Ne znam kako je u zakonu ali ako su prodali robu koja je neispravna onda očekujem da:

ili poprave
ili zamijene

pogotovo ako imaju taj artikl i dalje u ponudi. Mislim da je legitimno to očekivati (ne zahtjevati).

Koje su obaveze trgovca u tom slučaju? Da li trgovac može po zakonu odbiti popraviti/zamjeniti i umjesto toga ponuditi povrat novca?

Boldano je kljucno, "ako imaju". Kolega je napisao nesto ranije:

Ja nisam pratio od pocetka, ali lako bilo kojoj inspekciji dokazu da se ne radi o istom artiklu, odnosno proizvodu koji je bio sa snizenom cijenom, bila greska ili ne. Makar takvih proizvoda ima i dalje ne webu.

Legit je ocekivati, ali boze moj, ako nema, ne-ma, povratom love nije nitko ostecen, right? Dobio koliko je platio.

Svojevremeno je bilo nesto placeno skupo, pa je nakon godinu dana dosta pojeftinilo pa se lik bunio da on ne zeli taj isti proizvod koji mu je trgovina nudila, vec povrat sredstava. :lol2:
Moze. Nije trgovac odbio popraviti/zamijeniti, nego jednostavno nema tu mogucnost, nego povrat love.

A bilo je i obratnih slučajeva kada su komponente poskupile pa su prodavači vraćali lovu jer im je to bilo isplatljivije.

Mall.hr (informacije i iskustva)
 

Kako dokažu inspekciji da nije isti proizvod ako je product number (PN) identičan?

Kupca boli lijevo jaje odakle trgovac naručuje robu. Niti se želi u to miješati niti se treba u to miješati. To nije njegov problem i ne treba biti njegov problem.

I dalje stoji pitanje: da li trgovac smije odbiti kupcu popravak/zamjenu uređaja i pod kojim uvjetima?

Kupac je nešto kupio po nekoj cijeni. Pošten deal. Trgovina mu kaže da mu ne može zamijeniti defektni proizvod a on vidi na webu da ga imaju. Kakvo “điberenje” se tu spominje?

Ono izgleda kao čisto izbjegavanje dodatnog troška reklamacije i to je valjda svima jasno.

Te fore “promijenili smo SKU pa je to sada drugi proizvod”… to je tako nisko i ljigavo da mi se gadi.

narucio sam disk s "prvog" linka. kojeg su mi stornirali jer "nema vise". nakon par mailova i 10-15 dana su ipak "imali" disk i poslali su ga po cijeni od 77€. ali tada je vec drugi link bio aktivan s cijenom od 120€

tako da imaju ga cijelo vrijeme. i prica o tome da ga nemaju pada u vodu.

kao sto je netko napisao svaka cast vama i ostalim "manjim" trgovinama koje drze do sebe. ne bi mi to palo na pamet radit recimo kod future. (tamo cesto narucujem)

ali ako netko poput mall.hra prvo ima, pa nema, pa ima pa nema i onda dok ima uvjerava sve nas da ipak nemaju, e sry ali nece moci.

nije meni do diska niti 40ak eura ustede. kupio sam ga jer je bila dobra cijena i prezivio bi i bez njega. ali ne mozes me pravit ludim i uvjeravat da si mi stornirao disk jer ga nema a prodajes ga kasnije po vecoj cijeni...

FYI - možeš imati isti proizvod sa dva različita PN-a. Radim u jednoj firmi koja je distributer za određene elektroničke proizvode te nam se zna dogoditi da na lageru imamo proizvod XY - PN abc i došao je po jednoj cijeni, i danas mi dođe isti taj proizvod XY - PN abd po drugoj npr. višoj cijeni. I kaj bi onda mi trebali prodavati ove nove po istoj cijeni kao stari ulaz jer eto zovu se isto? U "minus" se roba ne smije prodavati pa bi trgovina bila u prekršaju...

Krajnji trošak reklamacije trgovina nema (eventualno neki mali fee), već proizvođač - bilo da se servisira ili da se proizvod mijenja.

