Aha samo šta 50 stranica ovog threada pobijaju "urbanu legendu" :D (nisu doduše postovi samo o reklamacijama, ali prevladavaju negativna iskustva).

U Linksa osobno nikad ne bi ni kročija da ima neki drugi normalan dućan u Splitu (a i Links ima svoju divnu temu tu na forumu i nije sveta krava po tom pitanju, i jest skuplji od webshpova ali nisu toliki zayebi - ja pak nisam ima negativnih iskustava s njima, dok mi u bivšeg Formela npr. nisu odobrili novo jamstvo za reklamirani uređaj, novi usb stick drugog proizvođača, koji je tih davnih dana poprilično košta..).

S bivšim Ve-milom kod mene isto nikad negativnih iskustava npr. :)

Ovo što se spominje sa dobavljivo i raspoloživo se isto meni dogodilo.
Naručio, platio, čekao 7 dana - od protisa ni riječi. A i kad su se javili, dobiješ odgovor kao da se s frendom dopisuješ, bez potpisa, velikog početnog slova rečenice itd.

Da su napisali "sorry, proizvod kasni, biti će kod vas u narednih 10 dana", pa ok, odlučiš oćeš li čekati ili ćeš tražiti novac nazad, ali ne, oni šute, libo ih tuki. I tek kad spomeneš da ćeš se obratiti nekoj udruzi za zaštitu potrošača, onda najednom dobiješ i po 2 maila i novac natrag.

Savjet: Pri naručivanju online, naglasite da vam u pdf račun upišu rok isporuke, tako ste se osigurali da moraju u tom roku napraviti isporuku tj. "U slučaju nemogućnosti isporuke uplaćene robe u dogovorenom roku avansvraćamo kupcu bez zateznih kamata ili dogovorno isporučujemo zamjensku robu."

Sva sreća pa sam kao kupac upućen u svoja prava, tak mi svejedno di ću reklamirat.
Ionako nije trgovina ta koja išta servisira nego ovlašten servis.
Tako da, složio bi se s Mr.Ex.Presidentom, urbana legenda i tu puno faktora ima ulogu.
A te fore da će te u protisu istjerat van iz trgovine ako im nešto doneseš na reklamaciju su stvarno smiješne.
To i ja kažem, potpuno isti proizvod, a ja da ga platim skuplje iz nekog straha da ga neću moći reklamirati tamo di je najjeftiniji? lol

Kak ste čudni, barem ja nisam htel to reči kaj vi svi pišete...

Naravno da ću ići tamo gdje je jeftinije, a Protis ima masu toga kaj je jeftinije, samo velim kakvi su djelatnici...boli mene ona stvar kaj je ovaj u Protisu neodgojen i kajja znam, samo velim da nije ugodno i nije lijepo da djelatnik koji radi sa LJUDIMA je asocijalan.

Al velim, to je njihova stvar, i samo to kaj platim jeftinije je razlog mojeg posjeta njima, inače ne bi presmrdio u taj ugao...

A kaj se reklamacija tiće, prema meni nisu bili bezobrazni i sve su mi reklamirali po PS, tu se nemrem požalit!

Znači moj problem je samo to kaj me ne pozdravljaju muhahahaha :)

kad vam se neki trgovac u dućanu zamjeri ili vas ne doživljava povedite svojeg klinca ili susedovog ili nećaka ili bilo kojeg od cca 3 godine koji voli po svemu prčkat. bit ćete usluženi u roku 2 sekunde samo da što prije izađete van da im klinac nešto ne sruši ili isprlja.
taktika pali 100%
isprobano nekoliko puta

Hahaha, odlicna finta, hahaha

ROFL.:lol2::respekt:

Pa ja vas nikad ne bi pozdravio da radim u protisu jer znam da ste dosli samo zato jer ste skrti i cicije pa trazite najjeftinije :D :D :D

Pa zato i posluje....

