Tako je samo je problem sto kod nas prije kupca proizvod prolazi 10 nakupaca pa onda jedni drugima ne placaju i stvori se zacarni krug i tu najvise pati kupac.Zato treba kupati prozivod kod ovlastenog zastupnika i uvijek, ali uvijek pozivati se na Zakon o zastiti potrosaca clanak 5 stavak

(2) Trgovac je dužan, na zahtjev i prema izboru potrošača, proizvod koji ima nedostatak zamijeniti novim ispravnim proizvodom ili mu vratiti iznos plaćen za taj proizvod, odnosno sniziti cijenu ili, uz suglasnost potrošača, otkloniti nedostatak na proizvodu.

i sto ne stima s time da su ti oni ponudili 4850? osim ako ti hoces 3870 i bas 3870 iz nekog razloga, takva ponuda bi bila cisto fer i koretktna.

Ne znan baš, uglavnon ekipa biva zadovoljna onim šta je dobila, ruku na srce i nova 4850 nije loš deal za crknutu 3870, ali on naglašava grafiku od 1200 kn. Dakle to je rang 4890/5770 pa san na tome koncepcira post, iako su u mom postu cifre i konkretni modeli najmanje bitni, ako dobiješ novi proizvod (sa garancijom 12/24 mj), a da je pritom i bolji (makar iti 10-15%) odbit to i ić se borit sa DI i Sudom (čitaj: Vjetrenjačama) može samo mazohist. Ja bi recimo odma potpisa da mi svako 2 godine za crknuti stari model daju noviji koji je "samo" 10% bolji;)

Doduše dobro je reka fanATIk, nagađamo ovdje ka čorave kokši zrno, umjesto da je napisao šta je crklo, šta je nuđemo (prvi put) i šta je na kraju dobio

15 puta se ne mislim ponavljati, ako se ne možeš vratiti par strana unazad, onda ne moraš niti postati.

Pa ako je neispravan normalno da ima nedostatak.Po tebi je nedostatak ako nema upustvo, kutiji ili tako nesto????

Iz ovog tvojeg posta nigdje se ne vidi da kvar nije nedostatak.

Materijalni nedostaci za koje prodavatelj odgovara

Članak 400.
(2) Prodavatelj odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na kupca ako su
posljedica uzroka koji je postojao prije toga

Ako i nije kvar nedostatak ( kao sto ti tvrdis ) uvijek moze biti nekvaliteta "nedostatak" a uzrocno posljedicna veza kvar na opremi ( sto moze utvrditi vjestak )

Ajd malo smirite strasti.
JA SAM ZADOVOLJAN KARTICOM KOJU SAM DOBIO. I PREZADOVOLJAN.

1. Želim znati zašto mi lažu da postoji nekakva amortizacija?
2. Zašto mi kažu da plaćaju dostavu 200€ kad ne plaćaju?
3. Kažu: bit će zamijenjen memorijski čip koji je pregorio (uopće nije) i dobit će te karticu za 3-4 mjeseca tu istu. Ko je još vidio da se nešto šalje na drugi kraj kontinenta za zamjenu jednog memorijskog čipa? Šaljete tu u Logitech sve živo, nitko nikad nije dobio nešto popravljeno, a sumnjam da je itko čija je kartica išlja na drugi kraj EU na servis dobio opet istu popravljenu.
4. Jel razumni vremenski rok 3-4 mjeseca?
5. Jel normalno da kartica stoji 14 dana u Optimumu i 7 dana kod tog uvoznika i da se apsolutno ništa ne pomakne s mrtve toče, dok ja jedan dan zovem bijesan na sve moguće brojeve koje imam od njih i onda se sve "riješi" u sat vremena?
6. Na moje pitanje jel mi ne mogu odmah nakon par dana dati karticu i onda nek oni rješavaju stvar s uvoznikom koliko im treba dobivam odgovor: "pa nismo vam mi amerika". Jel to normalan odnos?
7. Najsmješnije u svemu: u žaru rasprave lik mi je rekao da ja nisam bio ovlaštena osoba za ugradnju kartice i da mi ako on to ne želi ne mora ni priznati jamstvo. Ja ga pitam jel sam ja iz Osijeka trebao zvat ovlaštenog servisera iz Zagreba da dođe stavit karticu; on kaže da jesam. I onda s takvima treba šutit. E neš kolega marš iz moje avlije, pali!!!

