Nemaš se šta opravdavati, nisi kupio neki stick već potrošio veliku sumu novaca, ako ne ide mirnim putem, samo radi prijave i gotovo.

Nije im ljubaznost nikad bila jaca. Oni su mi najblizi pc shop.. moram gledati i ja dalje.

Naravno da ne bi uzeo takav telefon ili bi ga vratio na sve moguće načine koje nude zakon i nositelji jamstva.
No, iskoristio bi sve službene, ne neslužbene varijante.

Ni mail ni telefon nisu službena sredstva komunikacije. Isključivo osobno uz papirologiju ili preporučenom pošiljkom. Nikako drugačije.

Moraš priznati da je malo glupo što u 21. stoljeću ne priznaju mailove nego isključivo preporučena pisma.

Zašto se ADM koji je regan na ovom forumu ne očituje i komentira?

Pa mail u biti nigdje ni nije neko službeno sredstvo komunikacije, daleko je on od toga.
Pomaže u svakodnevnom životu (kao i npr. telefonija), ali kad krenu ozbiljne stvari nitko ga ne koristi jer mu nedostaju svi elementi identifikacije, praćenja informacije i povrata statusa.

A čuj, u raznim sudskim tužbama kod nas su priznavali mailove kao dokaz. Prva mi na pamet pada Mirela Holy koja je zbog maila morala dati ostavku. Zašto onda ne bi mogli priznati i mailove trgovcu?
(A ja glupan zaboravljam da živim u Hrvatistanu.)

To nisu dokazi, posebno ne njen.
Kao što ni sad Karamarku nemaš dokaze da je radio za MOL pa je ipak "otišao".

Kod žalbi operaterima (tcom, vip...) mail se smatra kao i preporučeno pismo, i prema njemu vrijede sva prava potrošača kao u obliku pisma.

Morao sam se bavit sa tcmom pa sam sa te strane detaljno proučio zakon u narodnim novinama. Iako su mi čak u Hakomu rekli da ipak treba bit pismo a ne mail, nakon tog članka u NN sam siguran da ne treba.

Tu se radilo o teleoperaterima tak da ne znam dal ista stvar vrijedi i u ovom slučaju...

Samo mi nađi taj članak.
I prihvaćanje ponude telefonom se smatra ugovorom, no telekomi moraju imati riješeno snimanje po zakonu.

http://narodne-novine.nn.hr/clanci/s...03_41_723.html

Članak 10 stavak 2.

Dakle pisani prigovor emailom je ista stvar kao i preporučena pošta.

Ja bi na tvom mjestu (al ja sam u HR), podigao privatnu tužbu protiv njih.

Imao sam i ja loših iskustva s njima, svejedno ima ove godine ostavio 22k+ kn, AL VIŠE NEĆU.

Nadam se da će ti se brzo riješit ova odvratna situacija.

I ja se iskreno nadam da ce ubrzo biti rjeseno i da ce krivac snositi posljedice.

Da, dobio sam refurbished SSD.
Opis kako sam saznao :D

https://s32.postimg.org/uczis3yzp/ssd.jpg

I na drugim mjestima sam pročitao masu kritika od ljudi koji su kod njih na desetke somova potrošili. Pokvarili su se

@Ag008 , ne odgovaramo zato što je osoba zadužena za to bila na godišnjem, a i nije bilo nikakvih postova do ovog slučaja sad :)

