Ja sam prije 2 mjeseca u hg spotu (utrine) vratio graficku karticu i dobio sam natrag novce. Daju ti opciju nadoplate pa uzmes nesto drugo ili vracanje punog iznosa, ali samo u roku 7 dana od dana kupnje. Sad ne znam da li kod njih to vrijedi za sve nacine placanja ili samo za gotovinu, jer npr. u linksu vracaju novac samo ako si platio gotovinom.

evo da i ja iznesem svoje dozivljaje...

neki dan tj u ponedjeljak mi je crklo napajanje... to je ovo koje mi jos stoji u sigu, kupljeno u linksu, corsair tx750w
i bas citam ovdje da kolega maymoon ima istih problema sa svojim napajanjem kakva sam imao i ja. i meni je pocelo cvrcati po malo, pa sve vise i vise, kao da ce se zapalit. tako bi radilo cim bi ga palio i onda bi se nakon nekog vremena to smirilo, cca dok ne udje u os. znalo je tako i cvrcati iz cista mira preko noci i to toliko jako da me znalo i probuditi pa bi ga morao bas iz sruje gasiti. reko ja, nije to bas u redu, ali kolike sam gnjavaze imao sa smjestajem u kuciste a i samom nabavkom nije mi se dalo iskusavati srecu sa garancijom u linksu. i nista ostavio ja to tako i molio se da kad rikne (jer znao sam da ce vrisnut kad tad) da mi samo ne uzme nesto sa sobom u vjecna lovista.
i tako je dosao taj dan da je crklo. :fuming: surfam ja i samo se culo puf i ugasi se sve. stisko sam power ali nista se ne dogadja. lagano sam popizdio i odma sve iskljucio. uzeo sam staro napajanje koje sva sreca nisam dao nikome, fortron BS500w, i sa njim je sve proradilo, sto ce reci da nista nije izgorilo sa napajnjem. nakon toga sam izvadio ambalazu, garanciju sa racunom i corsaira strpao unutra jos tolpog i do linksa
cudili su se da kako je crklo (kupio sam ga negdje oko 12. mjeseca) tako dobro napajanje hahaha:stoopid:
salju ga na servis u zagreb i kad ga rijese ce mi se javiti... :hitthewal:

eto, samo sam htio napomenuti da ima takvih slucajeva dosta da napajanje cvrci, a to sigurno nije mala buka, to je kao da ti neko vari iza po kucistu i mislim da za to treba biti ostvariva garancija odma, novo isto ili vraceni novac i :amen:

zivili

jel moze link ili copy paste odnosnih clanaka gdje je detaljno uredjeno pitanje jamstva i situacije povrata i zamjene iz ZOO-a i ZoZP-a

Zakoni ne definiraju detaljne situacije jer ih ima mali milijun. Oni definiraju osnove, a ne vidim sto je sporno.

Znam kako zakoni funkcioniraju :) konkretno sam mislio na sve ono što je stavljeno u prvi post da bi ujedno trebalo biti potkrijepljeno odnosnim člancima tako da u spornoj situaciji kupac zna na što se poziva a ne "tako su mi na pcexpertu rekli" :)

Pa vise - manje je sve jasno. Problem nastaje u nepoznavanju zakona od strane prodavaca. Tad treba aktivirati drzavne organe koji bi to trebali rijesiti.

Ne samo nepoznavanje nego i smatranje da zakon nije na njihovoj strani pa APP.
Ali i da bi u tom slučaju tražio ostvarivanje nekog prava kao kupac trebaš znati koja točno prava (koji članak kojeg zakona) imaš kako bi unutar toga mogao oblikovati svoj zahtjev.
Kao što se događa da bi svi vraćali nazad unutar 7-8 dana jer su negdje čuli da se o tome govori, dok taj i taj članak tog i tog zakona govori o kupnji na daljinu i raskidu bez posljedica unutar 8 dana samo kod kupnje na daljinu.
Sad bih trebao dati članak ali lijen sam, no kada se govori o pravima i obvezama onda bi se ovdje trebalo precizno navesti o čemu i na temelju čega.

Gle,zakon kaže da imaš pravo na povrat iznosa na računu.Obzirom da znaš praksu kojom xx firma radi,tako su ti zakon protumačili u udruzi potrošač s kojom si se prethodno savjetovao,i da u suprotnom o kršenju pravila obavijestiš nadležna tijela.
Bilo koji vođa poslovnice zna da je inspektorat nešto što ne žele,i da će im sigurno naći nepravilnosti i da će otići sa 5-40 puta većim iznosom od onoga što si ti reklamirao.
Čemu komplicirati i cjepidlačiti?

