kupio tv i platio LG UHD TV 75SK8100PLA, cijena s dostavom 7.735,46, nakon pola sata vidim webshop cijena skocila na 16 000kn, pa onda kasnije pojavilo se je proizvod nedostupan, zove me iz protisa i kaze mi da nisu u mogucnosti nabaviti taj proizvod i da se dogodila greška, jel to kod njih normala da jave da je proizvod nedostupan, a kada sam ja narucivao bilo je dobavljivo ? a ustvari zbog cijene su mi otkazali narudzbu

Pozdrav!
Isprike na neugodnom iskustvu prilikom kupovine televizora.

Ponekada se dogodi da imamo gresku u cjeniku te se krivo pokazuje stanje na internet stranicama (iako je to vrlo rijetko) dok je vrlo cesci razlog da su svi artikli u meduvremenu prodani (uglavnom kada se radi o malim kolicinama na skladistu od par kom). Artikle rezerviramo i isporucujemo prema vremenu uplate, moze se dogoditi da je u priblizno isto vrijeme napravljeno dvije ili vise narudzbi ili je zaprimljena uplata od ranijih ponuda te je sustav automatski rezervirao i dodijelio artikl toj ponudi te sve ponude koje su napravljene nakon toga ne mogu biti isporucene jer artikla vise nema.

Za artikle koji idu po narudzbi kod dobavljaca takodjer moze biti mala kolicina u skladistu i u meduvremenu je netko drugi kupio zadnji artikl sa stanja i vise nije dostupno iako kod nas pise da je jer nam artikli koji idu po narudzbi nisu prikazani u stvarnom vremenu vec ovisno o dobavljacu.

Upravo iz tog razloga prodavaci nakon upita "rucno" provjere stanje i tek onda kreiraju ponudu ili jave ako artikl nije dostupan. Ponuda ne rezervira artikle. Kada zaprimimo uplatu onda rezerviramo artikle i potvrdujemo narudzbu. U slucaju da artikla nema odmah kontaktiramo kupca i vracamo uplaceni iznos ili dogovaramo isporuku nekog drugog artikla prema zeljama kupca.

Nekidan zatražim ponudu za procesor i5-8400 i grafu, ukupan iznos po cijenama na webu cca 3.5 k Kn. Dolazi ponuda na skoro 3.9 k Kn.
Gledam šta ne štima... pa nije dostava 400 Kn??
Idem malo češljat ponudu (inače lukavo složenu tako da nigdje nemate iskazanu cijenu pojedine komponente s PDV-om nego samo bez njega, a na kraju se on obračunava na ukupan iznos kako biste valjda teže usporedili cijene s onima iskazanim na webu), skužim procesor odjednom nije 2048,00 Kn nego 2400,00 Kn.
Pošaljem mail i tražim ponudu s cijenom koja je na webu na što mi prodavač veli da proizvod nije dostupan više od tog proizvođača nego od drugog pa je cijena nešto veća (inače na webu proizvod na akciji).
Vratim mu mail da bi bilo korekno da je onda i cijena na webu ta koja je u ponudi.
Ne moram ni napisat da od isprike ništa, a cijena na webu još i sada stoji kriva.

Ljudi pazite što kupujete i dobro kontrolirajte ponude!

Protis je, što se tiče cijena i količine proizvoda, jako dobra trgovina. Ali ima previše zastarjel sistem online kupovine, za razliku od drugih shopova. Recimo, kada naručiš proizvod, oni prvo provjeravaju stanje, pa ti šalju račun, pa ti uplaćuješ, pa tek onda oni šalju; taj proces je danas nepotreban i dosadan. U vrijeme kada svaka trgovina ima opciju "plaćanje pouzećem", oni još uvijek nemaju. To je za mene neprihvatljivo. Ne razumijem tu...tvrdoglavost?! Kada kupujem bilo što, trgovine imaju pokazatelj "stanja na lageru", ako je dostupno, napravim narudžbu i plaćam pouzećem. Ako nemaju proizvod, onda jave, a ja izaberem nešto drugo odn. negdje drugdje... Simple as that... To moraju pod hitno promijeniti.

Taj proces je jedini ispravan, nemoguće je voditi stanje lagera u realnom vremenu, zato se i dogodi da neke trgovine uzmu ljudima pare pa onda naknadno jave da nemaju artikl na lageru.
Ovako kako radi protis zapravo radi većina trgovina.

Protis nije trgovina koja ima robu na lageru (imaju sitnice koje se često traže i potrošne materijale) nego maloprodaja koja uzima od više dobavljača prema narudžbi
(zato se mogu ponekad i naći neki isti artikli s dvije različite cijene).

