Aha i onda zavrsis ko ja. Platis, dobis mail da nema tog itema i onda vec 4 dana agonije doc do njih da vrate lovu. Niiitko se nije javio na 144 poziva/maila. Cekam pon onda ide prijava.

Kakav gazda takva i firma.

Kupovao sam više puta kod njih. Naručim i platim preko interneta, kad imaju u dućanu dobijem obavijest da dođem po to.
A što se povrata novca tiče, zakonski je rečeno u roku 15 dana...

Ljudi kao da ne znaju kako posluje Protis, ako želiš brzo i pouzdano onda se ne kupuje u Protisu i točka. Ako želiš najjeftinije i nije ti bitno da čekaš onda je Protis tu dobar.

Pišem samo svoja iskustva. Kupio sam 6 stvari kod njih. Da, koji put sam čekao 4-5 dana da mi jave da mogu doći po to...

Za sto tocno je 15 dana? Kad vec spominjes.

Pozdrav. Molim savjet.
16 dana od kupnje došla mi roba ali je neispravna, poslao im mail isti dan, odgovorili drugi dan da pošaljem robu na servis.
Uzvratio im da nije u redu da ide na servis, jer nije radilo ni sekunde, jednostavno se ne pali, želim novce ili da mi pošalju drugu robu, ispravnu, i pitam ih odmah koja je procedura, i tko snosi troškove povrata i više se nisu javili.
Ne znam što raditi, da im odmah šaljem inspekciju ili da čekam još malo?
Kupujem već godinama po raznim web trgovinama, našim i stranim, i to na tjednoj bazi, nigdje ovako loš tretman kao kupac nisam imao samo kod njih.
U drugim trgovinama, znalo se par puta dogoditi da dođe nešto neispravno ili oštečeno, i nakon što kontaktiram trgovinu i prijavim kvar, oni odmah naruče dostavu i za dan dva dođu pokupe i odnesu i vračaju novce ili šalju novo.
Što raditi s ovima?

Nemaš kaj čekati, to kaj je neispravno si im trebal poslati još prije 16 dana, a ne čekati.

pa nije niš čeko, daj pročitaj još jednom post

Toga vise (nazalost) nema, roba i ako je DOA , ide na servis.
Prva greska ti je sto poslujes s njima uopce, druga sto si rekao da je neispravno. Da si isti dan spakirao nazad i rekao da se pozivas na raskid ugovora u roku 14 dana i da nisi zadovoljan robom, moraju ti vratiti novce, ovako ces se (jos jednom ponavljam nazalost po tvoju muku) , sad natezati s njima.

i sta ako oni idu provjeravati i vide da je roba vracena neispravna?

To nije tvoja briga, bitno je da nije fizički ostećena s tvoje strane (sto naravno poslikas prije slanja) , a on neka dokaže da nije crkla kod njega.


"Pravo na jednostrani raskid ugovora bez navođenja razloga
Potrošač ima pravo, ne navodeći razloge za to, jednostrano raskinuti ugovor sklopljen izvan poslovnih prostorija ili sklopljen na daljinu u roku od 14 dana.


Ako je trgovac obavijestio potrošača o njegovu pravu na jednostrani raskid ugovora o kupoprodaji, rok od 14 dana započinje teći od dana kada je potrošaču ili trećoj osobi određenoj od strane potrošača, a koja nije prijevoznik, roba koja čini predmet ugovora predana u posjed."

Ta roba ionako ne bi smjela više u prodaju tako da je totalno nebitno jel ispravna ili neispravna, to je dalje između trgovca i uvoznika kako će riješiti i kakav ugovor imaju.
Na kraju krajeva, IT oprema ima svoje jamstvo od proizvođača i nitko tu nije zakinut.

samo ce netko drugi opet dobiti neispravno pa ce se on natezati sa protisom :)

Šalji raskid ugovora, platiti ćeš dostavu do njih, čekati ćeš pare, ali ćeš ih i dobiti.
To je moj razumni "ultimatum" svim trgovinama (iako srećom rijetko se kad desi).
Ili po hitnom postupku novi proizvod, ili raskid, kupim dalje što trebam, a pare će doći kad dođu.. meni svejedno.
A ne DOA pa servis pa da kod trgovina kao protis čekam mjesec i pol....

