http://narodne-novine.nn.hr/clanci/s...03_41_723.html

Članak 10 stavak 2.

Dakle pisani prigovor emailom je ista stvar kao i preporučena pošta.

Ja bi na tvom mjestu (al ja sam u HR), podigao privatnu tužbu protiv njih.

Imao sam i ja loših iskustva s njima, svejedno ima ove godine ostavio 22k+ kn, AL VIŠE NEĆU.

Nadam se da će ti se brzo riješit ova odvratna situacija.

I ja se iskreno nadam da ce ubrzo biti rjeseno i da ce krivac snositi posljedice.

Da, dobio sam refurbished SSD.
Opis kako sam saznao :D

https://s32.postimg.org/uczis3yzp/ssd.jpg

I na drugim mjestima sam pročitao masu kritika od ljudi koji su kod njih na desetke somova potrošili. Pokvarili su se

@Ag008 , ne odgovaramo zato što je osoba zadužena za to bila na godišnjem, a i nije bilo nikakvih postova do ovog slučaja sad :)

@maxa2x , javili ste se 3 dana nakon kupnje radi neispravnosti uređaja, zamolili smo vas račun koji ste i poslali, rečeno vam je već 28.4. znači dan kasnije da dostavite uređaj u našu poslovnicu (gdje ste uređaj i preuzeli prilikom kupnje) . Vi ste odgovorili na mail 30.4. u subotu, te je tada rok za DOA-u već istekao.U ponedjeljak sam vas o tome obavjestio u 8 ujutro, no onda umjesto da ste uređaj poslali ili dostavili prioritetno, vi ste se odlučili pozivati na krive zakone (o nedostacima umjesto o neispravnosti) što sam vam isto već objasnio. S obzirom da se ta cijela situacija produžila dok ste se vi pozivali na krive zakone, nama nije ostalo ništa nego da obavjestimo uvoznika i ovlašteni servis, koji nam je rekao da dođete kod njih sa orginal ambalažom i navedete slučaj kao DOA. Te da bi trebalo sve biti u redu. Tada ste vi otišli kod njih, neznam kako se dalje slučaj odvijao između vas i njih, no nama je Agram servis javio da slučaj NIJE prijavljen kao DOA, te da niste priložili svu potrebnu ambalažu. U mailu kasnije vi ste naveli da ste im rekli da je uređaj DOA, te da ste im dali svu ambalažu ali da djelatnik nije prihvatio abalažu već samo uređaj. Tko je tu u pravu nemogu znat, jer jedni kažu jedno, vi drugo. To imamo potvrđeno mailovima s vaše,a i strane Agram servisa koji nam je poslao radni nalog na kojem piše da uređaj nije prijavljen kao DOA, a pretpostavljam da kopiju radnog naloga i vi sami posjedujete.

@New One Molio bih vas u inbox ili na mail servis@adm.hr račun ili radni nalog po kojem ste dobili taj ssd, jer vidim da je uređaj iz 2014. ?

Ovo treba isprintati, zalijepiti na toljagu i onda time nalupati svakoga tko ce i dalje uvjeravati ljude po forumima da je brze i jednostavnije odnijeti stvar u servis umjesto u ducan. Nije, a ovaj ADM-ov post jako dobro demonstrira zasto nije.

maxa2x: uz stvarno duzno postovanje, vas je problem što niste upoznati s zakonima koji su na snazi te ih ne znate pravilno primjeniti. Nadalje, kad ste vidjeli mrtve piksele, sve sto je doslo uz mobitel upakirat, preporuceno adm-u, objasniti da je uredaj neispravan i reklamacija neka ide svojim tokom.

adm: cak ste i korektno komunicirali, ali nekorektno prakticirali cijelu reklamaciju, vama je stvarno problem komunicirati s ovlastenim servisom jer sam bio u slicnoj situaciji s vama i jednim laptopom, gdje ste me prakticki otjerali u servis navodeci da ja kao kupac ne mogu ostaviti laptop kod vas.

Ovisi što ti je prioritet . Meni je sys one zamjenio ext hd u roku od 6 dana za novi. Pick up and return na njihov trošak i ekupi potvrdio da mi ide novo jamstvo na uređaj.