Imaš jedan Asbis od kojeg uzima valjda svaki shop koji ima makar i najmanju stvar vezanu za IT u ponudi.

U trenutku kad ti u Protisu staviš nešto u košaricu, za to vrijeme se mogu u Asbisu 3 kombija različitih maloprodaja napuniti i baš tu komponentu dovesti van stanja.

Ako misliš da će ti Protis proslijediti stanje lagera svojih dobavljača, nadam se da se šališ.

Ovako naručiš, provjere stanje i naprave rezervaciju kod dobavljača, platiš, dobiješ idući dan ili za par dana i svi sretni.

Sve to štima, ali nije moja stvar što oni ne provjeravaju stanje s dobavljačima ili pak ne ažuriraju svoj web-shop.

Ako je cijena na webu takva, takva treba biti.

Ja osobno, sve PC komponente volim kupovati na licu mjesta i preuzimati ih osobno. Što da sam se ja zaputio u ZG i došao k njima, kad ono 500kn skuplji CPU jer, jebiga, oni ne mogu dobaviti od dobavljača gdje je cijena bila 500kn manja...

Ništa, nije to njihov problem nego tvoj, zovi prije sjedanja u auto pa provjeri cijenu i da li uopće imaju artikl u trgovini.

daj usput provjeri jel prodavač u dućanu ručao, da mu poneseš neki sendvič ako nije

Ma da, bolje sjesti u auto, vozit se ne znam koliko km, a nemaš pojma jel to imaju na stanju, koliko komada imaju i nemaš pojma hoće li netko u međuvremenu ući u trgovinu i to kupiti, genijalno.

izazovno je održavati webshop kad imaš svoje skladište, a način na koji Protis i slični dućani rade je još teži. Tako da, budući da smo svi svjesni kako posluju, prije odlaska u trgovinu bi bilo dobro nazvati telefonom i provjeriti stanje i cijenu, ili pričekati web ponudu. Vrlo brzo odgovaraju tako da to ne bi smjelo predstavljati problem.

činjenica je da je sistem online kupnje užasan i ja samo zbog tog njihovu stranicu niti ne otvaram, ne razumijem, jos godinama unazad se kupovalo online, vidis stanje na lageru, platiš karticama na rate online, pay pal, bit coin i sl., a u njih sistem ko oprije 10 godina...

Slažem se. Jasno mi je da u toj količini robe nije lako imati stalno ažuriran web da sve bude po ps-u, nekad nešto i promakne. Ali mi nje jasno da ako ih upozoriš da im je cijena kriva i ona tako još danima stoji i to nitko ne mjenja?? E to se se zove šlamperaja do jaja, da ne kažem bezobrazluk iliti lopovluk, jer da je stvarna prodajna cijena niža od one koja je na web-u to bi se riješilo u roku odmah i sumnjam da bi nekome "promaklo".

za količinu i stanje pitam uvijek, ako ima, stavite na stranu evo me. Ali za cijenu moram priznat ne pitam, vjerujem onoj na webu, uvijek tako i bude, do sada

Pa imas taj proc u admu i futuru ispod 2k...ne kuzim cemu komplikacije onda? Uzmes dalje i gotovo...

Ako ne kužiš ideš dalje i ne tipkaš bezveze gdje nema potrebe. Ja sam iznio svoje iskustvo, u temi koja je za to predviđena, sa željom da obavijestim/upozorim druge kolege na forumu da se ne za*ebu. :chears:

Fala bogu da ću uzet dalje, bar IT trgovina danas ima dovoljno.

Jasno je i ok da si napisao... samo kazem jer sam mislio da ne znas, jer ako si znao ne znam zasto si uopce tamo isao kupovati a skuplje je :) pogotovo jos i s dostavom...

Moja iskustva s Protisom su dvojaka. Par puta sam tamo kupovao i sve je bilo ok, ali prije mjesec-dva sam tražio neki ups i zatražio ponudu na firmu. Rekli su mi da nemaju na lageru taj koji ja želim i da moram pričekati do slijedećeg tjedna da stigne. Kažem: Ok, nije hitno, pričekat ću taj tjedan i uplatim ja s računa po ponudi. Međutim, prođe taj tjedan, prođe i desetak dana i ja ih mailom pitam gdje je zapelo s ups-om, a lik kaže da treba čekati još mjesec dana i da mogu čekati, izabrati drugi iz ponude ili će vratiti pare nazad. Ja kažem, vraćaj pare, uzeti ću već negdje drugdje. Mjesec i pol čekati da obični ups stigne je ipak previše. Pare su legle na račun već slijedeći dan i tu je sve bilo ok, ali bih volio da su me prije obavijestili da trebam čekati duže od dogovorenog da naručeni artikl stigne. Mislim, čisto profesionalnosti radi...

ja sam prošli tjedan kod njih uzeo ploču i ssd i sve ok,komunikacija i brzina isporuke...

