Kupio u Linksu, web shop, grafičku, RX 550. Nakon 5 dana javljam im da želim zamijeniti za jaču jer nisam zadovoljan. Traže presliku računa. Šaljem. Vikend. Sad mi se javljaju ne s odgovorom na pitanje već s pravilima reklamacije u kojima je problem rok od 8 dana i to u plrostorijama servisa, koji je naravno preko vikenda istekao. Je li njihovi uvjeti po zakonu. Da ne kažem kako je kod mene zakrhao snijeg i nije se moglo autom iz garaže.

Imaš 14 dana ako si kupio preko weba pravo na povrat, koji se računa od dana kada si ih kontaktirao tj zatražio raskid.

Tako je, zakonom mozes samo raskid, ovo sa zamjenom su njihovi uvjeti.

Riješeno. Prihvaćaju 14 dana "ako je web shop", a jest. Život je opet lijep.

Pozdrav,

Ne znam jel se šta mjenjalo imam mali problem sa jamstvom

Ukratko:
- prestala raditi grafička RX 560 2GB MSI (nakon 3 tjedna cca)
- odnio na garanciju
- odobrena garancija

ALI:
- nemaju takvu da mi daju drugu
- nedaju novce nazad
- rečeno mi je da "Moram kupiti nešto u tom iznosu ili nadoplatiti za nešto skuplje"


Zanima me koja su moja prava - ne čini mi se ovo baš fer a ni po zakonu o zaštiti potrošaća. I ima li netko iskustva sa time i Linksom ?

Redom:
Oni ti ponude adekvatnu zamjenu za koju ti odlučuješ dal ćeš uzet (ako se ne radi o istom modelu), nakon toga ide raskid ugovora iliti povrat love.
Pošalji im mail da imaš sve napismeno, jer pretpostavljam da si sve ovo vodio preko telefona?

Možeš tražiti povrat novaca, to je zakonski ako ne želiš zamjneski proizvod.
Koliko si platio tu grafu?

Da li je klasični račun ili R1? Originalni kupac ste vi ili netko drugi je naznačen na računu?

Uputi ti njih na Zakon o obveznim odnosima čl. 426., a i napomeni da bi se mogao pozvati i na čl. 424, st. 2 :fiju:

Tipična ciganjska APP metoda

Ok havala na brzim odgovorima - dobri ste :goood:

Da preko telefona je je bilo sve (iz poslovnice zvali) i nije mi ponuđeno ništa u zamjenu jer je grafička plaćena 844 kn pa im nije ni u cilju davati drugog proizvođača a i cijena je veća.

To me i najviše zanimalo jer mi treba druga grafička ali cijene su sada smiješne, znači povrat novca izgleda jedina opcija.

Ok šaljem im mail da imam crno na bijelo i da običan račun (ali amexom plaćeno)

Probati ću prvo tražiti onda zamjenu za drugu ako ne onda barem povrat novca.

Pitaj ih jel ti mogu napismeno dati to da MORAŠ uzeti kod njih :D

podrska@links.hr posalji mail i dobit ces povrat u roku odma. Zamjenit za drugu ti neće sigurno.

Zakonski moraju slijedeće (kronološki):
1. Popraviti u razumnom roku - razuman rok nigdje nije definiran
2. Zamijeniti za novu (istu)
3. Zamijeniti za alternativu uz suglasnost kupca
4. Raskid ugovora, tj. povrat novca


A sad ovako redom:
1. Popraviti ju ne mogu, već se rade zamjene
2. Zamijeniti za ISTU - ne mogu jer ju nemaju
3. Zamijeniti za alternativu uz suglasnost kupca - sigurno ti neće ponuditi neku drugu grafičku jer cijene grafičkih kartica popi**ile maksimalno, pa im se to ne isplati nikako
4. Ostaje im jedino POVRAT NOVCA

Tako da, pustimo sa strane činjenicu da li se tebi to isplati ili ne, ali apsolutno pravo imaš na povrat sredstava.

Kontaktiraj ih, kako je Pupo rekao, na njihov mail (podrska@links.hr).

/cut krivo sam nest procito, moze delete

Čekaj koliko sam shvatio nikakvu drugu gpu ti nisu nudili? Ako jesu - koju?

Malo neprofesionalno od njih da ti nisu nikakvu zamjensku ponudili.

Lol, fakat se trebaš malo sastat sa stvarnošću.

Zašto bi mu oni to nudili il bilo koji drugi shop i tako se direktno oštećivali?

