Protis i ADM opće nemogu ići u istu rečenicu s Futurom, al ok, nemaju možda svi isto iskustvo. Osobno ih zaobilazim i spreman sam platiti koju kunu više u drugom dućanu gdje postoji nekakva kultura u odnosu s kupcem i gdje mogu imat peace of mind znajući da se neću morat natezat u slučaju da komponenta zakaže.

Reklamirao sam inače na dosta mjesta do sada i jedina dva dućana koja su oko toga radila problem su bili ADM i Protis.

Procedura u protisu je išla cca:
- predajem komponentu pod jamstvom na reklamaciju
- nakon mjesec dana bez ikakvih info pitam u kojoj je fazi - još uvijek na servisu.
- nakon dva mjeseca, opet bez ikakvih info u međuvremenu, zovem - "pa to je gotovo već ima 2 tjedna, odobrena reklamacija" - super, nitko mi nije javio
- idem u dućan misleći da ću dobit povrat. Prodavač govori "mislim da to neće ići". Pozivam se na zakon i onda govori da moram zvat njihov servis... ok, iako je on mogao zvat nisam htio ulazit u konflikt
- zovem njihov servis. Na spomen povrata novca sugovornik mijenja ton glasa, ulazi u svađu, da to nije moguće itd. Pozivam se na zakon, i dalje vrti svoju priču, traži članak zakona, di to piše itd. Kao da im ja moram objašnjavati kojih zakona se moraju pridržavati ako su već odlučili ovdje poslovati :D
- ne namjeravam se natezat oko stvari koje su definirane zakonom i šaljem mail s napomenom da želim raskid ugovora. Mislim si dat ću im 14 dana, ako ne odgovore ići ću preko prijave. Nakon točno 14 dana dolazi odgovor da je povrat odobren.

Osim toga prilikom skoro svakog pokušaja komunikacije ping pong - morate to na taj i taj mail, morate zvat naš servis, morate ovo morate ono, čak i kad sam osobno došao tamo. Kao da oni tamo ne rade i ne mogu provjeriti, kao da je njihov servis totalno odvojen od njih. No to je manje bitno, nije tolki minus, čisto je nešto s čim se u drugim dućanima nisam baš sreo.

A što su ti nudili istu takvu ili neki drugu?

Slazem se sa kolegom gore sto je napisao..ADM I PROTIS 2 najgore firme za reklamaciju...
Isto vise nista ne kupujem kod njih

Komponenta je bila starija i više takve nije bilo. Nudili su zamjenu za nešto drugo.

Meni je ok da oni ponude zamjenu i vjerojatno većina ljudi pristane na to jer im ili odgovara ili ne znaju za druge opcije. Ali ako kupac izričito traži povrat onda ne vidim smisao da se idu grčit i prepirati ako je to zakonski definirano. Super način za izgubiti kupce zauvjek.

Možeš li napisati što je bilo na reklamaciji? Pretpostavljam neka skupa komponenta. Baš me zanima koji dućan bi ti tako laganini punog osmijeha vratio 5-10 tisuća kuna. :D

Meni su u Protisu prije par godina sami ponudili financijsko odobrenje za neku FM2 ploču od 400 kn, pa sam uzeo drugu na drugom socketu na kraju, jer FM2 više nije bilo.

500-600 kn ;)

A onda ne znam kaj da velim onda. Kod mene je sve kontra od drugih očito. :D Ja imam neugodne situacije s onima s kojima niko nema, a nemam s onima s kojima svi imaju. :D

Ma iskreno ja ne bi pristao ni na istu, jer su prekoračili svaki mogući "razumni rok", to bi ostavio inspektoratu da procijeni ako bi došlo do dva mjeseca čekanja tj odbijanja povrata novaca.

Inače uvijek ide ili identična ili kupac bira riješenje...

A što je sa onom spikom "adekvatna zamjena"? Znači istih ili boljih performansi

I to vrijedi, ali ako se kupac slozi s tim.

To je čista app metoda trgovca za manje informirane kupce.
Ili je model isti, ili je dogovor ili je povrat sredstava.

Pozdrav,

ukoliko je roba kupljena putem interneta imate pravo na jednostrani raskid ugovora, samo je potrebno poslati robu zajedno sa ispunjenim obrascem koji se moze preuzeti na nasim internet stranicama http://www.protis.hr/dokumenti/raskidugovora.pdf

Nakon pregleda ako se ustanovi da je roba originalno zapakirana bez vidljivih tragova koristenja odmah vracamo novce ili storniramo transakciju ako je placeno karticom

Obrazac za povrat nije isto sto i raskid ugovora i kod povrata je moguce zamjeniti vracene artikle za neku drugu robu, ako bude odobren. Ako ste donesli u poslovnicu artikl i obrazac za povrat tada su kolege postupile kao da se radi o "redovnom" postupku povrata

jamstvo daje proizvodac ne mi tako da sve reklamacije nosimo u servis ovlasten od strane proizvodaca, ako oni odobre reklamaciju sto se nas tice moze biti i zapaljena maticna mi nemamo nikakvih problema sa tim :)

Drugim riječima uvijek šaljite raskid ugovora u roku od 14. Dana od zaprimanja robe.

