odavno sam takve "poslove" prepustio nepalcima i filipincima i ostavario životni sam uhljebivanjem u državnu firmu..

Evo moj slučaj reklamacije diska.

30.11. preko weba kupim Kingston KC3000 1TB.
Dan, 2 nakon ga podignem u trgovini.
Par dana nakon ga upiknem u kompjuter i ne radi (BIOS ga uopće ne prepoznaje). Nazovem trgovinu u Nehajsku, objasnim slučaj i pitam ako ga reklamiram da li odmah mogu dobiti zamjenski jer sam iz Karlovca i čovjek mi kaže da ne mogu jer ga trebaju provjeriti na servisu. Pitam da li mi onda mogu napraviti povrat novca ako se utvrdi da je neispravan jer mi disk treba i onda bi ga danas kupio drugdje, a on kaže da ne bi trebao biti problem. Nakon toga kupim novi za 10€ više u Karlovcu.
11.12. predam disk u Nehajskoj i opet napomenem da sam kupio novi disk, da mi on više ne treba i da želim povrat sredstava.
21.12. mi stiže obavijest da su mi zamijenili disk za novi. Zovem reklamacije i čovjek mi kaže da mi ne mogu vratiti novce makar je reklamiran nakon par dana te kupljen na daljinu, ali opet pokupio sam ga u trgovini.
I sada opet moram do Protisa u Zagreb (radim u Zagrebu, ali ne idem svaki dan niti mi je usput), prodavat disk i uz sve to opet gubit novce.
Ako netko želi disk, imate aukciju na tržnici.

Uglavnom od tih šu*aka u životu više ništa neću kupiti.

Forumašu s 1100+ postova kao da nikad nisi bio na ovom topicu i vidio svu specifičnost problematike kod ovih.

Pa već dugo nisam nešto aktivan na forumu, a do sada nisam imao neugodna iskustva u Protisu, ali nisam tamo niti kupovao godinama.
Ne provjeravam trgovine na forumu prije nego kupujem u njima.

ne vidim zasto ti je hitno ako imas kakav upiknes stari hdd, ja sam isto imo slučaj sam ram-om isto u protisu 2x8 keksa pito sam dal mogu samo neispravni keks vrnut ne moraju oba jer su bila u pakovanju uzo sam iz firme na posudbu od 2 tjedna da nemoram kupovat pod mus , škarta je uvjek bilo i bit će

U 10 dana ti rijesili reklamaciju? Pffff pa neznam kad se to zadnji put dogodilo. Covjece pa ti kao da si na lotu dobio:D:D. I jos nisi zadovoljan:D

Postovani,

Obzirom da nemamo tocan broj primke ili racuna, prema artiklu smo pronasli jednu primku medutim nismo pronasli obrazac sa opisom kvara ili email gdje ste trazili da napravimo povrat novca jer ste ste kupili drugi disk niti je to napisano na toj primci. Molimo da nam proslijedite email gdje ste trazili povrat novca na nas email info-at-protis.hr kako bi provjerili. Ukoliko provjerom potvrdimo gore napisane navode, preuzet cemo disk o nasem trosku i napravit cemo povrat novca kako ste trazili.
Disk smo odmah proslijedili distributeru na testiranje te cim su nam potvrdili kvar odmah smo narucili novi disk i napravili zamjenu kako ne bi cekali dok nam posalju zamjenski disk, i nama bi bilo puno jednostavnije napraviti povrat novca te bi nam to bilo i ekonomski isplativije obzirom da su ulazne cijene diskova otisle gore.

1. put kada sam zvao poslovnicu u Nehajsku.
2. put kada sam ga reklamirao u Nehajskoj sam još jednom rekao prodavaču. U obrazcu nisam vidio da ima igdje za ispuniti što želim, samo opis kvara. Na kraju kako sam rekao prodavaču što želim, valjda bi mi on trebao napomenuti "napiši u ovo polje da želiš porat novca"
3. Put kada sam zvao servis gdje me čovjek bezobrazno otpilio za povrat što god ja njemu rekao. Na kraju sam mu rekao, uzet ću disk, neću propast za tih 70€, al da ću taj slučaj stavit na net, na što je rekao da stavim. Vjerujem da snimate pozive pa si slobodno preslušajte poziv prema broju 01 3098 491, 21.12.2023. u 15:22

Za brojku 1 preslušajte snimku prema broju 01 3098 490, 7.12. u 11:37 i 11:59
Disk je već prodan ovdje na aukciji tako da nemate više što vraćati.

Nitko ih ne hvali kad je dobro, samo ih kudimo kad je lose,
moj PC iz potpisa, kupljeno kod njih mislim sve osim monitora, cak su mi dali zadnji put jaci hladnjak za cpu za iste pare, nikad s nicim problema, prijasnji pc takodjer i dan danas radi kod necaka, isto komponente kupljene u Protisa.
I opet cu kod njih kupiti ako mi budu najpovoljnjiji.

Ako već imaš posla sa "vrhunskim" trgovinama, onda ti toplo savjetujem da komuniciraš pisanim putem...

@JozicA
To što PC i dan danas radi nije do njih već do proizvođača komponenti.

@LeskiRM
Nisam imao volje provjeravati trgovine - uzeo sam najjeftiniju na Nabavi i naručio.
Kako sam čekao novu matičnu iz Ronisa da spojim taj disk koji nakon spajanja nije radio, nije mi se opet gubilo vrijeme na pisani put već sam nazvao kako bi to što prije riješio.