Popravak tj zamjena se itekako može odbiti ukoliko se reklamira i poziva na garanciju - npr. kod fizičkih oštećenja.

ja i dalje ne shvaćam zašto se uopće nudi povrat para? kod reklamacije trošak trgovca je nula (ili gotovo nula), i taj trošak reklamacije ionako je već ukalkuliran u neku maržu / 1000kom (mi smo radili kalkulacije za to uzimajući u obzir neku statistiku kvarova u toj kategoriji proizvoda).



u cijeloj ovo litaniji nitko nije naveo tko je uvoznik za te seagate diskove koje ste kupili na akciji. je to mall, je to neki hr distributer?

neka ga pošalju na rma. dobit ćete seagate ref. disk preko reklamacije sa istim trajanjem jamstva kao i originalni disk. obzirom da je to tehnički DOA, možda seagate vrati retail disk, tko zna.

ako se s time ne slažete - imate opciju povrata para. niste ništa izgubili.

Mall.hr (informacije i iskustva)
 

Pitao sam: “što ako je isti product number?” Ili još bolje, što ako je isti model a trgovac ne oglašava PN u opisu proizvoda?

U ovom slučaju nije spomenuto oštećenje proizvoda nego je kupac dobio oštećen proizvod. Kupac ima neka prava po tom pitanju. Da li trgovac smije uskratiti kupcu pravo na popravak/zamjenu i ponuditi mu isključivo povrat sredstava? I ako da, pod kojim uvjetima?

Jer koliko je meni poznato trgovac ima pravo na to ukoliko se proizvod više ne može nabaviti/zamijeniti (EOL) niti popraviti.

Uostalom što mene kao kupca treba brinuti odakle je disk nabavljen? Ako i to moram onda ću preskočiti posrednika jer mi on onda ne treba i naručiti ću direktno od proizvođača.

Pa kaj ti nije jasno?
Trgovac uzme disk od uvoznika/distributera A, nakon što trgovac vrati taj DOA artikl, onda mu uvoznik A daje ili zamjenski artikl ili financijsko odobrenje.
Isto to onda trgovac ponudi kupcu.
Znači uvoznik A nema više tih diskova na lageru i odobrio je financijsko odobrenje. Trgovac nudi kupcu povrat novaca i sve je ok i po zakonu.


Naravno na webu trgovca postoji isti takav disk, koji je vjerojatno od uvoznika B i nema nikakve veze sa ovim prvim.
Ono što bi možda kupac htio da mu trgovac isporuči taj disk od uvoznika B, ali tu je samo stvar ulazne cijene. Ako je disk kod uvaoznika A bio 100€, a kod uvoznika B je 120€, zašto bi trgovac išao sebi u minus 20€ da pošalje kupcu disk? S druge strane ako je ista cijena, možda bi i mogao onda uzeti disk od uvoznika B i proslijediti kupcu, ali ne znam da li tu ima kakve dodatne papirologije kod tih kombinacija.


Po meni je trgovac ok napravio sve, ponudio je vjerojatno ono što mu je uvoznik dao kao opciju i to je to. Naravno da bi mi svi htjeli proći bolje, ali kaj je tu je

Da li išta od toga što si sada napisao stoji u Zakonu o obveznim odnosima? Ili bilo gdje drugdje!?

Kupac je sklopio ugovor s trgovcem a ne s njegovim dobavljačima. Kupac s tim nema nikakve veze.

Kupac je kupio predmet pod slovom A. Prodavač mu nije dužan isporučiti predmet pod B.

AMEN

I kupac nema veze s tim sto vidi takav proizvod i dalje u prodaji.

To nije uskracivanje, govorimo globalno, ne o Mall-u, jedna od legit opcija je povrat i tu se nikaki zakon ne grijesi.

Isto tako trgovac nema nikake veze sto bi kupac drugi takav, a ne povrat.

Odgovor u istom smislu.

Makar ne bi trebao, ali i mene je forumas prijavio inspekciji i bio je nadzor obavljen i nije nadjeno nista sporno.

SSD diskovi su bili u pitanju, sa cijenom od 8€, kupljeno 5-6 kom tijekom noci.

Ujutro provjerim kod dobavljaca i nema ih vise. Storniram narudzbu i vratim sredstva uz ispriku da je artikal nedostupan. Drugi takvi isti su bili dostupni, 250 € kom, drugi link na webshopu.

