Pazi, ne "elektroniku", mora biti detaljnije navedena IT oprema...

Da, točno - 45 dana je rok kojeg se većina firmi pridržava, jer je to kao razumno vrijeme u kojem se može nešto popraviti, nabaviti rezervni dio i sl. Ponekad je stvarno i potrebno dosta vremena da se nabavi neki dio kojeg ovlašteni servis trenutno nema, npr. MBO za neki notebook, koji treba doći iz matične tvornice na dalekom istoku, ne čest slučaj ali moguć. Ali u slučaju intervencije DI prodavač (pritom ne mislim samo na djelatnika koji je u poslovnici nego Firmu) se može jednostavno ograditi i na deklaraciji i jamstvenom listu pokazati tko je uvoznik i tko ovlašteni servis, predočiti dokumentaciju (papirnatu ili u servisnoj aplikaciji) da je neispravni uređej u kratkom vremenu nakon preuzimanja u trgovini poslan ovlaštenom servisu - znači pokazati da je svoj dio posla korektno odradio (mada svi znamo koliko je to često nekorektno u praksi), i skinuti bilo kakav teret sa sebe, i ne vjerujem da mu čak ni DI tu može išta zakonski. Pa nigdje ne piše da će kupljeni uređaj servisirati Likns, HGspot ili bilo koja druga tvrtka koja se bavi maloprodajom, u jamstvenom listu jasno piše tko je ovlašteni serviser. To spomenutim firmama daje prostora za manipulaciju i izvlačenje, a ruku na srce - niti je netko iz npr. Linksa proizveo neki uređaj, niti ga on servisira...ali je na njemu da ga brzo nakon preuzimanja proslijedi ovlaštenom servisu, kontaktira ga i interesira se što je s neispravnim uređajem, u kojem je statusu rješavanje reklamacije...

3. Jamstvo za ispravnost prodane stvari (garancija)

Odgovornost prodavatelja i proizvođača

Članak 423.

(1) Kad je prodavatelj predao kupcu jamstveni (garancijski) list kojim proizvođač jamči ispravnost stvari u tijeku određenog vremena, računajući od njezine predaje kupcu, kupac može, ako stvar nije ispravna, zahtijevati kako od prodavatelja tako i od proizvođača da stvar popravi u razumnom roku ili ako to ne učini da mu umjesto nje preda stvar koja je ispravna.


Ako je to taj zakon onda je vrlo jasan... Nema bas prostora za manerviranje...

Ma naravno, sve to stoji, ali koji to prodavatelj popravlja neispravnu stvar...? Neispravne stvari popravljaju ovlašteni servisi, a oni u pravilu nisu ujedno i prodavatelji. Isti odobravaju i zamjenu za drugu, ispravnu stvar ili u krajnjem slučaju financijski povrat, mada tome većina prodavatelja i servisa nije naklonjeno.
Pa iako je zakon jasan ovaj topic i navedena iskustva koja su ovdje iznesena jasno pokazuju da spomenuti itekako manevriraju i muljaju. Zato je dobro da ovaj tread postoji, da se međusobno nadopunjavamo, pomažemo i upućujemo što nam je činiti... :)

Prodavatelj ne mora popravljati, no mora ispuniti svoju zakonsku obavezu nastalu kupoprodajom jer je on taj koji je prodao i zaradio na opremi i ostvario krajnji kontakt s kupcem.

Od kog trenutka se računa tih 7 dana? Od trenutka kad sam platio robu ili od trenutka primitka robe? Recimo bratić iz Nove Gradiške naručio je robu preko weba i došla je 3 dana nakon što ju je platio. Budući da nije bio doma robu je podigao na pošti tek 5 dan od uplate.
Dakle dal se računa od podizanja ili uplate? U praksi roba na dalje lokacije putuje nekoliko dana pa ne bi bilo fer to uračunati u tih 7 dana.