A cuj, svako gleda svoj dzep. Pa APP. E sad, tu je uvijek pitanje poznavanja zakona (a jako malo prodavaca to poznaje) i nekakve elementarne logike (koja cesto nije u skladu sa zakonom).

Dobro kaže munjara, ako se nekom da prčkat po zakonu neka ga pejsta (NN te i te ,članak taj i taj; copy/paste- tog članka).

Evo, tu su osnove...



Zakon o zaštiti potrošača



HRVATSKI SABOR

2485
Na temelju članka 88.
Ustava Republike Hrvatske, donosim
ODLUKU O PROGLAŠENJU ZAKONA O ZAŠTITI POTROŠAČA
Proglašavam Zakon o zaštiti potrošača, koji je donio Hrvatski sabor na sjednici 13. srpnja 2007. godine. Klasa: 011-01 /07-01 /99
Urbroj: 71-05-03/1-07-2
Zagreb, 18. srpnja 2007.
Predsjednik Republike Hrvatske Stjepan Mesić, v.r. ZAKON O ZAŠTITI POTROŠAČA Dio I. OPĆE ODREDBE

Obveza trgovca
Članak 5.
(1) Trgovac je dužan potrošaču ispuniti ugovor u skladu s odredbama ovoga Zakona i propisima obveznog prava.
(2) Trgovac je dužan, na zahtjev i prema izboru potrošača, proizvod koji ima nedostatak zamijeniti novim ispravnim proizvodom ili mu vratiti iznos plaćen za taj proizvod, odnosno sniziti cijenu ili, uz suglasnost potrošača, otkloniti nedostatak na proizvodu.
(3) Trgovac je u slučaju nedostatka kod obavljene usluge dužan, na zahtjev potrošača, vratiti iznos plaćen za tu uslugu, sniziti cijenu usluge ili otkloniti nedostatak obavljene usluge.
(4) Potrošač može u slučaju iz stavka 2. i 3. ovoga članka zahtijevati povrat plaćenog iznosa samo ako je prethodno dao trgovcu primjereni rok za ispunjenje ugovora.
(5) Nedostatak na proizvodu, odnosno obavljenoj usluzi, kada je to nužno, dokazuje se vještačenjem u za to ovlaštenim ustanovama ili uz pomoć ovlaštenog sudskog vještaka, a troškove vještačenja snosi potrošač ili trgovac, ovisno o rezultatu vještačenja.
(6) Trgovac je dužan, u tijeku jamstvenog roka, popraviti u primjerenom roku neispravan proizvod potrošaču koji je predao jamstveni (garancijski) list, ili, ako to nije moguće, umjesto istoga predati mu proizvod koji je ispravan.


Ambalaža
Članak 14.
(1) Ambalaža mora biti neškodljiva za zdravlje, prilagođena obliku i masi proizvoda i ne smije dovoditi potrošača u zabludu glede mase i veličine proizvoda te mora biti sukladna posebnim propisima koji propisuju zahtjeve za ambalažu.
(2) U slučaju ponude zamatanja posebnim papirom za zamatanje i dodatnim ukrasima, cijena tih proizvoda i usluge zamatanja mora biti istaknuta jasno, vidljivo i čitljivo.
(3) Vrećice i torbe koje služe za nošenje kupljenih proizvoda i imaju u cijelosti ili djelomično logotip, znak, slogan i/ili naziv proizvođača ili trgovca smatraju se promidžbenim materijalom. Takvu ambalažu trgovac ne smije naplatiti.
(4) Trgovac mora na zahtjev potrošača zadržati ambalažu prodanog proizvoda.



