Skraćena garancija na procesor
 

Pozdrav ekipa, imam jedan problem pa me zanimaju iskustva i/ili moguća rješenja istog.

Kupio sam prije godinu i pol novo računalo preko jedne naše IT trgovine. Računalo su oni složili, ja preuzeo i sve je bilo divno i krasno do prije par tjedana dok mi računalo nije prestalo raditi (nije bilo slike). Odnio sam ga na servis prodavatelju koji su otkrili kako je umro procesor i da su ga poslali na reklamaciju.
Nakon par tjedana zovu me iz trgovine da mi kažu da je reklamacija odbijena zbog isteka garancije. Pogledao sam račun i skužio kako mi je procesor imao navedenu garanciju na računu od samo 12mj. Kako su sve ostale komponente imale 24-36mj garancije, to mi je jednostavno promaklo. Gledam sada taj isti procesor i vidim da je garancija u svim trgovinama minimalno 36 mj.

Moje pitanje glasi: imam li mogućnosti (uporište) da se žalim na tu garanciju od 12 mj, s obzirom kako bih prema zakonu imao pravo na minimalnu garanciju od 24 mjeseca? Je li to uopće primjenjivo u ovom slučaju?

Napominjem kako do kvara nije došlo zbog moje greške (nije bilo OC, mijenjanja napona ili nekog udara groma), dakle najvjerojatnije se radi o tvorničkoj greški/nedostatku.


Zahvaljujem na odgovorima!

Intel? Amd? Vjerojatno tray verzija sa skracenom garancijom. Sta tocno pise na racunu ili jamstvenom?

Edit: @stef, zacudio bi se koliko ih rikava, pogotovo amd.

Može biti da se radi o "OEM" ili "tray" procesoru. No opet, čudno da je proc riknuo.

Ma daj, puno ih rikava??? Dok je intel harao bila je izreka "kad si čuo da je procesor riknuo" :D tako da je i mene ovo iznenadilo!

Radi se AMD ryzen 9 5950x Tray. Na računu i piše 12mj i zato pitam što ima veću pravnu valjanost, zakon o zaštiti potrošača ili račun?

Koliko sam uspio istražiti, nema nekog konsenzusa, a opet nije baš da se radi o kikiriki iznosu pa da mogu samo pustiti....

Evo što kaže EU direktiva pa slijedom toga moj upit ovdje:

Q: Računalo koje ste kupili prije godinu dana više se ne može pokrenuti. Trgovac se slaže da je riječ o neispravnom proizvodu, ali ga odbija besplatno popraviti jer jamstvo proizvođača vrijedi samo jednu godinu. Što možete učiniti?
Jamstvo na koje se trgovac poziva komercijalno je jamstvo koje proizvođač nudi za vaše računalo. Ono međutim nije povezano s vašim zakonskim jamstvom, koje je obvezujuće za trgovca i vrijedi dvije godine.

A : Ako trgovac potvrdi da je računalo neispravno, mora ga besplatno popraviti ili vam vratiti novac. Trgovac mora riješiti probleme s proizvođačem. Ako od trgovca ne dobijete zadovoljavajući odgovor, možete se obratiti europskom potrošačkom centru u svojoj zemlji ili onom u zemlji u kojoj ste kupili računalo.

Tray procesori su uvijek imali 12 mjeseci garancije, što ne?

neznam bas.
ja narucio u futuri i pise tray 3g garancija

Opa. Ja se nadam da imao na sebi neku gromadu od coolera i da je bio undervoltan ;).

Voltažu nisam dirao, kako su ga složili, tako je radio. Na sebi je imao deepcool castle 360ex, koji mi je ekipa ovdje preporučila (kao i ostale komponentne te i samu trgovinu).

Interesantno...obično se svi žale da im je na složenim konfiguracijama jamstvo samo 2 godine, iako štojaznam memorija ima 10 godina, napajanje 5 i slično...prvi put čujem da neko na složenu konfiguraciju daje jamstvo po komponentama

pa svaki proizvođač daje jamstvo za svoju komponentu, jamstvo dućana koji slaže konfu, je od tipa godinu dana samo za free dijagnostiku i slično. jamstvo po komponentama ostaje uvijek, npr. 10g na memoriju, 5 na napajanje ili što već daje proizvođač, i reklamira se direkt njemu

ispavite me ako griješim

Vjerojatno zato što se radi o gotovim konfiguracijama na prodaju, a ovdje je slučaj o kupljenim (custom) komponentama sa slaganjem uključenim u cijenu i obavljenim u trgovini.

Obično je jamstvo na cijelu konfu 2g., a ako neka komponenta ima dužu garu, onda se njen kvar posebno reklamira kada rikne.

I ja sam imao jednog 5950x koji je otišao, ili da velim bolje bluscreenao je komp svako malo ...

Tako da ima ih kako Nino veli ...

Bio pod garom, pa sve je bilo OK ...

