Telemach => Teledebilana
 

Jedna poucna prica iz vlastitog iskustva:
Zena u petak 26. 11. izgubila mobitel. U 12h pozivom SZK blokiran broj. U 19h u City Centru (ZG) izdana nova pretplatnicka kartica s uvjerenjem da ce biti ukljucena za 4-24h.
U subotu ujutro pronadjen i vracen mobitel.
U subotu 18:00 poziv SZK zasto kartica jos nije aktivirana. Odgovor da se mora ici u poslovnicu za rjesenje slucaja.
U nedjelju ujutro ponovni odlazak u City Centar koji ne mogu rijesit problem i izdaju NOVU SIM karticu sa uvjernjem da ce biti aktivirana u roku od 4-24h.
U poedjeljak, kako SIM kartica ni nakon 24h opet nije aktivirana, ovaj put odlazak u poslovnicu u Arena Centar, gdje se radi hitni zahtjev prema Telemah IT sluzbi da rijesi problem.

Naravno da ni to ne pomaze, jer danas u srijedu nakon 5 dana od pocetnog zahtjeva SIM kartica jos uvjek nije aktivirana.
Eto vam jedan razlog zasto su najjeftinij :Machineg:

Ja cu samo rec, nakon vise od 10 godina, sutra vise nisam u Tele2/Telecrap-u ... 2 tjedna ih zovem u vezi produzenja ugovora, na sve moguce brojeve, i chatove i slicno...
Na chat imam snimljeno negdje, 8 puta zaredom me prebacivalo na drugog agenta... I kad bih i dobio nekog na chat/telefon, standardni odgovor " A trenutno nemam to u ponudi", znaci od 5+ mobitela koje sam htjeo, iP 13/Pro, S21/+/Ultra,Z Flip, OP 9/PRO, samo dobijem odgovor, vidite u najblizoj poslovnici...
Katastrofa.. Htjeo na kraju uzet bilo koji Galaxy uz tablet na poklon za BF akciju, naravno odgovor "pogledajte u centru, mozda oni imaju" ...
Nazvao Tcom, u 15 minuta dobio ponudu, uredaj po zelji, fleksibilnost placanja...

imaš webshop

Pa imas, i izaberes bilo koji uredaj, nema "stavi u kosaricu" nego nadji najblizu poslovnicu...

Pa odi u poslovnicu, nisu gužve

Nije stvar u tome da ne zelim ici u poslovnicu zbog guzvi... Ne zelim ici u poslovnicu zato sto se moram voziti jedno 200 km do poslovnice i nazad....

Prednji na normalnu mrežu, ako služba nešto ne može riješit pa pa

Ako brineš o korisnicima onda imaš i adekvatan suport.

Poslano sa mog SM-A528B koristeći Tapatalk

Pa bas to, evo sim drugog operatera dosao sinoc... :D

Da li i vama u Lidl plus aplikaciji prilikom otvaranja kataloga zadnjih tjedana otvara Telemach reklamu. Ono WTF?

Edit: skužio sam da koristi Huawei browser za pregled koji inače ne koristim a default stranica je bila postavljena na carrier tako da je vjerojatno do toga. Sad sam stavio blank pa ćemo vidjeti.

Baš to.Odkada su postali telemach,živa katastrofa.Ja prešao na tomato i prezadovoljan!

Meni otac ostao na Telemachu (bonovi revolucija), ostatak obitelji na Bonbon (55kn 6Gb, 4000min i 300sms).
Uglavnom ne može zvati a račun ističe zek za za 2mjeseca.
Ja zvao njih, kažu njihova greška i dali mu 50kn na račun i još 90dana.
Lijepo od njih

Ma sve ti je to isto. Pogotovo kad imaš problem. Ja imam sve na telemahu osim svojeg broja koji je na bonbon isključivo zbog volte/vowifija. Istina da od kad su telemach im je szk banana ali ja nemam problema s obzirom na cijenu koju plaćam usluge.

Znači stari ti mora nazvat nekaj hitno i nemre, al za 50kn...