To mu nije bilo po volji, inspektorici predoceno sve kompletno, da bi ona mene pitala, sta ovaj hoce u stvari. :D

Eto.

pa sjetite se samo onog webshopa centro, oni su isti komad hardvera znali imati pod tri proizvoda sa razlicitim cijenama.

Tako ima i kod Nine :D

i futura ima tako

Pa zato jer je više distributera od kojih se povlači cjenik

Svi dućani koji rade sa više distributera imaju tako istih proizvoda više puta

Ne vidim ja ništa sporno u tome, samo kolegi gore govorim da to nije slučaj samo kod Centro webshopa.

Drugim riječima trgovac mora obeštetiti korisnika ukoliko roba nije isporučiva ili se ne može zamijeniti/popraviti a korisnik nema pravo birati na koji način će biti obeštećen odnosno dobra volja trgovca je ako mu ponudi više opcija ukoliko je u mogućnosti.

Hvala na objašnjenju! :)

To mi čak ima smisla jer kada bi trgovac bio prisiljen na zamjenu artikla umjesto povrata sredstava vjerojatno bi vidjeli puno manje akcijskih cijena.

Poanta svega je da isti proizvod od različitih dobavljača po raznim cijenama ima smisla, jedino što to naravno ostavlja prostor za lov u mutnom.

Da dovršiim raspravu oko IronWolf diskova, vratili su mi novce za neispravni disk, sve ok.

Za razliku od primjera koji je dao Nino, na obrascu za reklamaciju su ponuđene opcije novi artikl, povrat novca i popravak, bio sam osobno i popunjavao sa njihovim djelatnikom pa su me mogli odmah i obavijestiti da ne mogu isporučiti novi a ne bespotrebno produžavati agoniju. Svakako bi trebali malo poboljšati web-shop da bude jasnije što se događa, zašto je plaćena naruždba otkazana, koje su opcije itd. Npr., dobio sam obavijest da narudžba nije isporučena dan-dva nakon što sam ju pokupio i već predao jedan disk na reklamaciju.

Za ove koji se brinu da sam nešto "uđiberio", nisam, na testiranje i pripremu dokumentacije sa opisom kvara sam potrošio sigurno više nego vrijedi disk, i nije mi žao, napravio sam sve sa svoje strane da cijeli proces prođe što bezbolnije.

Kupio sam TV u mallu 23.09., konkretno TCL 55C805. Istu vecer sam primjetio materijalni nedostatak, tj stalak se nije mogao montirati jer mjesta za vijke sa desne strane na samom tvu nisu imala narezane navoje. Nisam htio nista kemijati nego sam sutradan vratio TV direktno u poslovnicu. Receno mi je kako reklamacija moze potrajati 2 tjedna. Nakon tih 2 tjedna bez informacija od malla, poslao sam upit mailom na koji oni standardno odgovaraju kako servis ima razuman rok od 45 dana u kojem to mora odraditi. Tek ako tada ne uspiju popraviti, trgovac moze odraditi zamjenu ili povrat novca. Znaci moj odabir "zamjena za novi isti artikl" na obrascu za materijalni nedostatak ne znaci nista? Polako mi vec gori i zanima me moram li im stvarno toliko vremena dati za bilo koje rjesenje situacije?

Trebao si odma kad si vratio, zahtjevati novi isti artikal ili povrat novca, imao sam tako slucaj u Emmezeti i odma su dali drugi TV jer je ustanovljeno u trgovini prilikom povrata da su zvucnici bili neispravni.
Kad je artikal kupljen i odma ima nedostatak te price servis ovo-ono su gluposti, neka se oni zezaju sa neispravnim artiklom a ne ti...

Jel znaš zakone? Članke? Ne znaš? Čemu onda pisanje napamet?

Nema on šta zahtjevati, a slanje na servis nisu gluposti nego obveza trgovca da se artikl prvo pokuša popraviti kako bi se smanjio elektronički otpad.
Tu direktivu je nametnula EU i mora se provoditi, a hoće li neki trgovac to zaobići i dati odmah novi, to je opet njihova dobra volja i zapravo kršenje zakona.