Vec kada citiras zakone, ukratko, imas jamstvo 2 godine...ali :D

To kod tebe nije slucaj jer je cpu radio ispravno i nakon godinu dana, te nije mogao biti neispravan kod kupovine.

Bad luck kako bi se reklo.

:amen:

I tu postoje razne situacije...npr poznat je bio bug sa Intel Avoton procesorima, ali moj se dobro držao i nekih 6 godina nakon kupnje...ali kad je crkao, Supermicro mi je zamijenio ploču
(4-5 godina nakon isteka garancije!) bez suvišnih pitanja jer je bug bio poznat...jedino nije bilo poznato kad će se manifestirati, nekima radi i 10 godina bez problema :)

https://www.extremetech.com/computin...-manufacturers

Sasvim druga stvar je ovdje, nema bugova, cpu umro.

Pa umro je jer je dobio nekvalitetan primjerak...njegov primjerak je imao bug, nastao u proizvodnji, za razliku od ovog Intelovog koji je nastao u dizajnu

To neznamo niti niti ja. Moguć je i vanjski utjecaj, napon.

Isto tako se mogao pokvariti i nakon 3 god. jamstva, slijedeci dan, ne? To je isto nekvalitetan primjerak?

Po tvojim rijecima se zakljucuje da je sve sto se pokvari = "nekvalitetan primjerak"?

Tu nastaje ono "u dobroj vjeri"...vjerujem da si se nagledao hardvera kod kojeg se iz aviona vidi da je kupac nešto sj..., a on ti se kune djecom da je crklo samo od sebe :chears:

Pa ukoliko se koristi sukladno sa korisnickim uputstvima, i crklo je tokom regularnog rukovanja, da to je nekvalitetan primjerak. Čemu onda tih 24 mjeseca ako vrijedi samo prvih 6 mjeseci?

Dakle "Imas garanciju od dvije godine ali samo ako ti crkne u prvih 6 mjeseci" Wait a minute???

Čemu onda razbacivanje sa garancijama 3-5-10 godina kad ce ti doc prodavac i rec "a visok napon crklo sta cu ti ja tu"? Malo assholy move.

A ako je pajdo cackao po kućištu i procesoru i prcako po voltazama i slično to onda nije ni za tih 6 miseci sam je kriv. Ako je crklo u normalnom radu, neispravan je primjerak, sad "samo" treba utvrditi sto se tocno dogodilo

Ti procesori su "čudljivi" i automatika (driver + BIOS) bi trebala raditi savršeno bez nepotrebnog divljanja voltaža. Na zraku ih nije moguće normalno ohladiti i bilo bi dobro undervoltat odmah u startu. Doduše, ovaj je bio hlađen vodom. Uglavnom ... ne bih kupovao rabljene Ryzene, osobito ne te klase :D.

Kao sto rekoh, u OC se vise ne kuzim kao ni u nove komponente. Zadnji OC sam radio 2009. Zato sam i uzeo slaganje u ducanu da mi se ne bi kasnije pravili grbavi u ducanu da sam ja nesto sjebao, a i zato mi i vi s foruma slazete vec zadnja dva kompa koji onda kupujem.

Da je pin na procu slomljen bili bi ziher oni krivi jer su ga slagali, ali s obzirom kako su rekli da je neispravan, vjerojatno znaju da nisam kriv. Mozda je i moguce da kada upale komp ce vidjeti da je sve u Biosu na defaultnim postavkama?

Ponavljam, ako zakon kaze da mi trebaju reklamirati unutar dvije godine, ali je teret dokaza na meni, spreman sam uzeti i vjestaka, jer niti je mali iznos, niti sam ja ista skrivio. Jos nisam niti imao neke naznake da se nesto dogadja, nikakvi random reboot, BSOD, error na maticnoj i sl..

Poslao sam upit u Sluzbu za zastitu potrosaca pod nadleznosti MINGO pa cu vidjeti sto ce oni reci koja su mi prava.

Možda je bilo nekoliko bitnih updejta BIOS-a i Ryzen Mastera od trenutka kad je sklopljeno ... samo kažem

Ne moraš slati nikakve upite, ono što moraš je poslati prigovor trgovcu (predložak je na linku dolje), reći da se pozivaš na materijalni nedostatak i tražiš popravak ili novi proizvod.
Ako je njihov odgovor negativan, onda se s tim odgovorom obraćaš inspekciji koja će te dalje uputiti.
Sve je ovdje:
https://www.szp.hr/sve-potrosacke-te...o-poduzeti/179

P.S. I bitno je da nisi taj PC uzeo na firmu, jer onda ti ne vrijede ti zakoni o zaštiti potrošača.

Mislim da sam negdje vidio da je za prvu godinu garancije zaduzen proizvidjac, a za drugu prodavatelj, osim ako proizvodjac odmah u startu daje 2 i vise godina garancije.
U svakom slučaju, OP ima pravo na 24mj. garancije, kako si i ti rekao.




Sent from my SM-S908B using Tapatalk

Koliko košta sudski vještak, oko 2500-3000kn?