Zasto nisam iznenadjen, pa otac mu je :)

Aaaaaaaaa:roller:

jel zna netko,ako je ugovor potpisan sa Tele2 operaterom,da li sam obavezan plaćati ugovor do kraja sad kada je Telemach kupio Tele2 HR ???


ukratko bio sam uvjeren da je ugovor istekao 9/21,a oni tvrde da istiće 9/22 i da moram na neku foru ili sačekati ili platiti 314 HRK da odem na A1.


ugovor je obnovljen telefonski 9/19,pa nemam nikakav dokaz da je istekao,a oni se smislili da je rok 9/22


platiti ili kontaktirati službu za zaštitu potrošača pitanje je sad,ako nitko nezna odgovor

Vidi na aplikaciji šta ti piše do kad traje uo. Nisam jos cuo da je nekome razlika godinu dana. A to sta je tele presao u telemach nema ti nikakve veze. Onda su svi mogli raskinit. Ako prelazis na a1 trazi da ti plate penale inace neces prec. Jer znaju i to podmirit (cca 500kn)

Poslano sa mog S21 koristeći Tapatalk

A1 inace do 500kn, no meni je prodajni uspio sredit do 780kn.
Napomena: salju kartice kojima platis racun za penale, odnosno dobio sam tri kartice pa morao pisat tri uplatnice s razlicitim iznosima.

Sent from my RMX2002 using Tapatalk

Ima veze. U pitanju je druga pravna osoba i kao takvi su trebali svim korisnicima ponuditi nove ugovore sa novom pravnom osobom.
U slučaju tužbe prema njima moglo bi biti problema jer tužiš pravnu osobu s kojom imaš potpisam ugovor, a koja više ne postoji. Isto vrijedi i obratno - tuži te pravna osoba s kojom nemaš potpisan ugovor. Na osnovu čega te tuže kad nemaš veze s njima?
Još jedna stvar. Ubrzo prelazimo na €. U principu bi se trebalo potpisati nove ugovore s cijenama u €.

Pravna osoba je ista, isti je matični broj i OIB, isto je sjedište, samo je naziv drugi. Nema veze.

Pozdrav ekipa imam jedan problem.
Koristim Mi 11 Lite 5G NE i trenutno se nalazim na sjevernom Cipru (Turska). E sad na pretplati sam na Telemachu ali ovdje jednostavno nemam nikakvog signala a da bi aktiviral racunalo potreban mi je kod kojeg bi trebal dobiti u SMSu.

Roming je ukljucen sve je odobreno ali jednostavno kada odem na odabir turske mreze kaze da nije u mogucnosti se spojiti. Od korisnicke podrske telemacha nema nista. I dalje tupe da na cipru se racuna kao eu i nemres im objasniti da sam na sjevernoj strani

Kako rijesiti problem?

Odi do granice i ulovi signal druge mreže

Ne znam jel bilo... upravo me zvali iz telemacha jer imam onu staru smart tarifu 4 gb, i ukidaju mi tu tarifu i prebacuju me na ovu novu smart tarifu 6 gb koja je samo duplo skuplja, 79 kn, i koliko sam shvatio, to je pretplata, nema više bonova...

I poslat će mi novu karticu iz nekog x razloga

Opa, baš loš potez s njihove strane. Pa to je bila najbolja tarifa...

Znači da i mene isto čeka.

P.S. Što sa onim SIM2GO paketima koji koštaju slično, ali imaju 2GB i 200min tarifu ?
https://telemach.hr/mobilna-telefonija/paketi-na-bonove (na ispod malo)

Realno, ja održavam svoj privatni broj na Tele2 te ga povremeno koristim za pozive prema nekim ljudima i slanje SMS-ova te eventualno parking, dok zapravo za sve ostalo koristim službeni mob i broj. 40kn mjesečno mi je bilo OK za to.

Ja nemam službeni, već mi je ovo privatni i koristim ga za sve, ali tih 1000 minuta i 4 gb mi je bilo i više nego dovoljno.
Potrošio bih možda 100 minuta mjesečno i blizu 4 gb.

Sad ću morat plaćati duplo više da dobijem istu uslugu.
SMS ne koristim, pošaljem možda jedan -dva mjesečno.