Moraju vam vratiti svu uplaćenu lovu, uključujući i poštarinu i ne smiju umanjiti za oštećenja nastala zbog utvrđivanja funkcionalnosti robe (ambalaža ako se ne može otvoriti bez da se pokida itd).

Molim da dostavite broj primke kako bi mogli provjeriti o cemu se radi.

Inace procedura je da nam kupac dostavi neispravni uredaj sa svim pripadajucim priborom, jamstveni list i racun te mi to proslijedujemo u ovlasteni servis (kupac moze i sam direktno odnesti u servis ako hoce). Kada nam iz servisa jave nalaze tada obavijestimo kupca da je servis gotov i uredaj popravljen i da ga moze preuzeti ili da je reklamacija odbijena jer kvar nije pokriven jamstvenim uvjetima. U slucaju da proizvodac nema istog uredaja za zamjenu onda kupcu ponudimo zamjenu za slican artikl. Ukoliko mu ne odgovara onda moze zamjeniti za neke druge proizvode ili mu mozemo napraviti povrat novca. Na vrijeme provedeno u ovlastenom servisu ne mozemo utjecati, jedino sto mi mozemo je da se trudimo uredaj predati na servis u roku dan-dva od zaprimanja i isto tako preuzeti ga sa servisa.

Vazno je samo napomenuti da trosak servisa placa proizvodac koji je dao jamstvo za uredaj tako da mi nemamo nikakvih troskova kada vratimo novce niti zamjenimo artikl jer to ne ide iz "naseg dzepa" tako da mi nemamo nikakvih razloga odugovlaciti proces ili se buniti kod povrata

Npr ako neki uredaj za koji je ovlasteni servis MR servis kupite kod nas ili nekog drugog i reklamirate jednako ce trajati i zavrsiti jer to ovisi iskljucivo o servisu a ne o trgovini tako da je nebitno gdje kupite vec sta kupite odnosno tko je ovlasteni servis. Neki servisi rade brze neki sporije odnosno neki imaju vise reklamacija po serviseru neki manje tako da vrijeme cekanja ovisi o tome.

Dužina servisa ovdje nije toliko sporna koliko općeniti nastup prema kupcu.

Super to zvuči što ste napisali i da je bilo tako ne bih imao za reći niti jednu lošu riječ, ali moje iskustvo s vama je bilo skroz drugačije.

Niti sam bio obaviješten u trenutku kad je reklamacija odobrena, niti je povrat novca išao imalo glatko. Da ne spominjem nepotrebno bahato ponašanje, ponajviše od strane sugovornika na broju vašeg servisa na što sam bio u jednom trenutku upućen.

Ne namjeravam ići u daljnje provjeravanje po broju primke jer je slučaj završen i zatvoren prije više mjeseci i to bi bilo to od mojeg poslovanja ovdje.

upravo zato sam zamolio ako mozete detaljnije opisati slucaj i javiti broj servisne primke kako bi istrazili slucaj i ispravili greske ukoliko djelatnici postaupaju pogresno kako se vise nikada ne bi ponovilo, mozete poslati i na info at protis.hr

radimo na pisanju uputa za servis kojeg ce se djelatnici morati pridrzavati pa su svaka iskustva dobrodosla kako bi uzeli sto vise situacija u obzir sa ciljem poboljsanja kvalitete usluge

Svaka čast ako će ove riječi biti sprovedene u djela

malo je nelogično da trgovina koja posluje više od 10 godina tek sad "radi na pisanju uputa djelatnicima", do sada su valjda ti ljudi radili svatko po svome...
no dobro, nije kasno da se popravite.

Moraš biti svjestan da se po trgovinama ljudi mjenjaju konstantno. Dobrog radnika je teško zadržati jer poslovi iskaču iz paštete.

Nešto što se podrazumjeva, nekome s nimalo iskustva/lošom plaćom/nećim trećim se nažalost danas mora sve napisati.
S druge strane, onda takav čovjek postane rob tih propisanih pravila.


U Linksu smo imali propisano valjda kako moraš disati.

do sada smo imali "upute" koje su se prenosile usmeno i svatko je razumio na svoj nacin

sada radimo na tome da sve poslovne procese imamo opisane sa detaljnim uputama za sve slucajeve u svrhu poboljsanja kvalitete usluge i optimizacije poslovanja

I onda imamo dućane tipa FuturaIT I Uzi shop gdje je baš uvijek sve super i da se dogovoriti. Za sve postoje izgovori. A ja hardver kupujem tamo od spektruma i jako dobro znam što pišem. Problem je što živimo gdje živimo pa se sve da izopačiti dok negdje drugdje to ne prolazi i ide ključ u bravu.

Ko kaže da je sve savršeno? Evo ja sam imao problema.

http://newsletter.protis.hr/index.ph.../vl501nz1dz84e

Kućište i ovo hlađenje za notepad su skuplji 35kn od ovoga što je reklamirano. I to bi rekao da su jučer ili danas dignuli cijene. Malo neozbiljno.....