Obavijest kupcima – privremena kašnjenja u isporuci
 

Zbog kašnjenja u isporuci dijela naručene robe od dobavljača, nismo bili u mogućnosti pravovremeno isporučiti sve narudžbe. Kako je u ovom razdoblju povećan obujam posla, nakon što smo primili robu sa zakašnjenjem, suočili smo se s velikim količinama proizvoda koje je bilo potrebno obraditi, uz svakodnevni priljev novih narudžbi.

Ova situacija dovela je do povećanog broja upita putem e-maila i telefona, što nas je dodatno usporilo u procesu isporuke. Kako bismo što brže riješili zaostatke, uveli smo dodatnu smjenu kako bismo ubrzali obradu narudžbi i odgovorili na sve upite.

Očekujemo da će se isporuke normalizirati do 24. siječnja 2025.

Prioritet su nam:

Isporuka kupcima u poslovnici
Slanje paketa putem dostavne službe
Obrada web narudžbi
Molimo vas da sve upite šaljete isključivo putem e-maila, jer zbog povećanog obujma posla trenutno nismo u mogućnosti odgovarati na telefonske pozive.

Zahvaljujemo na vašem strpljenju i razumijevanju.

ti sigurno ne radiš za plaću kao oni

Jel znaju ovi sta je telefon i mail uopce?

Vaše objašnjenje pokazuje samo da niste organizirani.
Ili malo plaćate ljude pa vam oni odlaze ili ne možete procijeniti koliko vam ljudi treba za taj obim posla pa ih imate uvijek premalo.
Zbog cigančenja oko plaće (obično najviše par stotina eura više) trpi vam cijeli posao i radite puno veću posrednu štetu na profit.
Modus operandi tipičnog hrvatskog poduzetnika.
Nikad niste nadrasli svoju fazu garaža-biznisa.
Niste nova firma i nakon više od decenije postojanja čovjek bi očekivao više organizacije i fletnosti u poslu.

Naručio sam monitor u Protisu .

Sve je odrađeno kako je i bilo navedeno na njihovim stranicama .

Paket stigao u roku i u jednom komadu .

Nemam zamjerke i zadovoljan sam odrađenim poslom s njihove strane .

nije baš da ima smisla imati 10 ljudi u rezervi u slučaju ako izbije epidemija gripe jednom u 10 godina....

Kada već imate znanja i iskustva u organizaciji i poslovanju najbolje bi bilo da otvorite svoju firmu gdje će djelatnici imati plaće 5000 eura kako je rekla bivša predsjednica i gdje će cijene biti 50% jeftinijie

8000*

8000 ojra je obecala.

Pa dobro, možda je mislila 8k bruto, pa bi to bilo 5k neto :D

U svakom slučaju opaska ima smisla, eto nek @Kerefek76 otvorit IT shop, nek da svojim radnicima iznadprosječnu plaću, nek uvijek ima viška radnika koji se javljaju na telefone i odgovaraja ne mejlove u roku 3 minute, i nek bude najjeftiniji - svi ćemo kupovat kod njega.
Lako drugima pričat kako bi šta trebalo voditi i kakvi su poduzetnici.

nije ona nista obecala ona se samo polupijanja kreveljila

Upravo i komunikacijom potvrđujete da se niste maknuli od "garaža biznisa" kako kolega kaže. Još koju psovku ubacite i možete otvoriti garažu u Dubravi kraj Supergoldya :lol2:

Kaj bi ti trebali titrat jajca? Čovjek je dobro reko, svi su internet ratnici i pametnjakovići...Ak ih ne lajkaš nemoj kupovat kod njih, vrlo jednostavno...bojkotiraj ih...:chears:

Ajde nemoj i ti. Ako čovjek kupi nešto kod njih, i ne može dobiti informaciju kada stiže roba, odgovor je nemoj kupovati kod njih. Svaka čast. Eto to se meni desilo recimo.
Koliki je po tebi razumni rok za odgovor na mail? Ili na poziv? Da se ne odgovori na mail par dana meni nije razumno?

Nisam nikad kupovao kod Protisa ali recimo da imam iskustva u toj bransi i znam kak zna sve to skupa biti zeznuto i naporno. Treba imati razmijevanja za djelatnike ali kupcima mora biti odgovoreno u roku 24 sata. Sve iznad toga je neprihvatljivo, bez obzira na obujam posla. Ako se to ne stigne ili treba optimirat poslovne procese ili djelatnike. Sto i kako je uvijek na Managementu.