Isto tako bih volio znati proceduru u slučaju da je roba poslana na daljinu oštećena. Tu se može beskrajno prebacivati loptica na relaciji trgovac, potrošač, firma koja je robu transportirala(dostavila)

Od dana primanja (podizanja) robe, logicno ;)

Drugo, ti nemas sa kurirskom sluzbom nista. ti od trgovine zahtjevas novi proizvod ili novac, a oni nek se ganjaju sa procedurama i njihovih partnera.

A šta ako trgovac kaže da je robu uredno poslao, a kuri da ju je dostavio u takvom stanju? Državni inspektorat?

Da, prijavis trgovca da ti je poslao losu robu.
Kome je uplacena dostava? Trgovcu ili dostavljacu? Jos mnogi trgovci imaju deal, a postarinu jos podebljaju... Znaci oni nude tu uslugu.

Kupca brine jedino onaj komu je/ce uplatio/ti novac.
A trgovina je platila dostavljaca da dostavi paket.. ne?

Ne mora se roba uopće prihvatiti.
Kod samog preuzimanja dovoljno je dobro pregledati robu, kako pakiranje tako i sadržaj i u slučaju oštećenja odmah prijaviti.

Evo imam jednu nedoumicu po pitanju "međunarodnoga RMA", do sada nisam imao ovakvih iskustava, pa da ne napravim kakvu glupu (skupu) pogrešku.
Matična o'šla (Asus), garancija važeća, kupljena u DiTech-u u Beču, kontaktirao ih oni kažu- šalji :)
E, sad mi tu treba savjet ekipe koja je ovu proceduru već prošla:
-kojom službom slati i kako biti siguran da je paket zaprimljen od strane DiTech-a (koji model slanja)?
-nešto drugo na što bih trebao pripaziti?

Hvala unaprijed, i molim samo ljude koji pouzdano znaju/imaju iskustvo sa ovakvim stvarima da se jave.
:beer:

Pa ovako:
Možeš poslat običnom HP međunarodnom pošiljkom (ne hpekspres) kao paket (znači najobičnije, slanje kopnenim prometom = cijena oko 100 kuna, gdje dobivaš tracking number). Nemoj zapakirat jer ćeš na pošti trebat sve vadit van jer posebno važu neto i bruto težinu. Na papiru obavezno napiši RMA ploča ili slično i obavezno sačuvaj taj papirić (potvrdu), da imaš dokaz da si poslao neispravnu robu i da dobivaš novi uređaj s garancije da ti ne zalijepe pdv na carini pri uvozu.

To je ukratko to. Imaš cijenik HP-a pa pogledaj detalje za cijenu. Za ostale kurirske službe ne znam.

Drustvo mob mi poludio , neradi touch neradi kamera nemogu uopce sa iglom po displeju neprihvaca nista . Kamera nece da se upali. Definitivno nosima na garanciju no zanima me dal ce biti problem jer sam ubacio garmin navigaciju, i dali se to brise resetom na tvornicke postavke. Mob je X1

Nisam ovo vidio do sad. Probaj kontaktirat Msan, ja sam ih pitao za Asus-ovu robu kupljenu u Italiji, dali je moguce ostvariti garanciju preko njih.

Stigao mi je odgovor da normalno prihvacaju garanciju ako je originalni racun prilozen.

del , pls

Pitanje u vezi garancije

Imam jednu malo zahebanu situaciju naime imam HP ProBook 4515s koji je kupljen na tetkinu firmu (jer nisam imao para a hitno mi je trebao komp) ali ona nije platila vec je to kompenzirala sa drugom firmom cije je ime na racunu.

sad moje pitanje posto mi izlazi garancija mogu li je ja ikako produziti i kakva je procedura oko toga?

uzmi taj račun koji imaš, odi tamo gdje si kupio laptop, objasni situaciju. oni će po računu vidjeti da je kupljen kod njih i najnormalnije kupiš jamstvo. samo pazi, 30 dana prije isteka jamstva najkasnije, da baš ne čekaš zadnji tjedan ili dan :D ili kako su oni rekli "tijekom prvih 11 mjeseci". to je čisto ok. prije je bilo prvih 30 dana ako oćeš dobro, ako ne, doviđenja. :D

Problem sa ostvarivanjem jamstva
 

Budući da mi je DFI-jka otegnula papke nazvao sam uvoznika budući da firma gdje sam ploču kupio više ne postoji.