@maxa2x , javili ste se 3 dana nakon kupnje radi neispravnosti uređaja, zamolili smo vas račun koji ste i poslali, rečeno vam je već 28.4. znači dan kasnije da dostavite uređaj u našu poslovnicu (gdje ste uređaj i preuzeli prilikom kupnje) . Vi ste odgovorili na mail 30.4. u subotu, te je tada rok za DOA-u već istekao.U ponedjeljak sam vas o tome obavjestio u 8 ujutro, no onda umjesto da ste uređaj poslali ili dostavili prioritetno, vi ste se odlučili pozivati na krive zakone (o nedostacima umjesto o neispravnosti) što sam vam isto već objasnio. S obzirom da se ta cijela situacija produžila dok ste se vi pozivali na krive zakone, nama nije ostalo ništa nego da obavjestimo uvoznika i ovlašteni servis, koji nam je rekao da dođete kod njih sa orginal ambalažom i navedete slučaj kao DOA. Te da bi trebalo sve biti u redu. Tada ste vi otišli kod njih, neznam kako se dalje slučaj odvijao između vas i njih, no nama je Agram servis javio da slučaj NIJE prijavljen kao DOA, te da niste priložili svu potrebnu ambalažu. U mailu kasnije vi ste naveli da ste im rekli da je uređaj DOA, te da ste im dali svu ambalažu ali da djelatnik nije prihvatio abalažu već samo uređaj. Tko je tu u pravu nemogu znat, jer jedni kažu jedno, vi drugo. To imamo potvrđeno mailovima s vaše,a i strane Agram servisa koji nam je poslao radni nalog na kojem piše da uređaj nije prijavljen kao DOA, a pretpostavljam da kopiju radnog naloga i vi sami posjedujete.

@New One Molio bih vas u inbox ili na mail servis@adm.hr račun ili radni nalog po kojem ste dobili taj ssd, jer vidim da je uređaj iz 2014. ?

Ovo treba isprintati, zalijepiti na toljagu i onda time nalupati svakoga tko ce i dalje uvjeravati ljude po forumima da je brze i jednostavnije odnijeti stvar u servis umjesto u ducan. Nije, a ovaj ADM-ov post jako dobro demonstrira zasto nije.

maxa2x: uz stvarno duzno postovanje, vas je problem što niste upoznati s zakonima koji su na snazi te ih ne znate pravilno primjeniti. Nadalje, kad ste vidjeli mrtve piksele, sve sto je doslo uz mobitel upakirat, preporuceno adm-u, objasniti da je uredaj neispravan i reklamacija neka ide svojim tokom.

adm: cak ste i korektno komunicirali, ali nekorektno prakticirali cijelu reklamaciju, vama je stvarno problem komunicirati s ovlastenim servisom jer sam bio u slicnoj situaciji s vama i jednim laptopom, gdje ste me prakticki otjerali u servis navodeci da ja kao kupac ne mogu ostaviti laptop kod vas.

Ovisi što ti je prioritet . Meni je sys one zamjenio ext hd u roku od 6 dana za novi. Pick up and return na njihov trošak i ekupi potvrdio da mi ide novo jamstvo na uređaj.

Upravo to. Kupac ima odnos/ugovor sa trgovcem koji mu je proizvod prodao. Proizvod ne radi? Predaješ ga trgovcu neka ga popravi/zamjeni/dovede u red. Mene kao kupca uopće ne zanimaju servisi, predstavnici, uvoznici, distributeri ili što već.

Kao prvo, zamolio bih Vas da mi odgovorite koji je razlog za ne odgovaranja na moje mail-ove koje sam Vam slao i u kojima sam trazio da me obavjestite o trenutnom stanju i fazi u kojoj se nalazi slucaj. Kad vec navodite mail od Agrama, a i ja posjedujem isti, onda napisite tacno kako je bilo, a ne samo dijelove koji vama odgovaraju i jos sa izmjenama. Zasto ne napisete da su naveli da uredjaj nije mogao biti pregledan pod DOA jer nije dostavljen unutar 8 dana, a pored toga nije dostavljen od strane prodajnog mjesta vec ga je stranka osobno donjela bez reklamacijskog zapisnika. Mozda bas zato sto sam ga licno donjeo i bez tog reklamacijskog zapisnika nisu htijeli prihvatiti cijeli prodajni paket i uredjaj pregledati kao DOA.

