Uplatio laptop u cetvrtak, u petak stigao dostavom.
Ekran titra osim kad je brightness full. Windowsi, disk....nema veze s tim....i u biosu titra.

Sutra zovem XXXXX firmu, zasad nebitno koja.....i sad da vas pitam, koja su moja prava?

Imam li pravo na povrat novca, zamjenu za neki drugi model, zamjena za isti model? Ne zanima me dobra volja prodavaca, nego moje zakonsko pravo. Ne pada mi na pamet i necu cekati 45 dana za servis, artikl je tek kupljen.

Sa ovom firmom jos nisam imao iskustva, da je koja druga znao bi sta mi je ciniti.

Vise mi je puna kapa poluproizvoda koji su prodavaju u Hr.....

Hvala na odgovoru

Ponovno zapakiraj laptop i traži da ti daju novi, ako nije prošlo 7 dana od dana kupovine, i moraju ti dati novi uređaj bez obzira na okolnosti.

Čak sam negdje vidio, neznam da li je to istina, da neispravan uređaj možeš vratiti i zamjeniti za novi u roku 3 mjeseca, nisam baš siguran u to, ali ovaj rok od 7 dana sam ti ziher, ili novi uređaj ili povrat novca.

Ako ti slučajno žele poslati uređaj na servis, daj im do znanja da to ne dolazi u obzir i da želiš novi uređaj ili neka ti vrate lovu.

trazit cu pare nazad.....ionako ovaj model mislim da vise nemaju....thx

To mozes samo pismenim putem poslati u roku od 7 dana ako si kupio na daljinu.
Sve ostalo je "kaki-kaki" i mozda te zavlace dok rok ne prodje pa onda na servis...

moram naskrabati u wordu kako zelim povrat novca, isprintati, potpisati i poslati preporuceno postom?

nebi bilo loše da im tako naškrabaš kakav dopis. naravno, prvo telefonom ih obavijesti o tome.

Nece biti potrebno nista pisati niti se pozivati na ikakve zakone. Covjek je maksimalno korektan i sve je rijeseno u manje od sat vremena. Mogu zamijeniti za drugi ili dobiti novce nazad. Sve pohvale na susretljivosti i profesionalnosti. Radi se o firmi M-Computers.

Btw, nocas sam procitao skoro cijeli topic, oci su mi jutros natecene :D
U proslosti sam skoro sve kupovao u linksu, ali kako su im cijene otisle gore i sad kad vidim sta sve rade u vezi jamstva....srecom pa da sam procitao...
Uskoro ce biti kupnja oko 20 000 kn opreme i mislio sam tamo uzeti kao sve dosad....ali vise ne, idu na black listu...

A sta se tice njihovog pozivanja na zakon o obveznim odnosima.... Na to nemaju pravo jer vas kao fizicku osobu interesira iskljucivo zakon o zaštiti potrošača.

"Prema navedenoj podjeli smjernica, prva grupa smjernica postaje predmet kojim se bavi Zakon o zaštiti potrošača, a druga grupa smjernica preuzeti će se prilagodbom Zakona o obveznim odnosima. Time Zakon o zaštiti potrošača postaje opći propis o zaštiti potrošača. Njegova primjena ne smije utjecati na prava koja potrošači već imaju, ili će tek dobiti po nekim drugim zakonima."

"S druge strane, Zakon o zaštiti potrošača modificira neke odnose koji su uređeni nekim drugim zakonima kao općim propisima. Budući da Zakon o zaštiti potrošača uređuje posebnosti određenog broja obveznopravnih odnosa između potrošača i trgovca, radi se prvenstveno o odnosu toga Zakona sa Zakonom o obveznim odnosima. Zakon o zaštiti potrošača je zaseban zakon, pa bi se njegove odredbe trebale primjenjivati primarno, kada se rješava o pitanjima iz područja zaštite potrošača, dok bi Zakon o obveznim odnosima predstavljao opći propis, koji će se primjenjivati na sve one obvezno pravne odnose koji nisu izričito drukčije uređeni Zakonom o zaštiti potrošača."

Izvor: http://www.poslovniforum.hr/potrosac/

Upitno je na što se ovdje misli... Naime, Zakon o zaštiti potrošača se direktno poziva na ZOO (članak 2. stavak 2.).

Super. Dobru reklamu si radi.
Da je bio to protis... :D

Mislis na:

"(2) Ako ovim Zakonom nije drukčije određeno, na obveznopravne odnose između potrošača i trgovca primijenit će se odredbe Zakona o obveznim odnosima." ?

Ne vidim sta je sporno, u zzp je tocno odredjeno koja prava imas.

imo zoo je vise za pravne osobe....dunno

e to bi bilo gadno, morao bi do zg a nemam zimske gume na avtu :D

Pa u ZZP i nije baš točno određeno brdo toga. ZPP je više "podskup" ZOO-a s par dodataka okrenutim specifičnoj zaštiti fizičke osobe kao potrošača, s tim da je glavnina na ZOO-u ili je ista kao u ZOO-u.

