Je, je, vani je sve puno bolje. :D

Ne vjeruj svemu što čuješ. Sve navedeno je i potpuno normalno i identično vani. Problem je tko i kako testira, tko odobrava zamjenu i slično, a ako želiš imati opremu 24/7, to košta izvedeno na bilo koji način.

Ako nisu "kit" pakiranje, morat ce ti izaći u susret da zamjene obje pločice.

A za shvatiti je da mora proći kroz servis, pa moraš pričekati. Ja sam reklamirao SSD u telebitu, mrtav, a čekam 25 dana za koju radnju? :D Tak je kak je.

Ne bi bilo loše da se ti naučiš zakonima i koja su tvoja prava kao kupca, pa onda sigurno nećeš ispitivat nekoga ko radi u trgovini 'šta ću ja staviti u laptop dok je moje na reklamaciji'?
Jer takva pitanja su prilično bahata, pogotovo kad ne razumiješ proces reklamacije.

Nemaš se ti njima šta podređivat, tvoje je da doneseš na reklamaciju, a njihovo je da to riješe - u razumnom roku, a to može biti i 4 tjedna.

To su isključivo tvoji problemi, a ne problemi trgovine, i nema veze što je to 'samo memorija', nije tvoja komponenta prva na redu za ispitivanje.
Žališ se na dva tjedna, a ljudi znaju čekati i više od mjesec dana.

Trgovac nekada može izaći u susret kod nekih sitnica i odobriti zamjenu na licu mjesta, npr. za usb stick, ali memorija ide na servis.

A gledaj, ne volim ni braniti ni hvaliti previše trgovine. Ali meni je Links iz RI u roku od 3 radna dana reklamirao SSD. Poslali su u ZG i nakon ukupno 3 radna dana su javili da odem u RI poslovnicu po novi SSD. Tako da vjerujem da bi i kod tebe isti slučaj bio i da bi se riješilo u roku jednog radnog tjedna max.

Ja imam jednu zamjerku na Links u RI. Pošto većinom uzimam sve u PU, tamo i vršim reklamaciju, ali sada sam bio odnio jednu tastaturu u RI i tek nakon jednog tjedna su poslali. To je 7 dana, 5 radnih. To je po meni jednostavno nedopustivo, i baš me zanima razlog toga.

Da, ma normalno da treba to istestirati inače bi svakakvih pacijenata došlo i tražilo zamjene. Ok bi bilo da mi kaže ostavite ram da testiramo i sutra popodne dodjite, jedan dan bez laptopa nije problem, ali 7 - 15 dana ipak nije prihvatljivo. Isto tako ta tipkovnica, testiraj je jedan dan, ako ne valja daj čovjeku drugu i doći će ti opet nešto kupiti jer zna da nema gubljenja vremena oko gluposti.

EDIT: Jel se može kako staviti da mi ne prikazuje poruke ovog radeona ?

Možda ne šalju kako im dolaze stvari na reklamaciju nego čekaju da se nakupi i jednom tjedno pošalju za ZG.

Klikneš na nick - vidi profil - korisnička lista - dodaj na listu ignoriranih.

Sreća pa se roba iz poslovnice teleportira u ovlašteni servis instantno, i da ovlašteni servis čeka baš vašu memoriju/tipkovnicu da je odmah prvu istestira da bi tamo neki pupo il radeon il Gilbert dobio novu UltraSuperGejmer Genius tipkovnicu s reklamacije. Budite realni

Gledaj, to je neprofesionalno. Neprofesionalno je da jedan stvarno poznati i kvalitetan lanac IT trgovina čeka jedan tjedan da pošalje nešto. U bilo kojem poslu zbog toga se gubi mušterije. Imao sam do sada par reklamacija s Linksom, i uvijek se slalo u roku 3 dana, e ne u roku 7 dana. To je neprofesionalno.

Ako ti je hitno onda možeš i sam poslati na servis, ja osobno tako radim, a Links to i preporučuje:

http://www.links.hr/?option=jamstva

Ti si malo previše obijesan.
Što bi tek rekao da ti se dogodilo kao i meni, da kupiš nešto od 5000 kn u extreme digitalu, dobiješ neispravno i onda pola godine nakon reklamacije dobiješ povrat novca (uz natezanje i prijave svim postojećim inspekcijama), nakon što si potrošio dane zivkajući brojeve na koje se nitko ne javlja i šaljući mailove na adresu gdje dobiješ odgovor samo ako nešto trebaš kupit/platit

A opet vidim da oni ne gube mušterije, pa zaključujem da je profesionalnije guzit ljude 6 mjeseci nego samo 7 dana?

zar se roba ne bi trebala prilikom trenutka pojave kvara, ako je u jamstvenom roku, instantno warp10 brzinom sama zamijeniti za ispravnu te transportirati nazad u racunalo ?