Upravo to. Kupac ima odnos/ugovor sa trgovcem koji mu je proizvod prodao. Proizvod ne radi? Predaješ ga trgovcu neka ga popravi/zamjeni/dovede u red. Mene kao kupca uopće ne zanimaju servisi, predstavnici, uvoznici, distributeri ili što već.

Kao prvo, zamolio bih Vas da mi odgovorite koji je razlog za ne odgovaranja na moje mail-ove koje sam Vam slao i u kojima sam trazio da me obavjestite o trenutnom stanju i fazi u kojoj se nalazi slucaj. Kad vec navodite mail od Agrama, a i ja posjedujem isti, onda napisite tacno kako je bilo, a ne samo dijelove koji vama odgovaraju i jos sa izmjenama. Zasto ne napisete da su naveli da uredjaj nije mogao biti pregledan pod DOA jer nije dostavljen unutar 8 dana, a pored toga nije dostavljen od strane prodajnog mjesta vec ga je stranka osobno donjela bez reklamacijskog zapisnika. Mozda bas zato sto sam ga licno donjeo i bez tog reklamacijskog zapisnika nisu htijeli prihvatiti cijeli prodajni paket i uredjaj pregledati kao DOA.

Kopiju radnog naloga o kojoj Vi pricate nemam jer na nalogu koji ja imam i koji se moze preuzeti u elektronskoj formi sa web stranice Agram servisa nigdje ne pise da uredja nije prijavljen kao DOA kao sto vi tvrdite, a pored toga imam i prepisku sa Agram servisom i kopiju svih mail-ova, a medju njima i instrukcije koje sam im proslijedio, a koje sam dobio od Vas nakon Vasih konsultacija sa uvoznikom i dobavljacem tako da je teoretske nemoguce da nisu bili obavjesteni da se uredja prijavljuje pod DOA.

U nastavku link sa kojim se mozete uvjeriti da je Agram servis bio upucen u Vase zahtjeve, a zamolio bih Vas da mi posaljete na e-mail kopiju radnog naloga na kojem tvrdite da pise da uradjaj nisam prijavio kao DOA.

https://postimg.org/image/mj3kez09t/

DOA ne postoji kod nas, i sve što mi reklamiramo kao DOA-u, to je dobra volja trgovca/servisa.

I sve je ovo neka siva zona, svi su djelomično u pravu. Sad što se to nekad kupcu nesviđa, hebiga.

A razlog zasto je meni odbijeno da se uredjaj pregleda kao DOA jos vise potvrdjuje zasto ne treba da se nosi uredjaj direktno u ovlasteni servis mimo prodavnice gdje je kupljena. Ja sam to uradio po njihovim instrukcijama jer sam mislio da cu nesto ubrzati ali sam sa tim izgleda samo jos vise zakomplikovao vec komplikovanu situaciju.

cekaj samo da pocnu uvoditi praksu sa zapada..

kupis nesto, nakon 14 dana ili mjesec, vise nemas nista sa trgovinom di si kupio nego salji direktno distributeru, placaj postarine, natezanja, nosi na garanciju vrag zna gdje.

ili, moras platiti ekstra na proizvod jamstvo od trgovine pa onda imas godinu dvije tri (koliko platis) pa mozes njima odnesti pa oni umjesto tebe salju distributeru. A to onda traje da se pokakas.

Onda ćemo moć vraćat robu i unutar mjesec dana bez da im išta kažemo...

O jel? Budes, uz 15% restocking fee u velikoj vecini ducana.

ma nije ni bitno.. po pitanju HR zakona ukoliko se kvar ustanovi u servisu (vazno je naglasiti u servisu) unutar 6 mjeseci od kupovine, ti mozes traziti novi uredjaj i ne moras pristati preuzeti popravljani , ili cak trazit povrat novca.

tako da tjedan dana, 10 dana, 3 mjeseca, svejedno jer te zakon štiti 6 mjeseci. :chears:


link: http://potrosac.mingo.hr/hr/potrosac...k.php?id=12494
"3. Prilikom kupnje proizvoda rečeno vam je da imate pravo na zamjenu u slučaju neispravnosti u roku 7 dana. Nakon isteka tog roka proizvod se mora uputiti u servis na popravak.

