nije kutija rasturena, otvorena kulturno sve po PS-u.
Buraz je slao mail pitajući kako da im vrati to, jer nismo blizu ni jednog SD dućana. U mailu natrag oni vratili da se ne može vratiti za punu cijenu koju je dao jer je kutija otvarana te odmah 15% dolje i valjda novce čeka mjesec dana.
Sutra idem poslovno za zagreb pa mislim da ću uletit u SD da im sat uručim licem u lice D

Samo pošalji s povratnicom paket njima, ispuni obrazac za raskid i čekaš novce da sjednu. Povratnicu čuvaj.
Nemaš se s kim svađat, ljudi tamo rade po proceduri kako im je propisano.

Ako ti vrate umanjen iznos, šalji prijavu odmah na inspektorat i bok.

Ako si kutiju otvorio pažljivo i na jedini mogući način, nemaju načina da ti uzmu 15%.

Santa Domenica ima očajan odjel reklamacija.
Znači kupio sam televizor 12.x. preko weba.
Stigao 14.x (na računu unutra 12.1 iako je stigao kasnije). No proizvođač od 15.x (dan kasnije) kaže svi uređaji kupljeni od 15. imaju 5 godina jamstva (ne 2).
Ja im se javim, i dalje po istoj cijeni prodaju tv, kako im ne bi morao vraćati zamolim da mi pošalju novi račun (3 dana razlike) od 15.
Kažu ne može. Da ovog mogu vratiti i kupiti novi tv.

Radi njihovog odjela reklamacija, morao sam nositi 50" tv u poslovnicu, gnjaviti ljude u poslovnici, gdje su mi onda oni zaprimili taj uređaj i za 5s opet prodali isti tv s novim jamstvom.
Još su ljudi u poslovnici pregledavali uređaj da li ima oštećenja.
Cirkus.

Nije to van zakona, članak 77, stavka 5. Zato sam i napisao ako je kutija rasturena i sl.

sta nema links neki cjenik koliko snizavaju cijene po komponentama ako se vraca u tom roku od 2 tjedna

To je više lista želja nego nešto što mogu ostvariti.
Da mi tako nešto probaju odmah prijava i gotovo, s njima drukčije ni ne ide.

I opet nisi u pravu :)
Vjeruj mi, znam, jer sam imao nedugo tu situaciju, posavjetovao se s pravnicom iz firme, sve mi objasnila, tako objasnio I-Style-u i poslali mi odgovor gdje se ispričavaju i vratili puni iznos (a inicijalno su mi željeli vratiti 80% iznosa Apple Watcha jer sam ga samo otvorio).
Da bi ti došao do sadržaja kutije, moraš ju otvoriti.
Ali time nisi umanjio vrijednost sadržaja, nego vrijednost kutije, koja u ovom slučaju je ništa drugo nego zaštita i služi za prepoznavanje proizvoda.

Da je on npr. rezao nožem kutiju i zarezao malo npr. sat, onda da, ovako nemaju nikakva prava pošto oštećenje sadržaja ne postoji.

Pa ne sjecam se da sam procitao tu na forumu od bilo koga da je zbilja dobio manje novce nazad ako je ambalaza bila samo otvorena i proizvod isproban ?
Mislim nije to jedina trgovina koja napise takve uvjete i izmisli neke penale u postocima itd... Idu na system ako prodje... jer bar pola kupaca kad vidi penale ne vrati proizvod a vratili bi mozda, isto tako
zakon ne brani striktno da oni pisu te svoje uvjete makar po zakonu ne smiju postupati po istima ako nisu u skladu sa zakonom no dovoljno je da se vide i da odvrate kupca od povrata jer isti vjeruje napisanom.

Ti ne bi imao nikakav problem, za puni (odnosno jednak) iznos, kupiti proizvod s "rasturenom" kutijom, i sa onom koja je nerazdjevicena?

To je problem trgovca, trgovac ionako ne bi smio nikome prodavati proizvod koji je netko vratio pod "novi", pa je nebitno u kakvom je stanju kutija.

Razglabate bezveze, niste u pravu, gotovo sam na sudu završio radi Apple watcha, imam brdo mailova i dokumenata koja dokazuju da sam u pravu.
Taj proizvod ne smije ići u prodaju kao novi više osim uz napomenu neke vrste.

Povratna logistika nema veze s krajnjim kupcem niti ga mora zanimati.
Što će trgovina napraviti s tim proizvodom, ne zanima me, niti me mora zanimati.