Pitanje:
Gdje tocno u zakonu pise o vremenu u kojem se treba proizvod servisirati ? Znam da se spominje rok od 45 dana ali ne mogu to naci u zakonu.

Naime, dao sam laptop pod garancijom na servis jednoj firmi krajem 8 mjeseca. Oni nemaju servis, taj model se vise ne proizvodi i imali su problema sa trazenjem ovlastenog servisa. Na kraju se to oteglo sve do kraja 10 mjeseca. Kad sam napokon dosao preuzeti laptop skuzio sam da nije popravljen kako treba (ispadaju tipke sa tipkovnice :D) i da fale sarafi na kucistu. Ponovo su ga slali u taj servis i evo vec dva tjedna ga ponovo cekam.
Nisam prije reagirao iz razloga sto sam imao jos jedan laptop koji mi je sluzio kao zamjena za ovaj ali sad su stvarno pretjerali. Rekao sam im da ocekujem laptop do kraja ovog tjedna. Koje daljnje korake da poduzmem u slucaju da laptop ne isporuce do subote ? Mislim, na kraju ce biti popravljen (popravit ce tipkovnicu i pronaci sarafe) ali ima li smisla vise ponasati se pristojno i cekati ?

I druga stvar: S obzirom da garancija istjece pocetkom 12. mjeseca ove godine, sta da trazim od njih od dokumentacije da mi je garancija produzena za sve ovo vrijeme koliko je laptop bio kod njih. Govorimo vec o tri mjeseca tako da to nije zanemarivo vrijeme za produziti garanciju.

Unaprijed hvala ! :chears:

Zakonski ne postoji određeni rok no praksa većine HR firmi je 45 dana.
Što se tiče dokumentacije, sve što je jasno vidljivo da je trajanje servisa trajalo xy dana sa pečatom te firme će biti dovoljno.

Nema tako definiranog roka, ali ako imaš papire za sve ovo, njih pod ruku, u DI i pokreni postupak. Ja bih išao do nabave novog uređaja.

prdnuo mi je mx 1000, ako netko zna kakva je situacija posto sam zagubio garanciju a proslo je cc 2 godine kako sam ga kupio .. dali se moze otici sa misem i po serijskom broju rijesit garancija??

Ovisi o tome gdje si ga kupio i hoće li ti izaći u susret.
Logitech koliko znam traži receipt...

nekad prode i bez toga, evo meni bas prije 2 tjedna poslali nove z5500 kad su mojima otisli digitalni ulazi, jedino sta sam mora stare zvucnike poslat u zg, al dosli su novi novcati pa se nisam bunija :)

bio sam pitati jucer u firmu gdje sam ga kupio,kaze da mu ga donesem pa da ce vidjeti preko serijskog broja :)
a kako ide ako mi priznaju garanciju posto vise nema mx1000,dali daju drugi model ili?

Ukoliko nemaju takav model trebaju ti dati drugi koji je performansama jednak ili bolji (ako ima smisla pričat o performansama kad je miš u pitanju :D).

Bok ljudi imam jedan problem.

Prije dva dana sam kupio u unusmediji MSI DIGIVOX mini usb tv tuner i nakon samo jedne minute rada ful se zagrijao i riknuo.

Tada su mi u unusmediji zamjenili tuner sa novim, također zapakiranim.

Sve sam instalirao i upalio i radilo je ko podmazano 2 sata.

Sada upalim opet pc kliknem na total mediu za gledanje telke kad odjednom iskače prozor da nema uređaja.

Pogledam tv tuner opet vruč. Uštekam ga u drugi usb ne funkcionira.

Nije do mene ni mojeg pc-a pošto je prvi sagorio na drugoj konfi, nego je očigledno do defektnih proizvoda.

Što savjetuje da sada učinim a da se riješi ovaj problem?

Jel mogu tražiti novce natrag pošto mi je u manje od 1 tjedan izgorila 2 ista uređaja??

Uzeti neki drugi tuner pod račun??

Inače sam iz Zlatara pa mi baš stalno hodanje kod njih i nije najbolja opcija.


Valja još napomenuti da sam se za zamjenu proizvoda obratio prodavačima koji su tv tuner isprobali na licu mjesta i dali mi novi.

Da li opet upitati za pomoc ili ovaj put direktno iči na servis??

Ajde pomagajte, osječam se ko da sam bacio u vjetar 250kn :(

Zar nitko? :(

Oni su ti dužni samo zamjeniti za novi (ispravni) i dati ti novu garanciju.
Ti ih pitaj dali će ti izaći u susret i zamjeniti to za neki drugi proizvod i možda ti izađu u susret. Ipak su dva zaredom...

