Stvarno sam probao biti što jasniji i moje banaliziranje je islo u smjeru da skoro svako može razumjeti što sam htio reći. Ako ti ne kužiš ja ti nemogu pomoći....

:chears:

Ajd ponovit ćemo i treći put:

I jel to tak teško bilo napraviti, prije nego si pokrenuo trakavicu?

WTF?
A jel to tako teško Protisu bilo provjeriti,ispričati se kupcu i nabaviti mu taj filter?

Stvarno ne kužim logiku nekih ljudi ovdje,normalno je da ti trgovina proda "nekompletan proizvod" i da ti onda moraš kontaktirati kineze da ti šalju filter preko pola svijeta?

Tipična rvatska trgovina,samo da je uzet pare a za ništa oni nisu odgovorni.

Pošto si iz Osijeka, nisi vjerojatno nikad bio u Protisu, pa te razumijem.

Tamo radi nekoliko ljudi (obično vidiš jednog ili dvojicu) koji rade preko svake volje i mogu ih razumijeti jer su vjerojatno ispodprosječno plaćeni za posao koji obavljaju.

Osim što imaju fizičke stranke u trgovini, imaju i brdo web narudžbi, te poziva na telefon. Sad se stavi u tu situaciju i zamisli da te zove frajer koji nije u svom kućištu našao komad plastike i ti si mu za to kriv?

S druge strane, taj isti problem riješiš nakon par rečenica u mailu, a da nisi ni potrošio kunu za telefonski razgovor.

U rvackoj ne možeš imati kvalitetu usluge i niske cijene. Ako već želiš niže cijene, onda shvati da nisi odsjeo u Esplanadi...ili pročitaj prijašnje stranice pa ćeš shvatiti.

I jel to neka muka?
Pošalješ im e-mail sa podacima i čekaš poštara.

I opet ćeš prije dobiti taj dio nego da kontaktiraš trgovinu, pa čekaš da oni iz trgovine kontaktiraju proizvođača, pa proizvođač pošalje u trgovinu, pa oni iz trgovine tebi pošalju...

Illllliiii.. kontakritaš trgovinu i proizvođača i onda dobiješ dva filtera :D

Česta situacija kod nas, no opet, ne vidim zašto bi to bio izgovor da kupac prihvati lošu uslugu ili manjkav proizvod.

Ne znam da to igdje možeš dobit, bar ne dugoročno.

Nije izgovor nego je činjenično stanje. Protis je takav kakav je, svi smo imali problema i svi znamo da nisu user-friendly, ali su jeftini.
Isto tako svi znamo da je Links user-friendly, ali skuplji.

Imaš pravo birati gdje ćeš kupiti i zahtjevati svoja prava, ali onda valjda možeš imati malo mozga i dobiti ta prava na najbrži i najjednostavniji mogući način. Slažeš li se?

Ako u specifikacijama na protis stranici navode: Filter: side (position changeable), onda to nije user friendly pitanje i nema veze s jeftiniji / skuplji.

Za ovo zadnje što navodiš se slažem jer je logično. Ja bih izabrao najkraći način, no to me ne bi spriječilo da se javim prodavaču i dam mu do znanja da na stranici reklamira jedno, a prodaje drugo.

Ponavljam, nisi upoznat s poslovanjem Protisa jer nisi fizički tamo kupovao.

Ti naručiš od njih, oni do otprilike 16h sve narudžbe skupljaju kod uvoznika, dofuraju u svoje skladište i zovu kupca/naručitelja. Sve informacije i specifikacije ionako dolaze od uvoznika. Protis ti samo proda stvar koju prethodno za tebe kupi...

Trebaju li otpakirati svaki naručeni komad robe i provjeriti odgovara li specifikacijama?

Ne ne moraju svaki otvoriit, ali postoji nešto što se zove rizik posla i ako ga ne misle ili ne mogu preuzeti onda komotno ključ u bravu i ići se bavit nečim drugim. Nezgodno za njih je to što postoji zakon, koji je tu da zaštiti kupce od strana koje imaju interes. Zašto bi kupac ispaštao jer je tamo neki proizvođač zaboravio neš staviti u kutiju, pa se morao natezati s njima. Za to je platio trgovcu i on ili neka se nateže i riješi stvar ili neka vrati pare.

Nisu kuriri, nego trgovci i to vuce određene obaveze sa sobom.