Eto želim te odgovore da imam argumente kad se čujem ponovno s njima. A ti mi argumenti trebaju da im dokažem da nisam budala koju mogu preveslavati kako hoće, A NE ZA CIGANJENJE DA DOBIJEM BOLJU KARTICU.

P.S. Evo rekoše mi jučer da će javiti kad im kartica dođe i pošalju. Da će to biti jučer ili danas. Evo zovem i naravno nije poslano, niti će biti poslano danas.

Mogao si ti njega upitati je li on ovlaštena osoba za instalaciju kartice. Ne postoji nikakva definicija takve osobe tako da ti tu nema šta prigovarati. Uostalom, tko kaže da je i taj serviser ovlaštena osoba? Ima neku diplomu za to?

Da smirimo strasti? Pa ti si se u ovom postu zapjenio...

Ali da sam ja Optimum, evo kako bih ti odgovorio na tvoja pitanja.

1. Zabole te nešto ima li ili nema amortizacije ako dobijaš u zamjenu novu i bolju karticu.

2. Opet, zabole te nešto koliko naša firma plaća ili ne plaća dostavu ako ćeš dobit u zamjenu novu i bolju karticu.

3. I još jednom, zabole te za sve to ako ćeš dobit u zamjenu novu i bolju karticu.

4. Žali se nekoj višoj instanci pošto je promjenjen rok sa 45 dana na razumni, a to može bit zaista bilo koja cifra.

5. Čuj, možda i jesmo pomalo lijeni, al zakon nam to dopušta. Jebga, razumni rok...

6. Karticu NE možeš dobit dok se problem ne riješi s uvoznikom. I btw, mi zaista nismo amerika.

7. Mislim da se naš djelatnik malo zanio, jebga.

To bi ti ja napisao da sam Optimum.



Mislim, OK, djelom jesi u pravu, al s druge strane ni oni ne krše zakon. Ako je istina sve što pišeš, to im je potpuno nepotrebna antireklama. Ali ako je istina što zboriš, daj se udostoji reć o kojim je točno grafama bilo riječ da se može procijenit da li su te zaista htjeli zavaljat.

Ako pokušavaju provući onu prokletu amortizaciju (sigurno im to i uspijeva kod neinformiranih kupaca koji nose komponentu na reklamaciju) onda itekako krše Zakon, s ostalim konstatacijama se u globalu slažem.

Je, al ispalo je da je dobio bolju grafu od stare u zamjenu. I tu bi trebao bit kraj cijele priče.

Pa bože dragi fanatik, pa negdje već treći put govorim da me nije nitko htio zavaljat, ja sam sretan sa zamjenom, kojom sam ja rečenicom rekao da su me htjeli zavaljat?
Govorim da je problem u tome što bi ja trebao šutit o svemu zato što su mi dali bolju karticu. Sad bi ja da prodam tu karticu kad i ako je dobijem mogao zaraditi cca 500kn, znači za tih 500kn ja trebam biti sretan i šutit na to što mi seru po glavi.

1. Kako mene zaboli kad me lik nazove i prije nego išta ponudi krene pričat o amortizaciji?
2. Isto ko i 1.: "Znate mi sad karticu šaljemo, u jednom smjeru nam je 100€, u drugom 100€ i to nam je direktni gubitak" to mi je također rekao prije nego je išta ponudio.
3. Opet, to mi je sve pričao prije ponuđene kartice.
1., 2., 3. On je meni cijelu priču ispričao prije nego je karticu ponudio. Mene uopće nije briga kolike oni troškove imaju. Jel to njihov ili moj problem? On je to meni sve ispričao u takvom tonu da to ispadne nešto ovakvo: Ovdje ovoliko gubimo, ovdje ovoliko i ovdje ovoliko, to si sve oduzmi od tvojih početnih 2650kn.
4. OK razumni vremenski rok je 3-4 mjeseca, to je sasvim normalno onda. Znači on da je reko godinu dana ja moram se složit s tim?
5. i dalje; donekle se slažem.