Gotovo svaki put su sve trgovine bile točne što se tiče stanja na lageru. Jednom adm pogrešno prikazao. Ali to sa provjerom stanja, pa slanjem računa je glupost ako se plaća pouzećem, što sam naglasio. Nekidan naručim ssd, stavim plaćanje pouzećem i nemam apsolutno nikakvu dodatnu i nepotrebnu komunikaciju sa trgovcem. Dođe dostava, ja platim i ćao đaci. Koja to trgovina nema plaćanje pouzećem osim protisa? U protisa uzmem nešto jedino ako baš dobro odskače cijenom. Kad sam uzimao kućište, protis je bio povoljniji ali sam ipak naručio u drugom shopu samo da izbjegnem dodatnu nepotrebnu komunikaciju, pogotovo ako je vikend.

Vjerujem da baš ta činjenica da nemoraju ulagat vlastiti novac prije naše kupovine pridonosi i niže cijene. Mislim da se sad malo previše hvatamo u razliku poslovanja. Uzmi ako ti se dopadaju uvjeti poslovanja s njima, ako ne, kako je već rečeno, uvijek ima i drugih trgovina. Vjerujem da ti ujedno i odgovara protis kad već izdvajaš toliko vremena kako bi "unaprijedio", odnosno prilagodio njihovo poslovanje svojim željama.

Do sad sam imao samo pozitivna iskustva s njima. Najviše mi se dopala što me kod provjere stanja, protis nazvao i upozorio da ako mi je važno dobit odmah komplet tonera, da dogovorim drugu dostavnu službu, jer je Overseas imao famoznu frku. Na kraju su mi pomogli i sami organizirali dostavu sa drugom službom.

Hehehe... a da oni nisu mogli doć do tog proizvoda 10 dana misliš da bi te i onda nazvali?

Normalno da plačanjem unaprijed svom dobavljaču Protis dobiva veći rabat, što znači da mogu jeftinije prodati.

al ste se raspisali .. o rabatima
otvorite firmo i dilajte, pa da vas vidim


ja kupovao par puta u njih .. sve ok
jedino još nisam reklamaciju trebao koristit kod njih :)

Na svu sreću nisam imao takvih problema s njima, ali jesam s drugom trgovinom iz Ljubljane, koja me zavlačila za jedno napajanje, a sve ostale komponente su bile spremne. Znam nije ugodno iskustvo.


Što je i nama u interesu, zar ne? :D

Eto, da se ne raspisujem previše, ja više k njima ne mislim koračiti niti im lovu ostaviti. Imao sam nedugo slučaj s njima, zbog njihovog stava i ponašanja za mene idu na crnu listu.

Uglavnom, za sada loše iskustvo s njima.

Postovani,
ispricavamo se na nastaloj situaciji medutim cijene procesora se mijenjaju iz sada u sat (na zalost na vise) zbog nestasice na trzistu tako da od vremena izrade narudzbe do zaprimanja uplate moguca je promjena u cijeni ukoliko ih nemamo na lageru ili su svi koji imamo rezervirani. Mi cijene osvjezavamo svakih 30 minuta kako bi bilo sto tocnije. Upravo iz tog razloga kolege prije slanja ponude provjeravaju cijene i raspolozivost i salju ponudu sa najnovijim cijenama.
Molim da posaljete print screen maila sa ponudom i broj ponude (moze i u inbox) kako bi provjerili jer se ponude salju samo firmama te kao fizicki kupac niste trebali dobiti ponudu sa stavkama bez PDV-a.

Ispricavam se zbog neugodnosti. Mi posaljemo upit dobavljacu kada bi naruceni artikl trebao biti isporucen i dobijemo rok isporuke te isti proslijedimo kupcu. Ponekad se dogodi da dobavljac ne ispuni dogovor vec produzui rok isporuke pa kupcu nudimo da priceka ili povrat novca, na zalost na to ne mozemo utjecati. Uglavnom se to radi o nekim artiklima koji se ne prodaju cesto pa ih trgovine nemaju na lageru te gdje god narucili isti artikl jednako je i vrijeme cekanja.

Jel postoji u Protisu rok za povrat ispravnog i neotvaranog artikla?
Ili dobit malo razumijevanja za produljenu garanciju za laptop jer je tata skroz zaboravio na to kad je kupovo, a pol sata nakon toga ne žele prodat istu

Tvornicku produljenu garanciju ili ono osiguranje? Tvornicko produljenje se moze kupit u bilo kojoj trgovini, neovisno gdje je laptop kupljen unutar trajanja inicijalnog jamstva.
Za ono osiguranje sto je sad popularno, neznam kakva su pravila.