Uvoznik kaže da bez obzira kaj ne postoji slobodno odnesem tamo jer je kakti sve isto a samo su otvorili novu firmu nakon smrti vlasnika.

Došao, ostavio ploču i za 10-ak dana zovu da dođem po novu.
I tu počinju problemi:)

Prvo tvrdnje kako nemam prava na novu garanciju.
I da zovem ovlaštenog distributera/uvoznika, nazvao ja njih, oni lika pa smo došli do toga da ipak na novi proizvodi ide i garancija.

Ali:D
Oni mi je ne žele napisati jer "nije kupljeno kod njih", kupljeno je u firmi koje više nema i nek (opet) zovem uvoznika i tražim od njih.

Ovima pak to ne pada na pamet.

I kaj sad?

Nisam od onih koji odmah trče prijavljivat, tri puta sam se (sa temperaturom i bolestan ko pes) vraćao i pokušavao dogovorit...štanga.

Mislim-mogli su to sredit brijem na par načina, prefakturirat sa stare firme na novu, napisat samo garanciju koja vrijedi uz orginal račun...bilo kaj.

Pa me zanima kaj kaže zakon, ako već ne ide na finjaka moral bum nekak drugačije:)

Dosta ti je papir o zamjeni, to ti je kao nova garancija. Nema smisla tužakati oko papira, to stigneš ako opet rikne ta nova pa ti ne priznaju tu novu garanciju.

Bas tako. Ja sam od Msana dobio samo servisnu primku sa rjesenjem o zamjeni hd4870 sa hd5850. Taj papir mi je i garancija. :)

Nisam dovoljno pojasnio-ja nisam preuzeo ploču jer uz nju nisu dali apsolutno ništa, osim pojašnjenja da mi kaj se njih tiče garancija vrijedi po orginalnom računu a novu mi ne žele dati.

I kako da ja onda dokažem da se radi o novoj ploči ako opet otegne papke?:stoopid:

uvoznik vidi po sn da je rijec od novoj ploci.

tj vide da je ploca sn: XXXXXX zamjenjena za plocu sn: YYYYYY.

i ako bude bilo problema, zajebi trgovinu i salji direkt uvozniku i neces imat nikakih problema. ;)

Pa prvo sam i zvao uvoznika, napisao sam to:)
Pa su rekli da nosim tamo...

Isto su rekli i za garanciju, da se to njih ne tiče i da to rješim sa dućanom.

Bilo kako bilo-nekakav papir kvragu bi se morao dati uz izdavanje nove ploče?

Kakva je to trgovina kada ti ne daju riješenje reklamacije u pismenom obliku? :D

Zaprijeti da ceš poslati prijevu inspektoratu, i da im je jednostavnije samo napisati dokument o riješenju reklamacije. :D

Nisam ništa poduzimao budući da se radi o trgovini gdje sam kupovao sve svoje ploče i još hrpu drugih stvari, nije bilo nikad problema:)

Ali jebemumater-dovučem se tamo bolestan i sa temperaturom, sve fino kulturno, trošim svoj mob za zvanje uvoznika (Lost)...nije da nisam probao normalno:)

@ Jelc

Posalji im pismeni dopis (sa povratnicom) prije u kojem ih prozoves kako zele poslovati protuzakonito i sve to kako su ti odbili dati garanciju i potvrdu. Pozovi se na clanak zakona u dopisu.

Obicno to rijesi stvar, jer ako ne odgovore u roku DI ih ganja zbog neodgovaranja, a ako odgovore negativno opet su u gabuli.

