Ima li kakvih svjezih iskustava sa System One Dell servisom?

DELL + System One ( K A T A S T R O F A )
 

Za pocetak sorry što otvaram novu temu.. Mislim da je bolje ovako jer je po meni veći problem u Dell-u nego u ovlaštenom servisu za kojeg već ima otvorena tema (System One).

Ukratko: premium poslovni laptop kupljen 2014. godine, u garanciji.

• 02.09.2016. prijenosno računalo je poslano u ovlašteni servis (SYSTEM ONE), dakle prije 57 dana, s detaljnim opisom kvara koje jamstvo pokriva.

• 22.09.2016. iz ovlaštenog servisa javljaju mi kako su iz Dell-a poslali krivi dio za popravak računala.

• 28.09.2016. iz ovlaštenog servisa javljaju mi kako su iz Dell-a OPET poslali krivi dio za popravak računala.

• 12.10.2016. iz ovlaštenog servisa javljaju kako je poslan zahtjev za odobrenjem za novo računalo obzirom da se moje NE MOŽE (?!) popraviti.

Obzirom na barem 10 mojih poziva prema Dell premium supportu i ovlaštenom servisu, uz NEVIĐENI BEZOBRAZLUK, spuštanje slušalice, neodgovaranje na pozive, nepoštivanje dogovora da će mi se povratno javiti (Dell), odlučujem se objaviti sve javno na što mi Dell danas, nakon 57 dana javlja:

i

Ukratko: KATASTROFA

Stvarno nema potrebe za otvaranjem posebne teme, nisi ni prvi ni zadnji kojemu se servis odužio, događa se.

Nek, samo nek stoji, ovdje kolko je kriv system one jos vise je kriv dell.

ništa što par ručnih granata ne bi riješilo...

Uvijek mi je legendarno kako u toj sveopćoj retardiranosti i nesposobnosti, tako je lako ignorirati korisnika, lagati ga, vozati i prati ruke....

Čisto sumnjam da bi poslali krivi dio. Jednostavno je greška servisa.

Ja mislim da ima, obzirom da je po meni u prvom planu ovdje DELL.
Neka moderator procjeni.

Jedna tema je dovoljna.

Baš tako- u doba u kojem svaki šarafić ima svoju šifru po kojoj ga se identificira i naručuje možeš misliti kako je dell dva puta poslao krivi dio.

U najmanju ruku Dell je kriv što je izabrao ovako neodgovornu ekipu za ovlašteni servis.

Razgovarao s njima u System One telefon 2-3 puta. Da ne idem u detalje sada, jednom rjecju oni su U Z A S.

Ajmo malo up teme:

18.2 - šaljem upit za poklopac ekrana Asus prijenosnika
23.2 - zovem - nakon jedan sat javlja se lik - da će kolega odgovorit bla bla, aj ček malo - pita lika do sebe cijenu za dio - kaže cijenu - ja reko super pošaljite mi predračun - isti tren plaćeno i poslana kopija uplatnice
15.3 - poslan upit mejlom kad stiže dio
18.3.- nema nit dijela nit se oni javljaju na mejl. ok zovem. Od 12:00 - 14:00 telefon je bio na autodial opciji - nitko živ se ne javlja

Dođe mi da više nikome ne preporučim išta za što su oni ovl. servis. Jel se uopće mogu kome žalit?

Budi uporan :D
Doći do njih je skoro pa nemoguće. Mislim da je najveći razlog tome što imaju previše brandova kao ovlašteni servis, a premalo ljudi...

Koliko sam skužio najbrže odgovaraju putem one njihove forme za upite, pa se onda samo nadovezuj na to pomoću broja naloga.