:lol2:

Razlog je bila inventura koju su imali, i blokiranje slanja bilokakvih paketa u zg nekoliko dana. Jos dodaj tome vikend koji se poklopio i eto zasto je tako kasno poslano.
Inside info ;)

Popizdio bih iskreno, a onda mi nije jasno zašto inspekcije nisu to sredile striktno i brzo.

Heh, thanks. Ako je zbog toga, onda mi je čak OK, samo da znam zašto, jer da je to stajalo s strane bezveze jer je netko lijen poslati, to bi bilo kako već rekoh neprofesionalno. Koristim tu riječ dosta često jer je meni Links n.1 u Hrvatskoj, baš zbog toga što koliko god imao problema uvijek su bili najbrži. :goood:

Da a koliko ljudi želi uvaliti ispravno uvaliti warp brzinom trgovini da dobije drugo jer toga više nema u prodaji?

Ja stvarno ne znam od kud ovi ljudi dolaze s idejama "pa moj RAM ne boota, nema se tu šta testirat 2 tjedna, to je 10sec posla".. ili tastatura koja se odmah mijenja jer HELLOU, pričamo o tastaturi!
Šta NIKOME ne pada na pamet da možda nisu jedini na svijetu? Da možda pored vaše reklamacije postoji još 1000 drugih u tom tjednu? A jel vam pada na pamet čekanje u redu? Neeee... tvoj RAM se brzo riješi, pa onih 100 ljudi prije tebe što je stiglo taj dan, će čekat da gospon ne bi morao igrat igre sa samo 4GB RAMa... i to u laptopu, GG.

BTW, tebi Links garantira? lol.. daj ajdeeeee... ne znaš očito niti što je garancija, što pokriva, što garantira, kako se koristi, koji su uvjeti (da, pazi ovo: postoje UVJETI)...
I šlag na vrhu kolača: on ima 2 iste pločice, i sad će njemu Links "morat" zamjenit obje jer on "ne želi" 2 različite pločice :)))))) haha svaka ti dala majstore .. joj da mi je vidjeti reakciju ljudi u Linksu kad im to kažeš .. ili tvoju facu kad te s čuđenjem pogledaju, a ne smiju ništa reći, te ti probaju objasnit no naravno bezuspješno jer..... let's face it, Ure hopeless :)

Gle, neću nikoga braniti, ali je činjenica da je sustav spor i podložan ljudskim greškama.
Možemo mi sad pričati kako dućan nije dužan voziti reklamacije nego da je za to ovlašten servisni centar, no činjenica je da dućani NUDE opcije rješavanja reklamacija, a kad već nešto nudiš, onda to napraviš kako se spada.

Zamisli situaciju, imaš vozilo koje si kupio u XYZ dućanu. Nešto se pokvari npr getriba i ti vraćaš vozilo k njima. Oni kreću na rješavanje problema ili proslijeđuju specijalistima za getribe. To je stvar koja je gotova za tri dana, za tri dana ti imaš operativno vozilo. Ista stvar je s dućanom informatičke opreme. Nude mogućnost reklamacije, ok, super, odme tamo, donesem matičnu i onda čekam tjedan dana da uopće netko vidi taj item na podu. Sorry al čekanje tjedan dana da uopće nešto krene na servis nije dopustivo. Onda nemoj nuditi tu uslugu ako ju ne možeš ispuniti.

dat ću vam ja inside info pošto sam radio u linksu... pola ovakvih slučaja i osoba iza njih su irl apsolutni drkoši (ne mislim na nikog ponaosob iz threada nego generaliziram) koji ulete u servis ko inspekcija u slastičarnu i ni dobar dan nego narodne novine u zrak i urlat TO SU MOJA PRAVA i ja ću vama inspekciju, mamu, baku, psa etc.

stara i poznata je da lijepa riječ sva vrata otvara i ne kažem sada da je to ovdje slučaj konkretno sa ovim ramom, ali morate znati da monitor trpi sve i svaka priča (obično) ima dvije medalje.

ram, garu u ruke, kupit kolu dečkima iz servisa i lijepo zamoliti ako mogu što prije istestirati jer tebi treba komp za pron surfing.

naravno uvijek postoji i druga opcija ako računalo služi za neki ozbiljniji rad, ostaviš ram na servisu (ako si uvjeren u svoje dijagnostičke sposobnosti), odeš u dućan i daš parsto kn za novi ram, pa kada se otkloni kvar i dobije novi ram isti se iskoristi ili proda, nije sada da ti je getriba krepala na autu.