Osiguranje mora biti na istom računu kao i laptop.

Pozdrav,

uvjete koji se primjenjuju na produljene garancije uređaja ne određujemo mi nego osiguravajuća kuća, mi smo samo "posrednici" odnosno u ime kupca ispunimo formulare o osiguranju u njihovom informacijskom sustavu.

Kako bi se sprijecile prijevare uvjetovali su nam da osiguranja mozemo raditi samo zajedno sa kupnjom uredaja odnosno moraju biti na istom racunu i mi kod izrade racuna saljemo podatke njima o racunu i o jamstvu.

Vec smo neko vrijeme u pregovorima oko mogucnosti naknadnog produljenja garancije te je postignut dogovor da ce se produljenje garancije moci naknadno uzeti uz uvjet da je ostalo vise od pola tvornickog jamstva, to znaci ako imate jamstvo 24 mjeseca moci ce te uzeti produljenje garancije na 5 godina unutar 12 mjeseci od kupnje. Produljenje garancije na 5 godina se racuna od dana kupnje uredaja ne od dana kupnje jamstva. Tu opciju bi trebali imati od sutra ili najkasnije do kraja tjedna tako da cete moci uzeti produljenje garancije.

Ak je isti dan trazeno produljenje, nakon izrade racuna. Zašto bi bio problem stornirati racun i napravit novi sa jamstvom?

A i ima opcija platinum osiguranja di se moze samo osiguranje kupiti u bilo kojoj trgovini, te aktivirati jamstvo za taj uređaj.

Imali ste dvije opcije i lakse je bilo reci kupcu Ne...

@vga killer

Ako si platio u trgovini. Ne postoji. Ali postoji dobra politika trgovine pa eto ako je Protis u toj politici, mogu ti uzeti nazad i riješiti sve dalje...

P.s nazovi https://www.platinum-projekt.hr/naslovna/

Pa ih pitaj za osiguranje. Da li se moze naknadno registrirati

Edit: Zvao upravo. Nazalost ne moze se ni kod njih naknadno. Mora biti isti datum kupnje uređaja i kupnje jamstva.

Znaci jedina opcija je sada storno racuna i napraviti novi zajedno s jamstvom.

Hvala ti na trudu.
Ma sad je kasno, nisam imo volje moljakat da se stornira i napravi novi račun.
Stari je došo s puta drito kod njih i skroz zaboravio...zvao 20 min kasnije i ništa.

Splašili se da laptop izgleda ko i grafa u avataru :D

kada se artikl preuzme vise nije moguce napraviti jamstvo jer to otvara opcije za moguce prijevare tako da to ne radimo, jamstvo se moze uzeti iskljucivo kod kupnje uredaja i djelatnici ga nude svim kupcima i automatski se salje i sa mailom sa ponudom ukoliko je web narudzba u pitanju


od prije nekoliko dana moguce je naknadno kupiti produljenje garancije na 5 godina ukoliko nije proslo vise od pola tvornickog jamstva

:dobar: :chears:

Šta im je sa web shopom? Od jučer pokušavam naručiti gamepad DS4 i uopće nema opcije da se izvrši kupovina. Ima ona opcija da se izradi web narudžba pa je pošalju na mail ali kad je mail došao tu nema ama baš nikakvih podataka o računu na koji trebam uplatiti...

Meni fale u profilu popis narudžbi, zar je to maknuti ili je u pitanju bug?

Ovo je najbizarniji način plaćanja karticom na webshopu.

Pobacao sve u košaricu, webnarudžba, rate, kartica i puf, to je to. Gledam šta se desilo...
Kad za par minuta stiže mail, ako hoću platit narudžbu da sljedim link. Odem na link, otvori mi formular, morao sam doslovno sve upisati: broj narudžbe, iznos, podatke bla bla. Nikakvog automatizma nema, a i ko zna kome sam platio.


Osobno me ne smeta, kužim zašto je tako. tj. jer je vjerojatno najjeftinija opcija, al baš bizarno u 21. stoljeću moraš upisivati sve i da te iz webshopa ne redirecta na plaćanje. Ono što me smeta je to što su mi iz narudžbe automatski izbacili kao nedostupne artikle, iako sam ih uredno mogao dodati u košaricu.

lol, pa šta onda oni imaju tvoje podatke od kartice?

Mislim da se to baš ne bi smjelo tako raditi, bez neke "kartične kuće". Iako vidim da oni isto kao i većina koriste wspay... Očito samo imaju drugačiji pristup njima.