A da se javim na servis ili prodavačima??

Ima možda netko ovdje da radi u vemilu ili poznanika da se ovo riješi?

Moraš se javiti servisu jer tek kad oni kažu da ne radi, onda prodavači mogu dalje. Savjetovao bih ti da se dogovoriš s njima da ti daju neki drugi uređaj uz tvoju nadoplatu razlike jer nema smisla da svaki tjedan pohodiš vemulj zbog riknute komponente.

Dobro danas budem onda skočil do njihovog servisa i nadam se da budu opet na licu mjesta testirali robu, a ne da moram čekati par dana pa opet u zg.

A nikako nemogu dobiti povrat novaca??? Nevjerovatno ali baš ništa mi netreba osim tv kartice, a jedina koja nešto valja za približne novce je 100kn skuplja. A to nedam.

Budi uporan i traži da odmah testiraju na temelju toga što ne živiš tamo i što je to drugi put u kratkom roku.
Povrat novaca je u ovom slučaju stvar dogovora. Lijepo ih zamoli pa možda i bude, mada vemulj nikad nije slovio kao fer trgovina.

Ako ne - kupi skuplju ili se opskrbi dvd-ima ili stikovima ili nečim ako ti ponude povrat u smislu da potrošiš kod njih.

Btw. povrat novaca se traži kad nemaju identičnog proizvoda za zamjenu.

zvali me malo prije,pitali me sto bi zelio i uz nadoplatu od 200 kn uzeo G700 :)
sve pohvale firmi Tehnoline

Meni je Logitech umjesto mog pokvarenog mx1000 poslao mx1100,tako da mislim da ćeš i ti dobit istu zamjenu. Trebat će ti neko vrijeme da se navikneš na njega,jer je ipak malo drugačiji. Laser je više pri vrhu miša a ne u sredini kao kod mx1000,pa su kretnje ruke drugačije.

Malo kasnim,tako mi i treba kad otvaram različite teme u više tabova. Super si prošao. Javi kakav je miš,dali si zadovoljan njime.

Frenda mi nesto zanima...
Komp se nesto shebo pa ga mora nosit u servis (pod garancijom mu je). Pa ga zanima dali se skidanjem one naljepnice gubi garancija. Odnosno dali oni mogu tvrdit da je on kriv za krvar zbog skidanja naljepnice.

ukratko,ako je skinuta naljepnica gubi se garancija.

ne gubi se garancija. to ovisi od firme do firme.
u većini (poštenih) firmi se skidanjem gubi garancija na računalo kao cjelinu, dok garancija pojedinačno po komponentama ostaje prema računu.

garancija na cijelo računalo omogućava npr. besplatnu konstataciju i popravak kvara unutar garantnog roka. bez garancije se servis (obično) naplaćuje ako ne znate u kojoj komponenti je problem.

MR Servis - Jaaaako loše iskustvo - OPREZ
 

Da ne pišem sve ponovo kopi/pejstat ću email koji sam poslao i njima i u MSAN...

Poštovani,

U kratko ću Vam opisati problem koji je nastao predajom Asus prijenosnog računala u MR servis, Dugoselska 5, 10370 Rugvica.

U dogovoru sa serviserom Asus računala, gospodinom Dabom koji mi je rekao, nakon opisa nedostatka na računalu da je to njihova boljka, predao sam 02.11.2010. računalo u Prijem Zagreb,
Avenija Većeslava Holjevca 40 te dobio radni nalog broj HR-ZG02-81754.

Gosp. Dabo mi je rekao da će popravak trajati otprilike 15 dana, što je bilo u tom trenutku prihvatljivo. Pregledom radnog naloga na web stranici nakon 15 dana, vidio sam da računalo nije i dalje popravljeno, tj. zamijenjeno kućište te je u opisu pisalo (a i dalje piše)

- Zamijenjeni top i bottom case. Top case došao sa lošom završnom obradom i napravio kratki spoj na MBO, naručena nova

Nazvao sam servisera koji je rekao da ima loše vijesti te da je pri zamjeni kućišta došlo do kratkog spoja na matičnoj ploči koja je pregorila zajedno sa kablovima koji vode na LCD panel te je naručena nova. Naravno, dijelovi se čekaju slijedećih 15 dana.
Uljudnost servisera na stranu, ovdje se dovodi u pitanje stručnost i kvaliteta obuke, ako se događa ovakav propust pri „običnoj“ zamijeni kućišta računala. Objasnivši serviseru da je to računalo moje osnovno sredstvo za rad i da sa nemogućnošću rada neću moći poštivati rokove te za isti rad neću biti plaćen, on je meni rekao da je to izvan njegove moći.

