Ne isplati ti se danas uzimati 7900GS. Polovne se nađu za 250kn, a tvoj iznos na računu je sigurno viši. Obzirom da ti nude Leadtek koja NIJE ista reklamiranoj Albatronki, imaš osnovu za traženej druge grafe/love (vidi Zmalamuthov post malo iznad tvoga od 3) nadalje).

moj problem je napisan ispod

pozzz svima, trebam pomoć. situacija glasi ovako:
prije godinu i pol kupio sam memoriju za kompjutor koju sam platio 500 kn i prije tjedan i pol se pokvarila, međutim jamstvo na nju je 60 mjeseci. odnio sam je u Links na servis u kojem sam je kupio i nakon tjedan dana što je bila kod njih na servisu pristali su je zamjenit za drugu u istom rangu ali za onu koja sad vrijedi 280 kn. opravdavaju se time što je sad cijena te memorije (moje pokvarene) 250 kn i da još moram nadoplatit 30-40 kn za tu novu koju bi mi oni dali jer te moje više nemaju(više se ne proizvodi). sada mene zanima jel oni meni moraju dati memoriju u vrijednosti 500 kn (koliko sam ja svoju platio prije godinu i pol) ili su oni u pravu i ja da bih mogao zamjenit moram im još nadoplatit tih 40 kn?
čitao sam zakono obveznim odnosima i tamo piše da mi moraju vratit plaćeni iznos, ali u Linksu ne žele, već je jedina opcija ta zamjena.
zvao sam udrugu potrošač i kažu da je cijena na računu bog i batina i da mi trebaju vratit novce, zvao sam i državni inspektorat i kažu da im napismeno trebam poslat prijavu (što i hoću) ali ću još jednom otić u links i pokazat im taj članak di piše da su obvezni vratiti novce.
nije sad stvar u 40 kn, hebeš to ali su stvarno bezobrazni tražit me za memoriju koju sam platio 500 kn još da nadoplatim :wtf2:

ima li netko još kakvu preporuku šta da napravim?

To što si napisao. ;)

links nema pravo, traži novce ili istu vrijednost robe po današnjim cijenama, tj. u protuvrijednosti od 500 kn.

prijavi ih DI i javi kako je prošlo.

Onda trazi nek ti nabave identicnu memu.

daj molim te reci, imam isti problem, napisao sam ga.

mymoon:

links nema pravo, traži novce ili istu vrijednost robe po današnjim cijenama, tj. u protuvrijednosti od 500 kn.

prijavi ih DI i javi kako je prošlo.

okej, budem javio.
stari je bio u petak kod njih i nisu dali, ja idem sljedeći tjedan i nosim im zakon o obveznim odnosima pa nek im je muka :rtfm:

Prodavač mora ponuditi kupcu koji vraća neispravan proizvod pod garancijom: ili isti identični proizvod u zamjenu ili povrat punog iznosa koji je plaćen za taj proizvod i naveden je na računu i :amen: Nema to neke filozofije.

Ma joj ljudi sta se raspravljate s njima i nudite im drugu sansu. Cak na vlastitom forumu se bahato postavljaju iznad zakona...
Pravila su jasna, ponude vam ono sto je njima na pameti trazite tu ponudu pismeno i onda ni lijevo ni desno nego pravac u DI prijavu. To im je taktika i glumiti nedoirljive, ******************************************************

Jedina opcija kod pokvarene robe je identicna ili nova iz sadasnjeg kataloga po cijeni stare.. (ako im vec zelite ici na ruku sa marzom).


EDIT:

Dobro sroceno....

Evo report.
Poslao mail, cekao 3 radna dana na odgovor, kao sto je "standard" sa sluzbenim mailovima, obicno je stavka u ugovoru, ako se na mail ne odgovori u roku 3 dana smatra se da je primaoc upoznat sa sadrzajem istog.

Znaci da sam apsolutno ispostovao sve rokove prema Linksu.

Dosao 4 dan, ovaj u servisu se krenuo izmotavat, ja sam mu vrlo lijepo rekao:
"Postoji zakon o zastiti potrosaca i on je vrlo jasan po pitanju mojih prava, zelim razgovarat sa nekim tko moze govorit i donosit odluke u ime Links d.o.o, pa se izgubio na 3min u pozadinu servisa, kad se vratio uljudno me zamolio ako mogu doci popodne po novce jer su tek otvorili pa da nemaju praznu kasu.
Dosao popodne, podigao lovu.