Gle, to je sve nebitno u cijeloj priči. Nisi ga uopće morao slušat nit te zanimaju njihovi problemi. Ti znaš u čemu je problem i problem je na koncu riješen. Ja sam se orijentirao na tvoj prvi post u kojem se pitaš da li si trebao pristat na tu (bolju) karticu ili tražit 2650 kn.
A što se roka tiče, jebga, nisu oni pisali zakon. Jel igdje postoji definicija razumnog roka. Ne. Da se išlo na ruku trgovcima tim zakonom, je, al jebga, šta je tu je.

slažem se sa tobom, imamo slično razmišljanje.

samo da podsjetim: trgovca ništa ne košta da komponentu zamijeni jednako vrijednom novom komponentom, tj. za iznos koji piše na računu.
ako je račun izdan pred 2 mjeseca, 2 godine ili više, svejedno je čisto financijski gledano.

ima nekakav trošak što se tiče obrade reklamacije, ali to treba biti uračunato u cijene i trošak poslovanja...

eto to sam samo htio čut, hvala što je netko potvrdio.

Problem ti je sto oni to ne uracunavaju vec samo poberu novac. Imamo viška, nema problema - poberi. A onda uvoznik propadne, a oni pocnu muljat. A di je sav visak.,. ah, trosio gazda. I sta sad? ajmo mi muljat kupce.

Kao i ovo sa diskontom. Mislim, shebes i trazis kupca da snosi posljedice?
Ma zakon.

zato su kupci na potezu. tko te tjera da kupuješ hardver tamo gdje nisi zadovoljan? ;)

vidim ekipu na forumu koji hvale niske cijene nekih artikala u novom vemilu.
nije mi jasno koji klinac tamo kupuju. ja neću tamo uzeti niti cd medij (kao niti zadnjih 4-5 godina) i ne pada mi na pamet. nejasni su mi takvi postupci kupaca i njihovo kratko pamćenje u vezi prevare hrpe kupaca sa neispravnim hardverom pod garancijom.
ako ste zadovoljni trgovinom, kupujte kod njih čim više, nemojte štedjeti i kupovati sitnice drugdje radi uštede 10% cijene. svojom kupnjom nagrađujte podršku "pravih" trgovina. pomognite im da lakše preživljavaju nelojalnu konkurenciju...

Varaš se. Očigledno nisi to nikada radio.
Tehnički gledano, može imati. Kako certifikat proizvođača tako i interni certifikat tamo gdje radi.

Lurkanjem po zadnjim stranicama topika vidim da se između ostalog opet spominje HG,MS,MRs
a to me podsjetilo da sam zaboravio nakucat završetak one moje priče....

Dakle, nakon neka 3 mjeseca dođe NOVI NOVCATI uređaj iako je isti več jedno vrijeme EOL.

E sad, s obzirom na cjelokupnu povjest tj. koliko je servisiranja bilo potrebno da se 'utvrdi' da prijašnji uređaj NE VALJA ,te s obzirom da se zadnje servisiranje odužilo duplo od vremenskog roka određenog jamstvenim listom i da uz sve nije bilo nikakvog govora o nadoknadi štete ...čovjek bi očekivao da je NAJMANJE što se može napravit da kreteni u toj tvornici te servisu dobro obrate pozornost na to u kakvom stanju če mi dati novi.

Ali to je očito bilo previše za očekivat.

Novi uređaj - novi problem.:fuming:
Strogo gledano nije neispravnost nego nedostatak ili mana al svejedno.
A kao šečer na kraju ,na moju pritužbu dobijem komentar kako 'oni s tim nemaju ništa več su samo posrednik između mene i proizvođača' .
Uz to imaju obraza i za komentar "da je očito stvar u meni kad i dalje tvrdim da ne valja" ali da je uređaj još pod garancijom pa sam slobodan da ga pošaljem...:nono:
A što se same garancije tiče, ostala je još godina od trogodišnje garancije (od čega je otišlo 9 mjeseci na servisiranja) jer od novog garantnog lista ništa.

Slanje novog uređaja na kopanje i započinjanje iste priče nanovo mi je zvučalo mazohistički tako da...


EDIT:

Mislio sam da je cijeli slučaj dovoljno interesantan da netko zna na što se nadovezujem...