Da li je moguće da su mi iz Protisa sa servisa vratili istu robu, i to 2 puta? Dakle ja sam to i dokumentirao, i grafička koja je vraćena iz servisa izgleda identično. Kak je to moguće? Riječ je o potpuno novoj grafičkoj s kojom niti jedan PC u kući ne želi bootat, a zvuk koji se čuje kad se komp pali na toj grafičkoj je unikatan, pa ne vjerujem da sam dobio novu iz servisa.

kako mislis identična? isti je serijski broj ili?

inače, ako je grafa bila neispravna i opravdano si reklamirao, trebas dobiti novu zapakiranu

Došla je ona novo zapakirana, ali izgleda identično. Neke tvorničke mrljice i ogrebotine koje sam fotkao su iste (serijske brojeve nisam zabilježio jer su oni na naljepnicama, pa vjerujem da to nije neki problem zamijenit). Ista stvar s napajanjem koje sam im slao - kad sam ga dobio natrag, zvuk zujanja je bio potpuno isti. Sad sam ga već 2. puta vratio u servis.

ček, fotkao si grafu a nisi fotkao serijski? :D nema veze sto je na naljepnici, nitko lud to nece skidati jer bi izgubio jamstvo...

kada si dobio novu grafu, da li si dobio servisnu primku ili nešto da ti se garancija produzuje tj počinje iznova?

Mozda sve te grafe imaju "mrljice i ogrebotine" ?

moze slike 1. i 2. grafe ?

Fotkao sam samo izbliza stvari koje mogu nepogrešivo bit iste. :) Dakle tvornička mrljica ili ogrebotina na heat sinkovima je identična. Ne vjerujem da su iste za sve grafe jer su to unikatne stvari.

Pa vjerujem da nitko normalan to neće dokumentirat jer se serijski na naljpenicama između dvije grafe sigurno mogu zamijenit. Posebno ako na servisu imaju iste grafe, a većina ljudi samo to i dokumentira. Stoga i da jesu isti brojevi, kakve veze ima? Ako grafa ima ista obilježja.

Slike su na fotiću, ne da mi ih se sad vadit.

Ok ok...onda ne znam sto dalje da ti velim...šalji ju opet nazad i to je to, zovi ih, gnjavi...

ili jednostavno ovaj put pošalji u ovlašteni servis

To je dobra ideja. Piše na računu koji je ovlašteni servis?

Kad se stvar šalje na servis obvezno se pofotka i serijski, i cijela grafa i sva dokumentacija.

na racunu ne, ali na jamstvenom da...ako ne vidis jamsveni, reci o kojem se proizvodu radi pa cu ti reci tko je ovlašteni ;=)

O Gigabyte GTX660 OC.

To ti je onda https://www.microline.hr/Home.ashx

ali, ako njima saljes, obavesno orginal ambalaza, jamstveni list (treba ti biti naljepljen na kutiji), kopija računa i opis kvara/objašnjenje

fer i korektna usluga je:

-kupiti ispravnu stvar,
-ne dobiti korištenu stvar,
-dobiti ispravno jamstvo
-dobiti neku vrst pomoći kod rukovanja/instalacije


pozdravljanje, lizanje guzice, fensi look trgovine, su stvari koje se dodatno uračunate u cijenu a to dugoročno ne prolazi...

Mi nismo pisali o lizanju guzice već o osnovnoj kulturi. Tipa "dobar dan". "Izvolite" i "doviđenja". Koja tamo ne postoji. A da ne govorim o ponašanju koje graniči sa primitivizmom kad se nešto reklamira. I daj mi reci kako ti objašnjavaš kad tip izvrče očima pred facom kupca i kad puše tako glasno da ga se čuje izvan trgovine samo zato jer nekom mora pogledati malo duže po katalogu jer eto taj kupac je baš dosadan. Još smo imali šifru. Kaj bi bilo da smo ga tražili neki savjet ili pitali bilo koji detalj vezan za proizvod. Isto tako ti tamo prodavači rijetko kad kupca pogledaju u oči, kao da pričaju sa nižom vrstom. Ja tamo ne idem više nikad.
Ti samo izvoli. Jer je jeftinije.