Ovo što mu ne nude lovu nikako ne opravdavam i to je APP metoda, al opet nema razloga zašto bi si išli na štetu sa zamjenom za grafu drugog vendora koja je trenutno 2x skuplja.

Ne kužim gdje je frka oko RX 560 koje cijelo vrijeme imaju manje-više istu cijenu. Njih nikad nije nestalo nit im je rasla cijena, barem kod nas

Da jasno mi da neće sigurno sebe oštetiti, samo me zbunio poziv.

Poslan im je mail i eto očekujem povrat novca - čitam temu i slična iskustva imaju ljudi.

Dobio sam odgovor.

Iako nemaju MSI RX560 2 GB - ponuđena mi je:
- druga grafička: SAPPHIRE AMD RADEON RX 560 Pulse, 2GB
- povrat novca

Jedan dan je prošao od poslanog upita. Šte reč nego svaka im čast :)



...trebao sam EDIT gornjeg posta - ups!

Spellchecker im očito na webu sve "Pulse" pretvorio u "Plus"....

Jesu ovo neke APP fore opet kod njih?

Kupio jucer proizvod, probao ga i vidim da ne radi kako treba. Dodem danas u poslovnicu i kazem da proizvod ne radi kako treba te bi zelio drugi ( misleci da cu dobiti odmah drugi novi proizvod jer sam vratio ovaj u roku 24h ), prodavac proba proizvod, skuzi da nije 100% kako treba, al kaze da nije 100% siguran te da proizvod mora ici na servis da oni utvrde da je proizvod defekt. Te da ce mi se javiti kroz par dana...

Ja reko OK, zelio bi onda povrat novaca jer nisam zadovoljan proizvodom, te cu odmah uzeti drugi da se ne moram vracati u poslovnicu opet.. Kada na to dobim odgovor da bi dobio povrat novaca isto moram cekati da servis potvrdi da proizvod ne radi.. ??? Whaaat ???

Ja mu kazem da imam pravo dobiti povrat novaca ako vratim proizvod u roku 7 dana i u stanju kakvom sam ga dobio... Kada na to dobim odgovor da mu pokazem gdje to u zakonu pise? Kao da je to na dobru volju prodavaca...

Whaaaat???

Ako si kupio tj platio preko weba i vraćaš im ispravan proizvod možeš dobiti povrat.
Ali sve ostalo je dobra volja trgovca. Ovdje mora ići procedura poslovnica-servis-novac

kako taj mit povrata za robu kupljenu na licu mjesta i dalje opstaje...

:D :D


Naravno da možeš dobit povrat i to ti vjerojatno nitko ne osporava. Ali isto tako vjerujem da ti ni jedan prodavač neće napravit povrat na licu mjesta ako mu je artikl koji vraćaš iole sumnjiv na bilo koji način. Tu si ti (i svi mi ostali) naravno nezadovoljan, jer postoji neka procedura koja se nama korisnicima ne sviđa:

zaprimanje na reklamaciju -> odobrenje servisa -> povrat para/zamjena

što može potrajati neko vrijeme.

Naravno, uvijek postoji opcija da si naletio na nekog novog il nekog debosa ili si bio prgav pa si nekom starijem naletio ko kec na 11. Neznam u kojoj si poslovnici bio pošto je u Karlovcu zatvorena jer su zaposlili navodno 2 narkića pa je ista ubrzo trajno zatvorena :D

Zamisli kakav bi to kaos bio kada bi ti i svi mi svakih 24h vračali nešto jer nismo zadovoljni...

Nije nikakva APP metoda, već su ti dobro i rekli...A računaj da se i za povrat love mora napraviti raskid ugovora https://www.links.hr/hr/article/obra...raskid-ugovora i naravno ako uopće imaš pravo na to (kupi si na daljinu)...

Procedura je sasvim logična

On vraća nešto što ne radi, a ne zato što se predomislio ili mu se nešto ne sviđa, ako je novi artikl defektan onda vrati čovjeku odmah novce, čak i ako nisi 100% siguran jel neispravno.
Kakvih par dana, ne znam kakve su to nebuloze dotične trgovine, to mora ići po hitnom postupku jer to nije klasična reklamacija niti ima smisla da servis tek kupljen artikl testira danima.

Ako baš ne mogu isti dan testirati onda barem idući dan to moraju riješiti i kupcu dati novi proizvod ili novce, i ne radi se tu o nikakvom zakonu nego o zdravoj pameti i dobroj poslovnoj praksi.

