Ja bih to nazvao umjetnošću politike i zakona. Zato to tako i piše.
Sve u svemu, trgovcima bi trebalo biti u interesu da se reklamacije riješe čim prije, na zadovoljstvo korisnika.
No, znam da i oni imaju svoju stranu priče koja je prilično duboka i nije sve uvijek tako crno na bijelo.

Da stvari uvijek mogu bolje, istina.

Sve je u redu s time. Napravili su tako jer su tvoju grafičku tretirali kao DOA kako bi ti bili u mogućnosti odmah dati drugu,a na tvojoj kutiji s driverima/priborom su se vidjeli tragovi korištenja. U protivnom se trgovcu može desiti da dobije nazad taj isti popravljeni uređaj u takvoj ambalaži, a to im je samo šteta. To je interna procedura između trgovca i ovlaštenog distributera/servisa i zahtjeva da ambalaža bude kako bi stari rekli cakum/pakum :)

Inače da se malo osvrnem na ove priče o rokovima.
Valjda vam je svima jasno da je zakonski rok - razuman rok (što god to značilo).
Više manje sve normalne trgovine brinu o tome da kupac čim prije dobije svoj reklamirani poziv nazad jer takvi kupci su trošak trgovcu.
Često se dešava da sam trgovac nema puno utjecaja na rok servisa.
Sad vidio sam tu par nadobudnih koji očito dođu i deru se po dućanima navodeći zakone o kojima u većini slučajeva nemaju pojma i ovaj dio posta je namjenjen takvima.
Moj savjet vam je da često mjenjate trgovine di kupujete jer će vam se prije illi poslje takav stav obiti o glavu.
Stvar je u tome što takvim ponašanjem ćete u nekom slučaju možda ubrzati cijeli proces za dan/dva i dovoljno iziritirati trgovca di ste porizvod kupili da na svoju ruku pokuša nešto ekstra, ali u svakom slučaju nećete si napraviti neku preveliku korist.
Ono što će sigurno biti je da će vas taj trgovac zapamtiti i sljedeći put kad budete imali neku situaciju koja je 50/50 dobit ćete kajlu umjesto da vam se izađe u susret. A desit će se da ste izgubili račun ili jamstveni list ili bude proizvod jedva primjetno oštećen i slično.
Nikako ovim postom ne sugeriram da kupac tj mi forumaši trebamo šutjeti u slučaju kada se trgovac/trgovina odnosi nekorektno prema nama, ali sami rokovi rješavanja reklamacije najmanje ovise o trgovcima tako da ukoliko imate trgovinu gdje ste zadovoljni cijenama i sulugom nemojte sami sebi raditi medvjeđu uslugu galamljenjem i pametovanjem jer vam grafa na kojoj "rendate važan video materijal" (točnije vrtite 3dčmark) nije zamjenjena još prije nego se pokvarila :)

Da se nadovežem, takvim ponašanjem prema trgovini i na kraju krajeva radniku koji tamo radi, rezultat bude da takav radnik zbog takvih "debila" postane hladan ko led, i više manje ga zaboli za kupca, i odrađuje rutinski posao.

Kad ti dnevno dođu takva 3 debila, onda ispaštaju najćešće i oni koji nemaju veze s takvima.

Onaj čovjek u servisu je skroz normalan i korektan. Evo, prošlo je više od dva tjedna kako mi je grafa na reklamaciji kod njih, ali čovjek me odmah obavijestio nakon par dana da je zamjena odobrena i da ne ovisi do njih što će mu servis/uvoznik vratiti nazad kao zamjenu, te da to može biti sutra, a može biti za dva tjedna ovisno o njihovom lageru...

Tako da, treba biti razuman u ovakvim slučajevima, a ne samo dizat halabuku...