Cijeli zakon: Link


DRŽAVNI INSPEKTORATI:
ZAGREB-01/6106/111
OSIJEK-031/250/600
BELI MANASTIR-031/703/826
ĐAKOVO-031/811/366
NAŠICE-031/613/450
VINKOVCI-032/304/309
VUKOVAR-032/422/739
ŽUPANJA-032/826/349
VIROVITICA-033/743/153
POŽEGA-034/290/155
SLAVONSKI BROD-035/216/107
NOVA GRADIŠKA-035/362/940

II. PRODAJA PROIZVODA I PRUŽANJE USLUGA
Članak 8.
(1) Svaki trgovac je dužan potrošačima omogućiti podnošenje pisanih prigovora, bilo u prodajnom prostoru ili putem pošte, telefaks uređaja ili elektroničke pošte, te je na njih dužan odgovoriti u roku od 15 dana od dana zaprimljenog prigovora.

evo da ni ja ne budem lijeno djubre :)
Jedini slučaj previđen zakonom u kojem se može bez razloga vratiti proizvod unutar 7 dana je prilikom kupnje na daljinu:
ZoZP

Pravo na raskid ugovora
Članak 45.
(1) Svaki ugovor sklopljen sredstvom daljinske komunikacije na koji se primjenjuju pravila sadržana u ovoj glavi Zakona potrošač može, ne navodeći za to razlog, raskinuti u roku od sedam dana.
(2) U slučaju sklapanja ugovora o prodaji proizvoda, rok iz stavka 1. ovoga članka počinje teći od dana kada je potrošač primio proizvod, uz pretpostavku da je prije toga potrošaču bila dostavljena potvrda prethodne obavijesti iz članka 44. ovoga Zakona.
(3) U slučaju sklapanja ugovora o pružanju usluge, rok iz stavka 1. ovoga članka počinje teći od dana sklapanja ugovora, odnosno, ako do trenutka sklapanja ugovora potrošaču nije bila dostavljena potvrda prethodne obavijesti, od dana primitka potvrde prethodne obavijesti.

Onda bi možda najbolja fora bila da se mailom traži ponuda, plati po ponudi, preuzme artikl u prodavaonici. Tako bi svi imali mogućnost da vrate artikl u roku 8 dana, ha?

:)

edit: vidio sam ovdje negdje na forumu da ako se zagubi račun od npr. grafičke, da dečki iz Vemila mogu iz baze ispisat novi račun i garanciju, ako im se da serijski broj. Je li to točno? Prilično mi je hitno, hvala.

Nebi baš tako išlo jer svako preuzimanje u trgovini neovisno o tome kako si dobio ponudu je "over the conter" prodaja...
Izraz "kupovina na daljinu" se odnosi na situaciju u kojoj kupac nemože inspicirati robu prilikom kupnje/preuzimanja tj uključuje zapravo samo razne dostave i to kako zbog prijevara tako i zbog mogućnosti mehaničkog oštećenja pri transportu (inače bi dostavljači igrali nogomet s paketima i koga briga kaj bi dobio elemente za slaganje matične u paketu umjesto integralnog proizvoda) jel...
Dakle prestanite više tražiti rupe po kojima "zakonski" možete tražiti povrat love po dućanima kad je kupljeno osobno tamo jer toga jednostavno nema i gotovo, naravno neki dućani to daju jer je takva njihova politika ali shodno tome mogu zapravo odlučiti u svakom pojedinom slučaju hoće li to uvažiti ili neće - zakonski nisu obavezni... :kafa:

Nije da ja branim trgovce, velika većina njih (mislim na politiku trgovina) je u većoj ili manjoj mjeri gamad, a prodavači koji rade u njima nemaju pojma o robi koju prodaju osim malog popisa kojeg dobiju valjda jednom tjedno iz skladiša u kojem piše koji artikli slabo idu i shodno ih treba utrpavati kako god znaš...

ne bi trebalo biti problema. Istina, nemaju zakon ih ne moze natjerati da ga prime nazad no niti ih natjerati da budu gamad :D
Poznanik neki dan kupio TV za nekih 8K kn. Nije mu se svidio jer lik ima neke cudne prohtjeve. Iako nitko od nas nije ocekivao da je moguce, pogotovo u trgovini u kojoj je on uzeo iz zajebancije ode i pita jel ga moze vratiti. Bez ikakvih problema su ga primili nazad.
Tako da vrijedi ona da se isplati pokusati.
Naravno ne u ovom slucaju gore - tv je bio super a lik glup. Bolje bi mu bilo da ga nisu primili nazad :)