Nje tu ništa neprofesionalno, dapače.
Prema viđenom, ovakvu mušteriju je zgodno izgubiti.
Ne želiš znati koliko sam takvih izbacio van. :D

ma dobro direkno smo mi rijetko za pult dolazili, osim na inzistiranje tih i takvih te održavanja lekcija iz servisiranja inf. opreme... najjakija su klinčadija koji su syebali nešto, onda lagali starcima o tome da mi ispadnemo krivi (pošto smo bili prilično jaki dijagnostičari) i onda dolazili urlat na nas, e pa kada ispričaš šta je mali tard napravio neugodni izraz lica roditelja i bijes je bio priceless :D

da ne kažem kako je u to doba brijem i prije links foruma vamo se vodili ratovi oko reklamacija i bilo je ono maltene da smo čovjeku babu priklali koja priča nastane, pa narod popizdi kolektivno i onda ubit servis i šta sve ne, pa se javio netko od nas i razjasnio o čemu se radilo a da vidiš onda kuku-lele :D

Slažem se da postoje nervozni pojedinci i tako tome svašta, no u mom slučaju su me npr zavlačili 40 dana za matičnu ploču što je po meni nedopustivo. Prvo vele ploča se testira, pa zatim ploča nije ispravna, pa nakon tjedan dana vele da je nema nigdje na lageru, pa se mora naručiti iz Poljske, pa dok ploča dođe i onda muk dok osobno nisam zvao da pitam u kojem je to statusu.

OK, to sve može biti istina, ali onda sustav u firmi ne štima. Mi također imamo sustav u našoj firmi, zaprimanje - obrada - popravak/zamjena - isporuka. To je proces koji ne traje dulje od tri dana. Osim ako se naručuje izvana, tada je max tjedan dana. Govorim o pumpama/injektorima, imamo zbilja veliki promet, nije da dobivamo tri artikla dnevno. To je sve automatizirano. Tu i tamo se zalomi ljudski faktor da popravak nije uspješan ili dijagnostika zataji, no to su vrlo rijetke pojave. Zaprimanje i dijagnostika traje jedan dan max, popravak/zamjena se obavlja drugi dan (većinom prvi dan), isporuka je drugi dan, šalje se sms obavijest i zove se klijent da je roba spremna, želi li besplatnu dostavu ili dolazi sam po to. S artiklom se isporučuje detaljan opis kvara, rezultati testiranja i faktura (ako nije garancija u pitanju).

Hoću reći, ako se stvar dobro organizira i ljudi bi bili zadovoljniji. Nisu ljudi na+rkani zato kaj to njima padne na pamet. Neki jesu, ali većina nije. Naravno da nije kriv dečko za pultom kaj radi za minimalac. Kriv je onaj kaj se guzi u uredu i očekuje da će imati odlične rezultate uz minimalna ulaganja, a to rijetko kad polazi za rukom. Treba uložiti nešto love u sustav, angažirati čovjeka koji će implementirati pametan sustav (makar ne mora biti certificiran, kvalitetni ljudi koštaju 20ak tisuća kuna nadalje) i imaš riješeno 95% problema (ovo je napamet procjena). Ne znam da li se slažete, ali mislim da u tome leži problem.

Mah, dala bi se knjiga napisati o tome, bukvalno. :D
Zato su neke firme i prestale raditi s fizičkim osobama.

99% problema ne leži u tome, nažalost.

Misliš da možda leži u isfrustriranosti hrvatskih poštenih građana koji vjeruju u sveto trojstvo? :chears:

Vjerojatno cu požaliti ali svejedno.....nego što mislis u čemu leži?