Ako im cijena ne pokriva troškove, onda to nije problem kupca nego njihov.

Uporno neki ne shvaćaju što želim reći, još od mog prvog posta u ovoj temi....

Ako postoji nedostatak koji ne utječe na ispravnost nego je ovakvo plastično sranje koje je Ping Pong zaboravio staviti u kutiju, onda će se problem brže riješiti kontaktiranjem proizvođača nego Protisa...koji mora kontaktirati uvoznika koji mora kontaktirati istog tog proizvođača koji će poslati taj filter uvozniku koji će poslati Protisu koji će ga poslati kupcu. Ne znam jel može jasnije.

Ako ste već mazohistički raspoloženi da idete tim drugim putem, samo naprijed

Ne nego ti uporno njih opravdavas, da je takav bezobrazluk/odjeb normalan zato jer su oni slabo plaćeni. Ljudi koji rade vani moj posao imaju i do 5 puta vecu placu, znaci i ja sam potplacen ali pokusavam raditi svoj posao najbolje kaj mogu, bez isprika pa i ja sam potplacen pa mogu raditi sto hocu. Svi su u ovoj drzavi potplaceni i svi si uzimaju za pravo fušarit/bit bezobrazni i slično, zato nam i je tako.

Ljepo ti je rekao alfa, oni nisu kuriri (iako i kuriri ne rade za badava), oni su trgovci koji imaju svoje marže. Ako im se obaveze prem kupcima ne sviđaju nek stave kljuc u bravu. Zalosno je da nakon toliko stranica sranja/pizdarija ljudi tamo i dalje kupuju a oni zato i opstaju.

Jel sad kužiš u cemu je fora? Dobro whateva neda mi se....

:chears:

Bez obzira na sranja/pizdarije ljudi kupuju jer je 20kn jeftinije. Dok ljudi kupuju oni neće staviti ključ u bravu. I to je to, kupuj di je skuplje ili pizdi na Protis.

Ponavljam, dajte malo ohladite. Zar je dužnost trgovca da otvaraju svaku kutiju i pregledaju da li je unutra sve kako treba? Budete onda cmizdrili da ste dobili raspakiranu robu? GOT THE POINT? I opet ponavljam, gdje je greška Protisa? U tome što je htio ubrzati proceduru pa prepustio kontakt direktno s distributerom? Pa to je za pohvalu, ne daje svaki trgovac podake za kontakt s distributerom, nakon toga je sve stvar dogovora distributera i kupca. Isti odgovor koji dobije kupac dobio bi i Protis i na kraju kupac. Treba ribati distributera a ne Protis.

O čemu pričaš ti? Nisu oni meni dali nikakav kontakt, nego sam otišao na Raijintekovu web stranicu i kontaktirao Raijintek direktno kroz kontakt formu, a ne distributera.
Protis mi je samo rekao da filter ne dolazi s kućištem (što nije istina) i hvala doviđenja.

Do trgovine je. Ako sam kupio tamo, onda očekujem i neki support i njihovo reagiranje u slučaju nekog sr... poput ovog ili korištenja garancije itd. Inače sam komotno mogao kupit jeftinije s amazona ili negdje drugdje izvan HR, pa se dalje prepucavat s proizvođačem.

Tako je svejedno što su prodavači u protisu možda ispodprosječno plaćeni ili im se možda ne da radit. Opet je na kraju sve to do trgovine - ako ih plaćaju manje ili loše odabiru svoje zaposlenike, otić ću rađe u drugu trgovinu gdje se prodavačima da bavit sa svojim kupcima.

Isuse, koliko žuči zbog jednog jebenog filtra od kojeg na kraju krajeva nikakva korist. Zbog ovakvih stvari mi je fakat drago što sam si našao bolji posao i više ne radim u tom segmentu.

Slažem se.

Kolege bi support nakon kupnje kučišta. :D
Tko hoće support, to je usluga koja se dodatno plaća. Protis nije ovdje ništa kriv. Kolega ako smatra da proizvod ima nedostatak, nek slobodno vrati kučište i zatraži raskid ugovora.


Stari moj, ako ti ne kužiš da ti (kao trgovac) nemaš ništa od pomoći korisniku, onda ti ja tu nemam što objašnjavati. Ako radiš kao prodavač, onda ganjaj normu a ne paziti na karmu jer si odjebo xy kupaca radi uštede vremena.

