Čisto iz znatiželje, provjeril sam kod sebe neke od relativno nedavno kupljenih komponenti (Dell monitor, Sapphire kartica, Logitech tipkovnica) u različitim dućanima.

Na svima je ASBIS naljepnica kao glavnog uvoznika/distributera i ovlaštenog servisa i ako nešto ode unutar garantnog roka onda ide u njihov (ASBISC-CR d.o.o.) servis.

Kak bude se sad riješila ova situacija s preprodanom (rabljenom) grafičkom karticom za koju čovjek ima dva računa u dvije različite firme, isto ide natrag glavnom uvozniku/distributeru ili ne ide dalje od Linksa i Protisa?

Pa brdo toga možeš vidjeti i naljepnicu od MSAN ili Also....to su najveće veleprodajne firme u hrvatskoj pa ne znam što je čudno.

Naljepnica manje bitna na komponenti, reklamiraš u trgovini gdje si kupio i tko je uvoznik/servis tebe netreba zanimati. To što on ima 2 računa nema veze, prvi račun je sigurno storniran i nevažeći jer inače ne bi mogli napraviti povrat novaca/zamjenu.
Može imat on 10 računa, on je jednom kupio, i jedan račun je njegov i taj je valjan i sve riješava sa trgovinom gdje je kupio.

Jednostavno vrati grafu sa raskidom ugovora, hoću novu, hoću povrat i doviđenja.

A kako očekuješ da to netko zna reći? Vidiš da se hardver shera vamo-tamo.

Grafička se vraća trgovcu i to je to, što će on s njom raditi to mi ne znamo.
Najvjerovatnije ide opet u prodaju nekom sretniku ili će ju ugraditi u neku gotovu konfiguraciju i riješen problem.

Hrpa tih povrata završi ponovno u prodaji, pogotovo hardver koji je teže skužiti da je uopće radio i kod kojih je ambalažu moguće lako otvoriti/zatvoriti.

Nije čudno, spomenul sam da se ionak većina tih artikala nabavlja s ASBIS ili MSAN strane, ali ne kužim tko je tu onda stvarni uvoznik nečega, jer eto Links je za ovo ili ono, a sve na kraju ima ASBIS ili MSAN naljepnicu.

I, ako se nekaj desi, OK vraća se to u Links ili koji već dućan di je kupljeno, a oni onda šalju dalje u pravi ovlašteni servis, inicijalnog uvoznika?
Zato i pitam, jer koliko vidimo imamo uvoznike (ASBIS i sl.) i "uvoznike" (manje trgovine).

Pa ovisi od robe, ne kužim što ti nije jasno točno. Pa npr Kingston uvoze 10 firmi, na 10 različita moš nači 10 različite naljepnice. Naljepnica koja je gore na tvojem, to je i uvezao taj uvoznik.

Gdje si si kupio reklamiraš, gdje je trgovina kupila ona reklamira. Ti i ovako i onako u većini ovlaštenih servisa niti ne možeš reklamirati bez trgovine ili bez maloprodajnog računa trgovine gdje si kupio.

Links ako je to uvezao, slati će to na popravak/zamjenu negdje vanka tj kod dobavljača izvana gdje je on kupio njemačka/poljska/kina.... i Hrvatski uvoznici tipa Asbis nemaju veze s tom robom niti ju možeš kod njih reklamirati. A ako nije uvezao (neće biti njihova naljepnica već od Microlinea/Alsa/Asbisa) onda će tamo reklamirati, neće slati van.

Jednostavno je, ti reklamiraš gdje si kupio, oni reklamiraju gdje su oni kupili ili u ovlaštenom servisu u hrvatskoj ako mogu/moraju.

Ne, ako si uvoznik onda si uvoznik, ništa pod navodnicima.

Imaš uvoznike koji rade samo veleprodaju i dilaju trgovcima (asbis, msan, lost), a imaš i trgovce koji posluju s fizičkim osobama i koji su ujedno i uvoznici.
Links je uvoznik za hrpu stvari, ono što oni uvezu piše jasno na deklaraciji da su oni uvoznik i stavljaju na HR tržište.
Veće trgovine zaobilaze posrednika i sami naručuju direktno od proizvođača odnosno nekog predstavnika vani.
Nije samo Links uvoznik, nego i HGspot, fenix, mikronis, sancta, uzi...