Ti po zakonu, ako nisi oštetio proizvod a kupljen je na daljinu, MORAŠ dobiti puni povrat novca, ostale điđe-miđe su fore da se odbije "raskid ugovora" što se protivi Zakonu o potrošačima.
Natezao sam se s i-styleom u ZG-u mjesec dana do kada nisam uključio pravnicu u razgovore, odjednom je voda na moj mlin išla.
Oni čak i imaju definiran cjenik u kojem stavljaju cijene koliko ti % vraćaju ovisno o njihovoj procjeni.
Što je ponovo, kompletno kontra Zakona o potrošačima.

Npr. USB, kupljen peko web-a je vakumiran u onu plastiku. Rasturena kutija do bola, jer je to jedini način da se dođe do njega. Vraćaš ga u dućan. Oni ti skidaju cijenu jer si iz kutije napravio salatu, i to štima?

Proizvod koji se vraća u roku 14 dana ne može ići na policu kao nov.

Osobno, ne bi imao nikakvog problema kupiti taj proizvod zbog kutije uz napomenu da je proizvod rabljen (bio on rabljen 1 sat ili 9 mjeseci), da mi se proda kao rabljen i da se snizi cijena.
I to što je cijena snižena nije moja briga. Zakon definira pravila, pravila su jasna.

OK, onda nema greske.

Dakle, zakonska predpostavka je takva da ukoliko vrlo jednostavno zelis unistiti neku trgovinu, narucis i platis kompletan lager, razjebes ambalazu, vratis natrag, dobijes pare, a oni vise nemaju niti jedan nov proizvod kojeg mogu prodati po ocekivanoj cijeni?

http://veteranividra.hr/wp-content/u...u%C4%91man.png

Nije cirkus nego (a puno cu i reci) 1% ljudi ce napraviti to sto si ti napravio.
Tako da i dalje im je manja zajebancija 1 od sto proizvoda prepakirat nego svakome izlazit u susret.
S tim da nemaju sto izgubiti jer zbog tog ekstra posla nece morati i platiti ekstra ekipu koja radi u ducanu.
Sto veca firma to je ovakvo ponasanje cesce. Neki ce prije ici i na sud iako znaju da nisu u pravu cisto iz razloga jer znaju da se 99.9% ljudi nece zajebavati s tim.
Zajebes 99 ljudi, jedan se naplati. I dalje si u plusu.


Meni su iz Sancta Domenice isto vratili neki genericki mail kojim su mi prijetili s nekih 15%. Onda sam procitao zakon i referirao im se na isti pa vise nije bilo problema i dobio sam puni povrat.
Ne mogu reci da bi me pokusali zavaljati do kraja jer je mail bio relativno genericki ali cini mi se kao vjerojatniji rasplet situacije.


Bu-hu. Prilagodi se ili nemoj poslovati online. Stvarno mislis kako bilo kakav veci proizvodjac nema ukalkuliranu ovu mogucnost i proceduru za taj scenarij, ili da mala firma koja preprodaje robu snosi trosak ovog scenarija?

Sancta Domenica outlet u Sv. Nedjelji ima u ponudi artikle koji su reklamirani pa popravljani, vraćeni iz nekog razloga ili izložbene modele koji onda prodaju uz popust, za svaki piše razlog.

Kakvi tebi scenariji padaju na pamet...

Postotak ljudi koji vraćaju robu kupljenu online se vjerovatno mjeri u promilima, jer ipak je mala šansa da ćeš vratiti nešto što si s nekom namjerom kupio, znači vraćaš baš ako nešto nije u redu ili nije onakvo kakvo si zamislio.
Također, moraš to spakirati, odnijeti u poštu i platiti poštarinu povrata, pa nije baš da će netko to namjerno raditi.

P.S. Ako nisi znao, a očito nisi čim sa tom slikom aludiraš na našu državu, ta praksa povrata je sasvim normalna u cijeloj EU, čak smo od njih preuzeli zakon koji je povećao rok povrata sa 7 na 14 dana.

Da ne pričam da u hrpi trgovina možeš vratiti nešto što si kupio kod njih u fizičkoj trgovini pa se predmislio.
Stvarno ne vidim gdje je problem.

Kupovao sam nedavno zvučnike u Sonus Artu, pa sad kad čitam sve ovo gore, išao sam vidjeti što oni kažu za povrate. Ovo im piše na stranici

I onda u stavku 6 istog članka kaže da potrošač ne odgovara za smanjenje vrijednosti ako ga trgovac nije obavijestio o njegovom pravu na jednostrani raskid ugovora.

U prijevodu, ako imaš izvod iz zakona dostupan na stranici trgovca, umanjit će ti vrijednost stvari koju vraćaš.

Zašto stalno mlatite praznu slamu i pišete dezinformacije?