Mda, a sto da se radi o proizvodjacu koji ne odgovara na mailove, tj ima "support" poput Protisa (koji, eto, "rade tako")? Pa da i obicni vijak fali ocekujem da trgovina u kojoj kupim me ne uvjerava da to tako mora biti iako sluzbeni web kaze drugacije. APP metoda jer se njima samima neda kontaktirati dobavljaca/proizvodjaca.

Ne možeš svrstati proizvođaca i maloprodaju u isti koš.
To što to očekuješ od trgovine ne znaci da su oni na to obvezni. Situacija je vrlo jasna, a rješenje može biti jednostavno ili komplicirano, ali to je do korisnika jel.

Pa dobro, sto zakon kaze po tom pitanju? Ostavimo na stranu sto se u konkretnom slucaju radi samo o dust filteru. Jesam li zbilja duzan ganjati proizvodjaca na drugoj strani svijeta ako sam iz trgovine dobio nepotpun proizvod, tj ako fali nesto sto pise na kutiji?

Pošto Protis nije bio od pomoći na inicijalni zahtjev,

Kolega je mogao vratiti proizvod sa zahtjevom za raskid ugovora na temelju nedostatka.
Protis može otkloniti nedostatak u roku (rok može postaviti kupac), može zamjeniti kučište ili vratiti novac.

Meni djeluje mnogo jednostavnije poslati mail uvozniku ili proizvođacu, kada znamo da svi imaju user friendly support.

Da, inače je protis poznat po tome što bez pol frke vraća novac...

Uostalom nitko ne tvrdi da je proizvodjac ista stvar kao i maloprodaja, daj se više okani filozofije koja ne pomaže nikome, podsjecas me na iggija...

Stvarno mi nije jasno otkuda takva paljba na covjeka koji se zbog nedostatka obratio trgovini gdje je stvar kupljena....to je najnormalnija procedura i na tome treba inzistirati jer kupac nije u nikakvim odnosima sa servisom/dobavljačem/njegovom punicom vec sa trgovinom gdje je stvar kupljena.....jer se barem mozemo po tom pitanju sloziti? Uostalom nemorate odgovarati...stvarno mi se neda vise o tome....

:chears:

Iz tvog posta od 25.08.2015., 16:22 shvatio sam da ti se javio distributer. Moja isprika na nesporazumu. Ali i dalje nekužim gdje je tu greška Protisa. Jesi li probao prebrojati koliko kućišta imaju u ponudi? Misliš li da stignu za svako kućište kontrolirati ima li sve na broju? Neću ni spominjati broj ostalih artikala. Ako je Protis od distributera dobio informaciju da ne dolazi filter, možda stvrno tako distributer i dobija kućišta. Iz maila koji si dobio iz supporta proizvođača ne vidi se da li filter standardno dolazi ili ne, samo si dobio obavijest da će ti poslati filter.

EDIT: na stranicama, u uputstvima i opisima se svaki proizvođač ograđuje da može izmjeniti specifikacije bez prethodne obavijesti (ono famozno "...to change a product specifications without prior notice...").

Ja sam do sada uvijek imao dobro iskustvo s Protisom do zadnjeg "kvara" iako nije njihova krivica. Naime maticna(MSI) je pocela rikavati... ugl. prebacio sam ju u drugi komp da testiram te zurbom ostetio 2 pina na cpu socketu (znam znam), djelomicno sam ih popravio ali oni to ne priznaju pod garanciju(imao sam jos 1 god).

Zamolio sam ih ako mogu to poslati direkt u ovlasteni servis na popravak (ne ocekujem ni zamjenu ni free popravak-po drugim forumima servis naplacuje 20$ popravak socketa). To je sve bilo jos pocetkom 7 mje. Prije 2 tjedna sam se javio Protisu da vidim trebam li placati servis i gdje je zapelo (nema nikakvog odgovora,a na telefon nista neznaju...te je receno da ce se oni javiti MSIu ali od toga nista...trenutno jedina zamjerka na racun protisa- slaba komunikacija s klijentom)
Danas je vec 50 dana proslo (znam za onih kao 45 razumnih dana), kakvih ja tu prava imam, ako ih imam uopce buduci da garancija nije vazeca?
Zasad mi preostaje samo cekati...ali vec polako 2 mjeseca je previse

Protis uopće nije kontaktirao distributera. Oni su otišli na Raijintekovu stranicu, pogledali specifikacije (gdje piše da filter dolazi, ovo sad četvrti put ponavljam jer očigledno odbijate prihvatiti ovu činjenicu), meni napisali da filter ne dolazi, i tu je bio kraj priče.