Pozdrav! Odlična tema... Riknula mi je grafička (garancija vrijedi) i nosim je u servis gdje mi govore da imam pravo na novu - istu, a ako se više ne proizvodi ili je nema na zalihama, na prvu bolju. Rekli su mi da da samo trebaju zvati Zg i dobiti odobrenje za novu i da ću je dobiti jako brzo, pogotovo ako je ima u dućanu. Za 2 dana zovu i ponude mi X1650 (moja je bila Gigabyte Radeon X1650 Pro 256 MB). Kako se ja baš ne kužim u te modele, pitam ga kolika je razlika i on mi kaže jako mala (oko 5 %) uz napomenu da ne bi bilo loše ugraditi ventilator. Nakon kratkog razmišljanja, odbijam slabiju grafu i tražim istu. Kaže da trebam čekati 10 dana da ta nova stigne. Ponudim nadoplatu za bolju, ali ne pristaju jer kažu da mi ne mogu dati bolju uz nadoplatu dokle god stare ima negdje po Hrvatskoj (a navodno ta koju ja čekam je zadnja). I javljaju mi je da je stigla i da je mogu podići. Kako nisam bila u mogućnosti otići osobno po nju, zamolim frendicu samo da je preuzme. I donese ona meni grafičku u vrećici, bez zaštitinog najlona, bez originalne kutije, uputstava, cd-a s driverima,... Čak mi ni račun nisu vratili (moj propust je što osobno nisam tamo otišla, ali tko je mislio da će to ovako ispasti). Istog trena ih zovem i pitam zašto su mi poslali rabljenu grafu kad imam pravo na novu (i to opet nije bila 1650 Pro)? Govore da je nova i da je ona njima stigla u takvom izdanju (kroz razgovor sam skužila da je riječ o nekakvom testnom uzorku). Govorim im da ja to neću prihvatiti, nek mi daju novu ili ja zovem DI. Kao zvat će Zg i javit mi šta su odlučili. Naravno da me ne zovu, pa ja zovem i rečeno mi je da će mi poslati novu iz Zg. Koju, pitaj Boga, navodno bolju. Trebala je stići prekjučer, ali nitko ništa ne javlja pa ću ja sutra zvati i pitati o kojem se točno modelu radi da mogu postati i pitati vas je li u rangu moje stare. A ono što mi je također jako važno je garancija. Imala sam garanciju 2 godine koja ističe za 3 tjedna. Po njima nemam pravo na novu garanciju. Znači dobit ću novu grafičku (valjda) koja zapravo uopće neće biti pokrivena garancijom.

Pitanje za Gilberta (i druge koji su imali sličnu situciju): Kako si uspio izvući novu garanciju, šta si im rekao (i u mom slučaju se radi o Vemilu)? Kako da postupim, da li da preuzmem novu grafu ako mi ne ponude novu garanciju?

Ili nova garancija,skupa s grafičkom,to odmah traži,ili prijava inspektoratu.Naravno ništa ne uzimaj i ništa ni slučajno ne potpisuj.

Ne preuzimaj nista. Lijepo ti njima spicis prijavu DI i cekas. (ako si dobra dusica i zao ti ih je onda ih upozoris da ides to napraviti pa se mozda predomisle) ,

Ionako nemas sta izgubiti. A oni su te samo zavlacili i muljali kako to obicno vemuljaju... pa zasluzuju prijavu.

Ja bi osobno nakon ovoliko muljanja odbio sve osim nove identicne kartice i ako bi proslo 45 dana trazio pun iznos novca da ih mogu potrositi negdje drugdje.
Cisto iz principa.

Traži istu koju si imala, od marke, modela, memorije, identičnu. Ako nema traži neki, bilokoji proizvod za tu lovu koliko si dala za tu grafičku, dakle uzmeš neku 3,4 puta jaču a garancija pošto se radi o novom proizvodu mora ići nova koliko stoji za tu koju ćeš uzet.
Isto tako ako ti odbiju dat to što sam napisao (dakle bilokoje proizvode za cijenu koliko je plačena tvoja) onda traži pismeno da ti ne žele dat, i kad ti to isprinta traži šefa poslovnice i objasni mu sve, i reci da ako ne dobiješ što tražiš sljedeći put dolaziš sa DI a ovaj papir koji su ti dali je dokaz za njih. Malo prouči zadnjih par strana i budi odlučna u svojim zahtjevima. Sretno.

Imaš sreće da su uopće htjeli pričati sa tobom nakon što si (odnosno prijateljica) podigla karticu, a time možda (vjerovatno i potpisala nešto)
Sama si se uvalila, ko zna hoće li ti išta proči, a nema šanse da prođe ako je prijateljica potpisala. Koda kartica nije mogla čekati dok ti ne budeš mogla otići po nju...

Sretno, trebat će ti.