Nema nikakvih umanjenja vrijednosti za ambalažu, papire i sl., gore ti je Mommistake sve objasnio, trgovine mogu pisat šta hoće na svom websajtu, to nije zakon.
Gleda se isključivo proizvod, ne kutija, ne uputstva!
Ako si vratio proizvod bez oštećenja onda ide puni povrat, ako je proizvod oštećen onda će ti ionako odbiti povrat, a ne umanjiti iznos.

Dalo bi se tu pričati i o poreznom prekršaju ako trgovina naplaćuje jedan iznos, a za par dana vraća drugi iznos - umanjeni, to tako ne funkcionira.

I postoji tema o zakonima u kojoj je to već sve rečeno masu puta, nema smisla pisati u ovoj temi.

Ne znam kaj zakon pise, ali to je suludo i treba mijenjati ako je tako. Ima hrpa proizvoda kojima je ambalaza nepovratno unistena nakon otvaranja i proizvodu je umanjena vrijednost ukoliko ga trgovac nakon toga vise ne smije prodavati pod novo, a svi znamo da nebi kupili vracenu robu osim u slucaju znacajnijeg popusta. Pa cak i da moze pod novo, rijetko bi tko to kupio sa razvaljenom ambalazom. Ako to nije definicija umanjenja vrijednosti, onda neznam sto je. Vecina trgovaca zasigurno nema dovoljno prostora u cijenama za amortizirati ovak nekaj, a iz vlastitog iskustva mogu reci da proizvodaci imaju mehanizme dokazivanja neispravnosti ili manjkavosti odredenih proizvoda koji su cesto komplicirani, dugi i skupi, pa se trgovcu vise isplati stetu pokrit iz svog dzepa cak i za neispravan proizvod, a kamoli da pokusas trazit povrat za nesto sto ti je neko vratio jer mu se ne svida, sa razvaljenom ambalazom. Ako si nesto kupio, otvorio, ne svida ti se, progutaj i prodaj ko rabljeno ili pristani na fer umanjenje cijene, meni je to logicno kao potrosacu. Ovo sto se pise je meni osobno suludo.

Slažem se s tobom u potpunosti, ali zakon ide debelo na ruku kupcima.

To sto je tebi suludo je jedno, zakon je drugo. Prilagodi se ili nemoj biti trgovac. Čuj progutaj i prodaj kao rabljeno jer je tebi logično, kak da ne, moralna vertikala na najjače. Sto panasonic kaže takvih koji vraćaju je promil. A nije ti logično to sto kod naših trgovaca istu stvar platiš xy eura vise nego vani jer ovo je hr pa euro računaju x10 i nije ti logično sto za crni petak dignu cijene 30% a skinu 10% i nitko ih zakonski ne kažnjava i ne goni? Najbolja stvar tog vraćanja za puni povrat love je jedna vrsta RMA. Kupiš telku od 10k kuna, dodje ti DOA. Ako je RMA ide na servis, ako je vratiš nazad u kutiji spakiranu i kažeš želim lovu natrag, ženi se ne svidja, dobis pare i kupiš si drugu, trgovac nek je reklamira. Ili bi i u tom slučaju bio fer i čekao servis nove telke i da netko kupusi po njoj a prekjučer si ju kupio?

Pa cak i nisam siguran, ovo kaj decki pisu ja osobno nisam u zakonu nasao letimicnim pretom na brzinu. Pise da ce se u slucaju iskoristenja prava povrata trgovcu platiti razumni dio cijene kao obestecenje, ako je kupac prilikom kupovine bio sa tim upoznat. Zato i imaju na webu svi to napisano, pise u zakonu. Takoder pise umanjenje vrijednosti iz materijalnog nedostatka bla, bla. Nisam siguran da je 100% tak kak se pise, bas cu proucit kad uhvatim vremena. Sorry na OT.

Xulos, ja pisem kao potrosac, nema majke da bi ja isao vracat nekaj jer sam se predomislio, ako sam odlucio i narucio, moj zajeb, moja steta. Drugo je ak imam opravdani razlog tipa krive specke, opis ili tak nekaj. Al 100 ljudi, 100 cudi kak se veli.
To kaj pises za nase trgovce djelomicno stoji, ali to je jos kompliciranija prica i necu u to ulazit, danas u doba interneta niko te na nis ne tjera pa... DOA je sasvim druga tema.

I to kaj ih je promil kod nas, najbolje pokazuje slucaj Logitech podrske, daj me nemoj...

Dezinformacije?!
Čitam zakon, imaš ga ovdje:
https://www.zakon.hr/z/193/Zakon-o-z...%C5%A1a%C4%8Da

Pogledaj članak 77 i stavke 5 i 6.