Osjetit cu se prozvan pa samim time i odgovorit. Drago bi mi bilo da me uputis o kojim to zakonima nemam pojma. I'm all ears.
Manje nego vise. Prilicno sam siguran da imam vise reklamacija odradjenih s trgovcima nego ti. Naravno, nisu u moje ime. Svoje iskustvo sam prenio prije. Kad se jasno da do znanja poznavanje zakona, stvari idu puno brze i korektnije nego na lijepe oci. Stara prica oko "ruka ruku mije" vrijedi samo za staru gardu, kao sto sam danas sreo u prsutoreznici. Ali to se odmah na covjeku po stavu vidi i ne vidja se na ljudima ispod 70g koji su zivjeli u socijalizmu. Kapitalizam je nesto drugo.
Vidim jos jedan od onih da ces sam sebi nasteti blabla.
Stvar je u tome da svakom, iole normalnom trgovcu, na kraju dana je samo vrijedna racunica. Rad s ljudima nije lagan i ima svakakvih. Onog trena kad on pocne kalkulirat jel mu se tko zamjerio, je tren kad on kao trgovac propada, jer njemu ni u jednom trenutku ne igra ulogu da on tog kupca GUBI. To bi valjda trebalo bit prvo i osnovno pravilo koje se ljude u trgovini treba naucit. Nakon toga da si imaju odvjetnika na placi. Ni jedno ni drugo vidim ne ide kod prirucnih trgovaca, zato i imaju ovaj mindset koji ti prodajes upravo, te iz istog razloga toliko ih i propada.
Usput, ovo sto si dalje naveo nije nikakav 50/50, vidim i ti prstis od znanja zakona.
On je takav radi place koju prima, ne radi ljudi na koje nailazi.

U mnogim IT firmama u servisu se ima fina plaća, koliko sam se ja susreo, prosjek HR plaće.

Prosjek hr plaće za 40 h tjedno?
Fino...

U servisu?
Taj bas i nema prevelikog kontakta s ljudima/kupcima.
Koliko ima prodavac? On zaprima vecinu reklamacija i s vecinom ljudi kontaktira.

Svi oni po 5800kn? Eto vidis nisam ni to znao, fina placa.

Care ja ne znam zašto si se ti našao prozvan, ali imam lagani feeling da ti se to često događa :D

Ja ne prodajem nikakav mindset, i ne mislim se s tobom pozivati na to koliko je tko hardvera u životu reklamirao, to mi je onak djetinjasto.
Svakom trgovcu bi trebao biti prioritet dobra i kvalitetna usluga i o tome nema smisla raspravljati.
Ništa se u procesu kupovine - reklamacije ne odvija po principu "na lijepe oči" i "ruka ruku mije". Odnos trgovac - kupac kao i obaveze i prava obje strane je vrlo jasan.
Ono što si ti propustio zaključiti iz mog prijašnjeg posta je da i kupac treba biti razuman i razmisliti prije nego se počne pozivati na zakon i biti neugodan da li je to u određenoj situaciji doista potrebno i da li je uopće u pravu.
Ja do sad nisam imao ni jedan problem sa servisom koji je ostao ne riješen u moju korist, a prčkam po hardveru još od 1997.g :)
U određenim situacijama se mora i "đonom" ići, ali to je zadnje riješenje i nakon toga ta ista trgovina/servis me više sigurno neće vidjeti.
Iz tog razloga danas većinom kupujem u svega 2-3 trgovine među kojima je i ADM i moram priznati da su mi kad god je bilo moguće izašli u susret.
S obzirom da prvi post nije imao veze s tobom ne kužim zašto stalno uspoređuješ/dovodiš u pitanje moje znanje prava potrošaća s tvojim?
Ona 3 primjera su dovoljna da ti svaki trgovac napravi muku oko ostvarivanja svog jamstva ili ti riješi bezbolno iste i tebi bi to prvom trebalo biti jasno s obzirom da sam navodiš da imaš poprilično iskustva u tom procesu.

Da. IT sektor. Prodavači imaju često manje od servisera, no na kraju ovisi od firme do firme. U nekoliko firmi (ne mogu reći imena) serviseri imaju od 4000 do 5400). Voditelji 4800 - 6300 kn.
No, ovo je off-topic i predlažem da prestanemo se nadovezivat na off-topic i nastavimo ovdje djeliti svoja pozitivna/negativna iskustva s ovom trgovinom.

Volio bi da nabave vrećice s mjehurićima i pjenu/stiropor za pakiranje. Mislim na ovakve stvari za zapuniti paket:

Dosad mi je od njih sve došlo uredno i nepoderano, ali malo starog papira, novine 24 sata :D i veliki komadi stiropora niti dovoljno štite niti dobro izgledaju. Zadnji put su mi napajanje i ram malo letjeli unutar veće kutije. ;)