Gledam druge pakete i druge operatere, ali za ispod 60 kn ne nalazim ništa što ima 4 gb interneta i makar 200-300 min za pozive, tako da mislim da ću morat zadržat tu novu smart tarifu...

bonbon ispod pulta za 55 kn .. i prst u uho
2400 min razgovora
300 sms
6 GB net
i još se sve prabacuje nepotrošeno na sljedeci mjesec

kako si to uspio dobiti? :D

prijeđeš u bonbon i samo im se javiš da ti aktiviraju promociju, traje 24mj

super, hvala :)

Pošto prelazim kod drugog operatera, na koji način mogu poslat zahtjev telemachu da mi vrati preostali novac što sam imao na računu?

zar se to moze uopce? imam ja jedan sim na kojem ima preko 160kn.
ovo gore za bonbon je zakon. da nisam kod njih odma bi bio za ovo ulozeno/dobiveno

Negdje davno sam citao da se moze, ali ne mogu sad iskopati...

hm, ako nades slucajno baci ovdje pliz.
znam jedino da se moglo nekad prebacit na drugi broj unutar teletine. neznam jel to jos aktualno.

U uvjetima Telemacha sam našao to, da se može, samo ne kao darovane kune i slično, već čisto ono što si ti uplatio.
https://telemach.hr/upload/pdf/Opci_...poslovanja.pdf

No nigdje ne piše gdje se predaje zahtjev za povrat. Valjda ili kod njihovih partnera u dućanu, možda i preko tehničke podrške ili kod prijenosa broja ?

Otiđeš u poslovnicu operatera (kod kojeg operatera imaš novčani iznos na kartici kod njega podnosiš zahtjev) i tražiš povrat neiskorištenog novčanog iznosa, ne iskup elektronskog novca.
(da li bi mogao emailom, hm možda, no do sad sam uvijek osobno)

Kad napraviš prijenos, tada imaš još 30 dana pravo za povrat neiskorištenog novčanog iznosa.

1. Napravi zahtjev za prijenos broja.
2. Otiđi u Telemach i traži povrat neiskorištenog novčanog iznosa na temelju zahtjeva za prijenosa broja. Daš osobnu i broj računa na koji želiš povrat novca i to je to.

(da, trebao bi dati na uvid sim karticu, zahtjev za prijenos broja, ali nitko me to nije tražio i držao se tih koraka makar zakonski piše)

Provjereno prolazi navedeno, već nekoliko puta radio povrat.
Samo pripazit prijenos broja sa HT / Bonbon, kao i A1 / Tomato ne gledaju kao prijenos broja, već mora biti drugi operater.



PRAVILNIK O PRENOSIVOSTI BROJA
Članak 21.
(2) Neiskorišteni iznos na korisničkom računu za unaprijed plaćene usluge (eng: »pre-paid«) davatelja broja se ne može prenositi i koristiti za plaćanje elektroničkih komunikacijskih usluga primatelja broja. Davatelj broja će korisniku unaprijed plaćene usluge (eng: »prepaid«) usluge izvršiti povrat neiskorištenog iznosa na korisničkom računu u skladu s odredbama Pravilnika o načinu i uvjetima obavljanja djelatnosti elektroničkih komunikacijskih mreža i usluga.


PRAVILNIK O NAČINU I UVJETIMA OBAVLJANJA DJELATNOSTI ELEKTRONIČKIH KOMUNIKACIJSKIH MREŽA I USLUGA

UNAPRIJED PLAĆENE USLUGE
Računi korisnika
Članak 36.

(4) U slučaju prijenosa broja u pokretnoj elektroničkoj komunikacijskoj mreži, kada krajnji korisnik traži povrat ili naknadu neiskorištenog novčanog iznosa za javne komunikacijske usluge, krajnji korisnik je obvezan dati na uvid SIM karticu, identifikacijski dokument i presliku zahtjeva za prijenos broja. Krajnji korisnik može zatražiti povrat ili naknadu neiskorištenog novčanog iznosa za javne komunikacijske usluge najkasnije 30 dana od dana kada je broj prenesen u drugu mrežu.

To je to, hvala! :chears:

Ima li tko Telemach kao poslovni korisnik ?

Zanima me kakvo je stanje sada sa roaming pozivima i porukama ? Jel treba i dalje izvoditi magiju sa onim povratnim pozivima ili ne ?

Je li povećao Unlimited paket 5gb? I limt preko reaktivacije sms-a?

Отправлено через Pixel

Sada je 10GB pa sms

Pročitao sam uvjete korištenja iz 03.2021. Valjda nisu stigli zamjeniti.

Dakle, 10gb , nakon toga sms po 2gb?

Bio sam zadovoljan sa Tele2 godinu i pol pa postalo zamorno reaktivacijom sms.

Отправлено через Pixel