Da podijelim i ja svoja iskustva sa Protisom, pozitivna. Zamislite si to :D

Ne mogu svjedočit o njihovom osoblju koja radi u trgovini, ali sa ekipom koja je na webu i telefonu, uvijek su bili ljubazni i voljni pomoći.

Imao sam dosad dvije reklamacije kod njih, prije nekih 6 mjeseci je matična došla mrtva iz kutije, zamijenili su je bez pitanja u roku nekih tjedan dana je bilo(što je normalna procedura naravno), i poslali novu.

A sad o iskustvu koje sam imao sa reklamacijom OCZ Vector SSD smeća. Umro je skroz prije 3 tjedna(nakon nekih borbi, 1, 2) i poslao sam ga u ponedjeljak natrag u Protis. Radio je ~6 mjeseci, te sam tako imao još 4 i skoro pol godine jamstva na njega. Vratio se taj tjedan u petak, i došao je umjesto njega refurbished OCZ Vector 256GB. Bio sam skeptičan da će radit kak spada, i naravno kad sam ga priključio u PC nije ga ni očitavao niti jedan komp u kući.

Naravno, mogao bih se tu bunit i pljuvat po Protisu/Ezyu kak ne valjaju itd, ali mislim da nema smisla uzimajući u obzir da je ovo turbulentno vrijeme za OCZ(nedavni bankrot), a i činjenica da u krajnjoj liniji Ezy, ovlašteni servis za OCZ, šalje SSD kakav oni dobiju od OCZ-a, i koji je naravno trebao biti ispravan.

Šaljem i taj SSD slijedeći tjedan natrag u Protis, dobivam odgovor za nekoliko dana da će mi umjesto OCZ-a, ako utvrde da je i ovaj neispravan, poslati neki drugi SSD koji meni odgovara. Čekao sam odgovor do slijedećeg tjedna, i naravno bio je mrtav i u servisu, te sam izabrao kao zamjenu Samsung 840 Pro 256GB. Poslali su mi njega, došao je jučer kod mene doma, vratili su razliku na moj račun u banci(razlika u cijeni kad sam ja kupio OCZ-a i sad trenutna cijena Samsunga), te kroz cijeli ovaj postupak su oni platili poštarinu.

Mislim da je ovo normalna procedura, te ih moram pohvaliti na susretljivosti koju su pokazali. Naravno ovo su samo moja iskustva, te mi nije namjera omalovažavati iskustva drugih korisnika ovdje. No eto, svjedočim da nisu tak crni :)

može bit i Lost d.o.o. za gigabyte

Evo jedno neugodno i više tužno iskustvo s moje strane.

Kupio sam DDR3 memoriju, platio sam preko njihove "trgovine" i dolazi mi mejl da je za plaćanje karticama 20kn skuplje. Platim još i tih 20kn sam sam si kriv što ne čitam i ne platim preko uplatnice.
Pokupim dan kasnije (naravno nisu rekli da se može pokupiti, ali da treba platiti još 20kn odmah je e-mail došao).

Dođem doma ne boot-a. Reko dobro idem malo pročitati temu vidim sva negativna iskustva i opet sam si sam kriv što ne čitam unaprijed mislim si dobro sam se usosio. I jesam.
Dođem kod njega tamo, kažem ne radi mi memorija i dobio sam odmah drugu s police novu za zamjenu. Tu stvarno nemam zamjerke uzeo staru u ambalaži i dao mi novu. To je za pohvalu.
Dođem doma ne radi. Reko neću imati posla s njima 2 memorije ne rade. Ne rade im sigurno ni ostale (ili moja ploča nije kompatibilna)

Pošaljem im prvo pristojno poruku da želim zamijeniti za skuplju memoriju UZ nadoplatu s moje strane. Ne može.
Reko dobro imam pravo na povrat 7 radnih dana pošto sam platio preko interneta.
Ne nemate jer ste pokupili unutar poslovnice. Ja kontaktiram Alfa_R-u koji je bio toliko uljudan, pun pomoći i razumijevanja i sve mi detaljno korak po korak pojasnio.