Takodjer, mozda bolje da si uvozniku predao bez pardona. Mislim, to ti je pravo kupca - po njegovom izboru - bez obzira jeli ducan posluje ili ne. Kao u slucaju vemulja (promjena "vlasnika") - bolje predati uvozniku ako postoji, a tamo nikada ne kupovati vise....

Probal bum još jednom na finjaka, sad sam zvao Lost pa možda oni objasne gospodi:)

Prije godinu dana prijatelj mi je odnio grafulju GTX260 u vemil koja je imala nekih termičkih problema. Bio se nešto isključio/zaglavio ventilator i to su sredili kad su rastvorili karticu. Frend ih je pitao par puta da mu daju nekakvu dokumentaciju da su to rješavali (rješenje reklamacije) al su mu rekli da je to nepotrebno (pošto su to na licu mjesta riješili).

Nakon godinu dana (ovaj mjesec), grafa je riknula i tu počinje drama...
Poslao sam karticu u unusmediu pošto je vemil bio ujedno i uvoznik Zotaca (pa je tako sad Unus). Prvi put mi se paket vratio sa objašnjenjem da "obavješteni nije preuzeo paket". Pošaljem im drugi put i vrate mi ju u roku od 2-3 dana sa rješenjem u kojem piše da nema zamjene jer je kartica otvarana što se vidi na šarafima iste. Slike koje su mi poslali su ove (i upravo ove veličine):

http://www.pohrani.com/t/2A/2D/3dpuv4eh/pic1.jpg http://www.pohrani.com/t/3S/EK/IgYFFFQ/pic2.jpg http://www.pohrani.com/t/10/N7/wbUPQGU/pic3.jpg

Šta činit sad? Nemam dokumentaciju da su je u servisu otvarali niti mogu direkt u Zotac slat jer su njihove 2god garancije prošle (jer se ne računa od dana kupnje korisnika u trgovini).

Ne možeš ništa.

Ništa se tu ne da napraviti nažalost. Treba ti pisani trag da su oni otvarali grafu. Bastards. :nono:

Ili se poigrat u fotošopu :D

Gadno... :(
Zato netreba po balkanski... lijepo po pravilima traziti, pa koliko god glupo izgledali u tom trenu....

Mozda se prije nosenja na servis trebalo poigrati malo sa kisticem i crnom bojom ;)

Ako cemo pošteno, ovo se ne može napraviti sa samo jednim otvaranjem. Vijci su bili skidani učestalo.

Nisam znao da su imali servisera u Dubrovniku, obično se takve stvari šalju u veci grad ili Zagreb, pa se dobije potvrda.

Očito su ovi prepametili pa uzeli stvari u svoje ruke. Nisam ja bio tamo kao što rekoh.
Istina-bog, skidano je to puno puta al opet... Ne razumjem baš tu shemu gubljenja garancije kod nas ako otvoriš karticu radi drugog coolera npr. kad već Zotac kaže da je to dozvoljeno samo nesmje biti fizičkih oštećenja na PCBu kartice.

Slična stvar se i meni desila.
Kupio sam harmony daljinac, bio je izložbeni model, sva ambalaža tu, sve pristojno cijena skoro i upola manja.
No, daljinski je krepao -kontaktirao logitech i oni vele da mi budu zamjenili.
Par dana kasnije stiže mail i izgleda da je daljinski već bio registriran na drugi user name/mail i ne mogu mi poslati zamjenski jer u njihovim uvjetima piše da jamstvo nije prenosivo i vrijedi samo za jednu osobu.

Sad ti njima dokaži da je dućan imao svoje prste u tome...

Evo ti argument. Nađi taj dio i kopiraj im na mail.

Evo i ploče i papira o zamjeni novom:)

Jesi li na finjaka ili "na finjaka" iz uvjerio? :)

Glavno da je dobro zavrsilo...

Sve na finjaka:)

Nazvao danas servis u Lostu, oni lijepo pojsanili ovima kakav papir trebaju dati i ja došao po ploču.

A da probaš zamjenit šarafe, pa im opet poslat grafu na servis ? :)