOP ako se šalje privatnom korisniku.

Zadnji puta kada sam gledao bilo je u Zakonu o telekomunikacijama o neželjenoj pošti.

Ja sam onog spamera iz Rijeke Sanjina Frlana (bogataš, kripto investitor, financijski stručLjak) prijavio ne znam kome sve ne između ostaloga i HAKOMu po nekoj točki tog zakona ali ne pronalazim taj email… Taj se dugo provlačio kroz Guglove spam filtere.