A cuj, to je problem kad izreces nedoreceno pa dobijes odgovore koje mozda i ne ocekujes, a kako sam u vezi ovog bio najvokalniji, ocito je da sam ukljucen u njega. Sljedeci put se mozda radje referenciraj na kog se sto odnosi pa nece bit tak valjda.
Pa prodavao si mindset. A kako si sad rekao, i kupac i trgovac imaju prava. Ono sto sam ja iznosio ni u jednom slucaju nije izlazilo van tih prava. Ono sto si ti iznio da je "50/50" i ono sto su prije iznijeli je bilo van tih prava, kao i referenciranje da ce trgovac kalkulirat s rjesavanjem itditd.
Da istina, samo ja nijednom nisam zagovarao ici "djonom". Samo kad se trgovca iz prve upozna da znas svoja prava, stvari teku puno korektnije s obe strane.
Na ovo sam odgovorio jel, mozda da se referenciras pa nece bit zabune.
Pa bas zato sto mi je jasno nema nikakvog nacina da ti trgovac napravi muku, a ti da s i upoznat s tim bi i sam to znao. Dakle, kakvu ce ti tocno muku napravit s ta 3 primjera?
Ono sto ti je nejasno u ovom svemu mi se cini je isto kao i s trgovanjem gdje on kalkulira s kupcima. Recimo ovo "jedva primjetno ostecen". Takvo sto ne postoji. Ili je ostecen ili nije. Nema "tesko primjetno". Isto ide i s jamstvom i racunom. Racun je nebitan, jamstvo ili imas ili nemas.

Ja ne kužim kome ti pomažeš s ovim komentarima?
Račun je itekako bitan jer uz hrpu stvari koje kupiš ne dobiješ jamstveni list ili na istom nije naznačen datum kupovine, usb stickovi npr.

Isto tako meni su još davnih dana uvažili reklamaciju na PATA HDD kojem je lagano bila odlomljena plastika onog okvira koji drži kabel. Mogli su mi komotno odbiti jamstvo, a ipak nisu :)

Također dobar dio proizvođača prihvaća proizvod u RMA proces po serijskom broju bez jamstvenog lista i računa (tada ti jamstvo vrijedi od datuma proizvodnje), ali tada moraš taj isti proizvod slati proizvođaču što nije baš praktično.

Osobno znam za slučaj s WD diskom di je sam trgovac uputio kupca da kontaktira WD te zamoli da se isti servis obavi kod ovlaštenog servisera u HR.
WD poslao potvrdu s kojom je taj isti disk predan u MR i jamstvo uredno ostvareno.

Ja sam ovo bio naveo iz razloga što su to bile RL situacije, a ne da s tobom cjepidlačim i offtopičarim tu po threadu.

Dakle, da malo pojasnim mindset koji prodajem: na zakon i prava potrošača se poziva kad je nužno, a ne preventivno jer tako "ide glađe i brže ostvarivanje jamstva".

Nitko ne voli prodavanje pameti, pa ni trgovci.
Svaki normalan trgovac neće imati isti pristup takvom isfrustriranom kupcu kao prema normalnom i pristojnom niti će ovoj prvoj kategoriji izlaziti u susret u bilo čemo ako nemora.
Npr budeš si kupio nekaj kaj ti ne odgovara a savršeno je ispravno, i onda kad dođeš to vratiti/zamjeniti u store bude ti trgovac rekao da ne može jer je to njegova dobra volja, a ne tvoje pravo :)

To je common sense i nemamo kaj više raspravljati o tome.

Mislim da je vrijeme za EOD i da prestanemo offtopičarit po temi nepotrebno :)

Besmisleni primjeri. I meni je kad sam isao kupovat kilo jabuka bakica na trznici uvalila jos 2. Kakve to veze ima s icim?
Vec sam ti gore naveo, racun je nebitan, jamsto ili imas ili nemas. Tvoja plastika je ili bila za reklamaciju ili nije bila. Nema nikakvog subjektivnog odlucivanja jer je ona "lagano odlomljena" ali tebi ovaj nacin razmisljanja ocito ne ide pa uporno guras ova neka kvazi objasnjenja. U pravu nema "lagano osteceno". Il je osteceno ili nije.
Jel ovo usluga trgovca mozda? :)))))))))))
Da, ako ti ovo smatras uslugom trgovca onda je jasno i ovo sto pises do sada.
Da, upravo je to taj mindset koji prodajes koji je neispravan. Nazalost, tako je kako je.
Haha evo ga opet s kalkuliranjem. Na ovo sam ti vec odgovorio. Nadji mi ijednog uspjesnog trgovca koji ovako kalkulira s kupcima i riskira ih izgubit i ja cu povuc sve sto sam ikad napisao. Neces jer to nije tako. U kapitalizmu, samo je racunica bitna. Mislis da ce lidl, kaufland i slicni odbit tvoju kupovinu zato jer si 1-5-10-20 puta prije toga vracao nesto jer si nezadovoljan? Da da hoce..
Da, nemoj otvarat trgovinu, neces dugo prezivjet na trzistu. Previse si emocionalno vezan.

mislim da to niti jedna trgovina u hr nema, bar ja nisam doživio :S

očito je to malo preskupo kod nas... ak se dobro sjecam, ja sam prije u metrou ili baumaxu ne znam gdje više kupovao one folije sa mjehurićima, mislim da 5m košta oko 50kn...ono uglavnom za jednu trgovinu koja šalje puno paketa da je to ipak malo ipak previše love za "sigurnost"...papir, stiropor ako ima, osigurati sve i amen... pa opet ni da ce ti napajanje koje ima orginal kutiju krepati jer se malo ljulja u jos jednoj kutiji...