Ukratko, ljudi budite svjesni svojih prava, ako vam netko kaze da nemoze on to odlucit da morate pisati, zvati...., odmah ga prekinite i trazite odgovornu osobu koja moze donositi odluke, nedajte se zavlacit i gubit vrijeme.

Jos samo jedna stvar, a to je da se prilikom vracanja love, gleda obicno zadnja cijena robe u cjeniku. jer zakon kaze da prodavac moze(ima pravo) procijeniti koliko je roba izgubila na vrijednosti.

U mom slucaju, imao sam pravo na zamjenu identicnog proizvoda jer je proslo 45+ dana, jer je player bio podosta egzotican i trenutno ne postoji ni jedan na trzisu sa tim opcijama, (a taj se vise ne proizvodi) tako da su mi morali vratiti punu cijenu, odnosno onu koja je bila navedena u cijeniku dok je proizvod jos bio dostupan.

Link Zakona na kojeg se pozivate:
http://www.potrosac.hr/index.php?opt...d=88&Itemid=37

Kompenzacija i zadnja cijena mislim da nisu unutar zakona. Inace bi oni interno prodali zadnji primjerak po bezobrazno smjesnoj cijeni i evo ti prostora za muljanje. Nema logike takav zakon.

Stvar je da oni moraju ispostovati svoje obveze koje su skroz ok - popraviti vas proizvod u garantnom roku u kojem su oni garantirali da ce taj proizvod raditi. Posto identicni proizvod je jedina opcija, a oni je nemaju - njihov problem. Jos jednom da naglasim - ONI garantiraju da ce taj proizvod raditi xx mjeseci. Ne proizvodjac (negdje proizvodjac ima duze jamstvo od prodavaca, ali to je drugi par opanaka).



E sad, zasto oni ne drze zamjenske na lageru i iste prodaju to je njihov problem...

Svašta si ti ovdje napričao....

Prodavači nisu dužni garantirati za proizvod, već ovlašteni servis koji mora postojati ukoliko se neki proizvod uvozi/prodaje u Hrvatskoj. Ovo tvoje stoji jedino ukoliko je Links ovlašteni servis..
Di ti odeš s pokvarenim autom, liku s ljepom frizuricom i odjelom koji ti je prodao auto ili u prvi ovlašteni servis??


Znači po tebi da bi oni bili osigurani za svaki artikl morali bi uvijek kupiti 2 kom jedan prodati jedan spremiti za svaki slučaj ako se prvi pokvari...pa koliko bi onda komponenete koštale po tebi? Pa tko to radi...

Da se razumijemo ja isto volim imati prava kada kupujem i dobiti zamijenu ukoliko mi se nešto pokvari a ima garanciju no u granicama normale i poštenja....meni je apsurd kada vidim da netko tu reklamira 7900 gs koju je platio 1800 kn nekada i sada ih očito više nema pa mu nude recimo 9800 gt u zamijenu no ona je 800 kn pa se netko osjeća pokradenim...realno on je izvrsno prošao..dobio je puuuuunoooo bolju grafičku karticu s novih 24 mj. jamstva, ali ne....on je siroće jadan pokraden.

Po meni ono što je romano.cule napisao za diskont 24 zavrzlamu s 1950 grafuljom pravi primjer zajeba kupca ne ove gluposti kojih tu ima koliko hoćeš....

Slažem se s tobom da u većini slučajeva reklamacije grafe kupac bolje prolazi jer dobija bolju grafu obzirom da je tehnologija napredovala u međuvremenu. Ali, zakon mi omogućava da to prihvatim ako ja to želim tj. ako se s tim slažem. Meni, a i većini drugih, bi bilo bolje uzeti 1.800kn, kupiti novu grafu za 800kn i 1.000kn ostaviti u džepu. Dakle, imao bi tehnološki napredniju i bolju grafu i 1.000kn. Tko ne bi tako postupio?

e ti meni lijepo reci kome ti nosis pokvareni hardware i koga ti prijavljujes ukoliko dodje do problema sa reklamacijom?

Tko kupuje oko 10% vise za reklamacije? Ocito nitko. Ali onda lijepo ispostovati zakon i vratiti lovu zbog neispunjenih uvijeta.