Pa evo da ispravim pogrešku / da se vidi na koju se priču nadovezujem.
Od početka prema kraju.
Jen , dva , tri , četiri , četri.5 , pet , šest , sedam , osam , devet , deset ,

Dobro, nisi mi jasan.

Prvo, proslo je bilo 45 dana (po jamstvenim, kako kazes) i nisi napisao prijavu nego cekao? :stoopid:
Drugo, bez obzira sta si ti potpisao kod primitka novog, sta si ti dobio za ostvarenje novog jamstva ti treba a) original racun b) racun zamjene (e sad, ako ti pise da je zamnjenjen).

Pogledaj moj post par redova gore i vidis po kojim clancima ti ide nova gara i lijepo to prijavi DI ako tvrde da ne vrijedi.

A sad lijepo napisi koji proizvod, koja greska i koja mana. Pazi - ako ima nedostatak imas puno pravo na povrat novca.

onda moja greška!iako sam bio poprilično siguran,da ne vadim sada iz naftalina,bila je slična tema (doduše davno) i isto se potezalo takvo pitanje!

Imaš dva problema: ono što korisnik misli da je ispravno je često u direktnoj suprotnosti (ne znam baš da li je suprotnost najbolja riječ) s onim što traže proizvođači.
Isto tako, proizvođači (i njihove distribucije) najčešće nemaju istu politiku kao što je politika jamstva u RH.

Cuj, nemogu ni ja doci i pozivati se na europske zakone ni proizvodjaceve politike kad nosim stvar na jamstvo.
Kako bi me gledali u servisu da im vracam tipkovnicu jer se slova na tipki izlizala....


Sve ima svoje *prednosti i mane, samo kod nas prodavaci pokusavaju imati sve.

Nema europskih zakona. Tu vrijede samo ugovori između uvoznika u RH i distributera / proizvođača vani.
Samo treba znati da je priča puno kompleksnija i da "samo zamijene i još se bune" baš i ne hoda u velikoj većini slučajeva.

To je rizik posla, ne? Uostalom, vjerujem da proizvodjaci i nude vise mogucnosti, ali nasi uvijek najeftinije dogovore?

U svakom slucaju - krajnjeg korisnika i nebi trebalo bas brinuti. On treba da gleda svoju korist, bez obzira na nacin na koji trgovina posluje, sta oni dobiju i tako. Nema razloga da se gleda kroz prste bilo to links, hg spot ili "poveri" protis i diskont....

Proizvođači, u pravilu, nude određeni ugovor koji je jako malo (najčešće nikako) promjenjiv, tj. ovisno o načinu nabave te iste robe vani načini rada su različiti. Utjecaj na promjenu cijena od strane uvoznika je najčešće zanemariv. Kupci tu stranu priče ni ne znaju (niti je trebaju znati) niti ih interesira, no tu postoje vrlo često veliki operativni troškovi koje uvoznik / distributer / prodavač u RH mora nadoknaditi iz svoje zarade.

Naravno da nema. No kupac isto tako treba znati da u cijeni robe plaća sve - i dio troškova jamstva, marketinga, operative i slično. A uz niske cijene i male marže nije ni čudno što se mnogi pokušavaju "snaći", koliko god to nekorektno bilo.
Još kad se uzme u obzir da domaći zakoni puno više štite kupca nego što dobavljača štiti proizvođač / distributer...

zamjena robe naručene preko neta
 

Pozz...

situacija je ovakva... naručio sam kao pravna osoba od jedne hrvatske trgovine preko neta 2x1 GB DDR memorije, no (ne pitajte me kako) ispostavilo se da je memorija trebala DDR2... zovem ja tu trgovinu, uvjeren da neće biti problema sa zamjenom, kad ono - njihova je politika da ne zamjenjuju ispravne proizvode, i fakat im to piše u disclaimeru.. reko dobro, odoh ja pogledati malo po zakonu da nađem onaj famozni članak o roku od 8 (ili 7 ?) dana od primitka pošiljke u kojem se proizvod može vratiti i tražiti ako treba povrat love bez objašnjenja...

ono što mene brine je to što memorija jest naručena preko neta, plaćena po predračunu putem e-bankinga, ali je preuzeta kod njih (dakle nisu slali poštom)... da li se to smatra kupovinom na daljinu te se na to može primjeniti dotični članak ili ne? jer preuzeto je prošlu srijedu tako da još dva, tri dana imam fora, ako to vrijedi..

hvala :)

Ne može nikako, ali zato što si naručio kao pravna osoba, koje zakon o zaštiti potrošača ne štiti.

