Spellchecker im očito na webu sve "Pulse" pretvorio u "Plus"....

Jesu ovo neke APP fore opet kod njih?

Kupio jucer proizvod, probao ga i vidim da ne radi kako treba. Dodem danas u poslovnicu i kazem da proizvod ne radi kako treba te bi zelio drugi ( misleci da cu dobiti odmah drugi novi proizvod jer sam vratio ovaj u roku 24h ), prodavac proba proizvod, skuzi da nije 100% kako treba, al kaze da nije 100% siguran te da proizvod mora ici na servis da oni utvrde da je proizvod defekt. Te da ce mi se javiti kroz par dana...

Ja reko OK, zelio bi onda povrat novaca jer nisam zadovoljan proizvodom, te cu odmah uzeti drugi da se ne moram vracati u poslovnicu opet.. Kada na to dobim odgovor da bi dobio povrat novaca isto moram cekati da servis potvrdi da proizvod ne radi.. ??? Whaaat ???

Ja mu kazem da imam pravo dobiti povrat novaca ako vratim proizvod u roku 7 dana i u stanju kakvom sam ga dobio... Kada na to dobim odgovor da mu pokazem gdje to u zakonu pise? Kao da je to na dobru volju prodavaca...

Whaaaat???

Ako si kupio tj platio preko weba i vraćaš im ispravan proizvod možeš dobiti povrat.
Ali sve ostalo je dobra volja trgovca. Ovdje mora ići procedura poslovnica-servis-novac

kako taj mit povrata za robu kupljenu na licu mjesta i dalje opstaje...

:D :D


Naravno da možeš dobit povrat i to ti vjerojatno nitko ne osporava. Ali isto tako vjerujem da ti ni jedan prodavač neće napravit povrat na licu mjesta ako mu je artikl koji vraćaš iole sumnjiv na bilo koji način. Tu si ti (i svi mi ostali) naravno nezadovoljan, jer postoji neka procedura koja se nama korisnicima ne sviđa:

zaprimanje na reklamaciju -> odobrenje servisa -> povrat para/zamjena

što može potrajati neko vrijeme.

Naravno, uvijek postoji opcija da si naletio na nekog novog il nekog debosa ili si bio prgav pa si nekom starijem naletio ko kec na 11. Neznam u kojoj si poslovnici bio pošto je u Karlovcu zatvorena jer su zaposlili navodno 2 narkića pa je ista ubrzo trajno zatvorena :D

Zamisli kakav bi to kaos bio kada bi ti i svi mi svakih 24h vračali nešto jer nismo zadovoljni...

Nije nikakva APP metoda, već su ti dobro i rekli...A računaj da se i za povrat love mora napraviti raskid ugovora https://www.links.hr/hr/article/obra...raskid-ugovora i naravno ako uopće imaš pravo na to (kupi si na daljinu)...

Procedura je sasvim logična

On vraća nešto što ne radi, a ne zato što se predomislio ili mu se nešto ne sviđa, ako je novi artikl defektan onda vrati čovjeku odmah novce, čak i ako nisi 100% siguran jel neispravno.
Kakvih par dana, ne znam kakve su to nebuloze dotične trgovine, to mora ići po hitnom postupku jer to nije klasična reklamacija niti ima smisla da servis tek kupljen artikl testira danima.

Ako baš ne mogu isti dan testirati onda barem idući dan to moraju riješiti i kupcu dati novi proizvod ili novce, i ne radi se tu o nikakvom zakonu nego o zdravoj pameti i dobroj poslovnoj praksi.

Ok, krivo sam shvatio... I da, slažem se, ako je neispravno, testirati i dati kupcu drugo ili povrat love što prije moguće jer se radi o DOA proizvodu.

Ali nije trebao onda reči da nije zadovoljan, jer je to totalno druga procedura...

Kupio preko weba, ali platio i podignuo u poslovnici. Poslovnica je ZG-tresnjevka.

Proizvod je bio defektan cim sam ga prvi put probao i to se kuzilo odmah... Prije sam robu vracao u links (u zadnjih pola godine negdje) i bez pitanje odmah dobio drugi proizvod ili full povrat novaca (Kako sam ja zelio) tako da me ovaj postupak sada iznenadio...prije sam isao u onu prostoriju pored poslovnice, dok je sada reklamacija u podrumu poslovnice, ne znam dal im se onda i neka politika promijenila...

Nema više odjela reklamacija kao takvog, već sve zaprimaju prodavači. Jebiga, 2 radnika manje, poslovni prostor manje = više djelova za GT-R. Teško da će išta prodavači zamjenit na svoju ruku, bez obzira što je proizvod neispravan i na prvu.




Svakako može vratit u Links jer odobravaju povrat gotovo na sve artikle bez obzira na način kupovine. Da će morati čekati dok prođe servisna procedura, morat će.

Misliš naručio preko weba :) Znači po zakonu nemaš pravo povrata jer si platio u trgovini...

Ali, tko zna, možda ti se jave već sutra pa ti zamjene ii odobre povrat...

Mislim da je sada servis u svetoj nedelji di im je i centralno skladište... Samo ne znam da li se tamo uopće može predati već očito iz svih poslovnica tamo šalju na pregled/testiranje

Bar tako tu piše https://www.links.hr/hr/article/reklamacije

Ako je skuzio da je DOA uredjaj, dobra poslovna praksa bi bila da ti vrati novce. Ali da je duzan, nije. Pogrijesio si i sto si mu govorio da nisi zadovoljan pa da zato zelis novce natrag. Standardna je procedura ako nesto vracas tj raskidas ugovor (razlog nije bitan) da prvo ide na servis. Sve ostalo je samo dobra volja prodavaca. Ako si platio u poslovnici, vjerujem da to nije kupnja na daljinu pa 14 dana za povrat, po zakonu, nemas.