Isto ti piše i na mingo
http://potrosac.mingo.hr/hr/potrosac...k.php?id=12674

Tu sad dolazimo na trik dio.
Ako kaže SVAKO umanjenje vrijednosti, to je onda i ambalaža, jer to nije više NOV proizvod.

No, da bi utvrdio prirodu, obilježje i funkcionalnost robe, moraš pakiranje otvoriti. Sad, kartonsku kutiju možeš otvoriti na lijep i na manje lijep način. Blister pakiranje možeš na samo jedan.

Ako kupiš nešto u blister pakiranju, ambalaža je nepovratno uništena. Stvari koje su u folijama i vakumu, također su nepovratno uništeni. Po meni je to umanjenje vrijednosti jer nikog ne možeš više uvjeriti da je to samo otvoreno pakiranje.

Nigdje se u zakonu izričito ne spominje "ambalaža" ili "proizvod", nego "roba", što po meni podrazumijeva oboje. Ovakav slučaj može na kraju završiti na oba načina. Svi su u pravu i nitko nije.

roba =/= ambalaža

ako si umanjio vrijednost proizvodu, ok, penali, a neće ti ni dat da vratiš

ako si potrgao ambalažu da dođeš do proizvoda, nisi proizvodu umanjio vrijednost

tako ja tumačim, no kog boli kurac :D

Pa tu se sad moze lamentirat, kak nisi umanjio robu proizvodu kad je trgovac vise nemre vratiti na police bez umanjenja cijene lol? It's kinda obvious...

Roba =/= ambalaža ali i roba =/= proizvod bez ambalaže :D

Ili ćeš uzeti 250g ajvara u Konzumu bez staklenke? :D

ok al postoji roba koju nemožeš jednostavno izvadit iz ambalaže bez da ju rastrgaš, pogotovo one od tvrde plastike prozirne, moraš škarama doslovno kopat da izvadiš

valjda imaju proces vraćanja u prvobitno stanje ambalaže takvih artikala, ili vrate uvozniku da to rješava, neznam proces, karikiram

Sa stvarima s kojima sam radio...ako se radila bilo kakva intervencija na aparatima s oštećenom ambalažom (probušena, zgužvana, oštećena vodom, vidljivo otvarana...) koja je takva došla iz tvornice do distributera ili nekako i do krajnjeg kupca...slala se u ovlašteni servis gdje se izvadila iz kutije, provjerila od oštećenja i napravio se zapisnik koji ide proizvođaču/osiguranju.

Ukoliko je sve ok, proizvođač šalje novu kutiju, novi selotejp, nove naljepnice (pečate) i taj proizvod ide nazad u prodaju kao nov proizvod.

Vidjeli ste svi valjda na kutijama/pečatima/trakama natpise "don't accept if broken". Proizvođač ne odgovara za nedostatke na takvim proizvodima i to se svaljuje na leđa trgovca/kupca ako se nije pratila procedura. Ako si preuzeo takav aparat, sva krivica je na tebi.

Nikad mi neće biti jasno zašto su neki ljudi toliko tvrdoglavi i jednostavno ne razumiju što im se piše.
Nije dovoljno otići na zakon.hr ako ne razumiješ ono što je tamo napisano, jer da je to tako jednostavno - onda bi svi bili pravnici, čak i 1v@n.
Ali evo, sad sam prekopao brdo svojih mejlova koje imam u komunikaciji s inspektoratom:



Tko god ima i dalje nekih nedoumica, neka slobodno kontaktira inspektorat, ali drobit o ajvarima i o onome što je "njemu logično" stvarno nema smisla.

Jel ti uopće čitaš što si tu kopirao?!

MIŠLJENJA SMO da se odnosi...

Dakle, ne znaju, nego misle. O tome pričam. Inspektorat ne zna kako tumačiti zakon.
Roba = proizvod
Sastavni dio proizvoda je ambalaža

Čitaj s razumijevanjem prije nego se počneš praviti pametan...

Ovo može otići na obje strane, i obje će biti u pravu i krivu.
Iz iskustva, trgovina će izvući deblji kraj, jer im veću štetu radi loš publicitet, nego da pregrizu govno i riješe novu ambalažu s proizvođačem, makar i na svoju štetu.

Stvarno si legenda, pa ako tražiš mišljenje onda dobivaš mišljenje, inspektorat ili daje mišljenje ili prijavljuješ konkretan slučaj.
Ali evo, sad smo saznali da inspektori ne znaju kako to tumačiti.
Stvarno si trolčina, a ja budala što gubim vrijeme na takve.

Ali u svakom slučaju pomoći će nekome tko bude imao problema u budućnosti, spremite si taj odgovor inspektorata i to je to.