Lijepo napiši o kojoj trgovini se radi - da znamo tko su smradovi.

Iz oglasa za prodaju navedene meme mislim da se radi o Protisu

Nista cudno za njih. Bahatost do daske.

moguce, neki gospodin je bio da vrati memoriju koju je KRIVO NARUCIO pa je skuzio da mu ne odgovara za laptop

stavite se u nas polozaj, sta cemo mi sa tom memorijom koju smo narucili za njega, vjerovatno ju nece nikada nitko vise traziti, neke stvari mijenjamo ali samo ukoliko postoji mogucnost da se proda, recimo da je bila ddr2 ili dd3 memorija koja se svaki dan prodaje na desetke komada, nemamo mi marzu 25% kao hg spot i neke trgovine pa su prodali 20 takvih memorija i sad im ta jedna nije bitna, mi ih moramo prodati 200
sad mi ispadamo lopovi i supci a to sta je on narucio krivu memoriju nije bitno... svaka medalja ima dvije strane i bas me zanima da li bi ju vi zamjenili da imate trgovinu i da novci za tu memoriju idu iz vaseg dzepa

u vecini slucajeva ne odobravamo povrat krivo narucene robe osim ukoliko se radi o kupnji na daljinu tada se uz pisani zahtjev moze vratiti u roku 7 dana od preuzimanja paketa i vrijede sva prava iz ZOZP, kod povrata ispravne robe ukoliko se dogovorimo da se moze vratiti zaracunavamo proviziju za troskove manipulacije a to se odnosi na vrijeme servisera da pregleda da li je artikl ispravan i da je sve ok i da umanjimo cijenu za ta taj iznos jer ne mozemo nekome prodati graficku koja je vec otvorena za iste novce jer ju nitko ne zeli kupiti

Pff, ne bih ja dao da moju tvrtku na ovakvom forumu zastupa netko tko ni pravopis ne zna.:nono: Znak "točka" se nalazi odmah pored zareza:fiju:
A ni rječnik ne bi škodio...

Kad već pričamo o nadoknadama:

Kako bi se vi osjećali da vam recimo ja zaračunam troškove za izgubljeno vrijeme zbog vaše pogreške? Hoćete li nadoknaditi slanja dopisa zbog te vaše pogreške i negiranje iste i ignoriranja zakona? A troškove vraćanje proizvoda da je do toga došlo? (hint cors 750 HX). Naravno, ne govorim samo o tome, nego kad smo već počeli o nekim izmišljenim troškovnicima i pravima na iste. Kad vi pogriješite da li onda preuzmete poštarinu i sve troškove na svoje ime? Ne, naravno, i onda je to obveza kupca (i još se poziva na zakon), a kad kupac vraća svojom krivicom naručeno onda još i ekstra troškove koje nema u zakonu naplatite. I još tražite da vas razumijemo?

Uglavnom, znam da ni vama ne cvijetaju ruže, ali ne možete se hvatati toga kao pijani plota i rizike vašeg posla prebacivati na kupce. Zakon je tu s razlogom i da se poštuje. Postoje rizici posla, i troškove morate uračunati u cijene. Po vašoj logici dok sjedim na kavi u kafiću srušim čašu vode i konobar mi treba zaračunati razbijenu čašu i još mi naplatiti troškove metenja.

Nažalost, ovakvim postupcima si ne radite dobru reklamu, a loš glas se čuje dalje od dobrog.

Nego, kako prodajete te artikle vraćene i otvorene artikle po nižoj cijeni? Znači nitko nije od vas dobio otvoreni artikl po redovnoj cijeni?
Jako pohvalno - ako je istina.