Onda im pošalji mail s uputama što da drugi puta naprave. Bogek, nekad mislim da svi znaju sami odrediti najbolju proceduru rješavanja problema. Očigledno da neiskustvo djelatnika dolazi na vidjelo.

Da malo oživim temu, imam pitanje, dali kupiti ili ne grafičku karticu u Protisu? Osjetno je jeftinija nego u drugim dućanima, e sad muči me to ako bi (ne daj Bože) bilo šta sa grafom oko garancije, jesu problematični ili? Čitam svakakva iskustva, od super pozitivnih do jako negativnih pa sam u nedoumici... Jel ima tko da je morao reklamirati neku komponentu kod njih?

HDD nekad davno, čeko sam skoro mjesec dana

ja nisam, ali recimo ako je uvoznik MSAN odneseš direkt njima i izbjegneš protis

mi nismo ovlasteni servis vec sve reklamacije nosimo u ovlasteni servis, isto kao da i sami odnesete u servis direktno, tako da vrijeme trajanja servisa ne ovisi o nama vec o servisu

Naruceni stroj iz Protisa mi stigao u petak, dakle jucer...Kutija od maticne nije bila tvornicki zapakirana (asrock n3050m), niti je njena antistaticka vrecica unutra imala naljepnicu, tako da sam pretpostavio da je vadjena. Zatim sam otvorio kuciste (njoy 500w), i nasao plastiku na prednjoj masci od fdd odlomljenu i unutar kucista, a samom kucistu nedostaje limic na mjestu gdje ide grafa, i ktome mu ne radi prednji lijevi usb utor. Pretpostavljam da je netko stekao neku grafu unutra i testirao kako radi stroj s grafom...Ono, ne da mi se bas reklamirat, a niti slati gore u zg iz zadra, jer nemam kuna za postarinu, niti mi se opet sve rastavlja, ali ono, da sam znao da cu ovo zatec, bio bih kupio u nekom drugom ducanu...Izuzev toga, komp normalno radi...Nakon skoro 5000kn potrosenih u protisa, vise moje kune nece vidjeti...

Zaboravija si napomenit da si im platija 150kn sastavljanje tog remek djela -.-

Ako si već iša max uštedit pa zar nisi moga u nekom normalnom dućanu kupit Intel G1820 od cca 260kn + s1150 mAtx ploču od cca 300kn + ostale komponente (istih/sličnih karakteristika bi naša po više manje istoj/sličnoj cijeni), koji ti (također) ne bi naplatili dostavu za priko 1000kn potrošenih i gratis sastavljanje te konfe?!

Ne pratim baš taj low segment, ali mi se čini da G1820 podere tog N3050 "mobilca" - a kejs s napajanjem koji novi dođe 205kn (Feniks) neću komentirat.

Ok virujem da te stega buđet, ali ovo je ljuto kockanje s ostalim trenutno ispravnim komponentama - bez obzira šta ti komp troši ka upaljač.

Glupost, dobiješ stvar koja je neispravna i ne da ti se reklamirat.
Trebaš sastavit e-mail trgovini, objasniti što si dobio i u čemu je problem, ako treba i poslikati, pa tražiti nekakvu naknadu ili da sami pošalju kurira po to i nek pošalju sve novo ispravno.

A sto da sad napravim? Novaca nemam...niti za postarinu do zg...I nisam im dao za sastavljanje 150kn, sastavio sam sam.

Probaj ih kontaktirat mailom bar za taj kejs kako ti je kolega "drveni" iznad napisa, ipak su oni to sve sami sastavljali i poslali poštom.

I još 1 USB port ne radi, nema lima di ide grafa (a u tebe integruša)....

Jesu li stavljali svoju jamstvenu naljepnicu na kejs?

Ti ne čitaš baš sa razumijevanjem? Poslali su mi komponente, nisu slagali ništa. Komp sam složio sam. Nema nikakve naljepnice. Poslao sam im sad mejl, ali cisto sumnjam da ce bit ista od toga...

Tvoje napisano se ne može ni pročitat točno, pa je tumačenje proizvoljno...

A to da si ga ti osobno sastavlja piše točno - di?!
No nebitno, nadam se da će ti brzo odgovorit, pa ih "pohvali" u ovoj temi kako je prošlo...