Ovo je pogrešno. Zakonski rok je 2 godine. Ukoliko se nedostatak pojavio tijekom prvih 6 mjeseci nakon kupnje, pretpostavka je da je za nedostatak odgovoran trgovac odnosno prodavatelj, osim ako on ne dokaže suprotno. U tom slučaju, pravo je potrošača birati želi li popravak, zamjenu, povrat novca ili sniženje cijene. Obveza potrošača je da nedostatak prijavi najkasnije 2 mjeseca od dana kad je otkrio nedostatak. "

Neispravnost ≠nedostatak :fiju:

razlika je u ?

Nedostatak:
Naručio si novi Ferrari i trazio si da ima kuku. Isporucen je bez kuke. Nedostatak 😁

Neispravnost:
Naručio si novi Ferrari. Isporucen je, ali ne radi podizanje krova. Neispravnost 😂

Sent from my D5803 using Tapatalk

Pa nema 2 pixela = nedostatak? :D

Ima ih, ali ne rade... :fiju:

Ovo je potpuno netočno i nemoj zbunjivati ljude s dezinformacijama.
Nedostatak je = kvar i neispravnost, razlika je samo u tome što kad teretiš trgovca za neispravan artikl onda se pozivaš na nedostatak, u tom slučaju ti ne treba jamstveni list i ne pričamo o garanciji.

Ako imaš jamstveni list, onda se možeš pozivati na garanciju, možeš nositi artikl na popravak u trgovinu ili servis i onda vrijede neka druga pravila koja se tiču "razumnog roka" i sl.

U bilo kojem slučaju - kupac sam bira na što će se pozvati.
Preporuka je da se u prvih 6 mjeseci od dana kupnje pozivaš na nedostatak jer su povoljniji uvjeti za kupca, isto tako se pozivaš na nedostatak ako je jamstvo kraće od 2 godine.

dakle sve ovo je pod citatom:
riječ neispravnost se ispod u objašnjenju zamjenila sa čak još "slabijom" riječi nedostatak. jasno su obrazložena potrošačka prava.. zato nema smisla pametovati jer je jasno što je zakonodavac htio naglasiti.
ipak bitno je naglasiti da je jedino servis taj koji može utvrditi nedostatke ili neispravnosti (kako vam draže) jer je jedino servis u tom smislu ovlašten nešto reći da li je to tvornički ili naknadno nastalo ili ili jel (osim ako niste sudski vještak ili ne idete u tom smjeru :D )

u konačnici procedura je da predaš gdje ti paše , pričekaš i kad se uređaj vrati uz priloženi dokument da je popravljan ti kažeš neću , želim novi ili želim razliku u cijeni ili želim novce .. i to je načelno to.

Stranicu je pisao neko zbrda zdola. Neispravnost i nedostatak su jasno definirani u zakonz. To kaj neki tulavac koji je podizao FAQ nezna čitati je druga stvar.

Pozivajte se na zakone, ne na FAQ iza kojeg ne stoji niko ili je piso neki studoš za 15kn po satu.

Sent from my D5803 using Tapatalk

"tulavac" moze samo prepisati sto mu netko da tko ima u ovom slucaju vjerovatno pravni fax (preko veze ili ne u to ne ulazim)
stranica je sluzbena - ministarstvo gospodarstva - nadlezno za zastitu potrosaca , imaju inspektorat i gle cuda inspektori imaju @mingo.hr emailove :D itd,
a i to kad sam trazio jasno sam nasao i u zakonu samo mi se sad ne da traziti članak , potrudi se pa pronadji i objasni bolje ne znam sta drugo da ti kazem..

primjer je vrlo cest i savrseno jasno opisuje situaciju , ako si nesto kupio - unutar 6 mjeseci mora savrseno raditi , a ne da ti se popravlja "nova" stvar :chears:

nitko ne zeli nove vec popravljane stvari i to je ideja zakona da se zastite potrosaci kad kupuju novo ..bas kao sto je gore bio kupac mobitela :beer:

Članak ti se neda tražiti kad ne postoji.