Problem leži u IT prodaji fizičkim i malim pravnim korisnicima u cjelini - male marže, nepostojeći lageri rez. dijelova, specifičan način rješavanja reklamacija prema vanjskim dobavljačima, cjelokupni unutarnjotrgovački proces (distributer / dealer / trgovina), problemi dijagnostike i rješavanja reklamacija i još brdo toga.

Hmm...nisi apsolutno ništa konkretno rekao, kao u većini svojih postova...
Ali preformulirat cu svoju gornju izjavu....da li misliš da je normalno čekati recimo 45 dana na zamjenu artikla? I ako mislis da je mozes mi molim te po tvojem misljenju/iskustvu napisati koji dio u tom cijelom procesu se ne bi mogao bolje automatizirati kako se to ne bi događalo.

Jer sam misljenja da je problem točno u ovome kaj Guls kaže...

Isto tako tu imamo dvije struje....kupce koji nose artikle na reklamaciju i ljude koji rade u tim servisima....znači neko je vec spomenuo kako svaka medalja ima dvije strane...samo ovisi o kojoj strani ovdje pričamo...

Imam feeling da se često misli da je poštivanje garancije i odobravanje reklamacije dobra volja trgovca i da mi kupci moramo biti sretni s tim.....(namjerno ne spominjem nerealna očekivanja od kolege gore da se u pol sata isproba i zamijeni artikl jer je to nerealno), jer links dobro stoji i u krizi je jedan od boljih shopova upravo zbog prihvacanja reklamacija...

dok god ja čekam mjesec dana da mi se dijagnosticira, preuzme, zamijeni mbo u poslovnom lapu i dostavi za firmu koja ih kupuje maltene na lopate problem definitivno leži... e sada to primjeni na acer drlju od 2000kn za privatnog korisnika ;)

dijagnostika i nestručnost ljudi je isto tako ogroman problem pošto su danas svi sa internet vezom serviseri računalne opreme, doktori i automehaničari.

To radim 20+ godina. I iskreno mi je smiješno čitati ove postove i gledati kako neki stvarno misle "to je sat vremena posla". U ogromnoj većini slučajeva i robi koju kupuje većina ovdje, ne ide to tako jednostavno.

To o "organizaciji" je za većinu firmi na tržištu - besmislica.

Recimo ovako: kupiš prijenosnik, rikne memorijski modul. Kupio si u DamDaProdam d.o.o. - odneseš - on ne smije zamijeniti (jer mu to distributer ne da / nema na lageru / ne snosi troškove). Par dana da odnese distributeru.
Distributer preuzme - par dana da testira - vidi da je neispravna i krene u narudžbu. No, baš prije neki dan stigla zbirna isporuka - čekaj sljedeću (par tjedana).
Roba stigne, par dana da se pošalje prodavaču - par dana da se dovede kupcu.
I ode mjesec dana samo tako.

E, trebate bolji ugovor potpisati. :D

Nemoj se odmah ljutiti....nisam nigdje napisao da mislim da je to sat vremena posla..jer i sam radim u IT-u i sam popizdim kad čujem takvu propagandu.

Ovo za 40 dana se nebi smjelo događati osim u vrlo rijetkim situacijama a u zadnje vrijeme malo malo se događa da ekipa čeka i više od 40 dana na zamjenu/dijagnostiku. Pa ja kad sam naručio auto tek su kretali u njegovu proizvodnju (hehe nije neko čudo od milje kuna koje se posebno naručuje već model koji je bio na zalasku :D) i napravili su ga za malo vise od 50 dana.....

Ovaj postupak koji si opisao pri kupnji lapa u DamDaProdam d.o.o je tipična situacija o kojoj je Guls pričao......znači neorganiziranost, ekipa na minimalcu i tipična rvacka direktorčina....

Fala kaj si se složio sa nama :chears:

Vidi malo bolje - nigdje nema nikakve priče o neorganiziranosti (ne vidim apsolutno nijedan razlog i način zašto bi netko odmah primio robu na dijagnostiku, odmah poslao distributeru, distributer odmah slao rezervni dio prodavaču i ovaj odmah kupcu). A dio "par tjedana čekam izvana" je dosta čest - nažalost, troškovi su veliki kod velike količine vendora.

Servis i rezervni dijelovi su trošak, taj trošak firme žele smanjiti na najmanju moguću mjeru, a da su u skladu sa zakonom. Kupac pak ima varijante kako da uptime bude čim veći, ali svaka ta varijanta košta.