Na koji način će sudski vještak utvrditi tko je kriv? Kako će korisnik dokazati da nije dirao bios, dizao voltažu, rastavljao, sastavljao...ako trgvoina npr nema naljepnice na računalu da se ne smije otvarati?

Da li se uopće može više pozvati na materijalni nadostatak jer je već reklamirao proizvod kao neispravan a ne kao da ima nedostatak?

Pa sigurno manje nego novi procesor u istom rangu. A hoce li i kako uspjeti dokazati je pitanje za vjestaka.
Ali s tom logikom bi korisnik uvijek mogao biti kriv jer nikada ne bi mogao 100% dokazati da u niiednom slucaju nije nesto dirao ili otvarao...

S druge strane, s obzirom koliko sam dosada kupovao kod njih, zanima me hoce li uvaziti moj prigovor i izaci mi u susret ili cemo se gledati preko nisana...

Koliko si kupovao?

U prosjeku trgovine imaju 2-5% marzu, znaci da bi zaradili taj procesor trebao si kupiti robe preko 90k kn.

S obzirom da oni ne daju garanciju već dobavljač, a dobavljač je očito odbio jamstvo...mogu jedino na svoju ruku mjenjati i popušiti svu zaradu koju si im donio, ako si im donio...

Žao mi je trgovca ako je kupio proizvod s 12mj garancije, jer ako je obavezna garancija 24mj, onda je ta druga godina rizik koji on preuzima. Valjda je naručio tko zna odakle (Aliexpress?) po nižoj cijeni i nadao se najboljem, što se nažalost nije dogodilo. Ali ne vidim kako bi se problem mogao prebaciti na kupca na kraju.

To su OEM Tray procesori koji se normalno prodaju

I skoro svi uvoznici u HR ih dilaju, ne samo te vec i 1200, 1600, 3500, 3600, i5, i7...itd

Neki imaju 36mj ali večina 12mj.

Zato radije dam više love i uzmem onaj sa 36mj, na kupcu je izbor, vidio si cijenu, vidio jamstvo ti odluči koji ćeš kupiti.

U ostalom, 24mj garancija nije obavezna jer da je onda sony, apple itd ne bi imali 12mj jamstva....

U EU je obvezno 24 mj za svaku robu kupljenu od trgovca. i Apple to ima (prva godina proizvođač, druga trgovac), Sony na plejke isto, itd.
Zašto bi procesor imao kraći rok od dvije godine?

može sony i apple dat 2 dana jamstva, ali u hr, to jest cijeloj EU, moraju dat 24, tako i jeste

sony/apple daje 12, dućan još 12

Bas me ovo zainteresiralo, nasi uhljebi su to loše objasnili ali zato su svabe to odradile kako spada. Dakle postoji Legalno jamstvo koje je točno 2 godine. I postoji komercijalna garancija koja moze bit manje i vise. Komercijalna garancija je dobra volja proizvodjaca/uvoznika i uglavnom nema problema sa njom.
Legalno jamstvo ovisi malo o implementaciji od države do drzave ali u roku, u hrvatskoj, od 6 miseci smatra se da je proizvod bio defektan od starta bez potrebe za dokazivanjem. Nakon perioda od 6 miseci "burden of proof" pada na kupca odnosno kupac mora dokazati da je proizvod defektan. Dakle kolega imas 2 godine jamstva ali moras dokazati da je proizvod defektan.
https://www.evz.de/en/shopping-inter...arranties.html

EU law also stipulates that you must give the consumer a minimum 2-year guarantee (legal guarantee) as a protection against faulty goods, or goods that don't look or work as advertised. In some countries national law may require you to provide longer guarantees.

https://europa.eu/youreurope/busines...s/index_en.htm

Usputno citajuci ovo, otkrio sam da ukoliko vam proizvod zapali kucu, proizvođač/uvoznik mora platiti štetu, ali isto morate podnjeniti burden of proof

U kratikim crtama, prigovor prodavacu gdje se pozivas na nedostatak na cijelom racunalu, ako ne zele popraviti, onda prijava inspektoratu http://prijava.mingo.hr/CD/prijava.jsp nakon toga inspektor ce odrediti vjestaka, ti ces uplatiti cifu koju ti kaze inspektor. Ukoliko dobijes slucaj, novci od vjestacenja ti se vracaju, a trgovac snosi trosak vjestacenja i mora ti popraviti proizvod ili zamjeniti ga.

Podnio sam bio zahtjev za informiranjem od strane MINGO vezano uz moja prava u konkretnom slucaju (dan nakon mog originalnog posta).

Dobio sam opsežan odgovor i u kratkim crtama, ovo sto je Raul napisao je tocan odgovor. Zasada jos cekam odgovor na prigovor koji sam napisao, nakon cega cu ici dalje s prijavom inspektoratu i zahtjevom za vjestačenje.

Ako netko zeli, mogu postati kompletan odgovor ministarstva. Zasada, jos je sve u zraku, dok mi se komp vrati, nece mi vise nista biti pod garancijom.