Nedavno sam kupio Crucial ssd u hgspotu, uvoznik je HGspot Informatika d.o.o., zašto bi uzimali od Asbisa ako mogu sami nabaviti veću količinu i više zaraditi...

OK, znači domino efekt samo takav, bilo da je riječ o kasnijim reklamacijama, servisu ili općenito bilo čemu dodatnom kaj se u tom lancu stvara.

Primjera radi, Links može kupiti Sapphire kartice od glavnog uvoznika za našu regiju, a isto tak ih i sam može uvesti i dalje preprodavati i to je to?

Pa da, ne samo links, mogu to i ostale trgovine ali vecina ne radi to zbog manje garancije i troškova ako bude reklamacije. Jer nije isto trgovini reklamirati robu u hrcatskoj ili slati to van u njemačku itd. Na male količine se to ne isplati zato to i mogu i rade samo velike trgovine jer em imaju love em ih boli dupe za svoje kupce pa mogu si dozvoliti da kupac čeka mjesecima reklamaciju.

E to, zato i pitam, jer nisam skužil kak se ovim manjima sva ta uvoznička zajebancija isplati, ako ovi veći kao ASBIS mogu nabaviti puno veće količine i preusmjeriti ih dalje, a na kraju opet svi zarađuju u tom lancu.:)

Muljanja uvik ima i uvik ce ga biti.
Problem je kada te se uhvati da muljas.
Mene trenutno jedino zanima jeli Protis morao zakonski mene obavijestiti da je kartica koristena.

Vidim da se Fripper postavio kao trgovac, a ne kao kupac.
Problem je sto Protis misli da su kupci ovce.
Ja sam sa njima razmjenio desetak mailova, od poricanja do priznanja.
Na zadnji mail nisu se udostojili ni odgovoriti.
Takoder sam bio i u poslovnici, sa karticom (nisam je ni stavljao u PC) i ispunjenim RMA obrascom.
Tu je krenula prica da oni ne znaju sta ce distributer odluciti, do toga da se strpim nekoliko dana i slicne gluposti.
Karticu sam ostavio sebi, neka stoji do odluke inspekcije.

Btw poslan je i Linksu mail sa svom dokumentacijom, medutim ni od njih nema odgovora.

Toliko za sada od mene, javim se povratno sa odlukom inspekcije.

Sent from my SM-G991B using Tapatalk

Svaka čast da nisi jedan od onih "tak je kak je" kojih je 99% valjda i zbog toga dućani ovo i rade. Baš me zanima što će biti pa se nemoj zaboraviti javiti.

@ante

Godinama vec znaš kakav je protis...pa opet kupuješ tamo i sada se praviš pametan isto kao i oni. Umjesto da im vratiš grafičku i oni isto budu normalni i vrate ti pare i kraj priče.

Upravo to, ako vidiš da nešto nije u redu s grafičkom, vrati ju nazad, traži novce i kraj priče.
Imaš rok od 14 dana od dana zaprimanja, a i ako je prošao rok nema veze jer je ovo specifičan slučaj, tražiš novce putem prigovora.
Nema smisla s trgovcem ulazit u polemiku i izmjenjivat hrpe nepotrebnih e-mailova.

Upitno je hoćeš li uopće dobiti ikakav odgovor jer nisi poštivao zakonsku proceduru niti si napisao službeni prigovor trgovcu u kojem ga tražiš novi proizvod ili povrat novca.

https://dirh.gov.hr/o-drzavnom-inspe...-potrosaca/168


Ne znam čemu odma trčati na inspekciju jer trgovac uopće nije odbio tvoj zahtjev jer im nikakav zahtjev nisi ni uputio.