Ocito da su se stvari onda promijenile...jbg, da mi se 3. put ide u poslovnicu radi necega, ne ide, al kaj cu, ocito nemam izbora. Nadam se da ce mi se javiti do kraja tjedna barem...Steta, al dobro da znam za ubuduce...Kupnja i placanje preko weba, a samo podignuti u poslovnicu jer sam ocito u boljoj situaciji onda :)

Opet nebi dobio lovu odmah, opet bi išlo u servis na provjeru.



I prije servis nije bio na Trešnjevci, već su samo zaprimali reklamacije, s tim da su mogli izać u susret kupcu i odmah zamjenit. S druge strane, potpuno razumijem prodavače u ovoj situaciji, jer stvarno nema razloga da riskira svoju plaću od 3000kn jer možda zamjeni artikl koji možda i nije trebao i ode plaća, a možda i dvije. Plus riskira si financijsku od 100-200kn dodatno jer nije poštovao internu proceduru.

Bio je servis na trešnjevci...kako ne? Pa tamo su pregledavali sve, slagali konfe, instalirali programe itd itd

Kad se kupi u poslovnici - samo poslovna praksa, tj dobra volja trgovca omogućuje dozvolu za zamjenu ili povrat sredstava, bio uređaj DOA ili ne odgovara kupcu. Nema toga u zakonu.
Ako vam je to važno, kupujte tamo gdje to rade. Ima trgovina koje to rade i imaju servis ili su manje pa im je to i samopromocija/glavno da se proda i zadrži kupac.

Kod kupnje na daljinu od trenutka kad je trgovac zaprimio obavijest o raskidu ima 14 dana da vrati lovu (ne od kad primi robu nazad, već obavijest!).

Tako da u svakom slučaju povrat ili zamjena na licu mjesta je isključivo dobra volja trgovca.

Znači ja napravim raskid ugovora preko maila, oni imaju 14 dana da mi vrate lovu, a ja mogu robu vratiti i za 1 mjesec? :D

Ne znam kako si to protumačio. Baš kao i trgovac, i ti imaš obvezu u roku 14 dana od obavijesti njima vratiti proizvod.

Znači free mining 25 dana😅😅

A to isto piše u zakonu?

Šteta... :D

Bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana moraš vratiti robu nakon što si poslao raskid. Tako kaže zakon. Teoretski možeš koristiti besplatno nešto 28 dana (i ne samo teoretski) ali pare vjerojatno nećeš dobiti dok ne vratiš proizvod u praksi.
Zanimljivo je ako stvar ne možeš poslati poštom, recimo veš mašinu - trgovac o svom trošku mora to preuzeti.

Odakle ti ovo?!
Prodavači sa ovakvim i/ili sličnim izjavama su mi najbolji. Nažalost kod nas je ustaljena praksa da se u slučajevima reklamacije zakon o trgovini ne poštuje i skoro svaki dućan izmišlja neka svoja pravila.

https://www.zakon.hr/z/175/Zakon-o-trgovini


P.S.
Roba ne mora prvo na servis, osim ako imaju odobrenje iz ministarstva (bar je tako bilo kad sam ja radio i rijetki su to imali, odnosno zatražili). A za eventulno neke stvari koje su bile shebane/kupac zalevo ili slično, važila je ona - rizik poslovanja, kojeg svaki iole normalan trgovac mora biti svjestan i računati na isti.

U praksi - da, 28 dana.
To se je školski primjer zloupotrebe zakona, nemoralno do bola, ali bi prošlo.

Daj mi izvuci na što referiraš da proučim.

Ne poštuju ni ZZP ni ZOO, a kako i bi kad vidi i tu forumaša koji negiraju jasne i nedvosmislene članke zakona. Valjda šef u servisu zna bolje od zakonodavca :roller: .

Zašto kronološki? Ukoliko je proizvod neispravan, a pod garancijom, prvih 6 mjeseci kupac bira što želi od te 4 stavke. Dakle ako se nešto pokvari nakon 5 mjeseci i 29 dana, a ima garanciju, možeš tražiti povrat novca ili novi proizvod. Ne moraš ga popravljati.

Ovo je zapravo jedan od odgovora koji daju nažalost nedovoljno educirani prodavači (vjerojatno potplaćeni [u linksu sigurno potplaćeni] i bez ambicija u trgovini da bi se sami educirali).
Alfa_R ako te zanima potraži (link imaš i besplatno je) pa usput možda i naučiš nešto novo.

P.S.
pišem sa nekakvog pametnog telefona pa mi je teško (možda i ne znam) editirati postove radi dodavanja c/p teksta.

Nemam ni ja vremena sad čitati cijeli zakon, zato sam pitao za članak koji se odnosi na to :)

Naći će se netko pametniji ili ću ja kad nađem vremena.

Inače nije ni bitno dali je potplaćen ili ne, educiran ili ne. APP prolazi dok nije napismeno. Prodavač samo radi što mu kaže onaj tko mu daje plaju, znao ili ne da li je u krivu.

Točno to, nemaju obavezu to odmah napraviti ako je kupljeno u poslovnci. Iako meni tj. sestri je i to radio links (odmah drugi headset umjesto onih koje su DOA), ali nisu obavezni. Ista poslovnica je godinu kasnije susjedu DOA printer slala na servis