System One je jedna hrpa debila (ovo nije uvreda nego cinjenica) koje treba izbjegavati u sirokom luku.

prije mjesec dana sam im poslao upit mailom jer se nisu javili na telefon za ekran za dellov laptop, nikad nisam dobio odgovor

UŽAS od servisa!!!!! I nije vrijeđanje nego činjenica. Čak neki renomirani proizvođači IT opreme više ne žele prodavati ASUS jer nemaju izbora vezano uz ovlašteni servis. Ali kada vam proizvođač u dučanu kaže da bolje kupiti bilo što drugo nego ASUS laptop zbog servisa, valjda je sve jasno.
Meni se nisu htjeli javiti na telefon, onda nisu htjeli odraditi posao nego samo naplatiti zamjenu baterije, onda se pozivaju na tvorničke specifikacije (kao greška je u bateriji) ali tu informaciju ne možeš dobiti pisanim putem....
NIKAD VIŠE nogom neću kročiti u taj užas od servisa, bez obzira na garanciju

proizvođač ili prodavač?

1. bilo bi poželjno da malo detaljnije elaboriraš svoj slučaj
2. trebala si pisati. Na pismo imaju obavezu odgovoriti u roku od 15 dana. Ako ne odgovore, podneseš prijavu Ministarstvu.

ufff... kad se sjetim moje golgote s njima, evo muka mi je :))
Srecom pa je prodavac bio korektan, pa preuzeo sve na sebe i nastavio se boriti s njima (ne znam koji je bio ishod).

u 3 mjesecu pitamo za original tipkovnicu za asus laptop. Kažu može, cijena ta i ta, rok isporuke nekih 21 radni dan. Uplatili novac i nakon 2 mjeseca šaljem mail (jer se na telefon ne javljaju) i odgovore da dio IPAK nije raspoloživ i da će vratiti novac. Vratili su kroz par dana.

U 5 mjesecu pitamo za bateriju za Asus laptop. Kažu ta i ta cijena, rok isporuke isto kao i prije, 21 radni dan. Nakon mjesec i pola dana šaljem mail da vidim gdje je baterija. Kažu na putu, bude došlo. Nakon dva mjeseca više ne odgovaraju na mail, na telefon ih je nemoguće dobiti. Šaljem kumu (kuma pit-bull :) ) dolje kod njih osobno da vidi kaj je s time. Pa na kraju su kao poslali, pa nisu, pa nisu sigurni, ali imaju jednu na zalihi. Onda je kuma rekla da joj daju tu i neka sami traže gdje je ta fantomska druga otišla. Dali joj dio bez potpisa(!!!), kao zaklikali su u sistemu da su je isporučili(?!?!). Naravno dok je bila dolje, cca pola sata, telefon nije prestao zvoniti. Nitko se ne javlja od njih niti ih dira zvonjava. Gospođica na pultu valjda ima cca 20 godina i jedan dečko iza nje nekih 18-19 godina. Možda rade preko studentskog i ne bih krivicu priprisao njima, ali da je firma turbo šlampava, to sigurno je. Ne bi ih nikome preporučio, s takvim poslovanjem ne znam kako su još uvijek na tržištu...

Ja sve ljude koji me pitaju za asavjet za laptop odgovaram od asus laptopa i ostalih proizvoda dok god ih oni drze. ne zelim imati nikakvog kokntakta sa njima više...

Mikronis? Ako je budem ti rekao ishod :D

Da...

Ima netko informaciju koliko im treba da potvrde dijagnostiku odnosno uzmu uređaj u obradu ?
Sve mi se nekako čini da sam ih trebao pokušat izbjeć (bez obzira što na asbisovom garantnom su oni ovlašteni dell servis ... hmmm, nadajmo se da sam u krivu).

Def. nisi u krivu i trebao si ih izbjeci.

Ne bi vjerovali ali evo - monitor danas preuzet :D. Znači u ponedjeljak javili kroz onaj sustav da se čeka novi monitor i danas da je nalog završen, a monitor spreman za preuzimanje. Tako da zasad nemam neku veću primjedbu, osim što nisu rekli kad su potvrdili kvar, samo da se čeka novi monitor :).

Sve u svemu dosta brzo riješena reklamacija.