Koliko se inace ceka u Protisu? Sutra ce biti 2 tjedna, a svaki dan me uvjeravaju: samo sto nije.

ja sam čeko preko 2 tjedna

Ja sam čekao kraće od onoga što je pisalo na ponudi, a to je bilo 10 radnih dana, ali ja nisam naručio robu između Božića i Nove Godine!:lol2:
Znam da se sere puno po njima, ali ja sam do sada imao samo pozitivna iskustva (što ništa ne znači), a i jednom sam reklamirao podlogu za miš i odobren mi je povrat love, ali ja sam htio proizvod pa sam uzeo drugi. Tako da...:fiju:

Sto nije valjalo sa podlogom za misa?! :D

No Comment :D
Ali uspio sam ju reklamirati i to nakon 16mj. korištenja i to u Protisu:fiju:

Naručio na online webu stvari preko 1000€ , no od tada ni rijeći, Luka zaprimio, ali ne događa se ništa
Pošaljem mail da saznam dal je osim uplate išta kod njih u procesu da isporuče robu.
Kažu Dobavljač nema trenutno robu...čekam, čekam...

Otkazao putem maila tu naruđbu i vračena sredstva... sve oko toga, ali ovo je treba biti poklon....ok, never more

pa nemaju ti oni gotovo ništa na lageru , kolko si uopće čeko?, ja sam za jedan artikl čelo 2-3 tjedna to ti je pod normalno

Ista stvar!

Totalni mindfuck. Uplatio narudžbu, prođe tjedan, ni traga ni glasa. Zovem, javi se neki dječko: "Evo sutra, samo što nije. Javit ćemo".
Tjedan dana nakon toga ništa.
3. tjedan ja pitam kaj se događa i spomenem povrat sredstava ako ne isporuče to ASAP.

Stiže mail da su vratili sredstva.

Kaj se događa tamo? xD

Na stranu sad Protis (nikad nisam tamo ništa kupio), ali robu koja vam je stvarno važna kupujte preko ponude, ne preko web shopa.

Telefonske razgovore ne snimamo ali smo prema navedenim podacima provjerili logove telefonskih pozvia i pronasli smo pozive kako ste naveli te smo provjerili sa djelatnikom sa kojim ste razgovarali i sa djelatnikom koji je zaprimio primku medutim nitko od njih se ne sjeca da ste trazili povrat novca jer ste kupili drugi disk u meduvremenu. Zbog nedostatka podataka ne mozemo utvrditi sto se tocno dogodilo ali nam je zao zbog slijeda dogadaja koji se dogodio.

Kako se ovakve stvari ne bi dogadale molimo sve kupce da u obrazac za prijavu kvara upisu detaljni opis kvara i bilo kakvu napomenu koju imaju jer djelatnici obrazac sa uredajem predaju u servis te ukoliko na obrascu nesto ne pise djelatnici u servisu ne mogu znati za to.

Takodjer hrpa kupaca dode reklamirati uradaj i onda 20 minuta prodavacu opisuju problem a na obrazac za opis kvara napisu nesto tipa "ne radi", "ne daje sliku" i slicno, takav opis kvara se preda sa uredajem u servis gdje oni spoje monitor i vide da "daje sliku" te ga vrate nama kao ispravnog dok je zapravo opis kvara da nakon 2 sata monitor se ugasi i potrebno ga je istekati iz struje i ponovno ustekati kako bi se mogao upaliti. Naravno da kupci nisu sretni kada preuzmu monitor i ponovno im se dogada ista stvar i naravno da krive nas za to. Kako bi se takve stvar izbjegle molimo da sve sto imate napisete na obrascu za prijavu kvara a djelatnicnima prilikom reklamacije ne morate nista ni govoriti samo predate obrazac i uredaj jer ionako sto njima kazete nema koristi. Hvala na razumjevanju.

Ovo je jedan iskren odgovor. Do sada ovakav tip odgovora niste davali. I vi ste (zaposlenik iza acca) pukli od sveg bi se reklo.

nikad duže od 7-10 dana nisam čekao , za sada moja iskustva su vrlo pozitivna !

Uzimao sam neku matičnu koja mi nije na kraju odgovarala, odradio sam povrat u roku 14 dana, sve uredno odrađeno.
Potvrdili su mi povrat kroz nekoliko dana i za još par dana su mi pare bile na računu. Oko toga nemam zamjerke.


Ono što je smješno je da se roba koja je pokupljena u ZG mora vraćati u Sisak, no dobro, imaju tu mogućnost i koriste je.
I mail koji sam dobio inicijalno kod povrata:

"Istu ćemo proslijediti u servis na pregled i ukoliko potvrde da je vraćena roba originalno zapakirana sa svim pripadajućim dijelovima te bez oštećenja i tragova korištenja, napraviti ćemo storno transakcije kartičnog plaćanja, najkasnije u roku 14 dana. U slučaju bilo kakvih pitanja ili nejasnoća možete nam se obratiti putem ove email adrese."


Ovaj dio bez tragova korištenja i originalno zapakirana, to je malo nategnutno, zna se što piše ili ne piše u zakonu, koji je iznad pravila trgovca.

Sasvim su u pravu ako nisi dobro razumio kolega.

Matičnu mogu isprobati, ali neznam, što s mišem koji je u blisteru?
Šta ako prerežeš naljepnicu da bi otvorio kutiju? To više nije tvornički zapakirano.

Vidim stranica im ne radi jesu propali il ? :D

Radi...

https://www.protis.hr/

Nije radio jedno vrijeme probavao sam.

Pozdrav, radimo i dalje tj nikada nismo bolje radili tako da nema razloga za brigu, bio je nekakv problem sa DNS-om u carnetu pa internet stranice nisu radile par sati