A jos se sjetimo da u vecini slucajeva oni koriste sva svoja prava do maksimuma - npr 45 dana. Nebi oni rijesavali reklamaciju u tjedan dana da kupac bude zadovoljan..
Zasto mi nebimo onda iskoristili nasa prava. Uostalom tako ce paziti da ne uzimaju jeftinije serije sa vecim fejlur rejtom i greskama za manej para za nas balkan specijalno:)

Kupcu je prodavac prva reklamacijska tocka. Nista dalje ga, po zakonu, ne mora interesirati. Prodavac ima dalje svoje kanale kako to rijesiti, a na podrucju RH nosilac jamstva je uvoznik / distributer / proizvodjac, ovisi o ugovorima i nacinu nabave robe.

Mozes obojici.

Ozbiljne firme to i rade. Ne u omjeru 1:1, vec prema detaljnim statistikama kvarova, vrsti opreme, duzini trajanja jamstva, posebnim uvjetima itd.

Postoje zakonske norme, koje s "moralnim" ili "tehnickim" zakonitostima nemaju nikakve veze.

Obzirom na marze u IT-u, trajanju jamstva, nepostojanju osiguravateljskih i reosiguravateljskih kanala osiguranja IT opreme i slicno, IT oprema je iznimno podlozna namjernom ili "slucajnom" krivom interpretiranju zakonskih normi.

Ja nemam problema s reklamacijama jer se pošteno postavim...ja bi u zamijenu za 7900 gs uzeo 9800 gt bez razmišljanja....po meni ja sam dobro prošo jer ja ipak smatram da sam ja svoje novce u tom trenutku mijenjao za nešto drugo i nemam ih više već samo tu pokvarenu 7900 gs koju mijenjam s garancijom za nešto drugo a ne 1800 kn...olabavite malo samo to kažem...činjenica je da smo pokriveni zakonom u potpunosti i nikada ali nikada nećete dobiti lošije nego što ste kupili...

Tu je po meni zakon nespretno napisan...tko ga je pisao nije ni čudno...ali to je druga priča....samo treba bit pošten i bok neće te nitko zaje...dobit ćeš bolje nešto će imati za zamijenu što sigurno neće biti lošije...tu bi ja radio frku samo ako bi netko meni mijenjao 4870 vapor-x za neku 4870 običnu bez obzira na cijenu ili bilo šta jer mora biti vapor-x..il tako neke varijante...


To je bezobrazluk, to se slažem...

Nažalost, ovo ne mora biti istina. Sjećam se par primjera ovdje gdje su htjeli podvaliti slabiju komponentu (karikiram - umjesto grafu sa 256Mb DDR3 nudili su 512Mb DDR2 jer su slične cijene).

Ajd dobro možda nije baš nikad... :D ali rijetki su to slučajevi...dao sam primjer takav sličan s vaporom-x...

old iggi ti si ko robot neki...opusti malo...samo apeliram da se kod svega mora bit prvo čovjek onda ić s DI, ako je baš ovaj drugi neki kreten koji je opako zabrijao....niej sve crno bijelo u životu..

Meni ************ iz Feniksa nudili za krepanu MSI 7600GT 256MB DDR3 u zamjenu Gainwardovu 9500GT s 512MB DDR2 memom i još me uvjeravali kako je 9500GT duplo brža.
Čak su mi i neke testove s neta slali u 3Dmarku 06, naravno, 7600GT s nekim starim dualcem na detaultu (E6600 ako se dobro sjećam), a 9500GT s Q6600 clockanim na 3GHz :D

LOL! Pravog su našli vuć za nos :D

Cek, ti hoces reci da neznas osnove matematike? 9500>7600 i tocka :P

Samo ta logika ide da je 9800>>>gtx285 :)

S takvima treba odmah na DI.

Hebote, ispada da imam slonovsko pamćenje - pogodio sam i količinu i vrstu meme :D
Znam da se o toj Maxovoj avanturi dosta pisalo ovdje. Mislim da je u pitanju bio vemulj. Nažalost, da je bio netko drugi, manje stručniji, vjerojatno bi prošlo.

Slažem se s ovim u potpunosti. Također sam se reklamacijama postavljao tako i nikad nije bilo nikakvih problema. U velikoj sam većini slučajeva prošao onako kako mi je odgovaralo, a nerijetko i bolje :)

A zamisli tek sta rade ljudima ili curama koji se ne kuze skoro pa nista....
I onda netko kaze da mu je zao iskoristiti zakonsko pravo sa povratom love... ccc....