Ok, krivo sam shvatio... I da, slažem se, ako je neispravno, testirati i dati kupcu drugo ili povrat love što prije moguće jer se radi o DOA proizvodu.

Ali nije trebao onda reči da nije zadovoljan, jer je to totalno druga procedura...

Kupio preko weba, ali platio i podignuo u poslovnici. Poslovnica je ZG-tresnjevka.

Proizvod je bio defektan cim sam ga prvi put probao i to se kuzilo odmah... Prije sam robu vracao u links (u zadnjih pola godine negdje) i bez pitanje odmah dobio drugi proizvod ili full povrat novaca (Kako sam ja zelio) tako da me ovaj postupak sada iznenadio...prije sam isao u onu prostoriju pored poslovnice, dok je sada reklamacija u podrumu poslovnice, ne znam dal im se onda i neka politika promijenila...

Nema više odjela reklamacija kao takvog, već sve zaprimaju prodavači. Jebiga, 2 radnika manje, poslovni prostor manje = više djelova za GT-R. Teško da će išta prodavači zamjenit na svoju ruku, bez obzira što je proizvod neispravan i na prvu.




Svakako može vratit u Links jer odobravaju povrat gotovo na sve artikle bez obzira na način kupovine. Da će morati čekati dok prođe servisna procedura, morat će.

Misliš naručio preko weba :) Znači po zakonu nemaš pravo povrata jer si platio u trgovini...

Ali, tko zna, možda ti se jave već sutra pa ti zamjene ii odobre povrat...

Mislim da je sada servis u svetoj nedelji di im je i centralno skladište... Samo ne znam da li se tamo uopće može predati već očito iz svih poslovnica tamo šalju na pregled/testiranje

Bar tako tu piše https://www.links.hr/hr/article/reklamacije

Ako je skuzio da je DOA uredjaj, dobra poslovna praksa bi bila da ti vrati novce. Ali da je duzan, nije. Pogrijesio si i sto si mu govorio da nisi zadovoljan pa da zato zelis novce natrag. Standardna je procedura ako nesto vracas tj raskidas ugovor (razlog nije bitan) da prvo ide na servis. Sve ostalo je samo dobra volja prodavaca. Ako si platio u poslovnici, vjerujem da to nije kupnja na daljinu pa 14 dana za povrat, po zakonu, nemas.

Ocito da su se stvari onda promijenile...jbg, da mi se 3. put ide u poslovnicu radi necega, ne ide, al kaj cu, ocito nemam izbora. Nadam se da ce mi se javiti do kraja tjedna barem...Steta, al dobro da znam za ubuduce...Kupnja i placanje preko weba, a samo podignuti u poslovnicu jer sam ocito u boljoj situaciji onda :)

Opet nebi dobio lovu odmah, opet bi išlo u servis na provjeru.



I prije servis nije bio na Trešnjevci, već su samo zaprimali reklamacije, s tim da su mogli izać u susret kupcu i odmah zamjenit. S druge strane, potpuno razumijem prodavače u ovoj situaciji, jer stvarno nema razloga da riskira svoju plaću od 3000kn jer možda zamjeni artikl koji možda i nije trebao i ode plaća, a možda i dvije. Plus riskira si financijsku od 100-200kn dodatno jer nije poštovao internu proceduru.

Bio je servis na trešnjevci...kako ne? Pa tamo su pregledavali sve, slagali konfe, instalirali programe itd itd

Kad se kupi u poslovnici - samo poslovna praksa, tj dobra volja trgovca omogućuje dozvolu za zamjenu ili povrat sredstava, bio uređaj DOA ili ne odgovara kupcu. Nema toga u zakonu.
Ako vam je to važno, kupujte tamo gdje to rade. Ima trgovina koje to rade i imaju servis ili su manje pa im je to i samopromocija/glavno da se proda i zadrži kupac.

Kod kupnje na daljinu od trenutka kad je trgovac zaprimio obavijest o raskidu ima 14 dana da vrati lovu (ne od kad primi robu nazad, već obavijest!).

Tako da u svakom slučaju povrat ili zamjena na licu mjesta je isključivo dobra volja trgovca.

Znači ja napravim raskid ugovora preko maila, oni imaju 14 dana da mi vrate lovu, a ja mogu robu vratiti i za 1 mjesec? :D

Ne znam kako si to protumačio. Baš kao i trgovac, i ti imaš obvezu u roku 14 dana od obavijesti njima vratiti proizvod.

Znači free mining 25 dana😅😅

A to isto piše u zakonu?