Zakon jasno razlikuje neispravnost i nedostatak.

Na FAQ se nemoj pozivat jer nema nikakvu pravnu težinu. Bio on na stranicama ministarstva ili ne.

Jesi ti uopće svijestan kakva bi to bedastoća bila da ako nekaj zvekne u roku 6mj da možemo samo tak pare tražiti natrag...



Sent from my D5803 using Tapatalk

gle ok, neupucen si, ok, ali nemoj govoriti na temelju "osjecaja"!
stvar je skroz razumna ako malo zrelije razmislis i sto je najbolje funkcionira vec godinama : https://www.google.hr/?client=firefo...seci&gfe_rd=cr

ljudi ovo mogu koristiti i trebaju koristiti , i ne odvracaj ih zato jer si neupucen .. pa makar i da je rupa u zakonu, a nije! :chears:

nisam upucen kao old iggy , ali s obzirom da sam do nedavno bio voditelj hrpe ducana (nedavno sam se napokon maknuo iz maloprodaje :D ) bio sam prisiljen uputiti se da znam komunicirat s kupcima koliko toliko argumentirano kad vec nisam pravnik , a ljudi se pozivaju i na prava koja postoje i koja ne postoje :D

u ovom slucaju zbog dobrobiti potrosaca ja da sam na tvom mjestu bi izbrisao svoje postove :D:D:D jer nadam se da ce iskoristiti pravo koje svakako imaju :fiju:

ne tako davno je i na tvu bio slucaj kad se tip zalio zbog ves masine par mjeseci stare, ona emisija potrosacki kod, pa je sve bilo rijeseno bas kad se pozvao na ovaj zakon uz naravno pomoc udruge potrosac i najbitnije medija koji su odlican katalizator za rjesavanje problema kupaca "na obostrano zadovoljstvo" :D :D :D

Pa razlikuje da, ali i jedno i drugo je "kvar".

Pare možeš tražiti tek kad si dao trgovcu rok da ti popravi ili zamjeni artikl:

evo da jos jednom izvadim i skrenem ti paznju na ono sto tebe darkyd najvise muci: "- Ako ste kvar na proizvodu ustanovili u roku od 6 mjeseci od preuzimanja kupljenog proizvoda, smatra se da je takav kvar postojao već pri samoj kupnji."

hvala lijepo molim nema na cemu :D

Gle, sve je divno i krasno, ali nedostatak je jedno, a neispravnost je drugo.

Mogu ljudi što žele pisati, ali to zakon jasno razlikuje. Čak štoviše ide to te mjere da jasno definira što sve spada pod nedostatak. Da ako stvar ima nedostatak (pazi tu ne govorimo da je neispravna) nego da ima neki nedostatak možeš se na njega pozvati radi popravka, zamijene ili povrata love. Ne za kvar, nego na nedostatak. Za kvar ili neispravnost se brine skroz drugi "set" zakona.

Pročitaj molim te ZOO, Članak 400 i 401. Nastavi i dalje do 436 i vidjet ćeš da su nedostatak i neispravnost/kvar dva pravno različita pojma. Kasnije se prava potrošača i obveze prodavatelja jasnije definiraju u ZOZP, ali se tamo poziva na isti taj materijalni nedostatak koji je definiran u ZOO pod člankom 400 i koji nije ista stvar kao i neispravnost, odnosno kvar.

Da nedostatak i neispravnost nisu toliko odvojeni i jasno definirani bilo bi jako, jako puno zlouporabe zakona. Evo ti banalan primjer - ode darkydark sutra i kupi novo Nemačko kolo, crveno, sportsko u neki auto salon j.d.o.o., nakon 5 mjeseci mu crkne lampica na kontrolnoj tabli i eto - auto ima nedostatak i auto salon j.d.o.o. vraća kompletno pare.