Poslao sam im preporučeno i par dana čekao. Nakon toga sam ih ponovo kontaktirao, prvo mi kažu da nisu dobili? (čista laž), nakon što sam im skenirao povratnicu kažu da nema veze povrat mi neće biti odobren. Kažem ja trubite vi što hoćete, otišao sam im drugi dan vratiti memoriju.

On mi prvo kaže da je ambalaža oštećena jer sam pokidao naljepnicu. Ja mu kažem pogledaj ne mogu otvoriti memoriju bez da pokidam naljepnicu on kaže a što on tu može.
Ja mu vratim memoriju kažem ja je tu ostavljam radim povrat. Prvo mi na napravi da je memorija na servisu. Ja mu kažem ne servis nego povrat. On kaže da je napisao u komentar ja mu kažem isprintaj to, a on teške muke mi isprinta.
Vidim servis opet ja mu kažem neću servis nego povrat. On kaže to je to. Ja kažem dobro mogli ste napisati i da ju na mjesec šaljete što se mene tiče.

I za par dana dolazi mejl memorija neispravna povrat odobren srdačan pozdrav lijevo desno (a mislim da je memorija ispravna, samo ne kompatibilna i da se preko servisa izvlače za kupljeno na daljinu).

I kao šećer na kraju povrat obavljen 13.02. tek danas sjelo.

Eto skoro 20 dana zabave s protisom, vratili su pare, neugodno iskustvo koje je završilo povoljno za mene. Neće me više vidjeti stvarno se isplati dati malo više para i ne biti posran.
Za kraj želim se još jednom beskrajno zahvaliti Alfa_R koji mi je pomogao, sve detaljno mi objasnio, odgovorio na sva moja glupa pitanja. Dužan sam mu puno više od pive
:chears:

Još uvijek ona vrijedi bolje spriječiti nego liječiti. Budite pametni učite na tuđim greškama.

možeš li mi ovo malo bolje objasniti? jer ni mi jasno o cemu se tu tocno radi...

kako si tocno uplacivao...preko tekuceg racuna prijenos love ili si preko wspaya placao sa nekom karticom?

Wspay pa se to računa kao da sam provukao karticu kod njih.

Pa sam opet preko Wspay još 20kn

Pa jel nema kad se logiras na stranicu i stavis neki proizvod u kosaricu i hoces napraviti narudzbu - ponudi ti: "Nacin placanja" i cim biras vrste placanja odmah se i cijena aut. mijenja?

Dobio sam ponudu na mejl i kliknuo sam ono

Plaćanje karticom možete izvršiti putem ovog linka http://wpos.wspay.biz/protis.aspx

I tamo upisao broj ponude i cijenu. I odmah doletava mejl da treba još uplatiti.

Mislio sam na ovo
http://www.pohrani.com/f/1f/dm/3yn7jRCA/protis.png

- prije nego klinkes da ti posalju ponudu, izaberes tocnu vrstu placanja i odmah ti da tocnu cijenu...vjerovatno je ostalo na transakcijskom racunu, pa si ostao duzan za razliku jer si platio karticom, a za to vrijedi druga cijena...

Drago mi je da je uspjelo i da su ti vratili novac. Jesu li vratili sveukupno uplaćeni iznos ?
:chears:

Najvažnije da smo ponovili gradivo.

1. Povrat na daljinu vrijedi ako je poslan raskid kupnje unutar 7 dana.
2. Podignuto u trgovini ali plaćeno na daljinu se smatra kupnjom na daljinu. Ako nekome treba imam pismeno mišljenje ministarstva o tome.

3. *****************

Uglavnom, vrijedi ona stara - Zaobići Protis u širokom luku.

Jest, u ponudi je transakcijski račun.

Jest vratili su puni iznos.

Također, slobodno stavi javno mišljenje inspektorata vezano uz kupovine na daljinu, a artikl pokupljen u poslovnici mene su na to htjeli pecati.

Nista cudno, velika vecina trgovaca je takva.

