Imao sam u proslosti nekih problema s Protisom, ali uvijek je sve bilo rijeseno po propisima.


Zadnju reklamaciju sam imao prosli tjedan, otisla mi je plocica memorije, zamijenili u manje od tjedan dana, sve proslo glatko.

ja kad sam kupovo još dok su bili u krapinskoj, ako je napajanje imalo 10 g. grancije onda je tako i pisalo na računu , al ovo mi je nenormalno da na ponudi piše jedno a na računu drugo ??

Ok, odgovoran je.
Ali kako oni mogu znati da printer ima materijalne nedostatke? Svaki proizvod treba otvoriti i isprobati?

A kao drugo, gdje piše da oni nisu preuzeli odgovornost?
Uzeli su ti printer i reklamirali ga. Slažem se, predugo to sve traje i oni jesu neodgovorni, ali realno, zakon im to dozvoljava.

"Razuman rok..." s tim se možeš slikati, jer ne postoji točna definicija razumnog roka.

Da li je predugo? Definitivno je, zato ja nikada više ne kupujem od njih, ali uz krivicu dobavljača koji su poslali takav printer, dodati krivicu Protisa kojima treba 2 mjeseca da riješe problem, budimo realni, ne možeš im ništa. Aparat je na servisu i dobiti ćeš ga u "razumnom roku...". Drugi par cipela je ako taj printer neće raditi ni nakon servisa (što se Protisu dešava)... E tu si ti već "baja".

Btw. ako je kupljeno online, tražiti povrat novaca i gotovo.
Ako nije, sretno s servisom.

Zakon o obveznim odnosima je u vezi toga jasan, evo citat zakona:



2. Odgovornost za materijalne nedostatke

Materijalni nedostaci za koje prodavatelj odgovara

Članak 400.

(1) Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prijelaza rizika na kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato.


Ako se kao kupac pozivate na materijalne nedostatke opreme/uređaja koje ste kupili onda možete birati što želite, popravak, novu opremu/uređaj ili popust, dok ako se pozivate na jamstvo ne možete birati što želite već to ovisi o prodavaču/proizvođaču što njemu više odgovara.


Razuman rok je neodređen i tek prijavom tržišnoj inspekciji oni analiziraju koliki je razuman rok, pa je to u banani i tu se mogu izvlačiti.


Ja sam se pozvao na materijalne nedostatke i tražim ih novi uređaj i sad tu nešto zavlače jer im je to dodatni trošak.


Na kraju bi volio da mi odbiju dati novi uređaj, pa da ih tužim i tražim povrat novca sa zakonskom kamatom i svim sudskim troškovima. Trenutna zakonska kamata prema Zakonu o obveznim odnosima je 7,75%

Pitam iz znatizelje - kako je to printer bio materijalno nedostatan?

To ti nije losa ideja, s obzirom da bi prvo temeljem brzine i azurnosti hrvatskih sudova prvo rociste bilo negdje 2038., a nepravomocna presuda tek 2043., pa dok dodjes do pravomocne i isplate, kamate bi se nakupilo... :D

Neispravan je, neki senzor je u banani. To dosta govori i koliko je temeljita provjera u tvornici...



To smatram kao ulaganje u dionice :D, mogu zaraditi, ali ako firma propadne teško ću se naplatiti iz 20000kn temeljnog kapitala, kao i zaposlenici za plaće.

Povrat novca, teško da ćeš dobiti...

Pogotovo sada kada je već printer na servisu 2 mjeseca.

Dobiti ćeš printer u ispravnom stanju ili drugi printer.

Meni je cilj da dobijem novi ispravni uređaj. Novce želim tek ako mi ne daju novi uređaj, a to je u skladu sa zakonom.

Da su imalo pristojniji sa kupcima, možda bi se dao i dogovoriti da mi poprave ovaj, no sad ne pristajem na kompromis.


Davno sam više kupovao od njih, čak sam kupovao i za firmu jer su im cijene bolje nego kad smo mi kupovali direktno od distributera. Dosad nisam imao problema jer nisam ništa ni reklamirao kod njih.


Dosad nisam ni bio aktivan na forumima, a neko vrijeme nisam ih ni čitao. Moju aktivnost mogu zahvaliti lošem odnosu prema kupcima.

Pa eto, imaš pravo na to ako možeš dokazati da je printer neispravan od prvog dana. Ako je, imaš svako pravo na to i to je to.

Osobno ne bi pristao na servis uopće, ali sretno s ovim slučajem.

hehe povampirili se dečki još od pljačke iz krapinske:D

Postovani,

ispricavamo se na nastaloj situaciji, greska je napravljena sa nase strane, djelatnik u servisu reklamirao je uredaj kao tvornicki neispravan i za to je potreban zapisnik servisa kako bi odmah napravili zamjenu, greskom je poslan u krivi servis koji nije za taj model uredaja, dok su u servisu to ustanovili proslo je vise od mjesec dana pa su ga proslijedili u drugi ovlasteni servis gdje su narucili dijelove i popravili uredaj a mi smo onda zatrazili da ga zamijene za novi obzirom da je odmah reklamiran kao neispravan te smo to prijavili Lexmark uredu koji je odobrio zamjenu za novi i prije 10ak dana narucen je novi printer koji bi trebao doci do kraja ovog tjedna. Jos jednom ispricavamo se na nastaloj situaciji i propustu, do kraja tjedna bi trebalo biti rijeseno.