Robot? Pa skoro i da jesam... Mozda zato sto sam u praksi bio oboje - i proizvodjac i prodavac i nosilac jamstva i servis i kupac. :D

Poanta je shvacanje posla - ovisno je iz koje se perspektive gleda, no tome sluze zakoni. Izvlacenje na stvari koje ne postoje niti su olaksica prodavacu nisu prihvatljive i jedno je kada kupac prihvati kompromis, drugo je to sto ga ne mora prihvatiti.

Ono sto je uvijek bio problem jest nabavna cijena opreme. Koliko nas zeli platiti istu robu nesto skuplje, ako zna da nakon toga nece biti problema sa servisom? Tu je pravi kompromis, ne kasnije natezanje s prodavacima.

Svi vi mislite kako je u nas katastrofa, a na "zapadu" puno bolje.
Evo što mi se desilo prijatelju u Manchesteru:

- Krepao mu WD Raptor i BFG 8800GTX, te ih je obodvoje slao u USA (i platio poštarinu do tamo).
Kartica mu je došla cca 1mj nakon toga, a disk također, međutim disk je bio repariran (ne zamjenjen, i još uvijek neispravan, te ga sad opet mora slati njima u WD)...

Nije to vani tako rijetko. iz primjera se dobro vidi koliko su kod nas kupci zakonski zasticeni.

Pa jesu.
Ako uspijes ostvariti prava.

Samo to o cemu se prica je factory warranty, na nju imamo i mi pravo (logitech recimo, corsair... samo , naravno, ako nije drugacije naznaceno (only for usa)) i ona ne podleze nasim zakonima niti zakonima koji obvezuju prodavace.

Ostvaruju se, ako ne dogovorom, onda dzonom. :D

Naravno, s tim da ponekad nemas pravo na proizvodjacko jamstvo (da ne idem u detalje). No to onda dodatno kosta i nije jamstvo da ces uspjeti ostvariti takvo sto i da ti se nece dogoditi gornji primjer.

evo, meni u linksu žele za crucial ballistixe od 2 gige 800 mhz latencije 4-4-4-12 dat g.skill 2 gige 800 mhz sa latencijama 5-5-5-20 a za g.skill od 800 mhz sa latencijama 4-4-4-12 žele da nadoplatim još 50 kn. zašto bi im nadoplaćivao nešto što sam platio 500 kn ako ta memorija sad košta 280 kn?
pa to je bezobrazluk, da im za memoriju sa istim ili čak slabijim performansama moram nadoplatit, oću ne...
tražim lovu sad i prijavu u DI :fuming:

Pa nemoraš imaš 280,00 kn, uzmi ovo , jel ti valja to...imaš i ove. I još ih natjeraj da ti vrate kunu.. :D

neću nikakvu zamjenu uzimat kad su bezobrazni, tražim povrat novaca. nikad nisam očekivao da će me u linksu tako zafrkavat. ako su mi u hg spotu dan prije isteka garancije na matičnu dali novu i još vratili 250 kn :respekt: a to links ne može a garancija vrijedi još 3.5 godina.
nikad više kod njih kupovat, nikad!:nono:

Jedan slučaj koji smo imali i riješili u suradnji sa Državnim inspektoratom.

Radilo se o komponenti. Vjerujem da je taj kupac i ovdje na forumu no imena nećemo objavljivati.

Kupac je pri rješavanju jamstva dobio proizvod koji je jednak ili bolji od proizvoda koji je dao na reklamaciju što nije želio nego je želio novac u punom plačenom iznosu.

Inspektorat je utvrdio da je u redu što dobiva drugi proizvod koji je ispravan i dalje objašnjava sljedeće.

citiram:

"Prema važećim zakonskim propisima trgovac je dužan, u tijeku jamstvenog roka, popraviti u primjerenom roku neispravan proizvod potrošaču koji je predao jamstveni (garancijski) list, ili, ako to nije moguće, umjesto istoga predati mu proizvod koji je ispravan, što je definirano u članku 423. Zakona o obveznim odnosima (NN 35/05, 41/08) i u članku 5. stavak 6. Zakona o zaštiti potrošača (NN 79/07). Isti uvjeti dani su i u jamstvenom listu, koji ste dobili uz proizvod i koje ste kupnjom proizvoda prihvatili.
Zakonskim propisima nije propisano vraćanje iznosa koji je plaćen prilikom kupnje. To pravo je propisano za proizvode, koji je potrošač kupio bez jamstvenog lista.