Evo ga:

http://s8.postimg.org/wa0pzwcsh/inspektorat.jpg

Evo jedne pozitivne:

PREDMET:
Hitachi Deskstar 1000C pod garancijom dobio bad sektore, otfurao disk na servis u petak, već idući četvrtak uredno dobivam na mail obavijest da je servis obavljen i da me novi disk čeka u trgovini.
Brzo, pristojno i uredno, ponukan iskustvom kupio još neke stvari kod njih, tako se to radi.

Čuj, bad sektori su valjda najjednostavnija stvar što se rma tiče. Nemoguće je otkriti da si ih sam napravio i nemoguće ih je popraviti, tako da je znam kakva je firma, bad sektore će ti uvažiti i dati novi hdd.

Preko neta narucio zidni nosac za LCD monitor, odabrao preuzimanje i placanje u poslovnici

Nazvao jos oko 5 i pitao jel stiglo - kaze da je

Dosao tamo, ista fora kao i sto je prije netko napisao, ni dobar dan ni nista... (ajd nema veze, mene to ne jebe previse)

U trenutku kada sam dosao do pulta (znate da od ulaza do pulta ima 2 metra) telefon im zazvoni i kaze mi "samo malo" i javi se na telefon :D (e, to me vec malo jebe)

Nista, ja cekam, drugi kolega dolazi (onaj mladji sa brcicima) - "recite"
Dam broj narudzbenice, vidi da je stiglo i ode iza prekopavat te kutije..

Ispostavilo se da se proizvod "izgubio", nazvao je skladiste, oni se kunu da su poslali, ovi se kunu da nije dosao...pitam jel mogu ponovno naruciti pa da dodje sutra, kaze ne moze ovo je bio zadnji primjerak.

eto jebiga sad, ja doso, potrosio bengu i vrijeme, zauzvrat nisam dobio niti ispriku, niti dovidjenja :)

Sutradan vidim i dalje proizvod stoji kao raspoloziv odmah...narucim ja ponovo i opet kazu preko maila da ga mogu pokupiti kasnije danas u poslovnici :D pitao sam ih mogu li stvarno pokupiti i objasnim situaciju od jucer, odgovor nisam dobio.
Kasnije sam zvao ali se nisu javili...a nije mi se ponovo dalo ici tamo.

Moguce je da se proizvod stvarno izgubio, to nije problem, shit happens... ali je malo u kurcu koliko su neodgojeni i kako mogu biti bezobzirni.

Ja kuzim da im puca ona stvar ako su malo placeni itd., ali onako radi sebe samog tako se ponasati. Ne znam, mene bi bilo sram izaci u javnost pa da iza leda govore gle mulca koji ne zna rec dobar dan.

DA skratim pricu, kupujem mobitel, u petak saljem mail dali imaju an stanju taj i taj mobitel i kolika je cijena dostave unutar ZG, odgovora NIKAKVOG.
Ok, znam da imaju skype profil preko kojeg preferiraju kontatk, saljem im upit na skypu - NISTA.
Da se razumijemo, ja u upitu navedem i naziv artikla i internu sifru, da ne traze previse..
Zadnja opcija fiksni telefon kao da je 1999-a a ne koja vec je 2014a, javi mi se cak ljubazni radnik tam, kaze mi cijenu dostave i da je artikl raspoloziv.

Ocu rec , obrnuto od logicnog, na odgovaraju an elektronske upite, na telefon da.
ISto mi se desilo prije jedno 2 mjeseca kad sam kupoval šparet, pitam jel imaju taj i taj Zanussi, nikak da odgovore, jedva smo ih na telefon dobili.

Sto se tice mobitela, na kraju sam popiii, sjel u auto i za nekih 80kn vise uzeo mobitel odmah u linksu.Ne volim preplacivati stvari, al ovo je vise stvar principa.
Do sad sam u zadnjih 5-6 godina kupil stvari bar 10 kod njih , vrijednost nije neka par soma kuna sve skupa al ono..

Pa gle, ako pakira paket tamo negdje u skladištu il iza pulta, a pakira sigurno, normalno da će ti se prije javit na telefon jer ga čuje jel. Na mail ti isto bude odgovorio, samo kasnije vjerojatno, dok popakira sve pakete s početka priče :)