@žile
Ok, ne potpisujem ništa (nadam se da onaj potpis moje frendice koja je preuzela grafu bez kutije neće stvarati probleme). Ja sam gotovo sigurna da je nova grafa već stigla ali me nisu zvali jer nemaju broj. Broj je bio na računu koji sam ja u međuvremenu preuzela.

@Alfa_R
Pa već sam neke stvari reklamirala pa te dečke u dućanu/servisu dobro "poznajem". Zaista sam ih upozorila na lijep način da ću biti prisiljena zvati DI ukoliko preko njih ne mogu ostvariti svoja prava, iako mi je žao dečkiju koji tamo rade s obzirom da o malo čemu odlučuju već samo rade po uputama koje dobiju iz Zagreba.

@buljo
ja jesam tražila istu grafu, i model i marku i sve i rečeno mi je da je ostala još jedna jedina u Hrvatskoj i da moram čekati da im je pošalju. Kad je stigla, opet nije model Pro, nego XT. Ne znam je li bolja ili lošija, ali nije me ni briga kad je stigla nezapakirana, s masu otisaka prstiju po njoj. Znači, po njima više nigdje nema tog mog modela. Sad mi navodno šalju malo jaču (512 MB) iako ja ništa ne vjerujem dok ne vidim. Imam li onda pravo birati koju hoću kad već nema mog modela? onda bi radije nadoplatila koju kunu i uzela poštenu grafičku nego da mi oni opet po svom nude neku "bolju".

Još bi samo htjela reći da je ta grafa koju mi je frendica preuzela još uvijek kod mene, ne koristim je već stoji u onoj istoj vemilovoj vrećici u kojoj su mi je dali. Nadam se da me taj njen potpis neće lišiti prava na novu grafu, jer da sam ja otišla u servis, ne bi je ni preuzela ni potpisala. Eto nek to bude škola drugima.

Sigurno je da ti njezin potpis tu neće pomoći.Sad neznam,to netko iskusniji mora ti odgovoriti na to pitanje,ali ako prođe,nemoj da ti po svome daju novu karticu,nego sam odabireš za iznos sa računa šta hoćeš.
Ne sekiraj se oko dečkiju,to je njihov posao,i to nije njihova firma.Oni rade šta im se kaže,i ništa ne trebaju shvaćati osobno ako su profesionalni.Ja dapače,ne bi s njima uopće komunicirao,nego bi rekao da mi odmah dovede vođu poslovnice.

Znam, evo napisala sam sve u postu iznad. To je moj propust, ali nisam se ni u snu nadala da će mi dati grafu u takvom izdanju. Pa nije da nije mogla čekati, ali frendica radi pored vemila pa joj je bilo usput podignuti je. Nadam se da u mom slučaju neće vrijediti ona "svaka škola se plaća". Javit ću što je bilo.

Nit šef poslovnice joj nemože nikako pomoći, jer on mora slušati naredbe s vrha. Moj svjet bi bio jedan bezobrazan ali kulturan mail na cijenimovasemisljenje@ve-mil.hr sa opisom kako krše zakon.

@Sunshine
Ako iznos nije simboličan, i ako ne nađu istu karticu, samo traži povrat novca, i to navedi u mailu.

Ne znam koliko potpis prijateljice može utjecati na ishod, ali imho ne miriši na dobro.

@sunshine
Kod ATI grafa, XT verzija je bolja/jača od Pro.

Koliko si platila tu grafičku?

pitanje. po ovome što ja da radim, jučer mi je žile stavio bubu u uho.

U linksu, kupio sam ballistixe za nekih 650kn, crkli su, oni ih više nemaju, pa su mi ponudili nešto drugo. uzeo sam kit od 4 GB za 459kn i još morao nadoplatiti 180kn jer je zadnja cijena ballistix tracera bila 278kn, dakle skoro 400kn manja nego kad sam ih ja kupio.

e sad, već sam im platio razliku i očekujem taj kit svaki momenat. jeli kasno za bilo šta ili ih još mogu uhvatiti? :D

po toj matematici, dužni su mi 371kn :D

Nemreš im ništa. Trebao si inzistirati da se gleda plačeni iznos, bez obzira na njihov način poslovanja. S time nebi ništa dobio, već samo standardne priče da bi oni u tom slučaju gubili novac. Sljedeći korak nakon toga bi bila prijava di-u i čekanje raspleta.

ali sada kad sam već platio 181kn razlike je gotov? znači DI više ne igra i to???