Konfiguracija od 11.000 kupljena online, sve stiglo, odma isti dan ustanovljen problem sa ramom te narucen drugi kit rama. Nakon kaj je sve bilo isto odnio ga je u servis gdje je lik sve testirao i rekao da je maticna neispravna i da je to razlog zasto dva modula rama ne rade. U servisu je sve rastavljeno te je ploca izvadjena, zapakirana i poslana nazad. Nosio je u servis jer je pokusao sve i vise nije imao ideja, a ne jer je debil...

Sve to u roku tjedan dana od kupnje.

Zašto po peti puta ponavljaš istu priču i razvlačiš neki slučaj koji je nedokaziv? Dovoljno je jednom opisati slučaj.

Ono što je ovdje problem je to što su taj PC dirala i sastavljala 2 čovjeka, tvoj frend i onda poslije neki lokalni serviser.
Da bi nakon toga ti došao na forum prepričavati njihovu verziju, a uopće nisi bio prisutan kad su oni dirali komponente i zapravo ni nisi u HR koliko sam shvatio.

Na koju foru ti sad možeš tvrditi da netko do njih dvojice nije zeznuo stvar?
Nemoj pričati priče iz 3. ruke ako ti osobno nisi stavljao CPU u matičnu.
To što ti "znaš" tipa iz servisa ne znači nikome ništa, svatko može pogriješiti.

Ovo je vrhunski. Lik je reklamirao, po svemu sudeći, ispravan RAM i dobio novi u roku par dana. Možda i odmah, kad veliš da se sve odvilo u tjedan dana. Svaka čast Protisu!

U ovoj cijeloj priči je ta ploča prošla najmanje 4 para ruku od-do Protisa, ali Protis je kriv u cijeloj priči jer proizvođač ne priznaje jamstvo na takav mehanički kvar, koji je izravno povezan s tim zašto dva keksa ne rade na toj ploči.

Sve ovo me zapravo podsjetilo na to koliko ljudi, koji ne znaju što rade, misle da je sklopiti konfu trivijalna stvar, a onda dok dođe do troubleshootinga... "pomaži druže, nisam ja".
NHF, ali ja ovoj osobi ne bih dao da mi složi konfu.

Narucio je drugi skuplji ram, a ovaj planirao vratiti unutar 14 dana. Zato je dobio novi u roku par dana. Nemoj bit pametniji nego jesi.

Nije mu to prva konfa i nije debil, samo je bio outdated sa konfiguracijom i ja sam mu sastavio konfu jer nije upucen u aktualne komponente. Nakon sto je sastavio konfu i sa jednim ramom radila je savrseno, a sa 2 nije uopce, covjek je probao update biosa, isprobao rame u svim kombinacijama kroz slotove, uzeo nove rame no pomaka nije bilo te je otisao u servis jer budimo realni, ni nije imao kaj vise napraviti.
Covjek u servisu vjerojatno je probao sve to isto te rekao da je problem u ploci.

A sad po tvome svi su debili, i kupac i serviser i ja, jedino protis za koji 50% ljudi kaze da je supacki ducan kaj se reklamacija tice za tebe je u pravu... Bit ce radis u protisu?

Ispričavam se na krivoj pretpostavci ;)

Nije mi jasno zašto ga uporno braniš i govoriš da nije debil, kao da je to netko rekao za bilo koga u ovoj priči. Ne znati i biti debil nije isto. Ni ti ni ja nemamo pojma o nekim stvarima/kako se nešto radi/sastavlja, pa sigurno ne mislim(o) da smo zbog toga debili.

Kriviti dućan zbog šupačkog načina na koji rješavaju neke stvari je jedno, ali u ovom slučaju odbijanje jamstva jer proizvođač nema osnove za odobriti jamstvo na temelju mehaničkog kvara - je drugo.
To mu niti jedna trgovina ne bi odobrila (točnije proizvođač) pa eto, da mu se to isto dogodilo u ADM-u/Futuri/Uziju/younameit, ovaj post bi bio tamo i napisao bih ti isto.

Ne radim niti u jednoj trgovini, samo mi je smiješan pristup kad se neki forumaš javi s labavom pričom pa se automatski nameće stav da je on u pravu, a već u više slučajeva smo se uvjerili da to nije tako.

Što se samog tehničkog problema tiče, tu je vidljivo neiskustvo, koliko god on znao popikati stvari u sockete/utore. Već 10 godina je u igri memorijski kontroler u procesoru, a popigani pinovi u socketu su jedan od najčešćih uzroka zašto RAM ne radi u određenom slotu.

To stoji, samo kaj bi covjek to vidio jer slika koju su poslali, vidi se iz aviona rupa u socketu i kaze covjek pa nisam tak glup da to ne bi vidio... Imam povjerenja u njega i flegma je covjek, da je sam kriv, reko bi da je sam kriv i zavrsili bi pricu, ne bi ni slao nazad.