Tako da možemo zahvaliti zelenoj agendi što moramo čekati servis.

https://www.jutarnji.hr/vijesti/hrva...ervis-15067201

https://narodne-novine.nn.hr/clanci/..._126_2134.html (članak 410.)

Ako sam u trgovini keširao danas onda hocu proizvod/ili povrat keša danas a ne za 2 tjedna...ponekad se trebaš postaviti jer ako si totalna kamilica nece ti ni trgovina izaci u susret:)

Nemaš se ti što postavljati nego prouči zakone.

Gle meni je upalilo, isti dan sam keširao neispravni proizvod i isti dan sam ga vratio i zakljucili smo u trgovini da ne radi, rekao sam im "hladno" ako imate drugi TV zamjenite ako nemate hocu povrat gotovine, imali su masu takvih TV-a i dali su mi drugi...ponekad treba biti "dosadan". Tko pita, ne skita :)

Tri riječi: narudžba preko weba.

Nepalac think outside the box.

Ako je kupljen na daljinu (naručen i plaćen online) imaš pravo na jednostrani raskid bez navođenja razloga. Zato se uvijek takve stvari i kupuju online. Makar klikao u trgovini i čekao da me zovu :)


I s time ti ucijeniš trgovca - kažeš mu, slušaj, ili mi odmah daj novi artikal ili ti ja pismeno pošaljem raskid ugovora pa mi ti vratiš lovu najkasnije nakon 15 dana od primitka otkaza, a ja kupim drugdje. (ja tu osobno bi im dao dan dva za provjeru jer prodavač nije serviser da odobri ili ne niti da provjeri ima li ili ne oštećenja izazvana s korisnikove strane). Ionako imam rok za to napraviti od 14 dana od primitka stvari (ili preuzimanja u trgovini, bitna je narudžba i placanje)...

Ja osobno nikad, ali nikad ne bi pristao na servis novog uređaja... ako ne radi out of the box - daješ novi i gotovo.

A te direktive te propale zajednice.. jesu to one po kojima trgovci "daju" na apple proizvode 2 godine jamstva?

točno to! :goood:

Normalno da ta opcija uvijek stoji, ali ta priča je prošla jer vidimo da je predao uređaj na servis, sad mu jedino ostaje da čeka.

Da, kupljen je online, samo preuzet u poslovnici. Znaci nema mi pomoci osim da cekam tih 45 dana?

Nažalost da, istekao ti je rok za raskid.
Ja bi svejedno zahtjevao povrat novaca ako ti ne daju ganc novi uređaj.

Pa to mi je blesavo da taj rok istice dok ja nisam u posjedu proizvoda te opce u mogucnosti ustanovit "svida" li mi se ili ne. Takoder, sto im onda uopce znaci kategorija u obrascu za materijalni nedostatak u kojoj biram sto zelim (zamjenu, povrat novca ili popravak)?

Ma Mall je zakon s reklamacijama. Reklamirali smo sup, čekali, dobili novi sup. Nakon mjesec dana oni zovu da nismo pokupili sup. Dobio još jedan :D

Ima li tko kakav kod/popust za mall.hr?

I ti mislis da je to ok sa tvoje strane?

većini ljudi - je.
takvi su ljudi

pa netko je to morao i platiti, sad da li mall ili radnik koji je zahebao je pitanje

Da. Zašto ne bi bilo okej? Uz novi sup dobio sam nazad sup koji sam originalno i reklamirao, grešku koju ima je tvornička za taj model supa i može se koristit.

Pretpostavljam da si ti bio i protivnik kada su imali krivu cijenu artikla pa kad su Marshall sluške išle za 200 kn, pile za 69 kn, laptopi za par sto kn i slično.

Eno čovjek dobio u paketu 8 pašteta po cijeni 4. Da vrati u dućan i traži da mu naplate još 4? Ili da zove Gavrilović da im vrati 4 paštete iz paketa?

Kao u svakom poslu greške se događaju.

Zašto bi bilo ok uzimati nešto što si već uzeo??

I svakako se treba pokušati okoristiti zbog tuđe greške.

Tako je hrvatski princip .... samo daj .... nema veze i ako ne radi .... ili ima grešku .... samo daj ....