Kopiju radnog naloga o kojoj Vi pricate nemam jer na nalogu koji ja imam i koji se moze preuzeti u elektronskoj formi sa web stranice Agram servisa nigdje ne pise da uredja nije prijavljen kao DOA kao sto vi tvrdite, a pored toga imam i prepisku sa Agram servisom i kopiju svih mail-ova, a medju njima i instrukcije koje sam im proslijedio, a koje sam dobio od Vas nakon Vasih konsultacija sa uvoznikom i dobavljacem tako da je teoretske nemoguce da nisu bili obavjesteni da se uredja prijavljuje pod DOA.

U nastavku link sa kojim se mozete uvjeriti da je Agram servis bio upucen u Vase zahtjeve, a zamolio bih Vas da mi posaljete na e-mail kopiju radnog naloga na kojem tvrdite da pise da uradjaj nisam prijavio kao DOA.

https://postimg.org/image/mj3kez09t/

DOA ne postoji kod nas, i sve što mi reklamiramo kao DOA-u, to je dobra volja trgovca/servisa.

I sve je ovo neka siva zona, svi su djelomično u pravu. Sad što se to nekad kupcu nesviđa, hebiga.

A razlog zasto je meni odbijeno da se uredjaj pregleda kao DOA jos vise potvrdjuje zasto ne treba da se nosi uredjaj direktno u ovlasteni servis mimo prodavnice gdje je kupljena. Ja sam to uradio po njihovim instrukcijama jer sam mislio da cu nesto ubrzati ali sam sa tim izgleda samo jos vise zakomplikovao vec komplikovanu situaciju.

cekaj samo da pocnu uvoditi praksu sa zapada..

kupis nesto, nakon 14 dana ili mjesec, vise nemas nista sa trgovinom di si kupio nego salji direktno distributeru, placaj postarine, natezanja, nosi na garanciju vrag zna gdje.

ili, moras platiti ekstra na proizvod jamstvo od trgovine pa onda imas godinu dvije tri (koliko platis) pa mozes njima odnesti pa oni umjesto tebe salju distributeru. A to onda traje da se pokakas.

Onda ćemo moć vraćat robu i unutar mjesec dana bez da im išta kažemo...

O jel? Budes, uz 15% restocking fee u velikoj vecini ducana.

ma nije ni bitno.. po pitanju HR zakona ukoliko se kvar ustanovi u servisu (vazno je naglasiti u servisu) unutar 6 mjeseci od kupovine, ti mozes traziti novi uredjaj i ne moras pristati preuzeti popravljani , ili cak trazit povrat novca.

tako da tjedan dana, 10 dana, 3 mjeseca, svejedno jer te zakon štiti 6 mjeseci. :chears:


link: http://potrosac.mingo.hr/hr/potrosac...k.php?id=12494
"3. Prilikom kupnje proizvoda rečeno vam je da imate pravo na zamjenu u slučaju neispravnosti u roku 7 dana. Nakon isteka tog roka proizvod se mora uputiti u servis na popravak.

Ovo je pogrešno. Zakonski rok je 2 godine. Ukoliko se nedostatak pojavio tijekom prvih 6 mjeseci nakon kupnje, pretpostavka je da je za nedostatak odgovoran trgovac odnosno prodavatelj, osim ako on ne dokaže suprotno. U tom slučaju, pravo je potrošača birati želi li popravak, zamjenu, povrat novca ili sniženje cijene. Obveza potrošača je da nedostatak prijavi najkasnije 2 mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak. "

Neispravnost ≠nedostatak :fiju:

razlika je u ?

Nedostatak:
Naručio si novi Ferrari i trazio si da ima kuku. Isporucen je bez kuke. Nedostatak 😁

Neispravnost:
Naručio si novi Ferrari. Isporucen je, ali ne radi podizanje krova. Neispravnost 😂

Sent from my D5803 using Tapatalk