Sigurno nisu niti jednog jedinog ubacili u neku konfu koju je trebalo sklopiti... Ma joook.

ja ne kužim kakav je to zakon. ako u zakonu piše da ti trgovci MORAJU vratiti lovu BEZ OBJAŠNJENJA na neki item koji je kupljen na daljinu, unutar 7 dana, kako onda pobogu se trgovci mogu izjasniti "ne, mi ne primamo robu natrag, tak je vemil propo..." i slične nebuloze. kako je to moguće, nije mi jasno.

znači, mene pandur zaustavi zbog prebrze vožnje i ja kažem: "ne ne, ja ne primam speeding tickets, jer su tako neki u bajbukani završili..."

pa ko je ovdje lud?

Greške se događaju, isto ko što se i vama događa greška, da u zadnjih godinu dana, kad god sam pričao s nekim tko je naručivao u Protisu, nikad nitko nije dobio ono što je naručio bez problema ili bez dodatnog čekanja. Evo baš sam se čuo prije par dana s čovjekom koji mi je reko da je naručio neki HW po cijenama s weba, a na mail mu dođe ponuda s totalno drugim cijenama jer vi ne updateate web redovito i valjda želite biti najjeftiniji na nabava.net. Memoriju naravno niste imali i rekli ste da se isto mora čekat. Koji bog stavljate na lager ako nemate? Znam još jednog čovjeka koji je na naručenu robu od preko 4k kn čekao više od tjedan dana.

Vidite, da vi želite biti normalna trgovina, sad bi molili tog čovjeka da mu date novu memoriju, ispričavali bi ste se na forumima i sl. Pogledajte malo strane forume i odnos prema kupcima. Malo korigirajte rječnik, ako ste vi službena osoba koja predstavlja Protis onda je ovo strašno. Ako je čovjek uvidio svoju pogrešku unutar 7 dana, vi jednostavno niste normalni ako mu ne želite vratiti novce ili dati novi proizvod. Ta memorija što je on naručio košta vas vjerojatno 200-300 i nije vam nikakva šteta da mu vratite proizvod i nakon tog roka, imali bi bar dobru reklamu. Zašto bi nas kao kupce bilo briga koliku vi ili hgspot imate maržu, ko vam je kriv što se reklamirate kao najjeftinije cijene na zemlji. Nama je bitno da se držite zakona, a onda ćemo mi odabrati kod koga ćemo kupovati i to komentirati kako nas je volja na forumu.
Pa zato ja i ostatak foruma i nemamo trgovinu jer se ne znamo / ne možemo nosit s tržištem, ovakvim situacijama i sl. Ako ne možete ni vi nemojte imati trgovinu i problem riješen.

Čekaj malo, znači ako otvorene proizvode (npr: grafičke kartice) ne možete nikome prodati, što onda radite s njima? Bacate ih na smeće, vraćate uvozniku koji ih neće primiti ili prodajete na forumu? Ili ne, možda (gle čuda) ih ipak prodajete u gotovim konfiguracijama kao nove, zapakirane i s cijenom u skladu s tim.


Ja ne vjerujem da mogu pročitat ovakav post negdje na forumu. Pa ovo da negdje vani napišeš ta trgovina ne bi imala više ni jednog kupca, thread bi se pretvorio u masovno ismijavanje trgovine. Ali eto izgleda da nije tako i ipak vrijedi ono što su mi rekli u jednom servisu: nismo vam mi Amerika, pa da rješavamo reklamacije u roku 20 dana.

Pa drže se Zakona u ovoj situaciji. Ovdje kupac nije imao pravo na povrat i nije ga ni dobio. Da su oni normalna trgovina koja moli kupca da mu zamijeni kupljeni proizvod, vjerojatno više ne bi niti bili trgovina. Da, sad opet ispadam crna ovca jer neću srati po trgovini bez obzira na to tko je u pravu u određenoj situaciji. Hebeno ste sebični. Ako kupac ima pravo na povrat i trgovina neda, onda ćete ocrniti trgovinu, a ako kupac nema pravo, opet je trgovac kriv jer mu ne želi izaći u susret na svoju štetu.

Hvala Bogu pa HGspot nije propao i još uvijek postoji barem jedna normalna trgovina u kojoj volim kupovati. Pa makar bili i 100-200kn skuplji od konkurencije, rađe ću kupit kod njih nego kod nekih wannabe dućana koji će me kasnije prcat na svakom mogućem koraku.