Normalno da će dobiti odgovor jer je ovo slučaj za inspekciju. Trgovina je prodala artikl pod novi, a on je bio korišten i to od druge trgovine :lol2:

citam malo komentare, ocito se socijalisti s buga sve vise sele i na ovaj forum..
svi su nesto kao osteceni i imaju ptsp od toga, a nitko nije za pravo ostecen.. nepalac, ti , pupo, itd.. nacelno sve lijepo ste objasnili...

ono s "krivim" jamstvom na racunu nije zezancija, jer racun je dokument na koji se netko može pozvati..

..ali ovo s "rabljenom" tj "novom" grafickom mi je teska komedija.. oko cega si mamine princeze razbijaju glavu :lol2:
da nije smijesno bilo bi zalosno :fiju:

s obzirom koliko ljudi vraća proizvode na temelju prava povrata unutar 14 dana, ovo me uopće ne čudi.

jer realno gledajući večinu vraćenih proizvoda, a to je vjerojatno 99.9% se prodaje pod novo, a da nitko niti ne primijeti.

da nisi dobio papire od Linksa, vjerojatno ne bi znao da je grafička malo korištena.

jer da oni te vraćene proizvode prodaju pod korištenje / rabljene, bili bi na gubitku.

Ajde barem pročitaj link koji sam stavio, jasno sve piše, inspekciji se javljaš tek ako ne možeš riješiti problem s trgovcem.

Kakve veze ima što je dobio rabljenu grafičku?
Mogao je dobiti i 4 gume za auto umjesto grafičke.
To može biti i nenamjerna greška, znači dobio si krivi proizvod, javiš se trgovcu i tražiš novu grafičku ili povrat novca.

Ti si eto u links temi napisao kako si prije koji dan dobio router umjesto grafičke, šta bi ih sad trebao prijaviti inspekciji zbog toga?
Svašta...

Što će reći da ni oni sami nisu znali da je korištena, jer da su išli svjesno nekom uvalit rabljeni proizvod onda bi valjda maknuli dokaze i stare papire.

Ali bitno je odma podnosit prijave i zvat novinare te tražit odštetu za duševne boli, zamisli netko je dirao tu grafu prije tebe :D

Eo ovako će biti 95% (ostavljam 5% ako netko bude išao tjerati mak na konac :)), pošto mi je inspektorat došao nekoliko puta u nadzor nakon opravdane a nekad i neopravdane prijave kupaca:


1. Ti si prijavio inspektoratu Protis
2. Inspektorat će svakako doći u izvid Protisu a vjerojatno i Linksu.
3. Inspektorat će reći Protisu da to riješi s tobom kako zna, tj. da ti "izađu u susret".
4. Ispričat će ti se, vratit pare, možda se uđiberiš i za neki bon/popust jer će ti "izaći u susret".
5. Links će reći da je bila ljudska greška, da se ispričavaju bla bla, i riješit će interno s Protisom.
6. Ti ćeš imati zadovoljštinu jer su ti "izašli u susret" i mislit ćeš da si vasiona master jer si to istjerao.
7. Neki sirotanović u Linksu će dobiti opomenu uz 100-200kn blokade na plaći jer je ostavio račun u kutiji.
8. Svijet ide dalje, po istom modusu operandi ;)

Vidim da su lokalni dusebriznici poceli diskutirati mimo cinjenica.
U biti ja sam kriv za nastalu situaciju.
Ajmo ovako, namjera mi nije bila voditi diskusiju, vec samo opisati iskustvo kupnje u Protisu (informacije i iskustva).
Ja nisam u niti jedno postu trazio pomoc kako da rijesim moj problem sa Protisom.

Zasto se uvijek netko nade prozvan komentirati sta bi bilo da je bilo, meni osobno je misterija.

Ajmo zavrsiti ovu apsurdnu raspravu, kao sto sam i ranije napisao ovo je moje iskustvo kupnje u Protisu.



Sent from my SM-G991B using Tapatalk

Pa možda zato što je ovo forum gdje se vode diskusije?
Ili bi ti da nakon što si napisao svoje iskustvo više nitko ne piše poslije tebe... Onda nemoj ni pisati javno.

Pa Ante je probao rijesiti problem, ali trgovac ignorira. To nije ok.