Nije mi cilj nikakva obmana nego edukacija. Svako treba znat svoja prava i ne pozivati se na izmišljene stvari. Biti će lakše njima, a i trgovinama dati do znanja da nema mimo zakona. Zapamti da u RH vladaju Zakoni RH i na njih se treba pozivati kada se ostvaruju svoja prava.

Problem je da to u zakonu nigdje ne piše. Toga članka nema, ne postoji. U članku 400 se spominje nedostatak, a ne kvar.

..itekako ja dobro znam da zakoni koje navodim su za drzavu u kojoj zivim , dakle HR ;)
..kao sto ne mozes prodati bubreg, jer postoje zakoni koji su iznad drugih zakona, tako i u ovom slucaju kvar unutar 6 mjeseci je materijalni nedostatak i tako se tumaci kod inspektora koliko sam imao prilike pricati s njima, tumacenje je i jasno istaknuto na web stranici ministarstva gosp. s jasno navedenim slucajem kad se koristi i ja ne vidim tu neku urotu protiv trgovaca ..cemu onda nude popravak (ili zamjenu , ili povrat novca) ???

obavezno ovo procitaj , jer ovo je praksa: http://potrosac.mingo.hr/hr/potrosac...k.php?id=12657
tu je jasnije objašnjeno da imaš pravo na popravak ili zamjenu. tek u nastavku slučaja , postoje argumenti kad imaš pravo na povrat novca. dakle povrat novca ne možeš odmah tražiti, ali zamjenu tj. novi uređaj itekako možeš.

..naglasio bi samo da servis ipak treba prvo pogledati robu jer niti prodavac niti kupac nisu ovlasteni donositi neke zakljucke , tako da tek nakon sto servis pregleda i ustanovi siutuaciju, onda se moze postupati dalje ..a ti ako imas ducan, razmisli da li bi isao inspektoru objasnjavat sto je nedostatak a sto kvar , i postaviti se da su to pisali "tulavci" i td ;)


npr http://www.rozp.hr/index.php/potrosa...-ili-garancija

Iz mog iskustva, doduše s inspektorima nisam razgovarao što se tiče IT opreme nego druge vrste potrošačke elektronike/mehanike, kvar u roku 6 mjeseci ne može biti okarakteriziran kao nedostatak osim ako se ne radi o nekakvoj serijskoj grešci, koji će proizvođači priznati u iznimno rijetkim situacijama, čitaj gotovo nikad. U firmi u kojoj sam radio, inspektori su dolazili redovito s obzirom da se radilo o većem uvozništu, odnosno predstavništvu - nikad, ali nikad nisam doživio tumačenje inspektora na način na koji se sad širi internetom, a zakon već ohoho postoji.

Što se pak tiče tumačenja, svaki inspektor može isti slučaj interpretirati na način na koji želi.

Da mi je vidjeti takav slučaj na sudu ili barem tumačenje sudske odluke. Ovo što je neko digao na bilo koju stranicu ne drži vodu. Pa bila to čak i stranica ministarstva gospodarstva.

Nemam dućan, a i inspektora se ne treba bojati. Iznenadio bi se kako su oni normalni ljudi u praksi, a ne vještice. Njihovom nadzoru zbog navodnog kršenja prava potrošača samo pristupiti iskreno i to je to, objasniti im o čemu se radi, kako se postupilo i to je to. On će s pravne (službene) strane reći svoje, a često dodat i prijedlog s privatne. Na kraju dana nitko ne voli trakavice, jer se prava istina uvijek izgubi u procesu.

Čisto da se razumijemo, našao sam se s obje strane i kao potrošač i kao zaposlenik tvrtke koja daje jamstvo i moram ti reći da si skroz u krivu :)

Uglavnom, meni dosta, nemam volje više.

možda to još negdje jasnije piše ne znam, ponavljam nisam pravnik al daj pročitaj npr članak 400 stavku 3 , kako ju ti onda tumačiš:
http://www.zakon.hr/z/75/Zakon-o-obveznim-odnosima ?

Točno tako kako piše. U slučaju nedostatka. Ne u slučaju kvara ili neispravnosti.