Dečki, sad su me zvali i ponudili zamjenu R9 290 TRI-X (nakon 3 tjedna čekanja) u odnosu na odapelu R9 290 Vapor-X. I sad, ne bih htio biti cjepidlaka i jedan od "onih" kupaca, ali nekako nisam zadovoljan.

Politika im je "ista ili bolja" grafa. A trix u odnosu na vapor-x nema backplate, dosta featursa popud ledica, inteligent fan controla, a kaj je najgore, cijeli komp mi je crno plavi iznutra jer sam ga maltene ravnao po vapor-x a ova je sad narandžasta :D

Eh sad, šalu na stranu, što mi je činiti? Ako ja odbijem ovo, čekati još tri tjedna za nešto drugo? Tražit novce nazad?
Hvala na savjetima...

po performasama je ista, ja bi je uzeo, isti vrag

ako tebi ne pase, i mozes izabrat, uzmi novce i kupi nesto drugo, pitanje koliko mozes dobiti, s obzirom na dolar i izmjenu cijena

Ako ti osobno nisi zadovoljan ponuđenim, traži povrat love. Oni te ne mogu natjerati da uzmeš grafu koju ti nude jer to nije ISTA grafa kakvu si dao reklamirati.

Prvo je crkla stock R9 290 koja je plaćena 3300kn (ja sam ju kupio polovnu na forumu), onda sam u zamjenu dobio Vapor-X kojoj su nakon mjesec dana crkli ventovi.
Sad ako ja ne želim prihvatiti ovu TRI-X, kakve pare će oni meni uopće vratiti?

Ovaj prvi iznos za stock 290-tku? Trenutnu tržišnu cijenu Vapor-X? It's getting complicated :D

Hvala momci na guidelines...

Iznos sa računa.

Ali nisu mi vratili prvotni račun od stock R9 nakon što sam podigao ovu Vapor-X, samo sam dobio servisnu primku koja vrijedi "kao" račun za nju... :stoopid:

Ali dobro, znaš koji iznos si platio... tako da ako ganjaš povrat, to ti je taj iznos.

pa ni bas isto... vaporx je puno bolja grafa ;)


Ali opet...malo škakljiv pojam, jer ti nisi kupio vaporicu, vece referentnu...tako da po nekoj logici, i trix je opet ok jer je to bolja grafa (bolja od tvoje koju si kupio)

Tri-x je odlična kartica. ;)
290X treba najbolji mogući hladnjak :D, ali za 290-ku je taj sa tri-x i više nego dovoljan. Mislim da je to dobra zamjena. Ipak si, tehnički gledano, imao stock karticu. :)

Da bas to, zato jer je imao stock...ovo je ok zamjena... ja mislio da je imao vaporx pa sam prvo napisao da nije ok :D ovako, čisto ok jer trix je bolja od stock a ono opet što je žuta, bolje nego crvena stock :D

Pa da, baš zato.
Ne bih htio ispasti govno-licemjer, ali ja sam doslovno kupio plavo kućište prema toj grafi, složio ventove, sve da bude koliko toliko usklađeno, prvi puta u životu da imam i vizualno lijep setup :D

I sada crkne i hoće mi uvalit narandžastu :D

Ne znam, bedasta situacija. Budem ih probao još sutra nazvati pa ljudski popričati...

Pa nije baš čitava narančasta, mislim, kad je gledaš odozgora uglavnom je crna. :D

@Sam Fischer koliko si dugo čekao vremenski da ti jave da ti jave za novu karticu ( mislim od vremena kad si ostavio u adm ) ?

Pitaj ih jel bi mogao dobiti vapor-x, ako ne uzmi tri-x. Realno tri-x je svemirski brod za stock grafu, tri-x

Tri fucking tjedna :smoke:
Nakon par dana ti jave da je zamjena odobrena, i onda si na volji/nevolji/lageru uvoznika...

Ma istina, znam da je Tri-x odlična kartica, ali Vapor-X je još odličnija, vjeruj mi :D
A ponavljam, politika im je ista ili bolja grafa... Sad ja fakat nisam pametan više.