Ima veze kada se javis trgovcu, a on ne pokaze dobru volju za rjesavanjem problema i to hitnim postupkom.

Kruske i jabuke slucaj. Njemu je rijesen odmah kad se javio. Ovdje ne.


Nisu znali jer nisu otvarali pakiranje koje je Links (ne)strucno zapakiro.

Kupca odnos Protis-Links apsolutno ne zanima. On je trgovca obavijestio i ako trgovac isti dan nije rijesio situaciju, na bilokoji nacin, onda ima i razloga prijaviti inspekciji. Zar ne?

Ne, jer trgovac ima rok od 15 dana da odgovori na prigovor i riješi situaciju, ti kao vlasnik trgovine bi trebao znati zakone.

Normalno da će dobar trgovac to riješiti po hitnom postupku, a znamo svi da Protis nije baš toliko susretljiv, znaju to i ljudi pa svejedno trče za niskom cijenom.
Ali ne moraju oni nista riješiti isti dan niti ti možeš zvati inspekciju prije nego su oni odbili tvoj prigovor. :)

Ne, ovo nije situacija za prigovor i cekanje 15 dana za odgovor. To sto ti smatras da je, to je tvoje misljenje.

Postoje situacije, kao ova npr., za koje se ne poziva zakon. Poslana 2 paketa na dvije adrese, ali krivo zakeljene etikete i logicki, klijenti dobili krive pakete. Po tebi treba pisati prigovor i cekati 15 dana? :D

Ne, isprika je bila dovoljna, i novi nalog dostavnoj sluzbi da se paketi preuzmu i dostave na tocne adrese. Rijeseno u pola sata nakon poziva klijenta. Eto tako se to napravi, a ne 15 dana cekati. Ne?

Pa odbili su ga odmah da nije njihova greska

Sent from my VOG-L29 using Tapatalk

Nije to moje mišljenje nego zakon, stavio sam link ranije, ne znam zbog čega je ljudima problem pročitati 3 rečenice zakona.
Inspekciju ne možeš angažirat dok nisi napisao prigovor.
Tek ako je rješenje trgovca na prigovora negativno, onda to rješenje prilažeš u prijavu inspekciji.

To što si opisao kako se rješava problem sam i sam rekao da tako rade normalni trgovci, sa Protisom to ide malo teže ali realno nije im dat rok za rješavanje nego se odma otišlo na prijavu.

Valjda oni tu grafičku moraju testirat i provjerit cijeli slučaj, ne može to radnik u trgovini njemu tek tako dati pare ili novu.
Kad vraćaš proizvod u roku 14 dana isto se prolazi neka procedura i mora ići na servis da se vidi jel sve u redu i ima li fizičkih oštećenja.

Mario jesi li to ti?

Izgleda mi kao da si zaposlenik Protisa (pardon, oni nemaju zaposlenih).
Kako ti znaš da im nisam dao mogućnost da riješe problem?

Znaš li ti što sam ja rekao osobi u poslovnici?

Molim te poštedi nas moraliziranja i tumačenja zakona kako tebi odgovara.

Možemo li pričekati rješenje inspekcije, pa ako sam ja "glup" javno ću se ispričati Protisu.

Nisi jer nisi napisao prigovor niti je prošlo 15 dana.

Ajd ti onda protumači korak 1, 2 i 3 kad ja već ne znam i tumačim ga kako meni paše.

https://dirh.gov.hr/o-drzavnom-inspe...-potrosaca/168

Panasonik jesto ti? :D

Jbg sad, onaj gore kaže da sam neki Mario, ti sad da sam neki panasonik, a nitko ne komentira link i bitne stvari. :D
Gdje ja to griješim u tumačenje toga što piše?
Ne znam, možda sam nepismen...

Nis ti nepismen, samo postoje situacije kod kojih se ne gleda zakon i nije sve u zakonu napisano.

Nisi odgovorio, dobijes krivi paket, pisat ces prigovor i cekat 15 dana? Neces, nazvat ces, trgovac ce se ispricati zbog greske i gledat da odmah to rijesi.