Sto se tice mailova molim da nam na proslijedite email na admin at protis hr kako bi provjerili o cemu se radi jer na mailove bi trebali odgovarati u roku 15 min, moguce je da je server oznacio email kao spam

Evo, ja mogu provjereno reći da je ovo laž...

U zadnjih godinu dana imao sam ja mislim 3 ili 4 upita za vas, na mail...

Nikada odgovor nije došao u roku od 15 min. Niti u roku od sat vremena. Niti isti dan.

Pogotovo mailovi vezani uz povrat novca koji je uslijedio prilikom vaše greške na web-u.

To se ne odgovara danima...

15 min, my ass...

Hehe, meni za povrat odgovorili jedva u zakonskom roku, točno 14 dana nakon :)))

15min kad se naručuje roba. Kad pitaš kad će roba stići, onda čekaš par dana, a za povrat 14 :D

od "od zadnje nadogradnje programa" spam filter riječ "povrat" doživljava kao spam :fiju:

Apsolutno netočno, u komunikaciji prema vama koristio sam replay na stari mail pa iz njih možete vidjeti cijelu korespodenciju. Zadnji mail koji sam dobio od vas i odgovorio sam na njega, vaš kolega je odrezao starije mailove iz maila. I u njemu se može vidjeti da sam slao mail 25.1. i 8.2. da bi odgovor došao 10.2.


Tužno je da sam sad dobio više informacija nego kroz cijelu komunikaciju s vama mailovima, pozivima i odlascima u dućan. Odmah sam vas upozorio na to da je printer otišao u neovlašteni servs, ali ste me uredno ignorirali (slao sam mail i bio u dućanu)!

Samo da napomenem da ta informacija, da ću dobiti novi printer nije još komunicirana prema meni.


PS


Upravo sam dobio mail da sam dobio novi printer

Izbjegavat ih u širokom luku!

Naručio preko weba robu na koju zakonski imam pravo vratit ju sa svom ambalažom unutar 14 dana, nakon 4 dana sam ju išao vratit samo sam otvorio kutiju, unutra je ambalaza tvornicki slozena i pitao da li mogu napraviti zamjenu. Napravili mi ponudu sa zamjenom i naplatili nekakav 'pregled robe' 69,60 kao popust su mi dali inace je 125kn koji se naravno nigdje na njihovom sajtu ne spominje. Radim u informatickoj firmi u servisu i mi takve stvari apsolutno nikad nismo naplacivali kao ni moje kolege koje rade u istoj branši u servisima. Napisao sam im da odustajem od zamjene i da hocu puni povrat sredstava na IBAN ako mi ne planiraju vratiti puni iznos na racun da im ide prijava inspektoratu.

Moze neka pomoc kome tocno prijavit jer ovo je stvarno đubratski. Jedino mi je problem sta uređaj koji sam platio mi stoji kod njih...

pričekaj 14 dana i onda http://prijava.mingo.hr/CD/prijava.jsp

Jedino mi bed sta mi uređaj koji od njih. Sta moram cekat 14 dana bez obzira sta uređaj stoji kod njih ?

a da jbg, uređaj si vratio, oni imaju 14 dana od tvog pismenog raskida ugovora da ti vrate lovu

Moze, hvala.

Ubuduce samo posaljes da raskidas ugovor. Uopce se ne moras s njima natezati, davati obrazlozenja, prijetiti prijavama i sl. Zakonski ti moraju vratiti novac ali ne i zamjeniti za drugi proizvod. Tako da je sve ovo sa zamjenom njihova app metoda za koju te nije briga.

To mi je i kolega voditelj servisa u kojem ja radim rekao app imaju foru na koju su digli sigurno masu ljudi vec koji ne znaju da to ne moraju platit.

Imas kakav obrazac jel treba sta ispunit ?
Ili samo nakon 14 dana na sajt gore koji je mamutarka dao ispunim obrazac njihov.

Imaju ovaj obrazac http://prot.is/ae5hs

S tim da se ugovor moze i mailom raskinuti. Mingo ides tek ako bude problema sa povratom.

Pazi ovo poslali mi novi mail odgovor na moj

trazili ste povrat otpecacenog i koristenog uredjaja.
Mi smo vam u nasoj dobroj volji izasli u susret te odobrili zamjenu za neki drugi artikl.
Za to smo van poslali ponudu koja vama ocito ne odgovara.

Tako da se i time rjesava i nasa odobrena zamjena.
Moram napomenuti da mi nismo duzni vama, zamjeniti uredjaj ili vratiti novce. Uredjaj ste otpecatili i koristili.

zamisli kakvi kreteni. I poslali mi pdf sa otkazivanjem zamjene naravno i da mi se vraca uređaj.

Nista popunjavam ovo i saljem im na mail.

Kakvi kreteni straaasno... vise apsolutno nikad ne kupujem u protisu, a i svim kolegama i prijateljima cu reci da tamo ni za zivu glavu vise ne idu.

aleluja !

Šta je još žalosnije kupovao sam i prije kod njih više puta i nisam ni u najmanju ruku mislio da će do ovako nečeg doći šta je skroz jadno s njihove strane i nisam stigao pratit ovu temu da vidim iskustva drugih šta je moja greška.
No srećom tu su zakoni pa nek se bore s njima, a meni je ovo lekcija da više od njih nikad ne uzimam.

sad čekamo da se gospon account Protis javi i objasni vam sa jednim esejskim radom kak smo sve krivo skužili :D

Ako nije tajna, o kakvom uređaju je riječ? Zanima me ovo "otpečaćeni"? Koji se uređaj pečati? :D