Ukoliko smatrate da ste oštećeni u ostvarivanju Vaših prava možete pokrenuti spor pred Centrom za mirenje Hrvatske gospodarske komore ili pred Sudom časti Hrvatske gospodarske komore, Zagreb, Dalmatinska 10 ili pokrenete postupak pri nadležnom sudu.


S štovanjem

Viši gospodarski inspektor:

Nevenka Maljković, dipl.ing.

Dostaviti mail-om:
-naslovu
-načelniku PJ
-voditelju odsjeka kakvoće
-„Links“ d.o.o. gosp. ...
-evidencija-ovdje"

U našoj bazi imamo dovoljno ovakvih dokumenata iz različitih slučajeva iz razloga jer komuniciramo sami sa DI pa i udrugom za zaštitu potrošača kako bi stvari rješavali na način da su obije strane namirene i neoštećene.

Lp,
Vedran
Links d.o.o.

zašto se meni onda nudi slabiji proizvod? a za proizvod jednakih performansi i kvalitete trebam nadoplatit xx kn. ako se vodite po tome da obadvije strane prođu neoštećene di je tu logika onda?

Moram ovdje skrenuti pozornost na naša pravila, koja vrijede za sve i prema svima jednako. Zabranjeno je vrijeđanje po bilo kojem osnovu, prozivanjem bilo koga (bila to fizička ili pravna osoba) ciganom, lopovom i sličnim imenima. Morate svi biti svjesni da za takve stvari možete i pravno odgovarati, u slučaju da se netko odluči na takve korake. Naravno, iznošenje bilo kakvih komentara, bilo oni pozitivni ili negativni, o bilo kojoj firmi je i više nego poželjno, no molim lijepo da to bude u kulturnom i civiliziranom tonu, bez vrijeđanja i sličnih ispada.

Zaboravili ste samo napomenuti da je ovo tumačenje dotične inspektorice, te da se mišljenja - (tj tumačenja zakona) drugih inspektora (osobno sam razgovarao sa jednim inspektorom, koji je potvrdio sve što se ovdje na PCE piše) bitno razlikuju od ove navedene gospođe Nevenke. ;)

I naravno da kupcu nije bio ponuđen bolji proizvod odmah, nego tek nakon intervencije tj prijave.

8800 Ultra je bila u igri, te je u zamjenu za nju ponuđena 250GTS. Na kraju je to zamjenjeno za GTX 260, a ne kako Vi pišete.

Nevjerovatno kako se neka takva firma moze bahatiti i postavljati izvan zakona. I sad, jos postavljaju javno da imaju inspektora. Treba naci
slicne slucaje sa ispravnim ishodom (a tih je puno vise) i prijaviti gospodju Nevenku Maljković. Nemogu jamstveni uvjeti biti iznad zakona, inace koja svrha istog kad links moze naskrabati sta zeli. I ne samo oni, nego svi. Ustari , da je to istina, svi bi takve propisali i ki im ca more...


Links :baad:

Apeliram na sve kojima se links tako bahato postavi da ga prijave...

ti si u krivu iako želiš biti pošten.

zaboravljaš jednu poprilično bitnu stvar: ne kupuju se karakteristike proizvoda/artikla već njegova vrijednost u datom trenutku.
umanjenje cijene-vrijednosti protekom vremena? lol. a da, sa druge strane, tražimo kamate od trgovca za vrijeme koliko je naš novac kod njega? gdje to vodi?

ako je netko zaradio novce na robi pred godinu dana, njemu danas prilikom reklamacije zaradu nitko ne oduzima. samo se treba u duhu zakona popraviti artikal ili zamijeniti istim.

ova vedranova inspektorica ima svoje tumačenje, a kako vidim Gilbert5 kaže da baš i nije tako kako je napisano.

osobno mislim da prodavači imaju problema sa uvoznicima koji ne rješavaju reklamacije promptno i na zadovoljstvo kupaca, nego sve troškove prebacuju na same trgovine. a trgovine naravno svoje troškove prebacuju na kupce izbjegavajući zakonske propise. to trgovci mogue riješiti samo promjenom takvih uvoznika ili načina nabave robe.

a izbjegavanje zakona će se riješiti samo prijavama ovakvih slučajeva DI...

************************
Tema je Garancije, povrat novca, zamjena robe...