Tako je, nema potrebe za prigovorom, a pogotovo nema potrebe za inspekcijom, ja samo o tome pričam.
Ako netko baš smatra da treba uključiti inspekciju, onda to ne može dok nije napisao prigovor, jedno veže drugo.
Ovako je moguće da će njegova prijava završiti u spam folderu inspekcije jer ne sadrži bitne dokumente, ali bitno da on mene još napada što se petljam :)
Stvarno je ego kod nekih malo poveći.

Protisu da je bitno javio bi se ovdje na forum, budući da su mu kupci zadnji po važnosti ne javlja se.

Poslano sa mog SM-A528B koristeći Tapatalk

Poštovani,

kao što smo Vam odgovorili na email poruke i rekli osobno kada ste bili u poslovnici ponavljamo još jednom: na žalost dogodila se pogreška od strane dobavljača te mi ne bježimo ni od kakve odgovornosti. Mi prodajemo isključivo novu robu te ju direktno isporučujemo kupcu u stanju kako je dobijemo od dobavljača. Na žalost ovaj puta su nam pogrešno isporučili proizvod koji je trebao ići u servis a ne nama za prodaju i mi smo ga takvog isporučili vama. Bez obzira na to što imate pravo na povrat u roku 14 dana ponudili smo da vratite proizvod i da ćemo odmah napraviti povrat novca. Bili ste sa karticom kod nas u poslovnici i mogli ste ju ostaviti i napravili bi storno transakcije kod karticara. Mogli ste i "službenim" putem poslati ispunjeni obrazac za jednostrani raskid ugovora i karticu, te ćemo napraviti povrat novca. Još jednom se ispričavamo i do propusta je došlo nenamjerno te ne vidimo nikakve probleme oko toga jer Vam nitko nije osporavao pravo da vratite karticu i dobijete odmah povrat novca nazad jer niste odgovorni za nastalu situaciju.

krutejebo koja trakavica....
morao sam 3 stranice unatrag da vidim šta je bilo.
i ponoviću ono što svi ponavljaju. ttrebao si se samo javit protisu u poslat slike tih documenata i oni bi poslali drgu NOVU grafulju...
skužili bi čiji je zajeb i to je to.
kak možeš mislit da oni očekuju da je kupac neki noob i da nebi reagirao??

Al on nije htio novu karticu ili povrat novaca nego popust. Da je Ago u pitanju nagodili bi se za paketić smrdiborova :D

Drago mi je da se Protis nakon 7 dana javio.
Ajmo da opet ne budu romani, da ne maltretiram sve.
Ono sto sam ja trazio od Protisa je jedino nova 6900xt kartica, nista vise i nista manje.
Sve imam napismeno, da sutra nebi bilo rekla-kazala.
Nazalost Protis mi nije htio isporuciti novu karticu.

Kao sto sam i prije rekao, javim zakljucak.

Sent from my SM-G991B using Tapatalk

To si mogao odmah napisati, ti si cijelo vrijeme doslovce govorio da oni ne priznaju grešku i ne žele uzeti nazad karticu.

Od samog početka samo bespotrebno pametovanje umjesto da si im vratio karticu i oni tebi vratili novce.

Ishod znamo dalje jer ako je njihov post istinit oni su sve ok odradili i nema se tu šta dalje niti drugačije napraviti.

Svakako je propust od Protisa, a ne Linksa jer ti izgovori "dobavljač je kriv" ne initeresira krajnje kupce. Proizvod je kupljen u Protisu. Još zanimljivije će biti ako je paket poslan od Protisa a ne direktno od dobavljača na adresu kupca. Živi smijeh za bilo kakav izgovor od strane prodavača. Znači Links može zapakirati popularnu "ciglu" i Protis će tako "nevin" proslijediti dalje bez da pogleda što je kupio za preprodaju. :lol2:

Dakle prodavač dobije novce za novi proizvod, a pošalje ti korišten. I kartica za popravak i ona koja je prodana kao novo imaju isti serijski broj što ti je jedini potreban dokaz ako je sve poštambiljano i potpisano. Prvo za sud je to što je kupac prevaren (imaju se dokazi), što je kupac uzrujan i što je pretrpio duševne boli. E sad, većini se ne da posezati za tu mjeru tužbe i stvari prebaciti na sud gdje bi se svakako u ovom slučaju ga vrlo vjerojatno i dobili, a za one koji imaju empatiju i ogromnu dozu sentimentalnosti prema propustima prodavača, takve prodavači najviše i vole. Svakako nemate ništa od toga što vas vole jer za određene stvari s kojima se "mešetari" poput grafičkih kartica i vi ćete doći na red. Pretpostavljam da ste čuli za izraz rudarenje. Skupe grafičke kartice se koriste za rudarenje i nakon određenog perioda opadaju im performanse a samim time se "skupe" kartice mogu nabaviti po nižoj cijeni a prodati po višoj. Uostalom informacija ima pregršt samo se treba pravovremeno informirati.

Također postoje i unboxing videa da se vidi kako je nešto zapakirano plus svakako preporuka je da se pregledaju problemi online određenih kartica te seriju proizvoda koji imaju određene bugove. Primjer, kupite grafičku karticu i naizgled ona radi normalno za igranje, performanse vrhunske kako se i reklamiraju ali ponekad (recimo jednom mjesečno) se dogodi da vam slika nestane na trenutak. Dakle sve radi dobro ali jedan od dva npr Display Porta ima bug i takva kartica je zapravo ono što podrazumijeva karticu s greškom. Neke greške su ispravljive neke nisu. (U ovom slučaju prodavač uglavnom je upoznat s tom greškom ali većina korisnika treba samo jedan izlaz pa će vam reći da probate uštekati u drugi ili treći ako ima. Naposljetku sad radi bez greške ali svejedno ste kupili karticu s greškom i platili punu cijenu)

Treba promisliti zašto prodavači imaju toliko obzira prema kupcima pa kažu "dođite vratit ćemo vam novce istog trena". Jer da je kupac svjestan i zna kakvu moć drži u rukama (u ovom slučaju) zakonski, tih cca 6000, 7000 ili više kuna je ništa za kaznu koju bi dobili da ste stvari pomakli na viši nivo. Čak i inspekcija ako je pozvana mogla bi napraviti kaotično stanje u "backstageu" nekog trgovačkog društva jer ne biste vjerovali ima puno proizvoda koji se ne vode nigdje ili ti u prijevodu kao ni da ne postoje ali se prodaju.

Primjer iz stvarnog života odštete za pretrpljene duševne boli : Trgovački centar je smatrao da je osoba X ukrala nešto iz centra te su ga htjeli pretražiti uz pomoć zaštitara. Osoba X je tvrdila da nije ukrala ništa ali također je znala svoja prava te je rekla da ju mogu pretražiti samo onda kada pozovu policiju. Policija je pozvana, osoba X je kompletno pregledana i ispostavilo se da nije ukrala ništa te da po računu su svi proizvodi plaćeni. Osoba X je podigla tužbu za navedene pretrpljene duševne boli protiv trgovačkog centra te je dobila sud. Trgovački centar je morao isplatiti odštetu od 25000 kn.

Kako god se završilo, bitno je biti informiran da se stane na kraj nepravednoj praksi odnosa prodavača prema kupcima. Zakoni postoje, treba ih proučiti.

Cijeli Amazon tako funkcionira, neznam čemu čuđenje toliko.
S druge strane, priznali su grešku odmah, rekli da će riješiti. Nema drame zapravo.

Ovo drugo, naravno da je sve moguće kad bi išao tjerat mak na konac. Kako inspektor može naći nepravilnosti u trgovini, tako može i svima nama, običnim ljudima nekakav inspektor zagorčat život. Dal to bile ćelave gume na autu, nešto što smo prodali na crno a dobili pare na račun, nadozidana špajza iza kuće itd itd. Al di bi došli kada bi svi išli utjerivati sve, al sve.


Mene više fascinira da se netko odlučio nakon 15 godina javiti na forumu baš zbog Protis teme, i to teme koja je već zaključena :D :D

:chears::chears:

Spavač?! :D