Sent from my D5803 using Tapatalk

ista priča, pričao s puno inspektora, svih tipova, najdraži mi je bio jedan kojem sam objasnjavao da ne moram imat cd za windows nego licencu i račun iako npr nije bila ni ona zenska losa koja je provjeravala da li laptopi koje sam imao u prodaji izlozene i piše da imaju windowse da li imaju licence :D :D :D ..ali to je ionako druga vrsta inspektora :D ..kao sto su dolazili i oni za otpad, pa da ne nabrajam sve ostale jel :D

al to je druga priča
kao što rekoh, vidim sad da imaš iskustva , ali vjeruj mi ima nas i drugih koji imamo iskustva, a ovo na što upozoravaju masovno udruge za zaštitu potrošača kao i ministrastvo gospodarstva to nije tulavac pisao nego to je praksa ;) i to ponavljam vrlo razumljiva.. imaš nešto manje od 6 mjeseci - gleda se kao da si kupio prije jedan dan i to je to. vrlo jednostavno i sa smislom. dakle imaš jednaka prava kao da si kupio isti dan kužiš ;)



kasnije ti se negdje objašnjava materijalni nedostatak ..a vec sam ti stavio i ovaj link http://potrosac.mingo.hr/hr/potrosac...k.php?id=12657
"Ukoliko ste uočili kvar ili nedostatak na proizvodu morate obavijestiti trgovca u roku od dva mjeseca otkako ste ustanovili kvar ili nedostatak, da biste ostvarili pravo na pozivanje na odgovornost za materijalne nedostatke."

Dakle: kvar ili nedostatak = materijalni nedostatak

..neda se ni meni vise ;) ..ionako je to wooden savrseno jednostavno gore objasnio da pozivanje na nedostatak ili na garanciju nije isto i da je u prvih šest mjeseci pametnije se pozivat na materijalni nedostatak.

Sretno s dokazivanjem da je materijalni nedostatak uzrok kvara ako se ikad nađeš u takvoj situaciji.

Sve što imam za reći vezano uz tumačenje zakona u RH je rukovanje u Gospiću 😀

Sent from my D5803 using Tapatalk

ja se ne brinem i to cu svakako koristiti i to preporucam i drugima pa i tebi da probas ako nažalost budeš u takvoj situaciji, google je prijatelj pun primjera u ovom slučaju i jako puno rješenih problema je u pitanju :chears:
nije na tebi da dokazujes, samo se pozoves na to pravo i zatrazis zamjenu i eventualno budes malo uporan (sto je tesko izbjec u hr i upornost je nuzna) i to je sve. sve što je potrebno od šprance za prijavu nadalje će ti dati u udruzi potrošač.

a sto se tice rukovanja, ako naletis na hor*atinc*ica na raskrizju, ako prezivis najebo si jer ce te jos i tuzit :fiju:

DOA kod nas postoji. Svaki bolji proizvođač ima propisan rok nakon kupovine uređaja u kojem se bilo koja pojava kvara/neispravnosti tretira kao DOA (dead on arrival). Nije jednom bio slučaj da uređaj dođe do krajnjeg korisnika a da nakon vađenja iz kutije uređaj ne radi. Nitko ne želi onda uređaj na servisu i zato je procedura da se uređaj šalje na ovlašteni servis na pregled gdje se ustanovi da kvar nije uzrokovan nepažnjom korisnika i odobrava se zamjena uređaja ili povrat novca.


Stari moj, zaboravio si ti da živiš u ovoj tvorevini koja se zove Hrvatska i gdje završna riječ suca može biti debelo iznad zakona. Sam si naveo ovog kvazišofera pa pogledaj kako je prošao na suđenju.

E ovo je glavni problem, jer ništa nije jasno definirano. Dok sam radio u toj branši, bio je došao inspektor baš u vezi reklamacije neke. I sad priča se razvila i reko idem pitat baš za kvar i nedostatak. Uglavom, suma sumarum, inspektor mi nije jasno rekao što je što osim nekih jasnih primjera. Čim je nešto između toga, ovisi o inspektoru.

Fala bogu da više nisam u tome :D



Daj mi molim te članak zakona. tnx Jer ja nisam imao taj info dok sam radio.