Citiram zakon o zaštiti potrošača:
„Kupac ima pravo na naknadu štete koju je pretrpio zbog toga što je bio lišen uporabe stvari od trenutka traženja popravka ili zamjene do njihova izvršenja.“

Nakon nekoliko dana kontaktirao sam ponovo servisera koji mi je rekao da je matična ploča stigla, ali bez pripadajučih kablova koji vode na LCD panel te da nije u mogućnosti izvršiti popravak. Rekao ja da jedino što može je otići u skladište MSAN i uzeti kablove sa nekok drugog računala koji je u povratu. Osjećajući se bespomoćno, pristao sam na tu soluciju te je serviser rekao da će me kontaktirati telefonski za 10ak minuta. Nakon 2 sata zvao sam ponovo serivsera, gospodina Dabu da vidim u kojoj fazi je moje računalo te on meni OPET kaže da ima loše vijesti jer je Asus isporučio krivu matičnu ploču te OPET nije u mogućnosti izvršiti popravak. Kaže, da je u cijeli slučaj uputio svog voditelja gospodina Matu koji će me tokom dana nazvati, da imam pravo na novi uređaj, ali da će to opet trajati oko 15ak dana jer se mora čekati odobrenje za novo računalo iz Srbije(?).
Dana 06.12.2010. u 17:30, gospodin Mato me nazvao te rekao da će cijeli slučaj eskalirati u zahtjev za novim računalom te da ću dobiti NOVO računalo istih karakteristika ili bolje. Na pitanje koliko se na to čeka iz njegovog iskustva, rekao je oko tjedan dana.

Citiram zakon o zaštiti potrošača:

- „Ako trgovac u razumnom roku ne popravi proizvod zakon predviđa obvezu trgovca da preda novi proizvod. Rokovi počinju od trenutka kada se prijavi neispravnost na proizvodu.“

Od 02.11.2010. do 10.12.2010 prošlo je 39 dana, što smatram izuzetno razumnim rokom za najobičniju zamijenu kučišta računala.

Gledajući radni nalog na današnji dan u opisu stoji

2 - Čeka popravak

Što meni znači da neću dobiti novo računalo nego da će moje biti nakon 40 dana muke i gubljenja živaca popravljeno.

Prije nego ja osobno eskaliram ovaj slučaj ka Državnom inspektoratu, molim vas da u naj kraćem mogućem roku (ne 10-15 dana) nađete novo isto takvo računalo istih ili boljih specifikacija jer ne pristajem nakon svega ovoga na popravak starog jer ipak se ne radi o računalu male vrijednosti nego je plaćeno 12,560 kn.

Eto.....

Ne znaš ti što je neugodno iskustvo. Osim toga, standardnih 45 dana nije prošlo, tako da nemaš se što ljutiti. Štoviše, bili su vrlo ljubazni prema tebi, i sve ti objasnili. Obujm posla im je očigledno jako velik, greške se dešavaju i treba bi ti strpljiv. Osim toga, bolje od novog racunala s novim jamstvenim rokom nisi mogao niti sanjati.

Ti očito živiš u prošlosti kad još uvijek misliš da postoji rok od 45 dana...
A i očito nisi pročitao do kraja jer ČEKA POPRAVAK ne znači novo računalo sa novim jamstvenim rokom...

1. Pročitaj si jamstveni list.
2. Pročitaj što si sam napisao.

Ne vidim gdje je problem, pokusali su popraviti te vodili kontakt s tobom. Objasnili sve pristigle probleme, neznam sta se ljutis...

Da su zaprimili lap, pa da ne zovu 30dana, pa da svaki put dobijes odbijenac sa "vase racunala je na listi", onda mozda da, ovako ne vidim gdje je problem.
Ljudi su,te prema tome grijese.

A sto se tice strucnosti i kvalitete, neznam od kud tebi tako velika strucnost i kvaliteta da ih mozes procijenjivati na temelju kratko spojene maticne, sto najverojatnije i nije problem, nego su dosli do zakljucka da se kvar ne moze lokalizirati te je jednostavnija opcija nabavka novog lapa.

Imao sam posla sa istom tom ekipom + direktor feniksa + renoprom + državni inspektorat = minus od preko 500€ a da ne govorim o zivciranju i potroseno na mobitelu pa putni troskovi itd.

Iskustvo mi lijepo nalaze, tamo gdje si kupio, odneses, dogovoris rok, ako odugovlace, odmah prijava državnom inspektoratu bez objasnjavanja i moljakanja da se sve riješi sto prije na sto jednostavniji i pristojan način jer nema smisla.

Eto, rok je bio prije mjesec dana, s time da mi je velika vjerojatnost da neću više raditi na projektu koji mi je stao zbog ove situacije te je gubitak malo veći od 500€...

U zakonu stoji da imamo pravo na naknadu zbog gubitaka...