Samo loša iskustva imam s njima. 3 problema (laptop, tablet, zvučna - sve asus), a nijedan riješen. Neprofesionalno. Neefikasno. Nekulturno. Mene su stalno prespajali u Asus u Srbiju nekom totalno nekulturnom kretenu, a kad sam imao sreće drugom normalnom koji mi nije smio pomoći. Ma užas...
A najjače mi je odbijanje servisiranja Asusove eksterne zvučne kartice, jer "eksterna zvučna kartica nije mobilni uređaj". Kloniti se njih u kontinentalnom radijusu. Samo što su, barem je tako bilo kad sam se ja natezao s njima, jedini bili ovlašteni za Asus.
U jednom trenutku sam nekako došao do kontakta službenog ovlaštenog servisera u UK i on se zgrozio kad je vidio prepisku moje komunikacije i System One helpdeska. Obećao mi je pomoći insiderski, ali ništa od toga nije bilo.

Nikad vise s njima
 

5.8. narucim CPU u GPU ventilarot ua Asus ROG. Platim 8.8. po ponudi i trebam cekati 21 dan
4.9. nakon x zvanja i naravno njihovog ne javljanja, na isti ticket kazem da ih molim da mi naruce i novu bateriju i da cemo onda sve u jednom komadu odraditi
5.9. placam po ponudi i naravno novih 21 dan (baterija)

2.10. opet nakon x poziva koje nikad nitko ne preuzme i zvoni uvijek do kraja, saljem mail da mi jave status jer nikakvih obavijesti nisam dobio jos niti za prvu narudbu.
3.10 dobijem mail u kojem pise: GPU ventilator je stigao, CPU se ocekuje u 11 mjesecu a baterija vise nije dostupna i narudbu smo otkazali?!?!?
3.10 Ja sam popi... i rekao da mi vrate novce odmah za sve.
8.10. opet saljem mail da sto je s mojim novcima jer jos uvijek nisam dobio povrat sredstava. Odgovaraju da ce biti do kraja tjedna (znaci opet "zaboravili")
10.10 dobijem uplatu SAMO pola sredstava - jednu narudzbu i to za bateriju.
15.10. jos uvijek nista od drugog dijela.


Nema sanse da ikad vise radim s njima i vise ne kupujem asus nego sad idem na acer ili dell.


IZBJEGAVAJTE OVAJ SERVIS!!!!!

Meni servisirali laptop preko Links reklamacije. Promjenili maticnu, naglasio da mi probaju sacuvati podatke s par lokacija ukoliko budu morali petljat po disku. Nakon mjesec dana dobio popravljen laptop s famoznom System One otpremnicom. Najezen brzo upalim lap i testiram - dela.

Evo proslo vec pola mjeseca pa bi rekao da je sve dobro zavrsilo, cak su pustili podatke i windowse iz videoteke na disku.

Imam monitor koji je kupljen u Instar computer center i trebam ga slati na reklamaciju .
Nazvao sam ih i objasnio problem koji imam sa monitorom . Pitao me čovjek koji se javio na telefon o kojem je monitoru riječ . Kada sam rekao da se radi o Dell monitoru rekao je da ga mogu poslati o svom trošku u Instar ili ispuniti neki obrazac i slati ga kurirskom službom u System One i da je to tada besplatno , a System One je i tako zastupnik za Dell pa bi ga i oni nakon što zaprime monitor od mene slali u System One .
Čitam sva ova negativna iskustva i sada me iskreno strah poslati monitor u System One . Danas sam ih pokušao kontaktirati putem telefona 4 puta , ali nitko se ne javlja . Htio sam dobiti neke informacije od njih ako bih slao monitor kod njih na reklamaciju , ali ništa .... nitko da podigne slušalicu !

Ima li neki drugi ovlašteni servis za Dell gdje bih mogao poslati svoj monitor ?!

Trebam savjet što da napravim , a da ne čekam na popravak 6 mjeseci .


Hvala !

Kodeks? S njima su isto podijeljena iskustva (ne znam iz prve ruke).